培训师培训—某科技电子商务认证讲师训(1)31099.pptx

《培训师培训—某科技电子商务认证讲师训(1)31099.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训师培训—某科技电子商务认证讲师训(1)31099.pptx（91页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、让培训触手可及培训师培训阿里巴巴电子商务认证讲师训让培训触手可及让培训触手可及讲故事，打比方让培训触手可及阿里讲师训让培训触手可及课程安排让培训触手可及准备状态：从现在起，每一次练习和发言都将是我们培训演讲技巧的提高机会在7个小时的时间里，大家各自将经历一番快乐，挑战，自我感受，压力和收获的过程请做好充分的心理准备，接受各种练习的挑战让培训触手可及所有学员必须遵守以下三个原则必须参与所有的技巧练习对同学客气就是对他最大的侮辱“有什么大不了的，出丑就是学习！“让培训触手可及请做口舌预热练习:请高声朗读4遍十四是十四,四十是四十吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮红柿子,粉柿子,红粉柿子,粉红柿子

2、让培训触手可及断头台倒吊短单刀，歹徒登台偷单刀，断头台塌盗跌倒，对对单刀叮当掉。让培训触手可及挑战题：请高声朗读3遍胡庄有个胡苏夫吴庄有个吴夫苏胡庄的胡苏夫爱读诗书吴庄的吴夫苏爱读古书胡苏夫的书屋摆满了诗书吴夫苏的书屋放满了古书让培训触手可及天上一颗星天上一颗星天上一颗星，地下一块冰，屋上一只鹰，墙上一排钉。抬头不见天上的星，乒乓乒乓踏碎地下的冰，啊嘘啊嘘赶走了屋上的鹰，唏哩唏哩拔掉了墙上的钉。让培训触手可及麻子种辣子，瞎子养鸭子。瞎子辣子地里放鸭子，麻子辣子地里赶鸭子。瞎子养的鸭子偷吃了麻子种的辣子，麻子种的辣子辣坏了瞎子养的鸭子。瞎子怨麻子的辣子辣鸭子，麻子怪瞎子的鸭子吃辣子。让培训触手可

3、及初级班：化肥会挥发 中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑 高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 MBA班：黑化肥发灰挥发会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花让培训触手可及打南边来了个哑巴，腰里别了个喇叭；打北边来了个喇嘛，手里提了个獭犸。提着獭犸的喇嘛要拿獭犸换别着喇叭的哑巴的喇叭；别着喇叭的哑巴不愿拿喇叭换提着獭犸的喇嘛的獭犸。不知是别着喇叭的哑巴打了提着獭犸的喇嘛一喇叭；还是提着獭犸的喇嘛打了别着喇叭的哑巴一獭犸。喇嘛回家炖獭犸；哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭 让培训触手可及1、创造积极的学习氛围让培训触手可及明晰自己的角色定位明晰自己的角色定位我是谁我是谁我该做什么我该做什么我该怎么做我该怎么做让培训触手

4、可及作为职业讲师的角色身份是一个人在社会活动中的自我认知。你是什么样的人?承担什么样的角色?角色背后的内涵是什么?很大程度上决定着你的情绪感觉，行为意欲。现在，我们每个人都意味着角色的转变。让培训触手可及明确自己的角色，错位会产生压力，并且不会有好的表现我该做什么我该做什么我该怎么做我该怎么做我我是是谁谁让培训触手可及理解层次理解层次环环 境境行行 为为能能 力力信念、价值观信念、价值观身份身份系统系统时，地，其他人，事，物时，地，其他人，事，物做什么做什么为什么为什么如何做如何做我是谁我是谁我与世界的关系我与世界的关系意识（外部动力）意识（外部动力）潜意识（内心需要）潜意识（内心需要）让培训

5、触手可及系统我为公司创造重要的价值身份我是一个管理者信念，价值我应该成为一个优秀的管理者，它能给我带来地位，金钱，成就感，和人生成长。能力面试招聘的技巧，岗位需求的沟通技巧，项目整体管理技巧，有效的领导力等等行为大量时间花在面试和与部门内沟通上环境人手少，老板支持，公司发展快让培训触手可及成人学习的特质学员-你的客户学生-大学生身份价值观能力行为环境现在，你的教学对象是你的客户，而非纯粹意义上的学生让培训触手可及成人学习的特质学员-你的客户学生-大学生身份外贸人员大学生价值观获得老板的认同，工作的成就感，升职加薪的机会获得不错的分数，有不错的资质将来找工作方便能力实际技能的熟练课堂知识的熟练行

6、为单刀直入，直奔工作盲点和要害认真听讲，做好笔记环境竞争激烈的职场太平的学校现在，你的教学对象是你的客户，而非纯粹意义上的学生让培训触手可及大学老师 Vs.职业讲师职业讲师大学老师身份价值观能力行为环境让培训触手可及大学老师 Vs.职业讲师身份大学老师职业讲师价值观给学生学业带来帮助，赢得尊重，成就感等等给企业带来实际的帮助，赢得更多的客户，获得口碑，尊重，金钱和地位等等。能力 铺叙知识的能力专家的技巧行为 钻研理论体系，上课钻研专业，实战，培训职业化环境 太平的校园竞争激烈的职场让培训触手可及成年人学习的特点明显的企图心，功利性强抓住兴趣点兴趣点 现学现卖，实务导向，以解决问题为中心，越来越

7、偏向于自己在社会中的角色作用过去的经验影响学习开放心态开放心态学而时“忘”之注重培训方法培训方法耐久性差注重激励注重激励让培训触手可及达芬奇的七项生活准则达芬奇的七项生活准则好奇好奇实证实证感受感受包容包容全脑思考全脑思考仪态仪态关联关联让培训触手可及全感官教学的必要我们的外感官：负责接收外界刺激我们的内感官：负责储存和回忆教学时对各感官的调动和刺激，可以起到事半功倍的效果。让培训触手可及全感观表达技巧文字：说话用字声调：高低，大小，快慢，语气身体语言：头与躯干的姿势，手势，表情73855让培训触手可及三种因素的地位文字虽然重要，决定它的效果的是声调和身体语言。声调听觉接受效果；情绪共鸣身体语

8、言视觉接受效果；意思共鸣三种因素的配合，可以促进沟通的效果。让培训触手可及职业讲师的全感观表达胶片声音身体语言让培训触手可及练习压力与情绪管理开场白全感观交流让培训触手可及你是我的镜子优点缺点声调声量扩张声调配合内容声调情绪表达声调配合对方身体语言眼神视域身体语言面部表情身体语言手势配合身体语言服饰让培训触手可及照顾学生的视觉让培训触手可及授课胶片的编写注意事项每张胶片的字数不应多余100字浅色底板，不要用黄色和灰色彩字写胶片用不同色彩的字体突出重点和要点使用动画和声音让培训触手可及应避免的不良动作手舞足蹈玩弄教具背对学员讲话边找东西边说话看手表习惯性动作（如拨头发）手插口袋让培训触手可及考考

9、老师们-穿着与职业相符的服装着装小问答，请用着装小问答，请用yes or no 来回答来回答1、一套服装可以超过3种颜色2、格子可以与花纹或条纹一起搭配3、职业装、休闲装与运动装可以混合搭配4、男士在正装场合西装一定要成套穿5、男士穿西裤，袜子可以是浅色或深色6、商务便装时可以穿牛仔裤和球鞋吗7、女士正装可以配高筒靴吗8、西装口袋里可以放东西或笔9、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。10、女性可以把毛衣当外套穿11、女性套装可以不成套穿12、女性长发可以扎成马尾巴13、男士穿西装之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了让培训触手可及运用好你的肢体

10、语言SOFTEN原则原则S微笑微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾身体前倾(Forward Lean)T音调音调(Tone)E目光交流目光交流(Eye Communication)N点头点头(Nod)让培训触手可及照顾学生的听觉让培训触手可及声调练习文字的重音：重要的字加重。声调与文字意思所代表的感情配合。掌握注意力后再吐字，前面用闲字开始。需要观众搜查内心感受时，声线放低、放慢；需要观众激昂时，声线放高。让培训触手可及练习声调表达的方法普通话发音模仿中央人民广播电台新闻与报纸摘要，然后念报纸给同事听。语音语调诗歌和散文朗诵，大声念。让

11、培训触手可及练习请跟读致橡树要求：声音要洪亮语气要有感情眼光注视对面同学，每个人脸上平均停顿眼光让培训触手可及照顾学生的感觉让培训触手可及眼神练习不要一直看教案视线来回后方位置较醒目，注意前方两侧学员停留4秒钟微笑效果：效果：视线交会时，学员会点头学员会认为讲师关心自己学员不会打瞌睡让培训触手可及练习眼神和身体语言的方法日常交流，刻意注意凝视和手势配合。上台演讲前，率先熟悉场地，脑海里想象坐满人的时候，你如何与别人互动。让培训触手可及大脑思考的模式配合大脑思考的模式配合面对你的人视视听听感感让培训触手可及有效管理课堂的几项原则（一）树立良好的教学心态爱你的学员激发自己的热情(Enjoy it)

12、，精神教学相长，你也是受益者你是演员，也是导演一堂课成功与否，80%取决于教师（二）以学员为中心事先了解学员背景，制造亲切感多想想你也曾经是学员 为什么他听不懂我说的话？我说的话为什么他不听？时刻关注学员的情绪决定课程成效的是学员吸收了多少，而不是教师讲了多少让培训触手可及有效管理课堂的几项原则（三）动感教学让学员的思维动起来让学员的身体动起来讲台上走动，适当走下讲台，与学员作近距离交流。（四）从做中学（Learning by doing)“学习”“习学”知会 会行 行果（五）随机应变唯一不变的是变化 世界上没有两堂完全相同的课 根据学员背景、课堂反应等随时调整策略，包括方法、进度、语气等（六

13、）由浅入深、化难为易、联结经验、讲求趣味让培训触手可及传递阿里的学习文化结合这两天的学习，和与阿里人的接触心得，在教学中，对于阿里的学习文化，你的理解是：让培训触手可及2、培训内容的组织让培训触手可及让培训触手可及了解你的学员快速想象快速想象的几个问题：1、学员所处的位置:_2、学员的上下游关系:_3、学员的工作场景:_让培训触手可及了解你的学员找准诉求学员的特定目的:_学员的潜在目的:_FAB原则培训目标撰写Feature：通过什么特点：通过对整个阿里诚信通使用流程的介绍Advantage：有什么优势：让学员熟练掌握中国站产品推广的方法Benefit：带来什么好处：帮助企业能在行业网上推广中

14、占据优势地位。让培训触手可及让培训触手可及触动你的学员思维导图分析法亮点的安排比喻的力量让培训触手可及传统的笔记方式是逻辑直线式的；思维导图就象神经网络图，发散式更符合人的自然思维模式。思维导图采用关键词构建，图形化描述，充分调动全感官，更积极，更鲜明。是潜意识和意识的对话和交流。触动你的学员思维导图工具让培训触手可及触动你的学员如何绘制思维导图让培训触手可及海景图海景图八爪鱼八爪鱼吊带鱼吊带鱼珊瑚珊瑚身体集中身体集中主题主题触角伸开触角伸开发散发散星状发散结构星状发散结构 代表代表关键词关键词 简洁概要简洁概要 文字文字/图形图形 五彩五彩斑斓斑斓 形态形态各异各异 大大小小区分区分让培训触

15、手可及如果要设计一个培训 e-learning和企业人才培养2个半小时左右的课程达到目的：比较成功的推荐e-learning服务让培训触手可及用思维导图工具快速想象和构思1、学员所处的位置:Who 你是谁（讲师是什么角色）接触谁（学员是什么角色）2、学员的上下游关系Where 学员在组织中的位置3、学员的工作场景What 通常做什么，经历什么事情How 通常会如何行为When 目前在什么阶段学员的培训目的Why 可能会因为什么原因，站在什么立场（可能想达到的目的）让培训触手可及用思维导图工具组织教案焦点：学员诉求方向：主要关键词界定细节：内容、教学手法、时间回顾和整理变得容易记忆让培训触手可及

16、内容组织的总分总FocusCAF 让培训触手可及触动你的学员培训亮点设计了解自己的优势了解学员的兴趣点和学习习惯了解时段分配抓住一个视听感全方位结合的体验让培训触手可及题目：你到一家公司去推荐阿里巴巴的服务，老板有购买的趋向，但是还需要赢得手下人的支持，于是对你说：阿里是电子商务的排头兵，要不这样，你给我们作一次培训吧，也给我们公司的人感受一下1、一个纯贸易公司的所有外贸工作人员 2、一家在业内小有名气的贸易公司的所有部门经理（竞争对手比较，服务的品味，对自己工作的关系)触动你的学员实战练习，培训内容的设计让培训触手可及触动你的学员理论和比喻理论是山比喻是水理论比喻是风景你的表达处处都应该是风

17、景重要的是了解自己的所长让培训触手可及让培训触手可及征服你的学员面对学员问题的步骤倾听肯定：“嗯，这是个好问题。“复述确认和归纳 ”刚才这位学员的问题是.“回答”这个问题是这样的：.”回馈“我回答了您的问题吗？好，谢谢！”让培训触手可及语言同步语言同步对情绪的肯定对产品本质的肯定对方说过的话肯定对现在经验的肯定让培训触手可及提示语言模式提示语言模式 正面词语：正面词语：这样处理问题是不对的。我更推荐这样的处理办法。让培训触手可及提示语言模式提示语言模式引导式用词：引导式用词：但是否定句子前面的意思 同时肯定句子前面的意思 如果可有可无的选择 当某些条件一定会出现让培训触手可及征服你的学员处理学

18、员的问题停车场：让我写一下，一会儿回答推后：在本节结束的时候，大家会有发言时间超出范围：这个问题很有意义，可惜不在今天的讨论范围之内，希望他日有机会交流一下。交给群众：大家怎样看这个问题？私下解决：因为时间的关系，我就不在这里回答了，这位朋友，有兴趣的话可以在下课后找我再谈。让培训触手可及征服你的学员处理学员的困难问题尖锐问题肯定背后的正面动机，幽默感最有效无意义的问题肯定背后的正面动机，幽默感最有效不知道答案的问题承认自己不懂让培训触手可及征服你的学员处理抗拒的态度先跟后带双安无事擒贼先擒王联手对抗化整为零让培训触手可及步骤步骤说法说法意义意义说出他的抗拒(复述）你是说这样的练习你不愿意参与

19、对吗？明白你的意思说出他的感受（分享感受）如果你参与，有点小儿科对吗？了解你的感受建立一致意见的基础（必答“是”）我想你能坐到这个课堂里，一定是希望能够有所收获，我和你的出发点也是一样的。我们有一致的地方阐明理由，共同找出解决办法练习是一种最好的学习方式，知行合一才能有所收获。你看有怎样的建议，我们可以做到最好？如果暂时没有，你尝试一下我的方法好吗？我在乎你，关心你；凡事至少都有3个解决方法先跟后带让培训触手可及征服你的学员配合不同学员的需要销售业务型：多给他们焦点技术专业型：多给他们数据决策管理型：多给他们目标家庭主妇型：多给他们感受让培训触手可及培训师自我提示所有行为背后总有一个我们可以接

20、受的正面动机。一个系统里，越灵活的人，越能掌控大局。让培训触手可及3、培训现场的控制让培训触手可及总分总结构组织虎头培训演讲的开头蛇身角色扮演分组讨论激励的应用豹尾培训演讲的结尾让培训触手可及培训演讲的开头虎头破冰介绍自己，关联自己的经历和演讲正题使用道具和噱头引用名言用故事和事例危言耸听问一个不用回答的问题使用数据用游戏让培训触手可及“在工厂里我们生产的化学品，而在商店里在工厂里我们生产的化学品，而在商店里我们出售的是希望我们出售的是希望.”-露华浓露华浓CEO让培训触手可及寓言故事：大乌龟和小乌龟寓言故事：大乌龟和小乌龟大大乌乌龟龟和和小小乌乌龟龟在在一一起起喝喝可可乐乐。大大乌乌龟龟喝喝

21、完完自自己己的的一一份份后后，就就对对小小乌乌龟龟说说：“你去外面帮我拿一下可乐好吗。你去外面帮我拿一下可乐好吗。”小小乌乌龟龟刚刚走走两两步步，就就不不走走了了，回回头头说说：“你你肯肯定定是是支支我我出出去去后后，要要把把我我的的可可乐乐喝喝掉掉！”“这这怎怎么么可可能能？你你是是在在帮帮助助我我呀呀！”经经大大乌乌龟龟一一再再保保证证，小小乌龟同意了。乌龟同意了。1 1个个小小时时过过去去了了，大大乌乌龟龟耐耐心心等等着着22个个小小时时过过去去了了，小小乌乌龟龟还还没没有有回回来来33个个小小时时过过去去了了，小小乌乌龟龟仍仍然然未未见见回回来来。这这时时，大大乌乌龟龟想想：“小小乌乌

22、龟龟肯肯定定不不会会回回来来了了，它它一一定定是是自自己己在在外外面面喝喝可可乐乐呢呢。它它不不回回来来，那那我我干干脆脆把把它这一份喝了吧！它这一份喝了吧！”正正在在大大乌乌龟龟拿拿起起可可乐乐要要喝喝的的时时候候，小小乌乌龟龟就就像像从从天天而而降降，站站在在大大乌乌龟龟面面前前，气气冲冲冲冲地地说说：“我我早早就就知知道道，你你迟迟早早要要喝喝我我的的可可乐乐！”“你你怎怎么么会会知知道道呢呢？”大大乌乌龟龟尴尴尬尬而而不不解解地地问问。“哼哼！”小小乌乌龟龟气气愤愤地地说说，“为为了了证证明明我我的判断，我在门外已经站了的判断，我在门外已经站了3 3个小时了！个小时了！”让培训触手可及

23、世界上有一样东西只有两磅重毒死世界上所有的人却有个国家，每年生产1700吨。让培训触手可及请看下面的数字和事实:2003年,全世界有13万人因为工作中的心情郁闷和心理疾病而自杀2004年,有30万宗因为公司内部人际关系紧张而产生的法律纠纷2004年,发达国家有27%的白领阶层人士认为自己处于STRESS状态之中2005年,世界卫生组织将职业环境的心理卫生工作和提升职业人士的心理健康作为重要的关注事项中发集团董事长南民2006年1月21 日晚突然去世 均瑶集团董事长王均瑶2004年6月，38岁倒下网易CEO孙德棣先生于2005年9月18日辞世 2001年7月3l日，率先掀起国内啤酒并购狂潮的啤酒

24、业铁腕人物“拼命三郎”青岛啤酒集团老总彭作义猝死。1999年5月4日，中国火腿大王春都集团董事长高凤来，在实现了春都A股成功上市交易后，心脏突然停止了跳动。让培训触手可及开头要避免道歉：.“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”让培训触手可及破冰作用破自己和学员之冰破学员和学员之冰破学员和学习内容之冰让培训触手可及培训演讲的结尾豹尾结束名人名言重申你的中心意思简单的重申不

25、做的损失和做的益处重新归纳课程的架构和知识点让学员总结要点号召和美言让培训触手可及结尾要避免寻求赞美鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题让培训触手可及系统化总结模型总结培训路标的提示思维导图总结学员点评和总结让培训触手可及我们的行动我们的行动-(员工发展计划员工发展计划)提升自我提升自我一个目标一个目标一个目标一个目标行政管理行政管理打造岗位专打造岗位专家家,提升员工提升员工价值价值 关关注注客客户户发发展展团团队队提升自我提升自我三种素质三种素质三种能力三种能力掌掌握握情情况况发现问题发现问题解解决决问问题题三种机制三种机制,五种原则五种原则文化驱动文化驱动监监督督约约束束组组织织原原则则公公司司利利益益第第一一要务第一要务第一工作就是服务工作就是服务换位换位思考思考让培训触手可及课程设置框架结构学学 习习整整 合合超超越越知识知识 技能技能技能技能 习惯习惯习惯习惯 传承传承课程培训课程培训教练演练和辅导教练演练和辅导常态机制和制度执行常态机制和制度执行让培训触手可及4、演练和提升、演练和提升让培训触手可及阿里讲师训