物业职业安全学习.pptx

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1、一、树立科学的安全观念 二、工作中避免肢体冲突 三、紧急避险 四、消防常识第1页/共39页三足鼎立的岗位都适用第2页/共39页企业团队、个人需要安全企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？第3页/共39页安全第一 预防为主宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德第4页/共39页安全生产人人有责，提高法律意识，增强安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念法制观念 .安全第一，预防为主安全第一，预防为主.安全生产，重在预防安全生产，重在预防第5页/共39页三级培训教育三级培训教育新员工新调入职工实习的学生或其他人员公司

2、部门班组第6页/共39页内容现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。如何正确使用爱护劳动保护用品。第7页/共39页 第二部分：第二部分：工作中避免肢体工作中避免肢体冲突冲突 您好第8页/共39页法宝：工作中避免肢体冲突第9页/共39页工作中避免肢体冲突五条禁令：五条禁令：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手

3、指指向工作人员、嗓门声音变大 退后三米退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 再退后三米再退后三米微笑服务：微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人第10页/共39页工作中避免肢体冲突要求：要求：1.在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；2.寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；3.留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；4.针对客户肢体侵犯，在避让与取证

4、的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；5.在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。第11页/共39页工作中避免肢体冲突职员被打时的行为准则对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。严肃警告措辞：我是中颐物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。预防：每个项目

5、制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。遇到别人暗害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换第12页/共39页工作中避免肢体冲突心理调节 现场现场现场现场 情节情节情节情节 当业主或其他人员出现态度不友当业主或其他人员出现态度不友当业主或其他人员出现态度不友当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：好、刁难，有矛盾激化的迹象时：好、刁难，有矛盾激化的迹象时：好、刁难，有矛盾激化的迹象时：一一、面色红涨、面色红涨二二、脏话连篇、脏话连篇

6、三三、手指指向工作人员、手指指向工作人员四四、嗓门声音变大、嗓门声音变大当业主或者外来人员无法控制自当业主或者外来人员无法控制自当业主或者外来人员无法控制自当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的己，快要与我方发生肢体冲突的己，快要与我方发生肢体冲突的己，快要与我方发生肢体冲突的时候：时候：时候：时候：一一、双拳紧握、双拳紧握二二、手臂动作幅度大、手臂动作幅度大三三、表情扭曲，愤怒、表情扭曲，愤怒四四、有用手推掇的行为、有用手推掇的行为现场现场现场现场当班当班当班当班员工员工员工员工心理心理心理心理状态状态状态状态应对应对应对应对办法办法办法办法1.1.他现在很激动，我须保持冷

7、静他现在很激动，我须保持冷静2.2.他的声音很高，我须心平气和他的声音很高，我须心平气和3.3.他虽脏话连篇，我须耐心理智他虽脏话连篇，我须耐心理智4.4.他现在很着急，我须提供帮助他现在很着急，我须提供帮助1.1.我在为顾客提供服务，没必要我在为顾客提供服务，没必要与对方动手与对方动手2.2.动手是不理智的，动手只会使动手是不理智的，动手只会使问题严重化问题严重化3.3.我必须采取灵活回避的方式保我必须采取灵活回避的方式保护自己安全护自己安全4.4.见机行事，寻求支援见机行事，寻求支援第13页/共39页经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009

8、年02月18日凌晨01：39时，监控中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。经了解，01：37，11号楼606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值人员对其进行身份核实，因监控中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。值班员对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥值班员让其进去，监控中心通知值班员先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值班员说：“讲话请文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，值班员退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的值班员拉开。当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警察

9、赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打值班员到附近医院就诊，11号楼606靖先生被警察带至辖区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。第14页/共39页经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009年9月5日晚上22：30左右，某业主及其家人，从绿化带偷偷进入泳池游泳，在水中玩耍，影响其他业主的正常休息，安管员看见后及时上前劝阻，业主认为当值安管员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将站在岸上的安管员拉了下泳池，并进行推打。现场安管员5

10、人（包括班长），立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主管及部门负责人。于23：40分，会所主管、安管部主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开，通过报警处理。在23：50，服务中心安排安管员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。00：15派出所将肇事业主带走，安管部主管和区域经理到派出所进行处理。第15页/共39页第三部分：紧急避险第三部分：紧急避险认真落实服务从每一件小事做起细节第16页/共39页紧 急 避 险n交通事故n防盗窃n台风暴雨n触电n煤气中毒n地震第17页/共39页 职职 业业 安安 全全呼叫电话呼叫电话1、呼叫注意遇险呼救：事项及4要素：A、报出详细准确的出事地点；B、

11、主要险情或病情；C、呼救者电话、姓名；D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；2、模拟演示火警：119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120第18页/共39页我们的职员为何不敬礼一、因为我们在敬礼时客户不理踩，自己就不做。这不是理由，是没有理会二、我们要做有素质有修养有职业道德的物业人。三、就是要在客户不理我们的时候继续做好才能 体现自我价值。四、虽然我们没有受过高等教育、没有富裕的金钱 但是我们有较高的综合素质不同于他人。五、相反我们不做就比他们不理我们更加可耻，所 以我们该如何做？六、我是.一切的根源？粤ADH197第19页/共39页交通事故A、严格遵守交通条例和规定

12、；B、当意识到即将发生车祸时：C、车辆失火时；D、车辆爆炸时；第20页/共39页防防盗盗窃窃事事件件1 1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭）室、家庭）A、家庭安全防盗设施；B、提防陌生人员；C、外出时锁好门窗；C、外出时锁好门窗；D、现金或金银等贵重物品妥善保管；E、有财不外露；F、晚间外出要谨慎；2 2、外出时如何防止被劫、外出时如何防止被劫案例（火车站的故事）第21页/共39页台风：（发生台风怎么办）台风：（发生台风怎么办）.了解信息了解信息.灾前检查灾前检查.灾中抢险灾中抢险.注意事项注意事项第22页/共39页台台风风信信号号台风蓝色预警信

13、号台风蓝色预警信号含义含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。预防指南：预防指南：1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业；3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，如回港避风或者绕道航行等；4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物,切断危险的室外电源。第23页/共39页台台风风信信号号台风黄色预警信号台风黄色预警信号 含义含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。预防指南：预防指南：1.政府及相关部门

14、按照职责做好防台风应急准备工作；2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。第24页/共39页台台风风信信号号台风橙色预警信号台风橙色预警信号 含义含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。预防指南：预防指南：1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；3.相关水域水上作业和过往

15、船舶应当回港避风，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。第25页/共39页台台风风信信号号台风红色预警信号台风红色预警信号含义含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。预防指南：预防指南：1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作；2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；3.回港避风的船

16、舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。第26页/共39页暴暴雨雨信信号号暴雨蓝色预警信号暴雨蓝色预警信号 含义含义:12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续.预防指南：预防指南：1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全

17、；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。第27页/共39页暴暴雨雨信信号号暴雨黄色预警信号暴雨黄色预警信号 含义含义:6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。预防指南：预防指南：1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，在积水路段实行交通引导；3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。第28页/共39页暴暴雨雨信信号号暴雨橙色预警信号暴雨橙色预警信号 含义含义:3小时内降雨量将达50毫米

18、以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。预防指南：预防指南：1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业；3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全；4.做好城市、农田的排涝，注意防范可能引发的山洪、滑坡、泥石流等灾害。第29页/共39页暴暴雨雨信信号号暴雨红色预警信号含义含义:3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。预防指南：预防指南：1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工作；2.必要时停课、停业（除特殊行业外）；3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，

19、高速公路暂时封闭；4.做好牧区等救灾救济工作。第30页/共39页触电触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。断电隔离，安置伤者。对触电者实施紧急救护。第31页/共39页煤煤气气中中毒毒事事故故原 因私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等处 理杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理第32页/共39页第四部分：消防常识消防常识第33页/共39页火场三会1、会报警；2、会使用简易灭火器，扑救初起火灾；3、会组织疏散、撤离；第34页/共39页消防安全常识消防方针：火灾发生条件：燃烧四种类：火灾扑救方法：预防为主、防消结合预防为主、防消结合 可燃物、助燃物、着火点可燃物、助燃物、着火点闪燃、着火、自燃、爆炸闪燃、着火、自燃、爆炸窒息法、冷却法、隔离法、抑制法窒息法、冷却法、隔离法、抑制法 第35页/共39页消防安全常识常用灭火器：二氧化碳、干粉、二氧化碳、干粉、12111211、泡沫、泡沫 、消火栓、消火栓火灾心理反应：惊慌惊慌 群聚群聚 第36页/共39页一生平安一生平安 是我们的共同愿望是我们的共同愿望谢谢 谢谢 大大 家！家！第37页/共39页第38页/共39页感谢您的观看！第39页/共39页