[精选]M03-零售业电子商务：产品和服务7690.pptx

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1、第第3章章零售业电子商务：产品和服务零售业电子商务：产品和服务内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10

2、管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零

3、售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.1 网络营销和网络营销和B2C零售业务零售业务l网络零售业概貌网络零售业概貌lB2C市场的发展和规模市场的发展和规模l适于网络销售的商品适于网络销售的商品l成功网络零售业的特点成功网络零售业的特点网络零售业概貌网络零售业概貌l零售商是商品销售的中间环节，是运作于制造企零售商是商品销售的中间环节，是运作于制造企业和消费者之间的商品销售者业和消费者之间的商品销售者l在在Internet上经营的商品零售业称为电子零售上经营的商品零售业称为电子零售(electronic re

4、tailing，e-tailing)l在在Internet上零售商品的运营商是电子零售商上零售商品的运营商是电子零售商(e-tailing)l电子零售的含义是将商品或服务销售给个人消费电子零售的含义是将商品或服务销售给个人消费者，即者，即B2C电子商务电子商务lB2C和和B2B的界限模糊的界限模糊B2C市场的发展和规模市场的发展和规模l最新的美国最新的美国B2C电子商务统计数据电子商务统计数据l最新的中国最新的中国B2C电子商务统计数据电子商务统计数据l统计数据偏差的原因统计数据偏差的原因数据来源不同数据来源不同电子商务的定义和分类不同电子商务的定义和分类不同适于网络销售的商品适于网络销售的商

5、品l计算机硬件和软件计算机硬件和软件l电子消费品，例如数码相机、打印机、扫描仪等电子消费品，例如数码相机、打印机、扫描仪等l办公设备办公设备l运动器材运动器材l图书和音乐图书和音乐l玩具玩具l保健和美容保健和美容l文化娱乐文化娱乐l服装和纺织品服装和纺织品l珠宝珠宝l汽车汽车l服务业，例如旅游、股票交易、电子银行、房地产、保险等服务业，例如旅游、股票交易、电子银行、房地产、保险等l其他商品其他商品成功电子零售业的特点成功电子零售业的特点l与传统零售业一与传统零售业一样，电子零售业样，电子零售业的成功取决于的成功取决于销售的商品是否销售的商品是否物美价廉物美价廉是否提供优质的是否提供优质的销售服

6、务等销售服务等l电子零售业可以电子零售业可以提供更多的服务提供更多的服务l传统零售和电子传统零售和电子零售比较零售比较传统零售传统零售电子零售电子零售业务扩张业务扩张(客户客户，收入，收入)增加场地和空间，扩展销售平增加场地和空间，扩展销售平台台增加服务器容量和分布式设备，扩增加服务器容量和分布式设备，扩展电子商务平台展电子商务平台业务扩张业务扩张(客户客户，收入，收入-)吸引橱窗前的顾客吸引橱窗前的顾客物理扩张，提供服务支持物理扩张，提供服务支持扩展销售，将橱窗消费者变为网上扩展销售，将橱窗消费者变为网上消费者消费者技术技术自动销售技术，如自动销售技术，如POS终端技术终端技术后台技术后台技

7、术“信息信息”技术技术客户关系客户关系非匿名，容易建立稳定关系非匿名，容易建立稳定关系匿名，不易建立稳定关系匿名，不易建立稳定关系面对面，争议中容易让步面对面，争议中容易让步非面对面，争议中不容易让步非面对面，争议中不容易让步“物理物理”关系关系“逻辑逻辑”关系关系对购物者偏好了解对购物者偏好了解易相互信任，不关注购物偏好易相互信任，不关注购物偏好信任关系复杂，了解购物偏好度高信任关系复杂，了解购物偏好度高竞争竞争区域竞争力区域竞争力全球竞争力全球竞争力缺乏竞争力缺乏竞争力竞争力较强竞争力较强客户基础客户基础区域客户群区域客户群无限客户群无限客户群非匿名客户非匿名客户匿名客户匿名客户缺少增加客

8、户忠诚度资源缺少增加客户忠诚度资源更多增加客户忠诚度资源更多增加客户忠诚度资源商品以下特点有助于提高销售额商品以下特点有助于提高销售额l品牌知名度高的商品品牌知名度高的商品l有高度可靠或知名供货商提供担保的商品有高度可靠或知名供货商提供担保的商品l数字形式，例如软件、音乐、视频等数字形式，例如软件、音乐、视频等l价格相对便宜，例如办公设备价格相对便宜，例如办公设备l购买频率高的商品，例如食品购买频率高的商品，例如食品l标准规格商品，现场检验不重要，例如图书标准规格商品，现场检验不重要，例如图书l众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统的众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统的商店也是不允许打

9、开包装的，例如食品、巧克力商店也是不允许打开包装的，例如食品、巧克力内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.1

10、0 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式l按销售渠道分类按销售渠道分类lB2C社交购物社交购物l按交易范围分类，一般商品、特定商品按交易范围分类，一般商品、特定商品l按销售范围分类，区域性、全球性按销售范围分类，区域性、全球性l按盈利模式分类，销售收入、交易费、会员费、按盈利模式分类，销售收入、交易费、会员费、广告费广告费l其他方式其他方式3.2.1 按照销售渠道分类按照销售渠道分类l在线邮件订购零售商，没有中介，有现成的支付在线邮件订购零售商，没有中介，有现成的支付/目录管目录管理理/订

11、单执行系统订单执行系统l直销制造商，参与者有更多的交互机会，直销制造商，参与者有更多的交互机会，、耐、耐克克l纯网络零售商，没有实体销售渠道，纯网络零售商，没有实体销售渠道，综，综合合/专营专营l“鼠标加水泥鼠标加水泥”零售商，增加网络销售的传统零售商，零售商，增加网络销售的传统零售商，沃尔玛沃尔玛l互联网集市，网络卖场，提供商业目录方式互联网集市，网络卖场，提供商业目录方式/服务共享购服务共享购物中心物中心3.2.2 其他其他B2C模式模式l交易代理商，销售商和客户之间的中介，例如旅游、招交易代理商，销售商和客户之间的中介，例如旅游、招聘、股票交易等聘、股票交易等l信息门户网站，提供信息信息

12、门户网站，提供信息/提供到销售商网站链接提供到销售商网站链接l社区门户，社区服务、销售、加盟营销社区门户，社区服务、销售、加盟营销l内容创建或传播，提供大众信息服务内容创建或传播，提供大众信息服务(新闻、股票等新闻、股票等)l虚拟销售，发送邮件广告虚拟销售，发送邮件广告l市场开发商，创建和管理多对多市场市场开发商，创建和管理多对多市场/拍卖网站拍卖网站/团体购物团体购物l按单制造，在线定制订购的商品和服务的制造商按单制造，在线定制订购的商品和服务的制造商lB2B2C，销售商负责销售，由制造商为个人消费者送货，销售商负责销售，由制造商为个人消费者送货l服务提供商，提供在线支付、订单执行服务提供商

13、，提供在线支付、订单执行(送货送货)、安全服务、安全服务3.2.3 B2C社交购物社交购物l参与社交网络营销的企业向购物者提供参与社交网络营销的企业向购物者提供3种活动方式：搜种活动方式：搜索、整合、分享索、整合、分享l购物者以集体行动的方式购物者以集体行动的方式l购物渠道主要是维客、博客及其他工具购物渠道主要是维客、博客及其他工具l社交商务模式：社交商务模式：在线团购在线团购个性化活动销售模式个性化活动销售模式封闭式购物俱乐部封闭式购物俱乐部群体在线礼品采购群体在线礼品采购定位商务定位商务虚拟世界购物虚拟世界购物内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.

14、2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务l提供

15、的服务提供的服务l特殊的服务特殊的服务l在线旅游服务的优点和局限在线旅游服务的优点和局限l社团旅游社团旅游l电子商务对旅游业的影响电子商务对旅游业的影响l旅游服务智能代理旅游服务智能代理提供的服务提供的服务l包括传统旅行社提供的服务，例如提供一般信息到订票购票，食宿包括传统旅行社提供的服务，例如提供一般信息到订票购票，食宿安排到娱乐安排到娱乐l提供更多的服务提供更多的服务有经验的游客介绍的旅游技巧有经验的游客介绍的旅游技巧提供电子旅游杂志提供电子旅游杂志费用比较费用比较城市向导城市向导货币兑换计算货币兑换计算旅游线路跟踪旅游线路跟踪全球商业和位置查询全球商业和位置查询旅游用品商店和图书旅游用品

16、商店和图书专家意见专家意见主要国际新闻和旅游新闻主要国际新闻和旅游新闻聊天室聊天室公告栏公告栏特殊的服务特殊的服务l销售廉价旅游商品销售廉价旅游商品l提供低价机票、折价酒店房间等提供低价机票、折价酒店房间等l无线服务，有些航空公司允许乘客使用手机上网，无线服务，有些航空公司允许乘客使用手机上网，查看航班飞行状态、飞行里数查看航班飞行状态、飞行里数l航空公司直销机票，更加方便航空公司直销机票，更加方便l航空公司与旅游公司联盟和合作，扩大销售和降航空公司与旅游公司联盟和合作，扩大销售和降低成本低成本在线旅游服务的优点和局限在线旅游服务的优点和局限l优点：优点：对旅行者对旅行者获得大量免费信息，可以

17、在任何时间获得大量免费信息，可以在任何时间/地点访问这些信息地点访问这些信息对于有时间和耐心的人，找到真正的折价商品对于有时间和耐心的人，找到真正的折价商品对旅行社对旅行社售出更多的机票、酒店房间和旅游线路售出更多的机票、酒店房间和旅游线路节省费用节省费用简化流程简化流程l局限：局限：许多人不上网许多人不上网虚拟旅游代理系统复杂，操作困难且耗费时间虚拟旅游代理系统复杂，操作困难且耗费时间不能提供复杂旅游线路服务不能提供复杂旅游线路服务社团旅游社团旅游l社团旅游市场巨大，增长迅速社团旅游市场巨大，增长迅速l社团旅游可以使用所有传统的旅游服务方式社团旅游可以使用所有传统的旅游服务方式l使用旅行社的

18、在线优化工具，可以使用旅行社的在线优化工具，可以制定旅游计划、预算制定旅游计划、预算预订旅游线路预订旅游线路管理在线航班预定管理在线航班预定电子商务对旅游业的影响电子商务对旅游业的影响l许多传统旅行社模式将消失许多传统旅行社模式将消失l传统旅行社模式的增值业务将继续存在，其服务传统旅行社模式的增值业务将继续存在，其服务目标是特定的目标市场和客户目标是特定的目标市场和客户l出现旅游超市，提供众多的商品、服务和娱乐出现旅游超市，提供众多的商品、服务和娱乐l出现创新的个人家庭旅游代理出现创新的个人家庭旅游代理l网上预订越来越多网上预订越来越多旅游服务智能代理旅游服务智能代理l旅游智能代理软件能够模拟

19、代理人的工作，例如旅游委旅游智能代理软件能够模拟代理人的工作，例如旅游委托、制定计划、作出决策等托、制定计划、作出决策等l旅游智能代理的工作过程：旅游智能代理的工作过程：启动驻留在计算机中的在线代理软件启动驻留在计算机中的在线代理软件输入打算旅游的目的地、日期、预算资金、特殊需求、希望的输入打算旅游的目的地、日期、预算资金、特殊需求、希望的娱乐活动等娱乐活动等软件代理在软件代理在Internet上搜索，与航空公司、旅店以及其他供应商上搜索，与航空公司、旅店以及其他供应商的数据库进行电子通讯的数据库进行电子通讯软件代理查询和你输入条件相匹配的信息，并进行洽谈软件代理查询和你输入条件相匹配的信息，

20、并进行洽谈几分钟后，软件代理返回比较合适的选择几分钟后，软件代理返回比较合适的选择你可以有疑问、要修改，没问题，软件代理会很快作出回答你可以有疑问、要修改，没问题，软件代理会很快作出回答一旦你确认处理结果，软件代理将完成预定、安排付费等一旦你确认处理结果，软件代理将完成预定、安排付费等内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和

21、个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场l在线就业市场把求职者和寻求特定技能雇员的雇在线就业市场把求职者和寻求特定技能雇员的雇主连接了起来主连接了起来l传统和在线就业市场比较传统和在线就业市场比较l互联网就业市场结构互联网就业市场结构l电子就业市场的优点和限制电子就业市场的优点和

22、限制l智能代理在电子就业市场中的应用智能代理在电子就业市场中的应用传统和在线就业市场比较传统和在线就业市场比较属性属性传统就业市场传统就业市场在线就业市场在线就业市场成本成本贵，特别是黄金位置贵，特别是黄金位置能够非常低廉能够非常低廉生命周期生命周期短短长长位置位置一般是地区性，全球性受限一般是地区性，全球性受限全球性全球性内容修改内容修改可能复杂，费用高可能复杂，费用高快、简单、便宜快、简单、便宜细节提供细节提供受限制受限制无限制无限制申请人查询是否容易申请人查询是否容易困难，特别是外地申请人困难，特别是外地申请人快速且简单快速且简单雇主对申请人能力了解雇主对申请人能力了解可能非常困难，外地

23、申请人可能非常困难，外地申请人容易容易供给和需求匹配供给和需求匹配困难困难容易容易可靠性可靠性邮寄材料可能丢失邮寄材料可能丢失高高求职者和雇主之间通信速度求职者和雇主之间通信速度可能慢可能慢快快求职者能力和职位相称求职者能力和职位相称受限制受限制容易、快捷容易、快捷互联网就业市场结构互联网就业市场结构l求职者求职者回应招聘广告，放置简历在网上回应招聘广告，放置简历在网上发出请求推荐信发出请求推荐信使用招聘网站使用招聘网站l招聘者招聘者发布空缺职位广告发布空缺职位广告在线对应聘者进行面试、测试在线对应聘者进行面试、测试l职务中介代理职务中介代理在自己网站上发布空缺职位介绍在自己网站上发布空缺职位

24、介绍发布职位中介服务广告发布职位中介服务广告利用新闻组、在线聊天室、公告板凳发布信息利用新闻组、在线聊天室、公告板凳发布信息l政府代理和公共机构政府代理和公共机构发布政府职位招聘广告发布政府职位招聘广告某些招聘需经过的法律程序某些招聘需经过的法律程序对求职者的优点对求职者的优点l能找到世界范围的大量工作信息能找到世界范围的大量工作信息l能够和潜在老板快速通信能够和潜在老板快速通信l能够直接向潜在老板推荐自己能够直接向潜在老板推荐自己l能够书写和投递内容详尽简历能够书写和投递内容详尽简历l能够快速搜索任何地区的职位能够快速搜索任何地区的职位l能够获得多种免费服务支持，例如简历、职业规划等能够获得

25、多种免费服务支持，例如简历、职业规划等l能评估职位市场价值能评估职位市场价值l能够学习面试时如何使用有效的语音能够学习面试时如何使用有效的语音l能够访问求职专题新闻组能够访问求职专题新闻组对雇用者的优点对雇用者的优点l能够发布面向大量求职者的广告能够发布面向大量求职者的广告l能够降低广告费用能够降低广告费用l使用电子申请表，减少申请表处理成本使用电子申请表，减少申请表处理成本l能够为求职者提供较大平等机会能够为求职者提供较大平等机会l能够找到高技能人才机会能够找到高技能人才机会l能够详细介绍职位能够详细介绍职位l能够在线进行面试能够在线进行面试(视频技术视频技术)l能够安排在线考试能够安排在线

26、考试l能够查看工薪调查数据，制定招聘策略能够查看工薪调查数据，制定招聘策略在线就业市场的限制在线就业市场的限制l许多人不使用互联网许多人不使用互联网l安全和隐私问题安全和隐私问题简历在线传送通常是不加密的简历在线传送通常是不加密的有可能在你正在寻找工作时被你现在的老板认出有可能在你正在寻找工作时被你现在的老板认出电子市场为跳槽提供了便利，这可能增加公司员工流电子市场为跳槽提供了便利，这可能增加公司员工流动成本动成本在线简历投放量巨大，找到合适的候选者比想象的复在线简历投放量巨大，找到合适的候选者比想象的复杂杂创建职务搜索代理创建职务搜索代理提供搜索关键字和提供搜索关键字和接收电子邮件频率接收电

27、子邮件频率创建简历创建简历(对象、目标对象、目标职位和公司、地区、职位和公司、地区、工作经验、受教育程度工作经验、受教育程度介绍人等介绍人等)发布工作职位发布工作职位(类别、类别、地区、职位名称和描述地区、职位名称和描述职业水平、职务、工薪职业水平、职务、工薪范围等范围等)创建简历搜索代理创建简历搜索代理提供搜索关键字和提供搜索关键字和接收电子邮件频率接收电子邮件频率简历库简历库职位库职位库代理代理3全天候匹配全天候匹配产生到职位搜索器产生到职位搜索器的电子邮件的电子邮件产生到简历搜索器产生到简历搜索器的电子邮件的电子邮件工作搜索器工作搜索器招聘器招聘器代理代理1代理代理2电子邮件电子邮件电子

28、邮件电子邮件搜索人搜索人在线在线搜索职搜索职位在线位在线智能代理在电子就业市场中的应用智能代理在电子就业市场中的应用内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中

29、存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易l在线房地产在线房地产l在线保险业在线保险业l在线股票交易在线股票交易在线房地产在线房地产l房地产交易室电子商务的一个理想领域房地产交易室电子商务的一个理想领域家庭潜在买主可以不受时间和地点限制查看大量在线家庭潜在买主可以不受时间和地点限制查看大量在线房地产销售信息，节省购买者和代理商的时间房地产销售信息，节省购买者和代理商的时间潜在买主能够按照特定标准对房地产项目进行分类和潜在买主能够按照

30、特定标准对房地产项目进行分类和组织，预览房地产的内外设计组织，预览房地产的内外设计潜在买主能够查询有关资产的详细信息潜在买主能够查询有关资产的详细信息l建筑商可以使用虚拟现实技术在网站上为买方演建筑商可以使用虚拟现实技术在网站上为买方演示三维建筑设计示三维建筑设计l许多网站提供住房抵押贷款等业务许多网站提供住房抵押贷款等业务在线保险业在线保险业l通过通过Internet发布保险政策标准，如汽车、住房、发布保险政策标准，如汽车、住房、人身、健康等人身、健康等l免费提供不同保险政策比较服务免费提供不同保险政策比较服务l提供在线综合保险合同提供在线综合保险合同l保险经纪人发送推销保险的电子邮件保险经

31、纪人发送推销保险的电子邮件l许多保险公司使用双重策略，保留人工保险代理许多保险公司使用双重策略，保留人工保险代理和在线销售保险和在线销售保险在线股票交易在线股票交易l没有繁忙的电话线路没有繁忙的电话线路l没有语音通信经常出现的噪音环境没有语音通信经常出现的噪音环境l出错机会小出错机会小l订单可以从任何地方提交订单可以从任何地方提交l投资者可以查询大量免费信息投资者可以查询大量免费信息l在线股票交易依然存在安全问题在线股票交易依然存在安全问题内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络

32、旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务lelectronic banking，e-bankingl在线银行，电子

33、银行，计算机银行，虚拟银行，在线银行，电子银行，计算机银行，虚拟银行，家庭银行家庭银行l安全第一在线银行，安全第一在线银行，SFNBl电子银行提供了多种业务，可以在家中、企业、电子银行提供了多种业务，可以在家中、企业、路边完成业务处理路边完成业务处理l为用户节省了时间和金钱为用户节省了时间和金钱l为银行提供了低成本开设分支银行的替代方案，为银行提供了低成本开设分支银行的替代方案，以及吸纳外地客户的机会以及吸纳外地客户的机会家庭银行功能家庭银行功能l信息服务信息服务银行历史、金融信息、金融知识、招聘信息、利率等银行历史、金融信息、金融知识、招聘信息、利率等l管理管理账户信息访问、服务请求账户信息

34、访问、服务请求l交易交易转账、付款、集团服务、在线保险转账、付款、集团服务、在线保险/证券代理证券代理/信托信托l导航导航金融、社区、企业、广告等网站链接金融、社区、企业、广告等网站链接l其他其他在线金融业务实施问题在线金融业务实施问题l金融业务安全问题金融业务安全问题l外部对银行内部网的访问外部对银行内部网的访问l快照应用系统快照应用系统l在线服务与离线服务的定价在线服务与离线服务的定价l风险风险在线个人理财在线个人理财l账单支付和填写电子账单账单支付和填写电子账单l跟踪银行账目、支付和信用卡跟踪银行账目、支付和信用卡l投资组合管理，包括报告和投资收益投资组合管理，包括报告和投资收益(损失损

35、失)计算计算l投资跟踪和安全监视投资跟踪和安全监视l股票下单、撤单和现价股票下单、撤单和现价l个人预算编制个人预算编制l现金流记录保存、收益、损失计算现金流记录保存、收益、损失计算l税费计算和保税税费计算和保税l退休目标、计划和预算退休目标、计划和预算内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产

36、品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.7 按需提供实体产品、数字产品、按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏娱乐信息和游戏l无论是通过公司拥有的运输部门，还是通过外部送货公无论是通过公司拥有的运输部门，还是通过外部送货公司，快速送货模式被认为是按需送货服务司，快速送货模式被认为是按需送货服务(on-demand delivery service)

37、l在这种模式下，接到订单后必须非常快地送货在这种模式下，接到订单后必须非常快地送货l电子杂货网站，平均每次订购电子杂货网站，平均每次订购54件不同种类的不同商品，件不同种类的不同商品，而亚马逊网站平均每次购买而亚马逊网站平均每次购买1-4件商品件商品l许多电子杂货商将工作繁忙的消费者作为目标，允诺快许多电子杂货商将工作繁忙的消费者作为目标，允诺快速送货上门速送货上门lW失败案例失败案例在线交付数字商品、娱乐和媒体服务在线交付数字商品、娱乐和媒体服务l通过通过Internet，以数字形式传输的产品称为数字，以数字形式传输的产品称为数字产品产品l数字产品可以通过物理载体和数字形式发送，各数字产品可

38、以通过物理载体和数字形式发送，各有优缺点有优缺点lNapster允许个人查找和共享音乐、电影文件、允许个人查找和共享音乐、电影文件、照片或私人文件，被诉诸法律照片或私人文件，被诉诸法律l技术的发展可能超过市场控制，并与法律体系不技术的发展可能超过市场控制，并与法律体系不断冲突磨合断冲突磨合在线娱乐在线娱乐l在线娱乐受到年青人的喜欢在线娱乐受到年青人的喜欢l在线交互娱乐是用户以在线方式参与游戏的决策、在线交互娱乐是用户以在线方式参与游戏的决策、联想和信息交换联想和信息交换l非交互式休闲娱乐是指非交互式休闲娱乐是指Internet提供的，和休闲提供的，和休闲娱乐相关的一些服务，而在实际娱乐活动中，

39、用娱乐相关的一些服务，而在实际娱乐活动中，用户并不需要登陆网络，例如售票、订餐、获取音户并不需要登陆网络，例如售票、订餐、获取音乐等乐等数字产品交付方式的发展数字产品交付方式的发展l定制定制CD网站，由消费者选择，编辑成专供个人网站，由消费者选择，编辑成专供个人欣赏的欣赏的CDl传统印刷出版物的无媒体化，例如期刊、软件传统印刷出版物的无媒体化，例如期刊、软件内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和

40、股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具l许多网站和工具软件为消费者提供在线购物决策许多网站和工具软件为消费者提供在线购物决策支持支持l购物门户网站购物门户网站l购物机器人代理软件购物机器人代理软件l商

41、业评级网站商业评级网站l信用认证网站信用认证网站l其他购物工具其他购物工具购物门户网站购物门户网站l购物门户网站购物门户网站(shopping portals)是通向电子商是通向电子商店和电子商场的入口店和电子商场的入口l购物门户网站购物门户网站提供了进入许多不同销售商网站的连接提供了进入许多不同销售商网站的连接提供范围广阔的商品和对商品评估提供范围广阔的商品和对商品评估提供商品搜索功能提供商品搜索功能提供商品目录并提供商品比较功能提供商品目录并提供商品比较功能提供帮助客户选择最优价格商品的工具提供帮助客户选择最优价格商品的工具购物机器人代理软件购物机器人代理软件lshopping robot

42、s，shopping agentsl购物机器人是指按消费者指定条件进行网络搜索购物机器人是指按消费者指定条件进行网络搜索的软件的软件l不同的购物机器人使用的搜索方法不同不同的购物机器人使用的搜索方法不同l一些购物机器人代理软件专门针对某类商品或某一些购物机器人代理软件专门针对某类商品或某个行业，例如汽车购买、计算机购买等个行业，例如汽车购买、计算机购买等商业评级和信用认证网站商业评级和信用认证网站l许多网站根据多项指标对商品和各类电子零售商许多网站根据多项指标对商品和各类电子零售商评定级别评定级别l注意，不同的评估者可能给出不同的评估等级注意，不同的评估者可能给出不同的评估等级l信用认证网站往

43、往是与安全支付相关的，确保在信用认证网站往往是与安全支付相关的，确保在线销售商是可以信赖的线销售商是可以信赖的其他购物工具其他购物工具l学习代理学习代理l比较购物代理比较购物代理l购物指南购物指南l查找最低价商品查找最低价商品l信息集中门户信息集中门户l个性化信息服务个性化信息服务l实时代理实时代理l比较购买代理比较购买代理l评估和比较评估和比较内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线

44、房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训l无中介和再中介无中介和再中介无中介被认为在供应链中消除了某些中间步骤无中介被认为在供应链中消除了某些中间步骤再中介是提供增值和辅助服务的新的中介再中介是提供增值

45、和辅助服务的新的中介l渠道冲突渠道冲突指任何情况下的在线销售渠道扰乱了传统的渠道，由于实际的或想象的竞争造指任何情况下的在线销售渠道扰乱了传统的渠道，由于实际的或想象的竞争造成的损害成的损害l价格冲突，确定合适的价格价格冲突，确定合适的价格Internet商品价格应该有竞争力商品价格应该有竞争力产品价格应该与公司的利益政策相一致产品价格应该与公司的利益政策相一致公司应该针对不同客户群、供需关系来调整和修改价格公司应该针对不同客户群、供需关系来调整和修改价格l产品服务的定制化和个性化产品服务的定制化和个性化跟踪消费者的上网浏览和购物行为跟踪消费者的上网浏览和购物行为提供符合消费者的销售方案、有价

46、值的信息、有吸引力的服务提供符合消费者的销售方案、有价值的信息、有吸引力的服务l在线竞争在线竞争l欺诈和其他违法行为欺诈和其他违法行为l网络零售企业失败带来的教训网络零售企业失败带来的教训内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息

47、和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.10 管理问题管理问题l网络零售面临的问题是哪些？网络零售面临的问题是哪些？l如何开展无线环境下的购物？如何开展无线环境下的购物？l我们是否提倡伦理道德和隐私的保护？我们是否提倡伦理道德和隐私的保护？l虚拟世界的中介应该如何发挥作用？虚拟世界的中介应该如何发挥作用？l我们应该如何利用社交网络？我们应该如何利用社交网络？l企业应该如何对多渠道营销进行管理，以避免渠企业应该如何对

48、多渠道营销进行管理，以避免渠道冲突和价格冲突？道冲突和价格冲突？l发展发展B2C电子商务潜在的局限性有哪些？电子商务潜在的局限性有哪些？内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工

49、具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂论辩题课堂论辩题 3.13 复习题复习题 3.11 讨论题讨论题l在开展网络购物活动中，商品比价、商品调查、在开展网络购物活动中，商品比价、商品调查、客户对商家排名等活动的意义何在？客户对商家排名等活动的意义何在？l专业网络零售商的优势何在？这样的零售商在实专业网络零售商的优势何在？这样的零售商在实体市场中能够生存吗？为什么？体市场中能够生存吗？为什么？l如果你要求职，你是利用网络渠道，还是利用传如果你要求职，你是利用网络渠道，还是利用传统的劳务中介？为什么？统的劳务中介？为什么？内容提要内容提要3.1 网络营销和网络营销和B2C网络零售业务网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务网络旅游和宾馆服务3.4 就业及网络就业市场就业及网络就业市场3.5 在线房地产、保险和股票交易在线房地产、保险和股票交易3.6 在线银行和个人金融服务在线银行和个人金融服务3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8 在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具3.9 在线零售中存在的问题和教训在线零售中存在的问题和教训3.10 管理问题管理问题3.11 讨论题讨论题3.12 课堂