市场营销学双语课件1（PPT 13）--What is Marketing课件.pptx

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1、1-1来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载市场营销学双语课件市场营销学双语课件营销人生营销人生策划成功策划成功1-2来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载What is Marketing?营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。More simply:Marketing is the delivery of customer satisfacti

2、on at a profit.1-3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Core Marketing Concepts产品产品 和和 服务服务价值价值,满意度满意度,和质量和质量需要、欲望需要、欲望与需求与需求 交换交换,交易交易,和关系和关系市场市场CoreMarketingConcepts1-4来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载What Motivates a Consumerto Take Action?Needs-通常是指对人类基本生存条件的满足期望通常是指对人类基本生存条件的满足期望.i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。比如人们需要食物、衣着

3、、蔽护所、安全等。Wants-指满足具体效用的期望指满足具体效用的期望.i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。.Demands-指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望在的愿望.i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等的储蓄购买一套住房等.1-5来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载What Will Satisfy ConsumersNeeds and Wants?ProductsProducts-产品是指任何可提供于市

4、场上，以引起消费者注意、购买，使用或消费，并满足他们的欲望或需求的事物。Examples:persons,places,organizations,activities,and ideas.ServicesServices -顾客服务是伴顾客服务是伴随主要提供物一起提供给随主要提供物一起提供给消费者的附加利益与活动。消费者的附加利益与活动。服务将成为企业之间竞争服务将成为企业之间竞争的主要手段。的主要手段。Examples:banking,airlines,haircuts,and hotels.1-6来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载How Do Consumers Choo

5、seChoose Among Products and Services?Customer Value 顾客所得与所付出之比顾客所得与所付出之比.所得包括功能利益和情感利益所得包括功能利益和情感利益;而所付出包而所付出包括金钱、时间、精力以及体力。括金钱、时间、精力以及体力。Customer Satisfaction 取决于其实际感受取决于其实际感受到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估足需要程度的体验和综合评估.1-7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料

6、库下载How do Consumers ObtainProducts and Services?Exchanges-通过提供某种东西作为回报，从别人通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为那里取得所需物的行为.Transactions-买卖双方价值的交换，它是以货币买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换是物物交换.Relationships-与其顾客、分销商、经销商、供应与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利关系商等建立起长期的互信互利关系.1-8来自来自 中国最大的资料库下载中国

7、最大的资料库下载Who Purchases Products and Services?Market 是指是指某种产品的现实某种产品的现实购买者与潜在购购买者与潜在购买者需求的总和买者需求的总和.现实现实购买者购买者潜在潜在购买者购买者1-9来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Modern Marketing System供应商供应商最终用户最终用户营销营销中介中介竞争者竞争者公司公司（市场营销者）（市场营销者）环环 境境环环 境境 1-10来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Marketing Management营营 销销 管管 理理为创造达到个人和机构目标的交

8、换为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。发现发现 和和 创造需求创造需求,或者或者改变改变 或或 降低需求降低需求 需需 求求 管管 理理吸引新的客户并吸引新的客户并 保留现有的客户保留现有的客户盈利性盈利性 客户关系客户关系1-11来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Marketing ManagementPhilosophiesProduction ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSoci

9、etal Marketing Concept不是从消费者需求出发不是从消费者需求出发 而是从企业生产出发而是从企业生产出发 改善改善 生产和渠道生产和渠道认为消费者会欢迎质量最优、性能最好认为消费者会欢迎质量最优、性能最好 和功能最多的产品和功能最多的产品产生于产生于20世纪世纪20年代末至年代末至50年代前年代前 表现为表现为 “我卖什么，顾我卖什么，顾 客就买什么客就买什么”以满足顾客需求为出发点即以满足顾客需求为出发点即“顾客顾客 需要什么，就生产什么需要什么，就生产什么”社会的福利社会的福利1-12来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Marketing&Sales Con

10、cepts Contrasted工厂工厂现有现有产品产品推销推销和和促销促销通过销售通过销售来获取来获取利润利润市场市场顾客顾客需求需求整体整体营销营销通过顾客通过顾客满意来获取满意来获取利润利润The Selling ConceptThe Marketing ConceptStartingPointFocusMeansEnds1-13来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Societal Marketing Concept社会社会(人类人类 福利福利)顾客顾客(需求需求)公司公司(盈利盈利)SocietalMarketingConcept1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。

11、3月-233月-23Monday,March 27,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:19:4117:19:4117:193/27/2023 5:19:41 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2317:19:4117:19Mar-2327-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:19:4117:19:4117:19Monday,March 27,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2317:19:4117:19:41March 27,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 三月 202

12、35:19:41 下午17:19:413月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 235:19 下午3月-2317:19March 27,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/27 17:19:4117:19:4127 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:19:41 下午5:19 下午17:19:413月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/27/2023 5:19:41 PM17:19:4127-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/27/2023 5:19 PM3/27/2023 5:19 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Mar-2327 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 27,202327-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2317:19:4127 March 202317:19谢谢大家谢谢大家