体验式营销-星巴克-杜蕾斯-苹果课件.pptx

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1、B TO B 4IMCO4GROUPLUOXiaoxiangSUNWenwen-Starbucks-APP-APPDurexDurexbabybaby-Concept store dApple ShanghaiStarbucks -tout na aucun rapport avec le cafIntroductionStarbucksestlecafleleadermondial,cren1971,sonsigeSeattle,Washington,tats-Unis.ProduitsdedtailStarbucks,dont30devaritdecafexpressolamainetun

2、evaritdeboissonschaudesetfroidescaf,desptisseriesdlicieuses,alimentsfraisetunegrandevaritdemachinescaf,tassescafetautresmarchandises.Starbucksnestpasseulementlecaf,lecafestseulementuntransporteur.Encetransporteurcaf,Starbucksaunstyleuniquedelalivraisonauclient,desortequelesclientspeuventprofiterdune

3、bonneexprienceinteractive.1)Les5phasescomposantlexprience:-lanticipationdelaconsommationEntreprisesontaugmentlademandepourlestalentsdiversifis,dansunelargemesureprovoqueparlapressionauxemploys;rencontrsgoulotdtranglementdudveloppementobjectiffatiguepsychologiquepersonnel.Lenqutemontreque,parmilescad

4、resauxprofessionnelsdesouvriers,68,2%despersonnesfontfaceunepressionaccruedutravail,dont58,5%delapopulationquimontrediversdegrsdefatiguementale.Travaillerpourunevillemoderne,unjourpassbeaucoupdetemps,lesgensonttendancealleraucafpoursedtendre,boireuncaf,discuteravecdesamis.16.67%8.33%20.83%33.33%4.17

5、%16.67%BuvezmeilleurgotRapideetfacileBonneimagedemarqueBonenvironnementDiversesvaritsderepasRputpourses-lexpriencedachatLexpriencesensorielle:laslectionrigoureusedesdcorationsetdeslampes,sifflementcaf,ilssontfamiliersaveclesclientslaiseaveclesondelenvironnementduneambianceStarbucks,sedtendre,sedbarr

6、asserdutravailbienremplie,prenezunreposouderencontres.Expriencemotionnelle:boireducafStarbucks,Starbuckstransformenuneexpriencemotionnelle,desgensordinairesdeviennentdesconnaisseursdecaf,cesgenspensentqueleprixlevde3dollarestraisonnable.ChezStarbucks,lecafnapasdeproduitsfonctionnels,devenuunsymbolec

7、ulturelenpassant,undesaccessoirescommunsspirituels.Exprienceidologique:Starbucksintroduitrseauinternet,lesclientsenbuvantducafenmmetempssurfersurleWeb.Uneautrecratriceconduitdanslecafdelalibrairie,faireunetassedecaftoutenlisantlirelentement.Lexpriencephysiqueetmentale:exigeantunelargegammedequalitdu

8、cafStarbuckscoffeepourrpondreauxdiffrentsbesoinsdesclients.-lecoeurdelexpriencedeconsommation-lexpriencedesouvenirsHabituellementlesclientsdeStarbucksvontlaisserlimpression:-Romantique,chaleureux,cordialcosmopolite-Populaire,lasensationlamode-Allez,onvaauStarbuckspourlecaf!-Acheteruneexpriencededten

9、te-Acheterunsentimentexcitant-cemoment,lavaleurdunetassedecafatbeaucoupplusqueleprixdunetassedecaf-Lanticipationderachat/re-consommation JeuStarbucksqualitdeJeuStarbucksqualitdeservicelextrmeservicelextrme；RenforcerlafidlitdesRenforcerlafidlitdesclientsclients；DveloppezlavaleurdeDveloppezlavaleurdel

10、amarqueStarbuckslamarqueStarbucks；PourfournirunAccsInternetsansfilCafMusique(Cafsetmagasinsdemusique2)Dcor,ambianceStarbucksdesignsontsoigneusementconstruitsconcepteurs.Uneslectionrigoureuse des ornements,des tables enboisetchaisesetcanapsplacs.hisscafinfus,unemusiquedouce,debeauxlivresetdemagazines

11、,dexprimerunecharmante style Starbucks.Les gensviennentpouruncaf,nonseulementpourle caf,sont plus susceptibles de sedbarrasserdutravail,lereposourendez-vous.Lacrationdunenvironnementquirend Starbucks devenir des gens delendroit.Celaparamtres de lenvironnement,de sortequecertainespersonnesquineboiven

12、tpasdecafvontslectionnerStarbuckscommeun lieu de dtente pour la solitude ouentreamis.3)Intrigue,ritualisationduparcours,scnario:lercitmetenjeudesinteractionsentrelesproduitsetlesconsommateursdanslecadrederituelsdusage1.2002StarbucksaprislesdevantsdanslecafpourfournirunservicesansfildaccsInternetpour

13、lesclientstoutenconfortablementprofiterducaf,tandisquelaccsInternet.2.En2004,StarbucksalancleserviceMusicmusiqueCafe-magasin.LesclientsboiventducaftoutenportantuncasquedechoisirleurmusiqueprfreetfaitesCDpersonnalis.3.Danslesservicesfinanciers,Starbucksalancunecarteprpaye,leclientdptdunecertainesomme

14、lavance.Plusde1.000chanesdemagasinsStarbucksdanslepaiementparcartedecrdit.Celadonneauxclientsunmoyenpluspratiquelacaisse,lacaisselaclientledemoitiletemps.4.LibrairieBarnes&NobleestlundesplusrussisdecooprationavecStarbucks.En1993Barnes&NobleontcommenclacooprationavecStarbucks,Starbucksaouvertsonpropr

15、ecommercededtailenBarnes&Noble.Starbuckspeutattirerdesgenspoursereposeretnepasseprcipiterpouracheterdeslivresdansunelibrairie,lafoulelibrairieaaugmentsesventesdecaf.4)Lacommunaut:lamiseencommun,lepartagedexpriencepouramplifierlephnomnedeconsommationetfidliserparlattachementrciproqueDpassedelexprienc

16、eboutiqueGrcelacrationduclub,Starbuckssesclientslesplusfidleslousensemble.Starbucksnonseulementpourlesmembresdefournirlesservicesspciauxdelaboutique,ainsiquedesrevueslectroniquesenenvoyantunmembrepourobtenirlaprofondeurdelacommunicationaveclesclientslextrieurdumagasin.Revuesmembres,lesclientsdeStarb

17、uckspouvezvoirlesinformationsproduitjour,lesactivitsdenouveauxmagasinsetdesservicesadaptspourlesmembres.Plusleurfournirloccasiondeparticiperauxactivitsdelaboutique:jeuxdesport,clubsdelecture,salondelautomobile,desvnementsdecharit,desexpositionsculturellesetainsidesuite.Gothos,activitsnautiques.Starb

18、ucksproposelesloganchaqueverredeausignifiequediffrentes.Dixmillionsdedollarspourlobjectifdecollectedefonds.Chaqueclientdacheterunebouteilledeau,lesentreprisesversera5centssoutenirleprojetdanslemondedeleaupotableafindaiderlesenfantstraverslemondeunaccsleaupotable.Unautreexempleestlebringvosproprestas

19、sedecafactivits.Starbuckspourencouragerlesclientsapporterleursproprestasses,etunproduitderemisesaccordesauxclientsapportentleursproprestassesdecaf.Diversesactivitsdanslemagasin,maisilssontau-deldeleffetproduitparunetassedecafetunpetitmagasin.Starbuckschoisissentsouventfortecorrlationavecleurspropres

20、produits,maisaussilesplussusceptiblesdecauserinquitudegnralisedubienpubliccommethme.Ainsi,lesclientsdeStarbuckspeuventutiliserleurspropresactionscontribuentlasocit.Lexpriencedactionau-deldesaspectsmatrielsducaflui-mme,desortequelexprienceduclientestplusprcieuseconnotationspirituelle,etdoncplusfidlel

21、amarqueStarbucks.5)les5principauxcritressuivantsLexpriencesensorielleStarbuckslapparenceextrieuredubtimentestcequiattireleconsommateuruneexpriencevisuelledesraisons.DanslesigeduStarbucksdestats-Unis,possdeunequipededesignersetartistesprofessionnelstraverslemondeconuspcifiquementlesmagasinsStarbucks.

22、IlsserontconusenfonctiondescaractristiquesdumagasinappartenantauStarbucksdestyle.CommeShanghaiStarbucksconuprincipalementpourlesjeunesconsommateurs,danslaboutique,ilsironttrouvershopdesignunique,combinaveclepaysagelocal.ExpriencedcouteMusiqueducafStarbucks,permettentauxclientsdesedtendrepleinement.A

23、uxtats-Unis,StarbucksetmmeachetuneentreprisequiseconsacrelapublicationdelamusiqueStarbucks,spcifiquementresponsabledelaslectiondelamusiquejouedansunStarbucks.ExpriencegustativeSouventavecunepetitetassedeStarbucksinstallerdesptisseriesnouvellesessayerdemanger,ouessayezunenouvellesaveurducafboisson,su

24、rpris,leclientpeutessayerdemangeretessayerdeboiredelactiongrcecenouveauproduitpouraiderlesclientscomprendrecesdenouveauxproduits.ExpriencetactileStarbucks,mmedansdestablesetdeschaisesetdesarmoires,ycomprislesplanchersdeboisonttendanceutiliserlematriel,desortequelesconsommateurssesententsentimentlgan

25、t,athltiqueetchaleureux,uncanapdansunStarbuckscreunedpendance,trsconfortablepoursasseoir.ExprienceolfactiveContrairementaucafinstantan,lecafStarbuckssortdubroyeuretlasaveurducafmouluestassezriche.Enoutre,Starbucksauseinduneinterdictiontotaledefumer,aussidesnon-salarisdeseparfumer,demanireprserverlar

26、meducafricheetnaturellelintrieur.APPDurexAPPDurexbabybabyINTRODUCTIONEn particulier les consommateurs masculins afin de convaincre les consommateurs dacheter la marque Durex.Prvenir les grossesses non dsires,le risque de ne pas porter un prservatif,Durex a mis au point un APP tlphone mobile.Permettr

27、e aux consommateurs de profiter pleinement ensuite convaincre les consommateurs dacheter.1)Les5phasescomposantlexprience:-lanticipationdelaconsommationJouetssexuelslatailledumarchdejusqu70%le taux de croissance annuelle dici les cinqprochaines annes,une priode de croissanceexplosivedumarch,selonlenq

28、utedeDurexamontrque40%delapopulationlutilisationdejouetssexuelsenEuropeetauxtats-Unis.-lexpriencedachatApresutilisateurtlchargelapplicationdeDurex,frictionpropretlphonemobileavecdautrestlphonescranproduitunbbanalogique.Lebbcommeunvritableenfant:Ilpleure,ilfautlenourrirdelait,letaquinerjouer,laissez-

29、ledormir,Chaquefoisqueutilisateurfermeleprogramme,ilindique Durex,rappelle et invite achat en ligne,les consommateursaccdentleursinformationspersonnellespeuventlachte.-lecurdelexpriencedeconsommationDanscecas,lesjeunesconsommateursmasculinsparunpreapprcierletravailacharnetlaresponsabilitdupre.Entrel

30、eprservatifetdunpre,LexprienceAPPafinquilsdcisivechoisirlepremier.-lexpriencedesouvenirsCetteaffaireestgalementlexpriencemotionnelledunegrandeapplicationetincarneunjourrveillparlebruitdubbpleurechaquefoisquonleurrappelledevouloirtreunpre.Naturellementrefaitsurface,etprfrechoisirDurex.-Lanticipationd

31、erachat/re-consommationLeclientapensdesbbsenpleursvanaturellementchoisirDurex.2)Dcor,ambiance3)Intrigue,ritualisation du parcours,scnario:le rcit met en jeu desinteractionsentrelesproduitsetlesconsommateursdanslecadrederituelsdusageLeprocessuscommeexpriencedachat.Parclineenfants,comprendrepapanestpa

32、sfacile.Ainsi,choisirDurex.4)Lacommunaut:lamiseencommun,lepartagedexpriencepouramplifierlephnomnedeconsommationetfidliserparlattachementrciproqueMettra automatiquement jour le statut delutilisateur Facebook je suis le pre!Suivrontlinvitationdediversesactivitsliesaubb.Danslemmetemps,uncodebidimension

33、nelimprimsurlabotedesproduitsDurex,codebidimensionnel aprs que le tlphone estconnectlDurexTlchargerAPP,tlchargez ce programme,le monde gardera lesilence avec un tlphone portable.Grce Facebook,les amis peuvent voir ltat le plus rcent,peut jouer un rle trs bonne pour la publicit.5)les5principauxcritre

34、ssuivants:-lasensation(sense)-laffectif(feel)-la facilit dutilisation,et lacquisition du fonctionnement(think)-larelationphysiquelobjet,lestyledevie(act)-lidentitsociale(relate).Sense:Pourlesconsommateurs,DurexcemarketingexprientieltrsinnovanteFeel:LaissezlexpriencedeceuxquiapprcienttroublesdupreThi

35、nk:Celogicielestfacileutiliser,lesconsommateurspeuventfacilementcomprendrelesens.Act:ChaquefoisquelesconsommateursvoientpleurerlesenfantssattendraitnaturellementacheterDurexRelate:Enpartageantlesderniresnouvellesvosamissurfacebook,atteintuneffetpublicitairebonnepasse.Concept store dApple ShanghaiLes

36、5phasescomposantlexprience:-lanticipationdelaconsommationApple dans le troisimetrimestre des revenus enChine est 5,7 milliards dedollars,soituneaugmentationde48%.Chiffre daffaires annuel en2012taitde13,3milliardsdedollars.PerspectivesdApplesurlemarchchinoisesttrsbonne.-lexpriencedachatShanghaiPudong

37、conceptstoredAppledisposede175personnelsspcialementform.ConceptstoredApplePudong,leclientpeutprofiterdunservicedinstallationpersonnelle,lesaidesnouveauachetdesproduitsAppletelsqueliPhoneetMac,Rglagespersonnaliss.Lesclientspeuventgalementobtenirgratuitementdesconseilsprofessionnelsgrceunpersonneldese

38、rvicepersonnelscommerciaux.Ilssontprtsfournirsesclientslaide.-lecurdelexpriencedeconsommationLesprincipauxclientsonttendanceaimerfonctionsdAppledelogicielsdapplication,lasensibilitdelcran,etunevaritdaccessoires.Dcor,ambianceDAppleaabandonnledesigndumagasindedtailtraditionnel.Ledesigndumagasinestsimp

39、leetgnreuse.Utilisezuniquementdelacierinoxydable,leverreetscandinavestagetroismatriauxpourladcoration.Lalumiretraverslamaisonenverretransparentdonnantdirectementsurles2.000mtrescarrsdemagasinssouterrains,80MAC,100iPodet60iPhoneattendentlexprienceduclient.Magasinsdeprofiterpleinementdusoleiletdelespa

40、ce,uneattitudeouverterencontrerleclient,leclientserauneexpriencetrsnaturelleduproduitetdecontact.3）Intrigue,ritualisationduparcours,scnario:lercitmetenjeudesinteractionsentrelesproduitsetlesconsommateursdanslecadrederituelsdusageLeconceptdeShanghaiApplestoredumarketingexprientielaccent sur lenvironn

41、ement,latmosphre.Attache une grande importance la participation active du client.Cest la caractristique la plus remarquable du marketing exprientiel.Les clients satisfaits doubles de matriel et spirituel.4.Lacommunaut:lamiseencommun,lepartagedexpriencepouramplifierlephnomnedeconsommationetfidliserpa

42、rlattachementrciproquePropageparFacebook.5)les5principauxcritressuivants:-lasensation(sense)-laffectif(feel)-la facilit dutilisation,et lacquisition du fonctionnement(think)-larelationphysiquelobjet,lestyledevie(act)-lidentitsociale(relate).-lasensation(sense)Lattitudedupersonnel,professionnel,rpons

43、esrieusepourexpliquerleproblmeduclient.-laffectif(feel)bonneapparence,unfonctionnementconvivial,multi-application.BeaucoupdeconsommateurssontfansdApple,suivilelancementdenouveauxproduitsparApple,achatdenouveauxproduits.Unepartieduconsommateuraprsleprouverdirectement,cequientranelidedachat.-lafacilit

44、dutilisation,etlacquisitiondufonctionnement(think)Danslexpriencedumagasin,leclientpeutlibrementexprimenterunevaritdeproduits.Siilsontdesdoutes,ilspeuventdemanderdirectementaupersonnel,lutilisationdAppleestsimple,lesystmeIosestscuritetstable.-larelationphysiquelobjet,lestyledevie(act)LinnovationdAppl

45、etransmetslespritcratif,artistique,debongot.-lidentitsociale(relate).Reprsentelamode.MERCI DE VOTRE ATTENTIONGroup-4IMCO4LUO XiaoxiangSUN Wenwen1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Monday,March27,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:33:2015:33:2015:333/27/20233:33:20PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2315:33:2015:33Mar-2327-Ma

46、r-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:33:2015:33:2015:33Monday,March27,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2315:33:2015:33:20March27,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 三月 20233:33:20 下午15:33:203月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 233:33 下午3月-2315:33March27,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/27 15:33:2015:33:2027March20239、一个人即使已登上顶

47、峰，也仍要自强不息。3:33:20 下午3:33 下午15:33:203月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/27/20233:33:20PM15:33:2027-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/27/20233:33PM3/27/20233:33PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Mar-2327March20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March27,202327-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2315:33:2027March202315:33谢谢大家谢谢大家