第16章移动电子商务精选文档.ppt

《第16章移动电子商务精选文档.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第16章移动电子商务精选文档.ppt（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第第1616章移动电子商务章移动电子商务本讲稿第一页，共三十四页第一节：PDA 1、移动电子商务概念 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。本讲稿第二页，共三十四页2、PDA概念PDA(Personal Digital Assistant)，就是个人数字助理的意思。顾名思义就是辅助个人工作的数字工具，主要提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能。本讲稿第三页，共三十四页3、PDA基本功能PDA功能丰富，应用简便，可以满足你日常的大多数需求，譬如看书，游戏，字典，学习，记事，看电影等等一应俱全。它不仅可用来管理个人信息（如通讯录，计划等），

2、更重要的是可以上网浏览，收发Email，可以发传真，甚至还可以当作手机来用。尤为重要的是，这些功能都可以通过无线方式实现。本讲稿第四页，共三十四页4、PDA 的分类 PDA 其实应该细分为电子词典、掌上电脑、手持电脑设备和个人通讯助理机四大类。1)电子词典 最简单的一款。它主要的功能就是提供了中英文互译、电话号码存储、英语单词朗读等功能，它的特点就是其所有的程序都是固化在存储器上，因而存储能力有限，功能也比较单一且不具有扩充性。如它们针对性比较强，提供了所需的功能，如游戏、计算、记事等。另外，它也有体积小，操作简单等特点。此类电子词典的代表有快译通、名人、文曲星等。当然，现在一些新型的电子词典

3、也提供了通讯的功能。通过附加的连接套件，你可以和电脑以及同类产品之间交换数据。而市面还有些电子记事本，这类将重点放在了记事和日常的商务管理上。这些产品往往存储容量比较大，但其本质还是和电子词典一样，其程序都是固化在存储芯片上的，同样不具备扩展能力。这类产品的典型代表就是我们熟悉的商务通。本讲稿第五页，共三十四页2)掌上电脑 通常，数码世界只会将这类的掌上电脑才会称为是 PDA，也正代表了 PDA 的真正含义。因为它几乎有一般家用电脑的所有功能。掌上电脑最大的特点就是他们有其自身的操作系统，一般都是固化在 ROM 中的。其采用的存储设备多是比较昂贵的 IC 闪存，容量一般在 16 MB 左右。掌

4、上电脑一般没有键盘，采用手写和软键盘输入方式，同时配备有标准的串口、红外线接入方式并内置有 MODEM，以便于个人电脑连接和上网。本讲稿第六页，共三十四页3)手持电脑设备 手持电脑设备的英文名称叫 HPC，即 Hand held PC 的意思。这是一种介于笔记本电脑和掌上电脑之间的产品。为什么这样说呢？因为它有着掌上电脑通用的操作系统，但却配有小型的键盘。而其外型则类似于传统的笔记本电脑。它的功能要比掌上电脑来的强大，但同样的体积和重量也要增加，所以在便携性能上较之掌上电脑为差。本讲稿第七页，共三十四页4)个人通讯助理机 最时尚的一种。它的概念就是将掌上电脑的一些功效和手机、寻呼机相结合而产生

5、的。这种产品的最大特点就是其舍弃了一般的电话线而采用无线的数据接收方式，使产品的适应性更强。虽然如果单一而论，早期的产品是以手机为出发点而设计的产品，其的商务功能要明显逊于一般的掌上电脑，仅相当于一般电子记事本的功能，而目前基于 WinCE 系统和 Palm 开发的产品，统称 SmartPhone，其功能与掌上电脑持平或更高，而还拥有通讯功能和无线数据交换，更代表将来掌上电脑的发展方向。本讲稿第八页，共三十四页5、掌上电脑、掌上电脑(PDA)主要功能1）录音机功能）录音机功能 2）英汉汉英词典功能）英汉汉英词典功能 3）全球时钟对照功能）全球时钟对照功能“全球时钟”中可以查到全世界100多个国

6、家地区的时刻，及该地区的起飞飞机场名称，日出日落时间，电话区号和与北京相距的公里数。4）提醒功能提醒功能 提供了多种提醒功能，有发光二极管闪烁提醒，有振动提醒，有声音提醒，还有屏幕信息显示提醒。其中声音提醒还可以设置不同的声音。设置提醒时可以选择提前多长时间执行提醒。本讲稿第九页，共三十四页5）休闲娱乐功能）休闲娱乐功能 人不能总在工作，空闲之时拿什么来放松一下紧张的神经呢，掌上电脑提供了各种休闲娱乐的功能以便适合不同性格爱好的使用者。6）传真管理功能传真管理功能 只要您拥有了掌上电脑的传真软件，那么Modem/Fax的传真功能就能够实现了。本讲稿第十页，共三十四页6、操作系统 掌上电脑的核心

7、是操作系统，目前市场上的掌上电脑主要采用两类操作系统：一类是日趋完善的Palm操作系统，目前使用Palm系统的掌上电脑在世界市场份额中占到65%以上，主要有Palm、IBM的Workpad、Sony的Clie和TRGpro、handspring等palm电脑，另一类则是微软Win CE系列，虽然起步晚，但已经打破了Palm OS一统天下的局面，而且由于Win CE授权比较广泛，现在国内大部分掌上电脑都是使用Win CE系统，包括国内的联想、方正以及国外的HP、COMPAQ等公司都有Win CE掌上电脑推出。本讲稿第十一页，共三十四页7、PDA 手机PDA 手机是数码领域的新词汇，随着越来越多的

8、厂商的加入并不断推出产品，功能强大的 PDA 手机正成为消费者关注与选择的焦点！所谓的 PDA 手机，就是集 PDA 功能和手机功能为一体，同时具备访问互联网的功能的产品。本讲稿第十二页，共三十四页第二节：移动电子商务 1、将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。本讲稿第十三页，共三十四页2、移动电子商务的技术实现 1）第一代移动通信技术(1G)是模拟技术和频分多址技术。(20世纪70年代)这种技术存在着许多严重

9、的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。本讲稿第十四页，共三十四页2）第二代移动通信技术(2G)采用时分多址技术和码分多址技术的方式，(20世纪80年代)主要是提供数字化的话音业务及低速数据业务，它克服了模拟移动通信系统的弱点，话音质量、保密性能得到大的提高。并可以进行省内、省际自动漫游 本讲稿第十五页，共三十四页3）通用分组无线技术（GPRS）(2、5G)能让用户永远在线，可以传输新闻标题、比赛成绩

10、、交通路况等数据业务。本讲稿第十六页，共三十四页4）第三代移动移动通信技术(3G)采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。数码星辰的移动商务软件是新一代移动商务系统的典型的代表。它采用了先进的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，并可以适应于

11、包括移动办公、移动CRM、移动物流、移动银行、移动销售、移动房地产等所有的商务应用，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。该系统支持GPRS、CDMA、EDGE一所有制式的3G网络。本讲稿第十七页，共三十四页5）第四代移动移动通信技术(4G)宽带接入和分布网络，具有非对称的超过2MB/S的数据传输能力。它包括宽带无线固定接入，宽带无线局域网，移动宽带系统和交互式广播网络。将上网速度提高到3G的50倍，可实现三维图像的高质量传输。本讲稿第十八页，共三十四页3、移动电子商务的服务(1)银行业务移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。

12、用户可以使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。(2)交易移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。(3)订票通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近电影院的电影票。本讲稿第十九页，共三十四页(4)购物借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信

13、设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。(5)娱乐移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。本讲稿第二十页，共三十四页(6)无线医疗(Wireless Medical)医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进

14、行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。(7)移动应用服务提供商(MASP)一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术

15、、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。本讲稿第二十一页，共三十四页4、移动电子商务的特点 1)方便移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付。2)安全使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。3)迅速灵活用户可根据需要灵活选择访问和支付方法，并设置个性化的信息格式。电子商务服务选择越多，提供的服务形式越简单，将会看到移动电子商务越快发展起来。但是，移动电子

16、商务要想像基于互联网的电子商务一样“飞入寻常百姓家”，可能还需要三年左右的时间。本讲稿第二十二页，共三十四页5、移动电子商务发展趋势 1)企业应用将成为移动电子商务领域的热点企业应用将成为移动电子商务领域的热点互联网行业的都深有体会，面向B用户（企业用户）的服务和应用是可以快速赚钱的业务，企业应用的稳定性强、消费力大，这些特点个人用户无法与之比拟。而移动电子商务的业务范畴中，有许多业务类型可以让企业用户在收入和提高工作效率上得到很大帮助。企业应用的快速发展，将会成为推动移动电子商务的最主要力量之一。本讲稿第二十三页，共三十四页2)获取信息将成为移动电子商务的主要应用获取信息将成为移动电子商务的

17、主要应用移动电子商务中，虽然主要目的是交易，但是实际上在业务使用过程当中，信息的获取对于带动交易的发生或是间接引起交易是有非常大的作用的，比如，用户可以利用手机，通过信息、邮件、标签读取等方式，获取股票行情、天气、旅行路线、电影、航班、音乐、游戏等等各种内容业务的信息，而在这些信息的引导下，有助于诱导客户进行电子商务的业务交易活动。因此，获取信息将成为各大移动电子商务服务商初期考虑的重点。本讲稿第二十四页，共三十四页3)安全问题仍将是移动电子商务中的机会安全问题仍将是移动电子商务中的机会由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端

18、的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。在这样的大环境下，有关安全性的标准制定和相应法律出台也将成为趋势。同时，相关的供应商和服务商也就大行其道。本讲稿第二十五页，共三十四页4）移动终端的机会）移动终端的机会 随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，而且考虑人性化设计的方面也越来越全面，比如显示屏比过去有了很大的进步，而一些网上交易涉及到商品图片信息显示的，可以实现更加接近传统PC互联网上的界面显示。又如智能终端的逐渐普及或成为主流终端，如此一来，手机更升级成为小型PC，虽然两者不会完全一致，也不会被替代，但是手机可以实现

19、的功能越来越多，对于一些移动电子商务业务的进行，也更加便利而又不失随身携带的特点。以后终端产品融合趋势会愈加明显，你很难 清楚界定手上这个机器是手机还是电子书还是 MP4 在你手上它就是一个有应用价值的终端，就看消费者的需求方向。本讲稿第二十六页，共三十四页5)移动电子商务将与无线广告捆绑前进移动电子商务将与无线广告捆绑前进 移动电子商务与无线广告，在过去的发展过程中有些割裂，其实这是两条腿走路的事情，二者是相辅相承的，任何一方的发展，都离不开另外一方的发展。二者的完美结合，就是无线营销的康庄大道。本讲稿第二十七页，共三十四页6、移动电子商务的应用可分为面向个人应用和面向企业应用个人应用：1）

20、移动信息服务2）移动娱乐3）移动电邮4）移动支付5）移动股市本讲稿第二十八页，共三十四页企业应用：1)信息化应用服务A移动OAB移动财务C移动进销存D移动CRME企业邮箱2）行业应用本讲稿第二十九页，共三十四页第三节：移动电子商务的商务模式1、价值网(value web)是由客户、供应商、合作企业和它们之间的信息流构成的动态网络。它是由真实的顾客需求所触发，能够快速可靠地对顾客偏好作出反应的一个网状架构。价值网的概念突破了原有价值链的范畴，它从更大的范围内根据顾客需求来组成一个由各个相互协作企业所构成的虚拟价值网。之所以称之为价值网是因为它为所有参与者：企业、供应商和顾客都提供价值，并且参与者

21、之间是基于相互协作的、数字化的网络而运作的。本讲稿第三十页，共三十四页布兰德伯格（布兰德伯格（Brandenburger）和纳尔波夫）和纳尔波夫（Nalebuff）提出的价值网（）提出的价值网（value net）管理模型解释了所有商业活动参与者之间管理模型解释了所有商业活动参与者之间的关系。传统公司利用供应商提供的材料的关系。传统公司利用供应商提供的材料生产产品并同其他生产商竞争以获得顾客。生产产品并同其他生产商竞争以获得顾客。但在价值网中，布兰德伯格和纳尔波夫介但在价值网中，布兰德伯格和纳尔波夫介绍了商业活动中一个新的因素：互补者绍了商业活动中一个新的因素：互补者（complementor

22、s）“指那些提供互指那些提供互补性产品而不是竞争性产品和服务的公司补性产品而不是竞争性产品和服务的公司”。本讲稿第三十一页，共三十四页2、价值网的四个核心成分 认为企业的发展进程受到以下四个核心组织成分的影响：1.顾客（Customers）2.供应商（Suppliers）3.竞争者（Competitors）4.补充者（Complements）补充者是指那些能够提高本企业产品或服务吸引力的产品或服务，它经常被用来描述IT企业，尽管补充者这一角色见于各个行业。软件制造商总是希望硬件制造商（软件的使用者）不要对软件制造发生兴趣，它们互为支持和依靠，为满足另一种产品或服务的需要展开合作。本讲稿第三十二页，共三十四页3、价值网的主要特征：1）以客户为中心2）系统化和协同性3)敏捷性与可收缩性4）快速反应5）数字化和网络化本讲稿第三十三页，共三十四页4、移动电子商务的价值网P387本讲稿第三十四页，共三十四页