现代商务礼仪.pptx

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1、礼中国古代有“三纲五常”“君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”；礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家公认的，个人的习惯不能成为 礼仪，生活在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社会与人群格格不入。所以一个人不要做“非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“粗鲁”“不道德”。第1页/共50页楼梯与电梯礼仪楼梯与电梯礼仪上下楼梯有讲究：上楼应单行行进，以前为上；男女同行，女士居后；一般情况下应靠右侧单行行进行；如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米1.5米；如遇短裙女士，一般在女士前面。第2页/共50页楼梯与电梯礼仪乘电梯的礼仪

2、有电梯员，客人先进先出；无电梯员，客人后进先出；如遇超员，让客人先行；到达楼层，让客人先行；除此之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。第3页/共50页礼仪规范礼仪规范衣着规范，是身份、地位、修养的象征；盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与女士见面时要注意看女士是不是有意,男士应点头鞠躬,不能主动去拉手;在介绍人员时要注意三原则:1.把年少的介绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的;3.把男士介绍给女士。自我介绍时,只要通报姓名和公司承担的职务;在与对方商务交往时切忌随意以名字称呼对方,一定要称“先生”“小姐”夫人”。同时递上名片。第4页/共50页礼仪规范切记不要：视线游移或

3、面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；势过于夸张；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。第5页/共50页6握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。第6页/共50页7第7页/共50页8递接名片 接待宾客不应索要名片，但客人

4、主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。第8页/共50页9递名片时应注意的要点如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方胸前。如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。第9页/共50页10接待礼仪、招呼、寒暄、引路、让座、递送茶水、送别客人第10页/共50页11 接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。第11页/共50页12接待礼仪：迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微

5、笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。第12页/共50页接待礼仪：引路在走廊引路时：应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时：上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在右侧，引路人走在左侧。途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。第13页/共50页递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧，

6、接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过）无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。递茶第14页/共50页15电话礼仪：电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理第15页/共50页16电话礼仪不管打电话或接电话，要牢记“5W”的技巧：WHEN:什么时候WHO:对象是谁WHERE:什么地点WHAT:什么事WHY:为什么HOW:如何进行第16页/共50页邮件礼仪邮件的行文是否有礼节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度的反映了其所在公司的专业形象。第17页/共50页邮件礼仪邮件礼仪简单而又能概括内容的标题；得体的称呼（如

7、多人，则是大家，all）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但文字也不要太少；正确使用主题，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；及时回复。第18页/共50页19拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。第19页/共50页20商务交往的座次礼仪进出房门的顺序：一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的

8、时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。第20页/共50页21商务交往的座次礼仪会客时的座次：1、自由式；2、中心式；3、相对式；4、并列式。距离实际上是一种关系，是一种态度。第21页/共50页22 日常礼仪详细图解第22页/共50页站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第23页/共50页手位 站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。第24页/

9、共50页脚位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第25页/共50页“V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型第26页/共50页站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两

10、腿交叉站立。第27页/共50页坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第28页/共50页正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。第29页/共50页男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 第30页/共50页双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。

11、（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的 扶手上，掌心向下。第31页/共50页双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 第32页/共50页双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式 （2）侧腿式（3）侧腿式（4）重叠式（5）前交叉式第33页/共50页标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 第34页/共50页标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式第35页/共50页交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式第36页/共50页坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭

12、扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第37页/共50页坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第38页/共50页走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。

13、第39页/共50页变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向向他他人人告告辞辞时时，应应先先向向后后退退两两三三步步，再再转转身身离离去去。退退步步时时，脚脚要要轻轻擦擦地地面面，不不可可高高抬抬小小腿腿，后后退退的的步步幅幅要要小小。转转体体时要先转身体，头稍候再转。时要先转身体，头稍候再转。后退步后退步第40页/共50页变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两

14、三步的距离。当走在较来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。不可将后背转向他人。侧身步侧身步第41页/共50页六、常用的礼仪手势指示手势的标准手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度第42页/共50页第43页/共50页2、常用的引导手势（“请”的手势）中位手势横摆式（请进）第44页/共50页曲臂式（里边请）第45页/共50页高位手势直臂式（请往前走）第46页/共50页七、点头礼 规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。第47页/共50页48外在形象外在形象短期魅力短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。第48页/共50页49内在形象内在形象内涵内涵长期魅力长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等第49页/共50页感谢您的观看！第50页/共50页