如何做好企业员工职业培训教程.pptx

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1、如何做好企业员工职业培训教程如何做好企业员工职业培训教程如何做好企业培训如何做好企业培训培训是什么？培训是什么？如何构建有效的如何构建有效的培训体系？培训体系？实践人力资源管理实践人力资源管理的战略理念？的战略理念？构建培训体系的构建培训体系的关键因素？关键因素？第1页/共64页构建有效的培训体系有效培训体系的特性有效培训体系的特性有效培训体系的特性有效培训体系的特性构建培训体系的流程与方法构建培训体系的流程与方法构建培训体系的流程与方法构建培训体系的流程与方法第4页/共64页培训体系 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7

2、、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选4、年度培训计划、年度培训计划9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请、外部培训申请3、培训课程体系、培训课程体系第5页/共64页有效培训体系的特点有效培训体系的特点采用正规的体系模式体现企业自身的战略规划，符合企业的发展需求符合企业发展的长期、中期需求自成系统，与企业的其它系统相互关联通用化系统化个性化长期化第6页/共64页培训体系 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实

3、施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选4、年度培训计划、年度培训计划9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请、外部培训申请3、培训课程体系、培训课程体系第7页/共64页培训组织培训组织培训组织使命使命培训目标培训目标职务说明职务说明组织结构组织结构第8页/共64页培训组织-使命有计划、有组织地管理及发展企业内部的培训资源；有计划、有组织地管理及发展企业内部的培训资源；从机制上保证培训工作的顺利实施；从机制上保证培训工作的顺利实施；提供系统、有效

4、、有针对性、可持续提升、前瞻性的培训；提供系统、有效、有针对性、可持续提升、前瞻性的培训；全面提升员工素质，增加企业凝聚力和企业价值的认同感；全面提升员工素质，增加企业凝聚力和企业价值的认同感；实施并完善企业文化建设；实施并完善企业文化建设；提高企业整体竞争力提高企业整体竞争力 。第9页/共64页培训组织-培训目标建立培训组织机构；分析培训需求，确定年度培训课程；确定培训资源及讲师；制定并实施本年培训计划；实施培训课程及评估工作；选拔并培训内部讲师；使员工对培训工作的满意度提高。第10页/共64页培训组织-组织结构市场部市场部培训联络代表培训联络代表财务部财务部培训联络代表培训联络代表生产部生

5、产部培训联络代表培训联络代表行政部行政部培训联络代表培训联络代表 企业总部企业总部培训部培训部第11页/共64页培训组织-培训部结构第12页/共64页培训组织-职务说明职务说明职务说明职务说明l l培训部经理；培训部经理；l l培训运作助理；培训运作助理；l l培训行政助理；培训行政助理；l l各部门培训联络代表各部门培训联络代表(兼职兼职)l l各部门兼职讲师。各部门兼职讲师。注：根据每个岗位工作量的多寡，编制可超过注：根据每个岗位工作量的多寡，编制可超过1 1人。人。第13页/共64页培训组织-职务说明职务说明培训部经理使命培训部经理使命:l l通过有效的员工培训通过有效的员工培训,建立及

6、建立及贯彻企业文化；贯彻企业文化；l l建立及管理培训部门。建立及管理培训部门。主要职责主要职责:l l建立培训运作系统；建立培训运作系统；l l配合公司的战略发展制定培训配合公司的战略发展制定培训计划；计划；l l组织培训资源；组织培训资源；l l监控培训的实施；监控培训的实施；l l评估培训效果评估培训效果,并做及时调整；并做及时调整；l l协助人力资源处发展员工；协助人力资源处发展员工；l l培训部及各单位培训联络代表培训部及各单位培训联络代表的管理。的管理。关键业绩指标关键业绩指标:l l培训指标培训指标:按计划完按计划完成培训课程成培训课程,确保员确保员工及时工及时 有效的接受有效的

7、接受培训；培训；l l财务指标财务指标:培训费用培训费用的监控的监控,核算培训成核算培训成本；本；l l行为指标行为指标:有效的培有效的培养及领导下属；与各养及领导下属；与各单位及培训资源供应单位及培训资源供应商保持良好沟通。商保持良好沟通。技能及经验要技能及经验要求求l l两年以上培训两年以上培训/人事人事管理工作经验；管理工作经验；l l熟识企业业务运作及熟识企业业务运作及组织结构；组织结构；l l良好的沟通技能。良好的沟通技能。第14页/共64页n培训运作助理使命：-确保培训课程有效的进行。n主要职责：-及时与培训资源供应商沟通；-按照培训计划组织培训课程，确保培训质量；-培训后勤管理:

8、场地、设备、时间、参加人员、培训材料的发放、餐饮、交通、住宿；-处理培训中的突发事件；-协助培训部经理评估培训效果。n关键业绩指标：-运作指标:按计划安排培训课程，确保培训的顺利进行；-财务指标:培训后勤费用的监控；-行为指标:积极与培训部经理、各单位培训联络员及培训资源供应商沟通。n技能及经验要求：-一年以上培训/人事管理工作经验；-良好的沟通技能；-精力充沛,能够吃苦耐劳,独立工作能力强；-能够经常出差。培训组织-职务说明职务说明第15页/共64页n培训行政助理使命：-建立培训行政管理系统并实施日常管理。n主要职责：-维护培训管理数据库并及时跟进,确保培训参加人员的数量及质量；-保存培训资

9、源材料；-设计培训行政管理表格并及时存档；-协助编辑及发放年度培训计划指南及课程邀请函；-完成培训部经理交代的其他事情；-处理日常行政事务。n关键业绩指标：-行政指标:按时录入、维护培训管理数据库并及时更新；及时完成行政材料并完好存档；按时发放课程邀请函并及时跟踪；-财务指标:培训行政办公费用的监控；-行为指标:积极与培训部经理、培训运作助理及各单位培训联络代表沟通。技能及经验要求：-一年以上行政管理工作经验；-熟练使用现代办公设备；-可以独立维护、管理数据库；-良好的沟通技能。培训组织-职务说明职务说明第16页/共64页n培训联络代表使命：-按照培训计划,确保各单位员工有效的参加培训。主要职

10、责：n报表管理职责-负责发放并传递部门培训需求表和员工的个人发展计划；-负责年度培训计划书的发放并备份保存；-积极与单位主管沟通、检查,确保培训提名有效的进行；-及时发放课程通知书并督促学员完成课前事务；-监控课后评估表填写和行动计划的完成情况,并存档；-负责传送内部讲师推荐表；-协助、负责外部培训申请人填写并传送申请表，及时反馈培训部的意见。n数据库维护职责（录入、更新、查询、记录结果）n督促、提醒职责（对受训人员及主管）n关键业绩指标：-行政指标:按时完成本单位的培训提名工作；按时发放课程邀请函并及时跟踪；学员行动计划及行政材料存档；-财务指标:协助学员报销培训课程费用；-行为指标:积极与

11、培训部、本单位主管和受训员工沟通。l技能及经验要求：一年以上 企业人事/行政管理工作经验；熟悉企业组织结构；熟练使用现代办公设备；良好的沟通技能。培训组织-职务说明职务说明第17页/共64页培训体系 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选4、年度培训计划、年度培训计划9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请、外部培训申请3、培训课程体系、培训课程体系第18

12、页/共64页培训需求分析培训需求分析培训需求分析分析流程分析流程分析方法和技术分析方法和技术分析因素第19页/共64页培训需求分析因素企业发展战略的调整企业发展战略的调整l l企业长远战略目标；企业长远战略目标；l l企业中期、近期及企业中期、近期及年度目标；年度目标；l l企业新的管理体系。企业新的管理体系。部门发展的需要部门发展的需要l l部门职能及需求；部门职能及需求；l l管理人员管理能力管理人员管理能力的提升；的提升；l l业务发展。业务发展。个人需求结合部门发展的需要；基本职业素养和商业意识。企业文化宗旨；使命；价值观；行为规范。第20页/共64页培训需求分析流程-部门层次部门层次

13、确定该单位的问题确定该单位的问题确定造成这些问题的主要原因确定造成这些问题的主要原因了解及明确企业的发展目标了解及明确企业的发展目标 决定该单位改进需要决定该单位改进需要区分培训与非陪训解决方案区分培训与非陪训解决方案该单位培训需要及解决办该单位培训需要及解决办法法非培训需要及解决办法非培训需要及解决办法企业总部培训部统一收集各单位结果并分析企业总部培训部统一收集各单位结果并分析企业总部培训部确定下一年重点、次重点企业总部培训部确定下一年重点、次重点培训对象及每个对象的具体需求培训对象及每个对象的具体需求步骤块步骤块一一步骤块步骤块二二步骤块步骤块三三步骤块步骤块四四步骤块步骤块五五第21页/

14、共64页培训需求分析流程-个人需求个人需求层次层次职能部职能部门员工门员工职能部职能部门经理门经理培训部培训部经理经理发放个人发展计划表分发部门内各个员工收到个人发展计划表填写完毕审阅并进行评估培训行培训行政助理政助理培训联培训联络代表络代表按岗位分类统一收集、归档确定各岗位与要求的差距与员工进行商讨非培训需要及解决办法培训需要及解决办法按岗位确定培训需求并制定培训计划确定与每位员工的商讨具体时间按岗位分类统一收集接培训报名程序第22页/共64页培训需求分析方法和技术深度面访深度面访：通过对关键人物的访谈，了解其所属部门的同事和下属的工作现存问题、培训希望等定性的信息由企业总部培训部执行小组讨

15、论小组讨论：通过小组讨论，可了解更全面的关于培训、业务运作、组织安排等方面的信息由企业总部培训部执行调查问卷：调查问卷：设计培训需求调查问卷，发放给不同层级、部门的员工，然后统计分析需求由各部门执行，汇总至企业总部培训部个人培训需求收集个人培训需求收集：由各单位直属主管负责与部门员工进行面谈，了解其具体工作及培训需求，再汇总至总部培训部注1：由于培训是针对人的，因此员工个人素养、专业和管理技能等方面存在不足是通过培训能解决的问题；由于机构本身存在的问题则是非培训解决的问题；注2：“个人发展计划表”中应包括：被考核人姓名、职务、考核时间、考核项目及标准、考核评分等级、被考核人个人发展设想、培训需

16、求、直接上级评定意见、部门意见、总部人力资源处及总部培训部意见等内容第23页/共64页培训体系 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选4、年度培训计划、年度培训计划9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系第24页/共64页培训课程体系培训课程体系培训课程体系外包培训课程体系外包培训课程体系外派培训与教育外派培训与

17、教育内部培训课程体系内部培训课程体系行业交流行业交流第25页/共64页培训课程体系内部培训课程体系内部培训课程体系l l实施人员：培训部、内部兼职培训讲师实施人员：培训部、内部兼职培训讲师l l培训课程培训课程:新员工培训、企业文化、产品培训、工作新员工培训、企业文化、产品培训、工作流程培训、岗位培训流程培训、岗位培训外包培训课程体系外包培训课程体系l l实施人员：专业培训公司长期作为销售专业培训顾问实施人员：专业培训公司长期作为销售专业培训顾问l l培训课程：基本素养培训、个人技能培训、专业技能培训课程：基本素养培训、个人技能培训、专业技能培训、管理技能培训培训、管理技能培训外派培训与教育外

18、派培训与教育l l实施人员：大专院校、专业机构实施人员：大专院校、专业机构l l培训和教育：参加公开课、学历教育、国外考察培训和教育：参加公开课、学历教育、国外考察行业交流行业交流l l行业专家讲座、企业间的交流行业专家讲座、企业间的交流第26页/共64页培训体系 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选4、年度培训计划、年度培训计划9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程1

19、1、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系第27页/共64页年度培训计划-年度培训计划书年度培训计划书中应包括以下各方面内容：l l年度培训工作目标；年度培训工作目标；l l培训计划及流程；培训计划及流程；l l培训涉及岗位；培训涉及岗位；l l岗位培训课程安排；岗位培训课程安排；l l升职培训计划；升职培训计划；l l行动计划等内容。行动计划等内容。第28页/共64页培训体系9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用

20、管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划第29页/共64页独立培训服务商遴选独立培训服务商遴选独立培训服务商遴选遴选流程遴选流程遴选标准遴选标准遴选的必要性遴选的必要性第30页/共64页n独立培训服务商定义独立培训服务商指非公司内部的培训实体必要性跟踪、了解最新的培训知识；通过学习不断提高培训工作的质量；在预算范围内确保培训质量；确保员工实现培训的预期目标。遴选的必要性遴选的必要性第31页/共64页遴选流程独立培训服务商数据库结构建立收集第三

21、方培训提供商名单了解各培训服务商的详细情况与适当的提供商联系存入数据库，并做记录合同谈判达成协议成功不成功遴选第32页/共64页遴选标准独立培训服务商遴选标准独立培训服务商遴选标准5、学员培训后的整体感觉、学员培训后的整体感觉3、培训讲师职业化素质及授课水平、培训讲师职业化素质及授课水平2、培训教材专业化水平、培训教材专业化水平1、培训公司整体情况、培训公司整体情况4、培训商客户评价、培训商客户评价第33页/共64页遴选标准-培训讲师职业化素质在对培训公司整体实施水平做大致的了解之后，在对培训公司整体实施水平做大致的了解之后，就分步骤地就某些具体方面做深入地考查。首先就分步骤地就某些具体方面做

22、深入地考查。首先是对讲师水平的衡量：是对讲师水平的衡量：l l讲师授课技巧；讲师授课技巧；l l沟通技巧；沟通技巧；l l活动组织能力；活动组织能力；l l演示能力；演示能力；l l培训过程的执行；培训过程的执行；l l讲师个人行为举止；讲师个人行为举止；l l其他细节。其他细节。第34页/共64页遴选标准-讲师授课技巧考查讲师授课技巧可参见以下几点：l l讲师对课程内容的熟练程度讲师对课程内容的熟练程度:熟练程度直接影响到讲师对课程内熟练程度直接影响到讲师对课程内容讲解的效果，并且也即时反应出讲师对培训是否持有积极端正容讲解的效果，并且也即时反应出讲师对培训是否持有积极端正的态度；的态度；l

23、 l演讲的逻辑性：讲师的语言表述是否有较强的逻辑性，能使学员演讲的逻辑性：讲师的语言表述是否有较强的逻辑性，能使学员听后对培训内容产生一条清晰的脉络；听后对培训内容产生一条清晰的脉络；l l演讲技巧的运用：讲师在授课中，应适当运用一些技巧，如：演讲技巧的运用：讲师在授课中，应适当运用一些技巧，如：FABFAB技巧（技巧（F-F-特特征；征；A-A-优点；优点；B-B-好处），好处），EASYEASY方针（方针（E-E-权威结权威结论，论，A-A-类比或举例，类比或举例，S-S-统计数据，统计数据，Y-Y-自身经验），使培训自身经验），使培训内容内容引人入胜；引人入胜；l l章节过渡：讲师应运用

24、诸如：提问、举例等方法，使不同章节能章节过渡：讲师应运用诸如：提问、举例等方法，使不同章节能合理过渡，并使学员在感觉上能将不同内容的章节，有机地联系合理过渡，并使学员在感觉上能将不同内容的章节，有机地联系起来。起来。第35页/共64页遴选标准-沟通技巧实践证明，实践证明，WorkshopWorkshop（小课堂，双向交流）的培训形式小课堂，双向交流）的培训形式得到学员的普遍认可。但同时，这又对讲师的交流和沟通得到学员的普遍认可。但同时，这又对讲师的交流和沟通技巧提出了一个挑战。考察这一技巧，应注意讲师是否遵技巧提出了一个挑战。考察这一技巧，应注意讲师是否遵循以下几点：循以下几点：l l启发学员

25、积极性：讲师是否有意识地鼓励学员参与并启发学员积极性：讲师是否有意识地鼓励学员参与并启发学员积极性；启发学员积极性；l l核查理解：讲师应在每一章节之后，每一重要或有争核查理解：讲师应在每一章节之后，每一重要或有争议的问题之后，运用提问、让学员复述等形式，主动议的问题之后，运用提问、让学员复述等形式，主动核查学员对此内容的理解程度；核查学员对此内容的理解程度；l lQ&AQ&A：鼓励学员提出问题，并对问题做详细、正确、鼓励学员提出问题，并对问题做详细、正确、耐心地解答；或鼓励其他学员参与问题回答与讨论。耐心地解答；或鼓励其他学员参与问题回答与讨论。第36页/共64页遴选标准-活动组织能力在培训

26、实施过程中，学员会经常性地参与一些小在培训实施过程中，学员会经常性地参与一些小组讨论、角色演练等活动。为了确保活动正确顺组讨论、角色演练等活动。为了确保活动正确顺利地完成，讲师应对活动进行有效地组织：利地完成，讲师应对活动进行有效地组织：l l清楚地解释游戏或活动的规则，包括：时间、方法、清楚地解释游戏或活动的规则，包括：时间、方法、结果等内容；结果等内容；l l活动进行中，对活动进程、整体气氛等做有效地组织活动进行中，对活动进程、整体气氛等做有效地组织和管理；和管理；l l活动结束后，讲师应做出简明扼要地总结，包括：活活动结束后，讲师应做出简明扼要地总结，包括：活动的意义及就活动中产生的问题

27、进行分析和解答。动的意义及就活动中产生的问题进行分析和解答。第37页/共64页遴选标准-演示能力由于某些客观条件的要求讲师需要就某些由于某些客观条件的要求讲师需要就某些内容做演示。在这当中应考察讲师能否有内容做演示。在这当中应考察讲师能否有效演示，如扮演某一角色，并达到预期效效演示，如扮演某一角色，并达到预期效果。果。培训过程的执行培训过程的执行培训过程的执行培训过程的执行l l讲师应对整个培训过程非常熟练，并按要求讲师应对整个培训过程非常熟练，并按要求执行以下环节：执行以下环节：获取获取反馈反馈信息信息分析学员需求分析学员需求组织组织运用视听设备运用视听设备排练和演讲排练和演讲第38页/共6

28、4页遴选标准-讲师个人行为举止考察个人行为举止包括：考察个人行为举止包括：l l口头表达：吐字清晰、语速适中、声音宏亮、语调起伏、无明显的口头口头表达：吐字清晰、语速适中、声音宏亮、语调起伏、无明显的口头语等；语等；l l形体语言：讲师有良好坐姿、站姿，适当的手势等。形体语言：讲师有良好坐姿、站姿，适当的手势等。其他细节其他细节在对讲师的考核中，还应注意其他细节，如：个人品德、人格魅在对讲师的考核中，还应注意其他细节，如：个人品德、人格魅力、对客户的态度、培训动机等，对讲师做出综合的评判。力、对客户的态度、培训动机等，对讲师做出综合的评判。第39页/共64页遴选标准-学员培训后的整体感觉首先，

29、应通过授训学员的反馈，来对第三方培训首先，应通过授训学员的反馈，来对第三方培训提供商的质量进行总体上的评估。学员的反馈包提供商的质量进行总体上的评估。学员的反馈包括以下方面：括以下方面：l l学员对培训课程的整体感觉：学员对培训课程的整体感觉：培训培训效果如何，是否效果如何，是否达达到期望值到期望值等；等；l l学员对讲师的整体感觉：讲师整体水平，包括讲课技学员对讲师的整体感觉：讲师整体水平，包括讲课技巧和知识水平等；巧和知识水平等；l l学员对培训教材的整体感觉：教材的内容、编排、印学员对培训教材的整体感觉：教材的内容、编排、印制等；制等；l l除此之外，更为重要的是：学员是否认为培训实用，

30、除此之外，更为重要的是：学员是否认为培训实用，能够能够提高现在的工作能力并对将来的工作有所帮助提高现在的工作能力并对将来的工作有所帮助。根据以上的调查，可以对整体培训课程的水平做根据以上的调查，可以对整体培训课程的水平做一个大致的了解。一个大致的了解。注：注：各单位自行开设培训课程时推荐的培训商仍需到各单位自行开设培训课程时推荐的培训商仍需到企业培训部备案并经过统一的遴选程序，由各单企业培训部备案并经过统一的遴选程序，由各单位培训联络代表将名单递交至培训部。位培训联络代表将名单递交至培训部。第40页/共64页 企业培训管理体系9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设 企业培训体系企业培训体系1、

31、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划第41页/共64页培训评估系统培训评估系统培训评估系统评估流程评估流程评估方法评估方法第42页/共64页培训评估系统-评估方法所直属主管在帮助相应的员工吸收学习内容并将培训学运用到工作所直属主管在帮助相应的员工吸收学习内容并将培训学运用到工作中也负有责任：中也负有责任：l

32、 l课程前，与下属一起进行一次讨论。参照上一年度的绩效评估课程前，与下属一起进行一次讨论。参照上一年度的绩效评估会议，指出提名下属参加本次课程的原因，并确认双方一致同会议，指出提名下属参加本次课程的原因，并确认双方一致同意将培训所学运用到工作中去的目标；意将培训所学运用到工作中去的目标；l l下属结束课程的几天后，与他一起回顾总结课程内容并考察下下属结束课程的几天后，与他一起回顾总结课程内容并考察下属的反映；属的反映；l l鼓励下属进一步发展能运用于工作中的想法。课程结束时，每鼓励下属进一步发展能运用于工作中的想法。课程结束时，每个学员都会完成一份行动计划，进行这一讨论时，可以参考下个学员都会

33、完成一份行动计划，进行这一讨论时，可以参考下属的行动计划。；属的行动计划。；l l制定计划，亲自或借助其他人为下属实践掌握新的技能和新的制定计划，亲自或借助其他人为下属实践掌握新的技能和新的方法提供尽可能的支持与教导方法提供尽可能的支持与教导。第43页/共64页培训评估系统-评估流程1发送课程说明书培训联络代表2课程简介说明直属主管3培训实施培训部4课程评估和行动计划学员4a课程简要总结4b 课程检讨5学习评估6培训计划(各单位)5a记录培训提名流程培训联络代表直属主管各单位人事经理和直属主管企业总部培训部各单位人事部/培训联络代表第44页/共64页培训评估系统-评估流程细述（1）评估流程主要

34、是由各单位的直属主管和人事部门及培训评估流程主要是由各单位的直属主管和人事部门及培训联络代表加以实施。他们有责任去持续监督学习的结果。联络代表加以实施。他们有责任去持续监督学习的结果。在这个流程中，培训部起着顾问和支持的作用。在这个流程中，培训部起着顾问和支持的作用。步骤块步骤块步骤块步骤块 1 1发送培训课程通知书发送培训课程通知书发送培训课程通知书发送培训课程通知书l l在提名流程之后和课程开始之前，各单位的培训联络代表向在提名流程之后和课程开始之前，各单位的培训联络代表向其公司的学员发送培训课程通知书。其公司的学员发送培训课程通知书。步骤块步骤块步骤块步骤块 2 2举行课程简介说明面谈举

35、行课程简介说明面谈举行课程简介说明面谈举行课程简介说明面谈l l学员在收到课程通知书后应立即向其直属主管建议并约定一学员在收到课程通知书后应立即向其直属主管建议并约定一个面谈时间，以获得直属主管在课前给予的简介说明以及对个面谈时间，以获得直属主管在课前给予的简介说明以及对于培训日期的再度确认。课程通知书与有关课前简介说明及于培训日期的再度确认。课程通知书与有关课前简介说明及课后简要总结的指南将是直属主管在面谈中可用来参考的依课后简要总结的指南将是直属主管在面谈中可用来参考的依据。在面谈中学员应该理解并知道他们被提名参加此次培训据。在面谈中学员应该理解并知道他们被提名参加此次培训课程的原因，直属

36、主管的期望，课程的目标以及他们的学习课程的原因，直属主管的期望，课程的目标以及他们的学习目标等等。目标等等。步骤块步骤块步骤块步骤块 3 3培训实施培训实施培训实施培训实施l l企业总部培训部将开展各项培训课程。所有参加的学员都应企业总部培训部将开展各项培训课程。所有参加的学员都应该做到全身心的投入。该做到全身心的投入。第45页/共64页n步骤块步骤块 4课程评估和行动计划课程评估和行动计划-在每次课程结束时，所有的学员都会被要求在他们离开课堂之前完成一分“课程评估表”（参看文件：培训管理体系行政表格/评估表1 ，以对课程的总体开展提供反馈意见。同时，另有一分“行动计划表”，要求学员在课程结束

37、后的三天之内予以完成，学员应根据他们自身的学习经验制定出相应的行动计划。n步骤块步骤块 4a举行课程简要总结面谈举行课程简要总结面谈-当学员结束课程并填写完“行动计划表”后，应随即向其直属主管建议并约定一次面谈时间，以使直属主管对于该培训做一简要总结。此面谈将以学员完成的“行动计划表”为依据，对于课程所学内容以及行动计划的落实作着重的探讨。直属主管有责任在学员的学习过程推动，辅导并培养他们。此步骤将由各单位培训联络代表进行协调和支持。n步骤块步骤块 4b课程检讨课程检讨-在每一课程结束后，培训部将参考学员的总体评估及讲师与观察员（如有)的反馈意见对之加以检讨。培训部将藉此不断提高课程的质量。培

38、训评估系统-评估流程细述（2）第46页/共64页培训评估系统-评估流程细述（3）步骤块步骤块步骤块步骤块 5 5学习评估学习评估学习评估学习评估l l在课程总结面谈后的三至六个月间，直属主管应该根据在课程总结面谈后的三至六个月间，直属主管应该根据学员的工作表现对他们所学技能的应用程度进行评估与学员的工作表现对他们所学技能的应用程度进行评估与检讨。此步骤将由各单位培训联络代表进行协调和支持。检讨。此步骤将由各单位培训联络代表进行协调和支持。步骤块步骤块步骤块步骤块 5a5a记录记录记录记录l l在整个评估流程之中所产生的所有数据和信息都应由培在整个评估流程之中所产生的所有数据和信息都应由培训联络

39、代表和直属主管进行有效的管理。例如，建立起训联络代表和直属主管进行有效的管理。例如，建立起“课程简介说明课程简介说明”档案；档案；“行动计划行动计划”档案；档案；“课程简课程简要总结要总结”档案和档案和“学习评估档案学习评估档案”等。等。步骤块步骤块步骤块步骤块 6 6培训计划培训计划培训计划培训计划l l各单位根据以上所得出的结果决定其在下一年度的培训各单位根据以上所得出的结果决定其在下一年度的培训需求与相应计划。企业总部培训部则将对之加以综合并需求与相应计划。企业总部培训部则将对之加以综合并制定下一年度的培训计划。制定下一年度的培训计划。第47页/共64页 企业培训管理体系9、内部讲师队伍

40、建设、内部讲师队伍建设 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划第48页/共64页培训费用管理培训费用管理培训费用管理费用结构费用结构管理方法管理方法管理目的管理目的第49页/共64页培训费用管理目的l l减少重复支出；减少重复支出；l l提高培训费用的使用质量。提高培训费用的使用质

41、量。第50页/共64页培训费用结构费用结构：费用结构：l l开发费用：主要用于培训体系的建立、课程开开发费用：主要用于培训体系的建立、课程开发、培训设备的购买、培训毕业证书、礼品制发、培训设备的购买、培训毕业证书、礼品制作及日常办公费用；作及日常办公费用；l l课程运作费用：包括讲师费用、教材购买费用、课程运作费用：包括讲师费用、教材购买费用、外埠员工交通食宿费用等。外埠员工交通食宿费用等。第51页/共64页培训费用管理方法-每年由企业总部培训部与各单位（即培训每年由企业总部培训部与各单位（即培训对象）一起制订培训计划和预算：总部培对象）一起制订培训计划和预算：总部培训部根据培训的地点、时数、

42、讲师费用、训部根据培训的地点、时数、讲师费用、培训资料费用、培训场所及设备租金、餐培训资料费用、培训场所及设备租金、餐费及参加培训的人数计算出培训课程的成费及参加培训的人数计算出培训课程的成本，并以此计算出人均费用，培训对象所本，并以此计算出人均费用，培训对象所在的单位提交需要培训的人数。在的单位提交需要培训的人数。-首先按照现有的办法执行，然后逐步改进。第52页/共64页 企业培训管理体系9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理

43、5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划第53页/共64页内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设遴选标准遴选标准遴选流程遴选流程目的目的第54页/共64页遴选标准一年以上本公司工作经验，业务熟练；主管级以上；在某特定业务领域有深厚经验或总结；头脑灵活，思维缜密，口头及书面表达能力强；能够积极与他人沟通，富有团队精神。第55页/共64页 企业培训管理体系9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织

44、2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划第56页/共64页各单位自行开设的培训课程目的目的l l为充分利用整体资源，减少重复浪费；为充分利用整体资源，减少重复浪费；l l发挥各单位自身专业知识方面的优势，提高培训针对性和培训效果；发挥各单位自身专业知识方面的优势，提高培训针对性和培训效果；原则原则l l在不影响总公司培训安排的前

45、提下，各单位可根据自身特点的需要开设在不影响总公司培训安排的前提下，各单位可根据自身特点的需要开设与总公司不重复的课程，费用自行支付；与总公司不重复的课程，费用自行支付；l l开设前应上报企业培训部备案，纳入企业总体规划中；开设前应上报企业培训部备案，纳入企业总体规划中；l l若总公司认为其他单位也会有需求的，可由总公司负责组织；若总公司认为其他单位也会有需求的，可由总公司负责组织；第57页/共64页各单位自行开设的培训课程开设原则开设原则l l属于企业提供课程范畴的（如基本素养、管理技能培训），由企业负责属于企业提供课程范畴的（如基本素养、管理技能培训），由企业负责组织；属于本单位特有培训需

46、求的，由各单位自己组织培训，上报企业组织；属于本单位特有培训需求的，由各单位自己组织培训，上报企业备案。备案。流程流程l l参照培训体系中的流程设计要求；参照培训体系中的流程设计要求；l l培训商遴选需与企业培训部建立遴选小组共同执行；培训商遴选需与企业培训部建立遴选小组共同执行；第58页/共64页 企业培训管理体系9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选10、各单位自行开设的培训课程、各

47、单位自行开设的培训课程11、外部培训申、外部培训申请请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划第59页/共64页外部培训申请外部培训申请外部培训申请申请流程申请流程申请原因申请原因第60页/共64页构建培训体系的关键因素构建培训体系的关键因素高层管理层的高层管理层的认可认可尊重内部客户的尊重内部客户的需求需求建立与专业培训公司建立与专业培训公司之间的沟通之间的沟通关注专业培训发展关注专业培训发展的趋势的趋势第61页/共64页构建有效的培训体系构建有效的培训体系总结：l l收获收获l l行动计划行动计划第62页/共64页祝您成功！第63页/共64页感谢您的观看。感谢您的观看。第64页/共64页