与老年人的服务礼仪.pptx
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1、问题1、礼仪是什么?2、礼仪所起的作用是什么?3、运用礼仪需要注意什么问题?第1页/共17页案例某护士在给老年病人护理时由于直呼其名引起不满,最终导致争执,请问正确的处理方式应该是怎样的?分析:礼仪是素质的外在表现,必须掌握不同场合、不同岗位、接待不同人员的礼仪要求。第2页/共17页礼的起源中国素有“礼仪之邦”的美称礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。礼仪随着人类文明的进步与文化交流得以发展。第3页/共17页礼仪的原则尊重、遵守、自律、真诚、适度、从俗等原则 第4页/共17页礼仪的功能协调人际关系、促进社会文明、美化生活、塑造形象等作用第5页/共17页护理礼
2、仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则护理礼仪是护理活动中的一种善良体现,要求护理工作者将自己的本性纳入规矩,加以约束,时时用道德的力量支配自己的行为,才能具有优雅的仪态,丰富的表情,得体的举止,体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和,也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。第6页/共17页护理员基本行为 要求 1.尊重服务对象:是把老人放在平等的位置上,使处于孤独状态下的老人保持心理平衡,保持人的尊严。老人的个人隐私是受法律保护的,是护理工作中十分重要的一项制度。应注意:维护老人的身体隐私权;进入房间要经过老人同意;维护老人的个人书信不许随便拆开传阅;老人的病情不要告诉与治疗无关的人。护理员
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