人力资源开发与管理的理论基础PPT讲稿.ppt

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1、人力资源开发与管理的理论基础第1页，共60页，编辑于2022年，星期四一、人性假设理论一、人性假设理论n“经济人经济人”（Rational-economic man）假）假设设n“社会人社会人”（Social man）假设）假设n“自我实现人自我实现人”（Self-actualizing man）假设假设n“复杂人复杂人”（Complex man）假设）假设n“学习型人学习型人”（Learning man）假设）假设第2页，共60页，编辑于2022年，星期四1.“经济人经济人”假设假设 n“经济人经济人”假设的主要观点假设的主要观点 （1）人类趋于天生懒惰，不愿意多做工作；人类趋于天生懒惰，不

2、愿意多做工作；（2）人）人们们缺乏雄心缺乏雄心和和进进取心，怕取心，怕负责负责任，宁可接受任，宁可接受别别人的人的领导领导；（3）人）人们们以自我以自我为为中心，忽略中心，忽略组织组织的目的目标标；（4 4）人）人们习惯们习惯于抵制于抵制变变革革；（5）多数人是愚笨的，无）多数人是愚笨的，无创创造力，常有盲从造力，常有盲从举动举动；（6）人）人们们只有生理只有生理与与安全的低安全的低级级需求，没有自尊和自我需求，没有自尊和自我实现实现的高的高级级需求。需求。n与经济人假设相对应的管理措施与经济人假设相对应的管理措施 （1）只注重只注重对对工作任工作任务务的管理的管理；（2）采用）采用“胡胡萝萝

3、卜卜+大棒子大棒子”的的管理管理方法方法；（3）管理工作是少数管理者的事情，管理工作是少数管理者的事情，员员工只是服从指工只是服从指挥挥。第3页，共60页，编辑于2022年，星期四2.“社会人社会人”假设假设n“社会人社会人”假设的主要观点假设的主要观点 传统管理把人假设为传统管理把人假设为“经济人经济人”是不完全的，是不完全的，人应该是社会人，即除了物质条件以外，社会心人应该是社会人，即除了物质条件以外，社会心理因素对调动人的积极性有很大影响。人类的工理因素对调动人的积极性有很大影响。人类的工作是以社会需求为主要动机的。作是以社会需求为主要动机的。第4页，共60页，编辑于2022年，星期四2

4、.“社会人社会人”假设（续）假设（续）n与与“社会人社会人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1）管理人员不应只关注组织目标的完成，还应把注意的重点放在员工的需管理人员不应只关注组织目标的完成，还应把注意的重点放在员工的需求上求上；（2）管理人员要注意员工之间的关系，培养员工的归属感和整体感；管理人员要注意员工之间的关系，培养员工的归属感和整体感；（3）在在进进行行奖奖励励时时，应应提倡以集体提倡以集体奖奖励励为为主、个人主、个人奖奖励励为辅为辅的的奖奖励励制度制度；（4 4）管理人管理人员员的的职职能不能不应应只限于技只限于技术问题术问题和和经济问题经济问题的的处处理，而理，而应应

5、注注重人重人际际关系的关系的处处理，理，还应还应在在领导领导与与员员工之工之间间起到起到联络联络的作用的作用；（5）实实施施员员参与管理的新型管理方式，参与管理的新型管理方式，让员让员工或下属不同程度地参工或下属不同程度地参与与组织组织决策的研究与决策的研究与讨论讨论。第5页，共60页，编辑于2022年，星期四3.“自我实现人自我实现人”假设假设n“自我实现人自我实现人”假设的主要观点假设的主要观点 （1）一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。（2）控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一办法，人在执行任务控制和惩罚不是驱动

6、人工作、实现组织目标的唯一办法，人在执行任务的过程中，能够自我指挥和自我控制的过程中，能够自我指挥和自我控制。（3）人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且能主动承担责任。任务，而且能主动承担责任。（4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报酬中，最主要的不人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报酬中，最主要的不是金钱，而是自尊需要和自我实现需要的满足。是金钱，而是自尊需要和自我实现需要的满足。（5）大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，但在多数情

7、况下，一般大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，但在多数情况下，一般人的智力只是部分地得到了发挥。人的智力只是部分地得到了发挥。（6）员员工的自我工的自我实现倾实现倾向与向与组织组织所要求的行所要求的行为为之之间间并无冲突，如果并无冲突，如果给员给员工工以机会，他会自以机会，他会自动动地将自己的目地将自己的目标标与与组织组织的目的目标标相相结结合合。第6页，共60页，编辑于2022年，星期四3.“自我实现人自我实现人”假设（续）假设（续）n与与“自我实现人自我实现人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1）管理的重点又从人际关系转移到工作环境上来，即主张创造一个适宜的工作）管理

8、的重点又从人际关系转移到工作环境上来，即主张创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现自我。环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现自我。（2）管理者的职责在于：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作）管理者的职责在于：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作。环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作。（3）奖励制度从外在激励转为内在激励。）奖励制度从外在激励转为内在激励。（4）实行的是保证员工充分发挥自己才能和积极性与创造性的管理制度，）实行的是保证员工充分发挥自

9、己才能和积极性与创造性的管理制度，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。第7页，共60页，编辑于2022年，星期四4.“复杂人复杂人”假设假设n“复杂人复杂人”假设的主要观点假设的主要观点 （1）人的需要的多种多样的，不但因人而异，而且也人的需要的多种多样的，不但因人而异，而且也因时、因地、因所处情境而异。因时、因地、因所处情境而异。（2）人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会）人在同一时间内可以有多种需要

10、和动机，它们会相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。机模式。（3）动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的）动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。一个人在不同的组织工作或在同一组织的不同部结果。一个人在不同的组织工作或在同一组织的不同部门工作，会产生不同的动机模式。门工作，会产生不同的动机模式。（4）由于人的需要、能力等的不同，对同一管理方式）由于人的需要、能力等的不同，对同一管理方式会有不同的反应，因此，组织应根据员工的个别差异，会有不同的反应，因此，组织应根据员工的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方式。根

11、据具体情况采取灵活多变的管理方式。第8页，共60页，编辑于2022年，星期四4.“复杂人复杂人”假设（续）假设（续）n与与“复杂人复杂人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1）采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性质的不同，时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、质的不同，时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、变化的组织形式。变化的组织形式。（2）根据组织情况的不同，采用弹性、应变的领导方式，以根据组织情况的不同，采用弹性、应变的领导方式，以提高管理效率。提高管理效率。（3）根据员工需要、动机、能力、个性的不同，采用不同的根据员工需

12、要、动机、能力、个性的不同，采用不同的激励措施。激励措施。第9页，共60页，编辑于2022年，星期四5.“学习型人学习型人”假设假设n“学习型人学习型人”假设是假设是彼得彼得圣吉圣吉于于1990年提出来的。年提出来的。n归纳起来，归纳起来，“学习型人学习型人”假设的主要观点如下：假设的主要观点如下：（1 1）人能不断地调整和改善自己的观念与行为；）人能不断地调整和改善自己的观念与行为；（2 2）人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满足社会需求，工作的意义）人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满足社会需求，工作的意义还在于积极的创造；还在于积极的创造；（3 3）每个人都有能力自我管理和自

13、我提高，管理者不应是组织员工）每个人都有能力自我管理和自我提高，管理者不应是组织员工的指挥者和控制者，而应该是学习的的指挥者和控制者，而应该是学习的“辅导员辅导员”和和“教练员教练员”；（4 4）学习型组织的重要任务就是帮助员工移开各种不利于学习的）学习型组织的重要任务就是帮助员工移开各种不利于学习的各种障碍，为员工实现真正意义的学习创造条件。各种障碍，为员工实现真正意义的学习创造条件。n可见，可见，“学习型人学习型人”指的是在组织中有积极主动的心态，以工作为活指的是在组织中有积极主动的心态，以工作为活出生命意义的手段，视出生命意义的手段，视“学习学习”为生命本性，从而能克服重重障碍，不断为生

14、命本性，从而能克服重重障碍，不断调整自己的观念和行动的人。调整自己的观念和行动的人。n这种新的人性假设的提出，无疑为组织进行管理提供了新的理论依据。这种新的人性假设的提出，无疑为组织进行管理提供了新的理论依据。第10页，共60页，编辑于2022年，星期四6.对上述人性假设的简要评价对上述人性假设的简要评价n五种人性假设是历史发展的必然，它们是随着历史的发展而先后出五种人性假设是历史发展的必然，它们是随着历史的发展而先后出现的。现的。n五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理性、五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义。科学性的一面，

15、至今仍有借鉴意义。n五种人性假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以摒弃。五种人性假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以摒弃。n五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全地否五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全地否定前者，而以后者取替之，应科学、审慎地分析每种人性假设，抛定前者，而以后者取替之，应科学、审慎地分析每种人性假设，抛弃其唯心的部分，吸纳其科学的成分，并结合当前实际，对现代组弃其唯心的部分，吸纳其科学的成分，并结合当前实际，对现代组织中的人性做出客观的、科学的、公正的认识。在此基础上，构建织中的人性做出客观的、科学的、公正的认识。在此基础上

16、，构建组织人力资源开发与管理的模式。组织人力资源开发与管理的模式。第11页，共60页，编辑于2022年，星期四二、人力资本理论二、人力资本理论n人力资本的概念人力资本的概念n人力资本的特征人力资本的特征n现代人力资本理论现代人力资本理论的主要观点的主要观点第12页，共60页，编辑于2022年，星期四1人力资本的概念人力资本的概念 n所谓人力资本是指通过费用支出（投资）于人力资源而形成的所谓人力资本是指通过费用支出（投资）于人力资源而形成的凝结于人力资源中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及凝结于人力资源中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。体能的总和。n这个定义包含以下几层意思

17、：这个定义包含以下几层意思：（1）人力资本是活的资本，表现为人的智能（智力、知识和技能）和体能。人力资本是活的资本，表现为人的智能（智力、知识和技能）和体能。（2）智能是人力资本的实质内涵。）智能是人力资本的实质内涵。（3）人力资本直接由投资转化而来，这种投资，在货币上可以表现）人力资本直接由投资转化而来，这种投资，在货币上可以表现为保健费用的支出、教育费用的支出和迁移费用的支出等。为保健费用的支出、教育费用的支出和迁移费用的支出等。（4）人力资本必须与物质资源要素相结合，才能转移价值、创造价值，并）人力资本必须与物质资源要素相结合，才能转移价值、创造价值，并产生新的价值增值。产生新的价值增值

18、。（5）人力资本内含一定的经济关系。）人力资本内含一定的经济关系。第13页，共60页，编辑于2022年，星期四2人力资本的特征人力资本的特征 n人力资本具有与人体的不可分离性。人力资本具有与人体的不可分离性。n人力资本具有无形性。人力资本具有无形性。n人力资本具有时效性。人力资本具有时效性。n人力资本具有收益递增性。人力资本具有收益递增性。n人力资本具有无限的潜在的创造性。人力资本具有无限的潜在的创造性。n人力资本具有累计性。人力资本具有累计性。n人力资本具有个体差异性。人力资本具有个体差异性。第14页，共60页，编辑于2022年，星期四3现代人力资本理论的主要观点现代人力资本理论的主要观点

19、n资本包括体现在产品上的物质资本与体现在人身体上的人资本包括体现在产品上的物质资本与体现在人身体上的人力资本。力资本。n人力资本的投资收益率往往超过物力资本的投资收益率。人力资本的投资收益率往往超过物力资本的投资收益率。n并非一切人力资源都是重要的，只有通过一定方式的投资，掌并非一切人力资源都是重要的，只有通过一定方式的投资，掌握了一定的知识和技能的人力资源才是一切资源中头等重要的握了一定的知识和技能的人力资源才是一切资源中头等重要的资源。资源。n人的能力和素质是通过人力投资而获得的。人的能力和素质是通过人力投资而获得的。n既然人力是一种资本，无论是对个人还是对社会，其投资既然人力是一种资本，

20、无论是对个人还是对社会，其投资必然有收益。必然有收益。第15页，共60页，编辑于2022年，星期四三、人本管理理论三、人本管理理论n人本管理的内涵人本管理的内涵n人本管理的基本原则人本管理的基本原则第16页，共60页，编辑于2022年，星期四1.1.人本管理的内涵人本管理的内涵 n所谓人本管理，是指以人的全面的、自在的发所谓人本管理，是指以人的全面的、自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为指导的一整我管理为基础，以组织共同愿景为指导的一整套管理模式。套管理模式。n这一定义包含以下这一定义包含以下4 4层意思：层意思

21、：（1 1）注重个性化注重个性化发发展展；（2 2）强强调对员调对员工的引工的引导导；（3 3）主主张环张环境境创设创设；（4 4）实现实现人与人与组织组织的共同成的共同成长长。第17页，共60页，编辑于2022年，星期四2.2.人本管理的基本原则人本管理的基本原则n人的管理第一原则人的管理第一原则n个体差异原则个体差异原则n科学管理的原则科学管理的原则n要素有用原则要素有用原则n激励强化原则激励强化原则n教育培训原则教育培训原则 第18页，共60页，编辑于2022年，星期四四、心理分析四、心理分析n要做好人力资源管理工作，必须首先要认识人、了要做好人力资源管理工作，必须首先要认识人、了解人。

22、只有在此基础上建立起来的人力资源管理制解人。只有在此基础上建立起来的人力资源管理制度才会有强大的生命力。度才会有强大的生命力。n而识人的关键就在于了解员工的心理，因此，心理分析而识人的关键就在于了解员工的心理，因此，心理分析理论也是人力资源开发与管理的理论基础。理论也是人力资源开发与管理的理论基础。n心理是人对客观现实的客观反映。心理分析主要包心理是人对客观现实的客观反映。心理分析主要包括两个内容，即个性心理分析和心理过程分析。括两个内容，即个性心理分析和心理过程分析。第19页，共60页，编辑于2022年，星期四1.个性心理分析个性心理分析n个性的概念与特点个性的概念与特点n气质理论与人力资源

23、管理气质理论与人力资源管理n性格理论与人力资源管理性格理论与人力资源管理n能力理论与人力资源管理能力理论与人力资源管理n价值观与人力资源管理价值观与人力资源管理n态度与人力资源管理态度与人力资源管理第20页，共60页，编辑于2022年，星期四（1）个性的概念与特点）个性的概念与特点n所所谓谓个个性性，就就是是指指一一个个人人整整个个的的心心理理面面貌貌，即即是是在在先先天天生生理理素素质质基基础础上上，在在一一定定的的社社会会历历史史条条件件下下的的社社会会实实践践活活动动中中经经常常表表现现出出来来的的、比比较较稳稳定定持久的、区别于他人的个性倾向性和个性心理特征的总和。持久的、区别于他人的

24、个性倾向性和个性心理特征的总和。n个个性性倾倾向向性性是是指指心心理理过过程程的的倾倾向向性性，即即个个人人对对客客观观事事物物的的意意识识倾倾向向性性，包包括括需需要要、动动机机、兴兴趣趣、爱爱好好、理理想想、信信念念、世世界界观观等等。它它是是个个性性的的潜潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力；在力量，是人们进行社会活动的基本动力；n个个性性心心理理特特征征是是指指心心理理过过程程的的特特征征，即即在在人人的的个个性性差差异异中中比比较较经经常常的的、稳稳定定的的、具具有有决决定定意意义义的的部部分分，它它表表明明一一个个人人的的典典型型心心理理活活动动和和行行为为，主主要要包包括括人人

25、能能顺顺利利完完成成某某种种活活动动所所必必备备的的心心理理特特征征，即即能能力力；人人的的心心理理活活动动的的动动力力特特征征，即即气气质质和和人人对对现现实实的的稳稳定定的的态态度度和和习习惯惯了了的的行行为为方方式式，即性格。即性格。n个个性性的的特特点点：组组合合性性、一一般般性性与与独独有有性性、稳稳定定性性与与可可变变性性、生生物物制制约约性性与社会制约性。与社会制约性。第21页，共60页，编辑于2022年，星期四（2）气质理论与人力资源管理）气质理论与人力资源管理n所谓气质，就是指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出的典所谓气质，就是指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出

26、的典型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、稳定性和指向性。其中，心理活动过程的速度指知觉的速度、思维的稳定性和指向性。其中，心理活动过程的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等；心理活动过程的强敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等；心理活动过程的强度指情绪与情感的强弱程度、意志力的强弱程度等；心理活动过程的度指情绪与情感的强弱程度、意志力的强弱程度等；心理活动过程的稳定性指注意力集中时间的长短；心理活动过程的指向性指心理活动稳定性指注意力集中时间的长短；心理活动过程的指向性指

27、心理活动是指向外部世界还是指向内部世界，即是是指向外部世界还是指向内部世界，即是“外向外向”还是还是“内向内向”。n根据不同的分类标志可以将人的气质划分为多种类型。根据不同的分类标志可以将人的气质划分为多种类型。n希波克拉底和盖仑根据人体内四种液体，即血液、粘液、黄胆汁和希波克拉底和盖仑根据人体内四种液体，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁的不同含量，将人的气质依次划分为：多血质、粘液质、胆黑胆汁的不同含量，将人的气质依次划分为：多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。汁质和抑郁质。第22页，共60页，编辑于2022年，星期四（2）气质理论与人力资源管理（续）气质理论与人力资源管理（续）n胆汁质：胆汁质：情

28、绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差；易于冲动，情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够活泼；精力充沛，动作敏捷，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心热情直率，不够活泼；精力充沛，动作敏捷，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意；感受性较低，而耐受性较高；外倾明显。大意；感受性较低，而耐受性较高；外倾明显。n多血质：多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善交际，浮躁轻率，性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善交际，浮躁轻

29、率，缺乏耐力和毅力；不随意反应性强，具有可塑性；外倾明显。缺乏耐力和毅力；不随意反应性强，具有可塑性；外倾明显。n粘液质：粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执着，冷漠，自制力思维言语动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执着，冷漠，自制力强；感受性较低，而耐受性较高；内倾明显。强；感受性较低，而耐受性较高；内倾明显。n抑郁质：抑郁质：感受性很强，善于观察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；感受性很强，善于观察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；内心体验深刻

30、，但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲内心体验深刻，但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲劳后也易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾明显。劳后也易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾明显。第23页，共60页，编辑于2022年，星期四（2）气质理论与人力资源管理（续）气质理论与人力资源管理（续）n各种气质类型并无好坏之分，每种气质类型都有积极的一面，各种气质类型并无好坏之分，每种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面；也有消极的一面；n在现实社会中，只有极少数人具有上述典型的气质，多数在现实社会中，只有极少数人具有上述典型的气质，多数人的气质为中间型或混合型；人的气质为中间型

31、或混合型；n气气质质本本身身不不能能单单独独决决定定一一个个人人的的成成才才方方向向和和成成就就高高低低，必必须同其他方面结合起来才有意义；须同其他方面结合起来才有意义；n气质类型可影响人的智力活动类型，进而影响人的行为方式和气质类型可影响人的智力活动类型，进而影响人的行为方式和活动效率，因此，管理人员应根据员工的不同气质安排其工作。活动效率，因此，管理人员应根据员工的不同气质安排其工作。可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用气质差异；可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用气质差异；n在气质应用中，应注意气质绝对原则、气质互补原则和在气质应用中，应注意气质绝对原则、气质互补原则

32、和气质发展原则。气质发展原则。第24页，共60页，编辑于2022年，星期四（3）性格理论与人力资源管理）性格理论与人力资源管理n所谓性格，是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所所谓性格，是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。现实的稳定态度和习惯化的行为方式。n可按多种分类标志来划分性格。如可按多种分类标志来划分性格。如按心理机能分为理智型、按心理机能分为理智型、情绪型、意志型；按心理活动倾向分为外倾型和内倾型；情绪型、意志型；按心理活动倾向分为外倾型和内倾型

33、；按个性独立程度分为独立型和顺从型等等。按个性独立程度分为独立型和顺从型等等。n性格对组织活动的影响是不可忽视的，因此，在管理上应注意：性格对组织活动的影响是不可忽视的，因此，在管理上应注意：注重培养良好的职业性格；在人员选拔时，应注意性格适应的注重培养良好的职业性格；在人员选拔时，应注意性格适应的合理性；在做思想工作时，应注意其不同的性格特征；在人际合理性；在做思想工作时，应注意其不同的性格特征；在人际交往时也要注意对方的性格差异；性格研究对人的行为预测具交往时也要注意对方的性格差异；性格研究对人的行为预测具有重要意义。有重要意义。n总之，在具体应用时，应掌握两个原则，即性格顺应原则和性总之

34、，在具体应用时，应掌握两个原则，即性格顺应原则和性格互补原则。格互补原则。第25页，共60页，编辑于2022年，星期四（4）能力理论与人力资源管理）能力理论与人力资源管理n能能力力俗俗称称“本本领领”、“才才干干”，是是指指人人们们顺顺利利地地完完成成某某项项活活动动在在主主观观上上必必须须具备的心理特征的综合。具备的心理特征的综合。n注注意意：能能力力总总是是与与各各类类具具体体活活动动相相联联系系；只只有有直直接接影影响响人人的的活活动动效效率率的的心理特征才是能力；心理特征才是能力；能力与知识、技术不同，但又相互影响相互促进。能力与知识、技术不同，但又相互影响相互促进。n通常将能力分为两

35、类，即一般能力和特殊能力。通常将能力分为两类，即一般能力和特殊能力。n一一般般能能力力：反反映映每每一一个个个个体体完完成成一一切切活活动动都都必必须须具具有有的的共共同同能能力力。主主要要包包括括思思维维能能力力、观观察察能能力力、语语言言能能力力、想想象象能能力力、记记忆忆能能力力和和操操作作能能力力等等。这这些些一一般般能力的稳定的、有机的综合就是通常所说的智力。能力的稳定的、有机的综合就是通常所说的智力。n特特殊殊能能力力：指指个个体体从从事事某某项项专专业业活活动动应应具具备备的的各各种种能能力力有有机机结结合合而而形形成成的的能能力力。如如数数学学能能力力、管管理理能能力力、音音乐

36、乐能能力力、教教学学能能力力等等。它它是是在在特特殊殊活动领域中表现出来的。活动领域中表现出来的。n一般能力与特殊能力相互联系形成辨证统一的有机整体。一般能力与特殊能力相互联系形成辨证统一的有机整体。第26页，共60页，编辑于2022年，星期四（4）能力理论与人力资源管理（续）能力理论与人力资源管理（续）n人与人之间在能力方面存在着很大的差异。人与人之间在能力方面存在着很大的差异。n能力发展水平差异：这可从具有一致标准的一般能力，能力发展水平差异：这可从具有一致标准的一般能力，即智力方面来衡量，主要用即智力方面来衡量，主要用“智商智商”来考察。来考察。智商智商 =（智力年龄（智力年龄/生理年龄

37、生理年龄*100100，IQ=(MA/CA)*100IQ=(MA/CA)*100n能力类型差异：这是能力质上的差异。在心理学上，能力的能力类型差异：这是能力质上的差异。在心理学上，能力的类型差异可以通过对特殊能力的各种测验来进行定量分析。类型差异可以通过对特殊能力的各种测验来进行定量分析。n能力发展早晚的差异：指个体能力发展年龄阶段的差异。能力发展早晚的差异：指个体能力发展年龄阶段的差异。有的人早熟，有的人晚熟，但就多数人而言，存在一个创有的人早熟，有的人晚熟，但就多数人而言，存在一个创造与成熟的最佳年龄区间。造与成熟的最佳年龄区间。n“综观世界科技史，许多科学家的重要发现与发明都是产综观世界

38、科技史，许多科学家的重要发现与发明都是产生于风华正茂、思维最敏捷的青年时期，这是一条普遍性生于风华正茂、思维最敏捷的青年时期，这是一条普遍性的规律的规律”。第27页，共60页，编辑于2022年，星期四（4）能力理论与人力资源管理（续）能力理论与人力资源管理（续）n坚坚持持能能力力阈阈限限原原则则：在在选选拔拔和和使使用用人人员员时时，必必须须坚坚持持这这一一原原则则，做做到到能能力力与与工工作作相相匹匹配配。否否则则，要要么么完完不不成工作，要么留不住人。成工作，要么留不住人。n注注重重能能力力的的合合理理安安排排：即即根根据据个个人人的的兴兴趣趣和和特特长长，合合理安排工作，使人的能力与职务

39、相匹配。理安排工作，使人的能力与职务相匹配。n努努力力实实现现能能力力互互补补：安安排排工工作作时时，应应考考虑虑到到员员工工之之间间能能力力的的互互补性。补性。n有效地加强员工的能力培训是组织的一项重要工作。有效地加强员工的能力培训是组织的一项重要工作。n用人艺术的关键在于用人所长。用人艺术的关键在于用人所长。n建立有效的人才竞争选拔制度。建立有效的人才竞争选拔制度。第28页，共60页，编辑于2022年，星期四（5）价值观与人力资源管理）价值观与人力资源管理n价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念与判断

40、。的总评价和总看法，是一个人基本的信念与判断。n人们对各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列人们对各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序，就成为价值观体系。次序，就成为价值观体系。n价值观及其价值观体系是决定人们行为的心理基础。价值观及其价值观体系是决定人们行为的心理基础。n价值观的形成受多种因素的影响，如社会文化、家庭、社会价值观的形成受多种因素的影响，如社会文化、家庭、社会生产力发展水平、大众传媒等。生产力发展水平、大众传媒等。n价值观具有相对的稳定性。价值观具有相对的稳定性。n在同一客观条件下，对于同一事物，组织成员的价值观不会在同一客观条件下，对于同一事物，组织成员

41、的价值观不会完全相同，但可通过组织文化的建设，根据组织的使命、任完全相同，但可通过组织文化的建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织所有员工接受并赞务，树立明确的组织价值观，努力使组织所有员工接受并赞赏，提高组织的凝聚力。赏，提高组织的凝聚力。第29页，共60页，编辑于2022年，星期四（6）态度与人力资源管理）态度与人力资源管理n态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。在心理和行为倾向。n态度的心理结构包括态度的认知成分，即人对事物的看法、态度的心理结构包括态度的认知成分，即人对事物的看法、评价及其

42、带有评价的叙述；态度的情感成分，即人对事物的评价及其带有评价的叙述；态度的情感成分，即人对事物的好恶，带有感情色彩的情绪特征；态度的意向成分，即人对好恶，带有感情色彩的情绪特征；态度的意向成分，即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。三者之间的关系是较事物的行为准备状态和行为反应倾向。三者之间的关系是较为复杂的。为复杂的。n影响态度形成与改变的因素有许多，如社会制度、社会群体、影响态度形成与改变的因素有许多，如社会制度、社会群体、法律法规、道德规范、社会舆论、风俗习惯；需要、信念、气法律法规、道德规范、社会舆论、风俗习惯；需要、信念、气质、能力等等。质、能力等等。n态度对人的行为有重要影响，它

43、是行为的准备状态，是态度对人的行为有重要影响，它是行为的准备状态，是外界刺激与行为之间的一种媒介。外界刺激与行为之间的一种媒介。第30页，共60页，编辑于2022年，星期四2.心理过程分析心理过程分析n认知过程认知过程n情感过程情感过程n意志过程意志过程第31页，共60页，编辑于2022年，星期四（1）认知过程与人力资源管理）认知过程与人力资源管理n所谓认知活动就是人脑反映客观现实的活动过程。所谓认知活动就是人脑反映客观现实的活动过程。n认知活动是人的最基本的心理活动过程。由于每个人的阅历不同，其认知认知活动是人的最基本的心理活动过程。由于每个人的阅历不同，其认知活动也有差异，导致其行为的不同

44、。一般地讲，一个完整的认知过程包括活动也有差异，导致其行为的不同。一般地讲，一个完整的认知过程包括6 6个环节：个环节：认知过程认知过程认知过程认知过程第32页，共60页，编辑于2022年，星期四感觉感觉n从从心心理理学学的的角角度度讲讲，感感觉觉是是人人脑脑对对客客观观事事物物的的直直接接反反应应，因因而而，感感觉觉是是零零散散的的。是是对对事事物物局局部部属属性性的的认认识识。感感觉觉是是人人们们获获得得关关于于现现实实世世界界一一切切知知识识的的最最初初源源泉泉，是是整整个个认知过程的基础。认知过程的基础。n感感觉觉有有三三种种，即即外外部部感感觉觉（包包括括视视觉觉、听听觉觉、嗅嗅觉觉

45、、味味觉觉和和肤肤觉觉）、内内部部感感觉觉（如如饥饥、渴渴等等机机体体觉觉）和和运运动动感感觉觉（包括动觉、静觉和平衡觉）。（包括动觉、静觉和平衡觉）。n感感觉觉的的产产生生均均依依赖赖于于两两个个条条件件，即即刺刺激激的的程程度度和和主主观观感感觉觉的的能力。能力。n人人具具有有一一定定的的感感觉觉阈阈限限，而而且且这这个个感感觉觉阈阈限限还还会会因因人人而而异。异。n感觉的特性主要有：适应性、对比性和相互作用性。感觉的特性主要有：适应性、对比性和相互作用性。n在管理中，可充分运用感觉原理。在管理中，可充分运用感觉原理。第33页，共60页，编辑于2022年，星期四知觉知觉n知觉是感觉的高一级

46、形式。它是人脑对客观事物的整体反应。知觉是感觉的高一级形式。它是人脑对客观事物的整体反应。n知觉的特征有：选择性、理解性、整体性和恒常性。知觉的特征有：选择性、理解性、整体性和恒常性。n影响知觉的因素有许多，其中，有客观因素，也有主观因素。影响知觉的因素有许多，其中，有客观因素，也有主观因素。n客客观观因因素素主主要要包包括括刺刺激激物物的的强强度度、刺刺激激物物的的对对比比、刺刺激激物物的的活动性、刺激物的新颖性以及刺激物的重复性。活动性、刺激物的新颖性以及刺激物的重复性。n主主观观因因素素主主要要包包括括过过去去的的经经验验、定定势势效效应应的的作作用用、暗暗示示、需需要与动机、情绪等。要

47、与动机、情绪等。n知知觉觉偏偏差差：首首因因效效应应、晕晕轮轮效效应应、近近因因效效应应、定定型型效效应应以及知觉防御等。以及知觉防御等。n我们可以利用知觉的多种心理效应，提高管理水平。我们可以利用知觉的多种心理效应，提高管理水平。第34页，共60页，编辑于2022年，星期四第35页，共60页，编辑于2022年，星期四注意注意n注意是人的心理活动对一定客体的指向和集中。注意是人的心理活动对一定客体的指向和集中。n注意的种类有三种：注意的种类有三种：无无目目的的、无无意意识识，也也不不需需要要意意志志力力努努力力的的注注意意。如如警警笛、强光、巨响等。笛、强光、巨响等。有有目目的的、有有意意识识

48、，并并经经过过意意志志力力努努力力而而产产生生和和保保持持的的注意。如听课、工作等。注意。如听课、工作等。有有目目的的，但但不不经经意意志志力力努努力力就就能能保保持持的的注注意意，如如骑骑车车、织毛衣等。织毛衣等。n注注意意的的特特征征主主要要有有：注注意意的的广广阔阔性性、注注意意的的稳稳定定性性、注注意意的分配性和注意的转移。的分配性和注意的转移。n注意对人的行为有重要影响。注意对人的行为有重要影响。第36页，共60页，编辑于2022年，星期四记忆记忆n记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。n记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环

49、节。记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。n人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字n但无论其记忆力有多好但无论其记忆力有多好 保持率保持率 都会遗忘，即人们对认都会遗忘，即人们对认 100100 识的事物不能再现和回识的事物不能再现和回 忆。著名心理学家艾宾忆。著名心理学家艾宾 浩斯经过研究，得出了浩斯经过研究，得出了 一条艾宾浩斯遗忘曲线。一条艾宾浩斯遗忘曲线。30 30 天数天数n改改善善记记忆忆的的方方法法：明明确确记记忆忆的的任任务务与与目目的的；理理解解是是记记忆忆的的基基础础；兴兴趣是记忆的条件；复习是同遗忘做斗争的手段

50、；方法是记忆的桥梁。趣是记忆的条件；复习是同遗忘做斗争的手段；方法是记忆的桥梁。第37页，共60页，编辑于2022年，星期四思维思维n思思维维是是人人们们利利用用以以往往的的知知识识、经经验验对对眼眼前前的的事事物物加加以以分分析、综合、比较、抽象和概括等思考活动的过程。析、综合、比较、抽象和概括等思考活动的过程。n思思维维具具有有四四个个特特性性：即即社社会会性性、间间接接性性、概概括括性性和与语言的不可分割性。和与语言的不可分割性。n正正是是基基于于上上述述特特征征，才才使使思思维维超超越越感感觉觉、知知觉觉、记记忆忆等等提提供供的的材材料料、信信息息，认认识识那那些些没没有有直直接接作作