市场营销学课件 第7章课件.pptx

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1、第第7 7章章 市场营销调研市场营销调研第1节市场营销调研过程第2节市场营销信息系统的构成本章要点市场营销调研的主要步骤市场营销信息系统的构成第1节市场营销调研过程一、信息的涵义 信息是指各种相互联系的客观事物在运动变化中，通过一定传递形式而揭示的一切有特征性内容的总称。信息可分为以下三类：1、消息是新近出现的事实的记录。2、资料是事物静态及变化过程的原始记录，也称 为数据。3、知识是资料经过加工处理的结果。郭国庆主编第1节市场营销调研过程二、市场营销信息及特征二、市场营销信息及特征（一）概念（一）概念 市场营销信息属于经济信息的范畴，是市场营销信息属于经济信息的范畴，是指一定时间和条件下，与

2、企业的市场营销活指一定时间和条件下，与企业的市场营销活动有关的各种事物的存在方式、运动状态及动有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接受者效用的综合反映。其对接受者效用的综合反映。（二）特征（二）特征 系统性系统性 有效性有效性 社会性社会性 多信源、多信宿、多信道多信源、多信宿、多信道 郭国庆主编第1节市场营销调研过程三、市场营销调研三、市场营销调研所谓市场营销调研，是指系统地设计、所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果研究结果市场特性的确定市场特性的确定市场潜量的开发市场潜量的开发市场占有率分析市场占有率分析销售分析

3、与竞争销售分析与竞争郭国庆主编四、市场调研的程序四、市场调研的程序（一）确定调研的课题与目标（一）确定调研的课题与目标（二）（二）拟定调研的方案拟定调研的方案 1、数据来源、获取方法和工具、数据来源、获取方法和工具 2、抽样计划与接触方法、抽样计划与接触方法 3、分析程序、分析程序 4、管理与控制、管理与控制 5、费用预算、费用预算郭国庆主编（三）资料收集（三）资料收集 1、收集一手资料（原始资料）、收集一手资料（原始资料）（1）调查法：面谈、电话、邮寄等）调查法：面谈、电话、邮寄等 （2）观察法）观察法 （3）实验法）实验法 2、收收集集二二手手资资料料：企企业业内内部部资资料料、外外部部资

4、料资料郭国庆主编（四）对调查资料进行统计分析（四）对调查资料进行统计分析o编辑：剔出不可靠、不准确与调查无关的编辑：剔出不可靠、不准确与调查无关的资料资料o分类及汇总分类及汇总o制表制表o统计资料解释：得出结论、解释结论统计资料解释：得出结论、解释结论（五）提出报告及追踪（五）提出报告及追踪郭国庆主编第二节 市场营销信息系统的构成 企业营销信息系统（Marketing Information System，简称MIS）是一整套用于收集、分析和表达市场营销决策所需要信息的程序和方法。它是企业整个管理信息系统的一部分。市场营销信息系统，是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收

5、集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。郭国庆主编营销信息系统（营销信息系统（MIS）郭国庆主编o有效的市场营销信息系统有效的市场营销信息系统1 1、它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信、它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。息。2 2、它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得、它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。与他能够且必须采取的行为有关的信息。3 3、它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行、它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。

6、动的时间。4 4、它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。、它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。5 5、它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息、它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。第2节市场营销信息系统的构成郭国庆主编第3节 市场预测一、市场预测的概念 1.预测：就是人类研究客观事物未来发展变化的行为，是人类根据客观事物发展变化的内在联系及规律性推测未来事物的认识过程。2、市场预测：是指在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，对决策者关系的变量的变化趋势和未来可能的水平做出估计与测算，为决

7、策提供依据的过程。郭国庆主编二、影响市场预测的因素二、影响市场预测的因素（一）对客观事物的认识能力（一）对客观事物的认识能力（二）事物受外来因素干扰的状况及程度（二）事物受外来因素干扰的状况及程度（三）有没有选择合适的预测方法（三）有没有选择合适的预测方法（四）市场商品不同的供需形态（四）市场商品不同的供需形态郭国庆主编第3节 市场预测三、市场预测的方法三、市场预测的方法（一）购买者意向调查法（一）购买者意向调查法（二）销售人员综合意见法（二）销售人员综合意见法（三）专家意见法（三）专家意见法（四）市场试验法（四）市场试验法（五）时间序列分析法（五）时间序列分析法（六）直线趋势法（六）直线趋势

8、法（七）统计需求分析法（七）统计需求分析法郭国庆主编1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Monday,March 27,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:27:4317:27:4317:273/27/2023 5:27:43 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2317:27:4317:27Mar-2327-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:27:4317:27:4317:27Monday,March 27,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2317:27:4317:27:43M

9、arch 27,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 三月 20235:27:43 下午17:27:433月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 235:27 下午3月-2317:27March 27,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/27 17:27:4317:27:4327 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:27:43 下午5:27 下午17:27:433月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/27/2023 5:27:43 PM17:27:4327-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/27/2023 5:27 PM3/27/2023 5:27 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Mar-2327 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 27,202327-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2317:27:4327 March 202317:27谢谢大家谢谢大家