第2章电子商务模式19134.pptx

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1、第2章 电子商务模式本章重点电子商务的概念模型B2C电子商务B2B电子商务2.1 概述概述 2.1.1 电子商务交易过程电子商务交易过程1.交易前交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和商务网络和Internet上寻找交易机会，通上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。方的贸易政策、选择交易对象等。2.1 概述概述 2.1.1 电子商务交易过程电子商务交易过程2.交易中交易中交易中包括交易谈判、签订合同和办理

2、交易进行交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。前的手续等。1）交易谈判和签订合同）交易谈判和签订合同2）办理交易进行前的手续）办理交易进行前的手续3.交易后交易后交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。等活动。2.1 概述概述 2.1.2 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体：指能够从事电子商务活动的客观对象。如：银行、商店、企业等。电子市场EM(Electronic market)：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。交易事物:电子商务实体之间所从事的

3、具体的商务活动的内容。如：商品运输、报价等。2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务 2.2.1 B2C电子商务交易概述 B2C电子商务由四个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；贷款结算的银行及认证系统。交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客

4、类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务 2.2.1 B2C电子商务交易概述1.网上商场2.物流配送 3.支付结算4.B2C电子商务的企业类型5.网上顾客的类型6.B2C电子商务网站的收益模式交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称店名：店名：第一百货商店第一百

5、货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间2.2 B2C2.2 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.2 B2C2.2 B2C 电电

6、子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 2.2 B2C 2.2 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付

7、结算支付结算经营着离线商店的零售商 2.2 B2C 2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型 2.2 B2C 2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规

8、避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购

9、物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费 2.2 B2C 2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈 2.2 B2C 2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者

10、互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B电子商务电子商务交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务2.3.1 B2B电子商务交易概述 在Intenet 上实现B2B电子商务必须具备一

11、定的基础，其主要表现在：1.信息标准化2.用户身份验证3.电子商务集成化交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B

12、2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例2.3 B2B2.3 B2B电电 子子 商商 务务 2.3.2 B2B电子商务交易模式1

13、.面向中间交易市场的综合B2B电子商务2.面向制造业或商业的垂直B2B电子商务交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面网络商品网络商品交易中心交易中心买方卖

14、方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂

15、直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营综合式的综合式的B to B 综综合合式式网网站站指指这这样样一一些些网网站站的的集集合合：它它们们为为买买卖卖双双方方创创建建起起一一个个信信息息和和交交易易的的平平台台，买买者者和和卖卖者者可可以以在在此此分分享享信信息息、发发布布广广告告、竞竞拍拍投投标标、进进行行交交易易。之之所所以以称称这这些些网网站站为为“综综合合式式网网站站”，是是因因为为它它们们涵涵盖盖了了不不同同的的行行业业和和领领域域，服服务务于于不不同同行行业业的的从从业业者者。B to B综综合合式式网网站站的的两两个个代代表表分分别别是是Ver

16、ticalN和和TradeO。这这一一类类网网站站的的典典型型例例 子子 还还 有有 国国 内内 的的 阿阿 里里 巴巴 巴巴 全全 球球 贸贸 易易 信信 息息 网网（http:/）。综综合合式式的的B to B模模式式追追求求的的是是“全全”，这这一一模模式式能能够够获获得得收收益益的的机机会会很很多多，而而且且潜潜在在的的用用户户群群落落也也比比较较大大，所所以以它它能能够够迅迅速速地地获获得得收收益益。但但是是其其风风险险主主要要体体现现在在用用户户群群是是不不稳稳定定的的，被被模模仿仿的的风风险险也也很很大大。垂直型的垂直型的B to B 垂垂直直网网站站也也可可以以将将买买方方和和

17、卖卖方方集集合合在在一一个个市市场场中中进进行行交交易易。之之所所以以称称之之为为“垂垂直直”网网站站，是是因因为为这这些些网网站站的的专专业业性性很很强强，它它们们将将自自己己定定位位在在一一个个特特定定的的专专业业领领域域内内，如如IT、化化学学、钢钢铁铁或或农农业业。垂垂直直网网站站是是将将特特定定产产业业的的上上下下游游厂厂商商聚聚集集一一起起，让让各各阶阶层层的的厂厂商商都都能能很很容容易易地地找找到到物物料料供供应商或买主。应商或买主。垂垂直直型型B to B模模式式追追求求的的是是“专专”。垂垂直直网网站站吸吸引引的的是是针针对对性性较较强强的的客客户户，这这批批针针对对性性较较

18、强强的的客客户户是是这这些些网网站站最最有有价价值值的的财财富富，是是真真正正的的潜潜在在商商家家，这这种种市市场场一一旦旦形形成成，就就具具有有极极大大的的竞竞争争优优势势。所所以以垂垂直直网网站站更更有有聚聚集集性性、定定向向性性，它它较较喜喜欢欢收收留留团团体体会会员员，易易于于建建立立起起忠忠实实的的用用户户群群体体，吸吸引引着着固固定定的的回回头头客客。结结果果是是垂垂直直网网站站形形成成了了一一个个集集约约化化市场，它拥有真正有效的客户。市场，它拥有真正有效的客户。2.4 C2C电子商务电子商务2.4.1 C2C电子商务概述电子商务概述 CtoC（consumer to custo

19、mer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。实践操作流程模拟：实践操作流程模拟：第一，畅想电子商务模拟软件第一，畅想电子商务模拟软件B2C模块模块 1.个人控制台个人控制台 1）实验目的2）角色设置3）实训项目场地及设施设备 4）实验要求 5）功能说明 实践操作流程模拟：实践操作流程模拟：（1）用户注册。）用户注册。（2）进入个人控制台。）进入个人控制台。2.B2C模块模块1）实验目的）实验目的学生模拟学生模拟B2C实验中的个人消费者和商场角色，在系统中发布商品，查找商品，实验中的个人消费者和商场角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了

20、解进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。交易模式中的交易流程和注意事项。2）角色设置）角色设置个人消费者、商场个人消费者、商场3）实验要求）实验要求学生在系统中发布商品，在商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流学生在系统中发布商品，在商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。中增加相应金额。4）功能说明）功能说明 实践操作流程模拟：实践操作流程模拟：个人消费者：个人消费者：按照学生编号和密码登陆后，进入课堂

21、练习。按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。（1）首先个人消费者到）首先个人消费者到CA认证中心申请个人认证中心申请个人数字证书，并得到数字证书的公钥和密钥；数字证书，并得到数字证书的公钥和密钥；（2）到银行申请网上支付卡；）到银行申请网上支付卡；（3）选择网上商城逛商场选购商品；）选择网上商城逛商场选购商品；（4）填写订单；）填写订单；（5）网上银行转账；）网上银行转账；（6）确认所购货物已送达；）确认所购货物已送达；商场角色：商场角色：按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。（1）商城确认订单）商城确认订单（2）商场收款确认）商场收款确认（3）发货

22、单填写）发货单填写（4）出库单填写）出库单填写 首先由物流公司确认发货单，然后填写出库单；首先由物流公司确认发货单，然后填写出库单；（5）发货到达处理）发货到达处理（6）生成销售帐）生成销售帐（7）生成财务账）生成财务账 处理结束。处理结束。第二，畅想电子商务模拟软件第二，畅想电子商务模拟软件B2模块模块实验目的实验目的 学生模拟学生模拟B2B实验中的买方和卖方角色，实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中交易模式中的交易流程和注意事项。的交易流程和注意事项。角色设置角色

23、设置1)生产企业管理生产企业管理2)商场管理员商场管理员 3)物流公司管理员物流公司管理员第二，畅想电子商务模拟软件第二，畅想电子商务模拟软件B2模块模块实验要求：实验要求：学生在系统中学生在系统中EDI中心注册企业信息，中心注册企业信息，申请信用认证，在申请信用认证，在B2B平台中采购商品，与平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。卖方银行账户中增加相应金额。功能说明：功能说明：）商场管理员处理流程）商场管理员处理流程 输入学生编号和密

24、码登陆畅想电子商务输入学生编号和密码登陆畅想电子商务模拟软件；模拟软件；第二，畅想电子商务模拟软件第二，畅想电子商务模拟软件B2模块模块（1）选择一家网上商城；）选择一家网上商城；（2）选择一家生产厂商；）选择一家生产厂商；（3）到）到EDI中心注册企业信息中心注册企业信息；（4）到银行申请企业账号；）到银行申请企业账号；（5）订货单填写；）订货单填写；（6）订货单报文发送；）订货单报文发送；（7）已接受订货单报文；）已接受订货单报文；（8）确认送货通知；）确认送货通知；（9）确认到货通知；）确认到货通知；第二，畅想电子商务模拟软件第二，畅想电子商务模拟软件B2模块模块（10）生成入库单；）生

25、成入库单；（11）生成采购账；）生成采购账；（12）在线转账；）在线转账；（13）确认付款；）确认付款；（14）生成财务账；）生成财务账；处理结束。处理结束。第二，畅想电子商务模拟软件第二，畅想电子商务模拟软件B2模块模块2)生产厂家处理流程(1)选择一家物流公司；(2)到EDI 中心注册企业信息；(3)到银行申请企业账号；(4)订货单应答；(5)订货单发送；(6)已接受订货单报文；(7)生成销售账；(8)填写发货单；第二，畅想电子商务模拟软件第二，畅想电子商务模拟软件B2模块模块2)生产厂家处理流程（9）填写出库单；（10）确认货物已到达；（11）确认收款；（12）生成财务账；（13）在线支

26、付；（14）确认付款；（15）生成财务账 处理结束。3）物流公司处理流程）物流公司处理流程返回至初始界面，选择物流公司进入；返回至初始界面，选择物流公司进入；（1）到）到EDI中心注册企业信息；中心注册企业信息；（2）在银行注册企业账号；）在银行注册企业账号；（3）确认发货通知；）确认发货通知；（4）生成送货通知单；）生成送货通知单；（5）发送提货通知单；）发送提货通知单；（6）办理提货手续；）办理提货手续；（7）发送到货通知；）发送到货通知；（8）确认货物已到达；）确认货物已到达；3）物流公司处理流程）物流公司处理流程（9）确认收款；）确认收款；（10）生成财务账。）生成财务账。处理结束。处

27、理结束。第三，畅想电子商务模拟软件第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块模块1.实验目的：实验目的：学生模拟学生模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟拍卖系统中发布商品，查找商品，进行模拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解和竞价，利用模拟过程了解C2C交易模式中交易模式中的交易流程，并了解平台的运作方法。的交易流程，并了解平台的运作方法。2.角色设置：角色设置：买方、卖方买方、卖方第三，畅想电子商务模拟软件第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块模块3.实验要求：实验要求：通过模拟实验系统，学生能独立运用不同角通过模拟实验系统，学生能独立运用不

28、同角色（买方、卖方）参与拍卖，主要以竞价拍色（买方、卖方）参与拍卖，主要以竞价拍卖拍买的方式体验卖拍买的方式体验C2C模拟系统，体验个人模拟系统，体验个人与个人的网上交易流程，以及因此涉及到的与个人的网上交易流程，以及因此涉及到的交易方式，交易欺诈，以及投诉处理和信用交易方式，交易欺诈，以及投诉处理和信用等，另外用平台提供商的角色完成平台的维等，另外用平台提供商的角色完成平台的维护工作。护工作。4.功能说明：功能说明：第三，畅想电子商务模拟软件第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块模块1）买方）买方 买买方方可可以以通通过过点点击击“商商品品目目录录”浏浏览览商商品品的的类类别别，选选择择自自

29、己己感感兴兴趣趣的的商商品品，或或者者点点击击“搜搜索索东东西西”选选择择类类别别和和名名称称直直接接搜搜索索到到自自己己需需要要的的商商品品。在在“正正在在进进行行的的竞竞标标”“已已经经完完成成的的竞竞标标”可可以以查查询询竞竞标标的的详详细细情情况况；“已已买买入入的的定定价价商商品品”，“关关注注商商品品”中中可可以以查查询询相相关关的的商商品品信信息息。购购买买时时单单击击“购购买买”，选选择择购购买买数数量量、填填写写简简单单的的留留言言并并确确认认该该信信息息。确确认认后后系系统统提提供供银银行行接接口口，输输入入个个人人银银行行帐帐号号以以及及密密码码，将将自自动动完完成成转转

30、帐帐操操作作。交交易易完完成成后后商品将自动转到买方个人控制台下。商品将自动转到买方个人控制台下。第三，畅想电子商务模拟软件第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块模块2）卖方）卖方 作为卖方，可以查询自己作为卖方，可以查询自己“正在出售的正在出售的商品商品”，因拍卖时间已过未卖出的，因拍卖时间已过未卖出的“可重新可重新出售的商品出售的商品”，以及查看，以及查看“已售出的商品已售出的商品”。在普通竞价中，要设定商品的在普通竞价中，要设定商品的“起始价起始价”和和“底价底价”以及拍卖的以及拍卖的“结束时间结束时间”，“起始起始价价”为拍卖开始的价格，而为拍卖开始的价格，而“底价底价”为卖家为卖家最低能接受的价格，设置时最低能接受的价格，设置时“底价底价”应该超应该超过过“起始价起始价”，拍卖时只有买方出价超过，拍卖时只有买方出价超过“底价底价”方能交易成功。在定价竟买中，只需方能交易成功。在定价竟买中，只需要设定要设定“起始价起始价”以及以及“结束时间结束时间”即可。即可。演讲完毕，谢谢观看！