如何消除沟通的障碍.pptx

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1、如何消除沟通的障碍如何消除沟通的障碍 一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是由于专业技术，另外的是由于专业技术，另外的85%85%要靠人际关系和处世技巧要靠人际关系和处世技巧 卡耐基卡耐基第1页/共23页自己自己自己自己他（她）他（她）他（她）他（她）我们我们我们我们第2页/共23页P.P.P 表表对象：对象：ssss班、早会主持人或讲师雏鹰班班、早会主持人或讲师雏鹰班班、早会主持人或讲师雏鹰班班、早会主持人或讲师雏鹰班时间：时间：一天一天一天一天目的：目的：建立表达信心，消除沟通障碍建立表达信心，消除沟通障碍建立表达信心，消除沟通障碍建立表达信心，消除沟通障碍 方式：

2、方式：课题发表，分组研讨，讲授课题发表，分组研讨，讲授课题发表，分组研讨，讲授课题发表，分组研讨，讲授 要领：要领：积极演练，高度参与积极演练，高度参与积极演练，高度参与积极演练，高度参与收获：收获：做一个受欢迎的人做一个受欢迎的人做一个受欢迎的人做一个受欢迎的人第3页/共23页自己自己了解自己了解自己喜欢自己喜欢自己情绪管理情绪管理寻找害怕的来源寻找害怕的来源第4页/共23页自我介绍自我介绍n n你的大名、小名你的大名、小名n n曾取得的成就曾取得的成就n n此次培训的期许此次培训的期许n n礼仪：问候、站姿礼仪：问候、站姿n n每人每人2 2分钟分钟第5页/共23页第6页/共23页不敢表达

3、的四个心理特征不敢表达的四个心理特征害怕做错害怕做错害怕丢脸没有面子害怕丢脸没有面子害怕不被别人接受害怕不被别人接受害怕无法掌控局面害怕无法掌控局面害怕是压力的来源第7页/共23页了了 解解 自自 己己每天照镜子每天照镜子每天照镜子每天照镜子写下自己容貌与个性中你喜欢的部分写下自己容貌与个性中你喜欢的部分写下自己容貌与个性中你喜欢的部分写下自己容貌与个性中你喜欢的部分每天给自己一些时间每天给自己一些时间每天给自己一些时间每天给自己一些时间照顾自己的程度应该不亚于照顾别人照顾自己的程度应该不亚于照顾别人照顾自己的程度应该不亚于照顾别人照顾自己的程度应该不亚于照顾别人开始接受别人的赞美开始接受别人

4、的赞美开始接受别人的赞美开始接受别人的赞美自己都喜欢阅读哪些书籍自己都喜欢阅读哪些书籍自己都喜欢阅读哪些书籍自己都喜欢阅读哪些书籍自己最擅长的是自己最擅长的是自己最擅长的是自己最擅长的是（至少写出两个）（至少写出两个）（至少写出两个）（至少写出两个）自己最担忧的问题是自己最担忧的问题是自己最担忧的问题是自己最担忧的问题是（写出最眼前的两个）写出最眼前的两个）写出最眼前的两个）写出最眼前的两个）第8页/共23页喜欢自己不再说对自己有负面影响的话不再说对自己有负面影响的话不再说对自己有负面影响的话不再说对自己有负面影响的话出差错时不再自责出差错时不再自责出差错时不再自责出差错时不再自责不再想自己不

5、会做的事，只想自己能做的事不再想自己不会做的事，只想自己能做的事不再想自己不会做的事，只想自己能做的事不再想自己不会做的事，只想自己能做的事不要以怕做错为借口不要以怕做错为借口不要以怕做错为借口不要以怕做错为借口不要被过去的感觉影响不要被过去的感觉影响不要被过去的感觉影响不要被过去的感觉影响不要挂心自己无法掌握的事不要挂心自己无法掌握的事不要挂心自己无法掌握的事不要挂心自己无法掌握的事告诉自己：告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事他们的事第9页/共23页自己的准备自己的准备情绪管理情绪管理情绪管理情绪管理服装饰品服装饰品服装饰品服装饰品

6、对方的喜好、对方现在的情绪对方的喜好、对方现在的情绪对方的喜好、对方现在的情绪对方的喜好、对方现在的情绪话题话题话题话题必备的工具必备的工具必备的工具必备的工具第10页/共23页情绪管理情绪管理快乐不快乐是快乐不快乐是可以选择的可以选择的第11页/共23页互相说说自己的快乐往事互相说说自己的快乐往事互相说说自己的快乐往事互相说说自己的快乐往事你笑了，就把他记录下来你笑了，就把他记录下来你笑了，就把他记录下来你笑了，就把他记录下来并告诉他人并告诉他人并告诉他人并告诉他人,做一个快乐的传播者做一个快乐的传播者做一个快乐的传播者做一个快乐的传播者 笑可以传染笑可以传染,快乐也是可以倍增的快乐也是可以

7、倍增的第12页/共23页自己的准备自己的准备情绪管理情绪管理情绪管理情绪管理服装饰品服装饰品服装饰品服装饰品对方的喜好、对方现在的情绪对方的喜好、对方现在的情绪对方的喜好、对方现在的情绪对方的喜好、对方现在的情绪话题话题话题话题必备的工具必备的工具必备的工具必备的工具第13页/共23页充分的发挥自己充分的发挥自己诚于中形于外（诚恳诚于中形于外（诚恳+微笑微笑+赞美）赞美）表现适当的表情表现适当的表情很好的利用视线很好的利用视线听自己的声音，善用语气听自己的声音，善用语气控制自己的肢体语言控制自己的肢体语言从大处着眼，不被从大处着眼，不被“小节小节”左右左右第14页/共23页来让我们试一试来让我

8、们试一试每人抽一道题每人抽一道题每人抽一道题每人抽一道题时间三分钟时间三分钟时间三分钟时间三分钟第15页/共23页 他他（她）（她）n n倾听倾听n n同理心建同理心建立立n n以他人为以他人为中心中心n n减缓沟通减缓沟通压力压力第16页/共23页倾听倾听听而不闻听而不闻虚应式听虚应式听选择性听选择性听同理心倾听（不参杂个人价值同理心倾听（不参杂个人价值判断）判断）第17页/共23页缓解他（她）压力运用赞美运用赞美运用行为动作运用行为动作 人际沟通仅有人际沟通仅有1/101/10通过语通过语言来进行，言来进行，3/103/10取决于语调与取决于语调与声音，其余声音，其余6/106/10则靠肢

9、体语言则靠肢体语言完成完成第18页/共23页沟通以他（她）为中心沟通以他（她）为中心如何在交谈中让对方谈论自己如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问天下三大问天下三大问天下三大问1 1 1 1、成名史、成名史、成名史、成名史2 2 2 2、发展史、发展史、发展史、发展史3 3 3 3、目前的困惑、目前的困惑、目前的困惑、目前的困惑第19页/共23页我们共同的方向共同的方向要解决的问题要解决的问题利人利己的双赢关系利人利己的双赢关系第20页/共23页沟通要有可衡定的标准沟通要有可衡定的标准 A.A.A.A.今天需要了解到哪些资料？今天需要了解到哪些资料？今天需要了解到哪些资料？今天需要了解到哪些资料？B.B.B.B.我应该和他们建立什么观念？我应该和他们建立什么观念？我应该和他们建立什么观念？我应该和他们建立什么观念？建立双赢关系建立双赢关系 A.A.A.A.表现你对他的支持表现你对他的支持表现你对他的支持表现你对他的支持“如果有机会如果有机会如果有机会如果有机会,我会不遗余力的帮助你的我会不遗余力的帮助你的我会不遗余力的帮助你的我会不遗余力的帮助你的”B.B.B.B.记住对方长相和名字记住对方长相和名字记住对方长相和名字记住对方长相和名字 C.C.C.C.合并同类项合并同类项合并同类项合并同类项第21页/共23页 第22页/共23页感谢您的观看。感谢您的观看。第23页/共23页