管理技巧课程沟通技巧.pptx

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1、成功与沟通成功与沟通学习基本技巧掌握更多技巧交流信息为成功而沟通第1页/共35页学习基本技巧改进沟通理解身体语言学会聆听提问高效率阅读做好记录第2页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 改进沟通改进沟通识别障碍积极沟通顺畅沟通三原则内容了然于胸表达简洁清晰理解清楚正确第3页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 改进沟通改进沟通各种方式相结合选择沟通方式沟通方式举例 性质书面语言方便、持久口头语言即时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面（有、无意识）多媒体交互性、专业性第4页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 理解身体语言理解身体语言领悟身体语言第5页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 理解

2、身体语言理解身体语言克服紧张情绪保留一定的私人空间树立良好的第一印象（仪表）用手势来强调第6页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 学会聆听学会聆听聆听类型：共鸣、分析、综合聆听是要专注诠释对话识别并克服成见检查你的理解并回应他人履行诺言，采取行动第7页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 提提 问问该问什么？选择问题控制语气问题类型：开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈第8页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 高效率阅读高效率阅读避免回读学会略读利用记忆曲线第9页/共35页学习基本技巧学习基本技巧 做好记录做好记录重点记录采用速记检查记录使用心智图第10页/共35页交流信息交流信息进

3、行接触传递信息使用电话运用信息技术书写信件第11页/共35页交流信息交流信息 进行接触进行接触o问候他人o告别o运用身体语言第12页/共35页交流信息交流信息 传递信息传递信息o寻找信息o寻求理解o做出反馈o处理矛盾第13页/共35页交流信息交流信息 使用电话使用电话o改善技巧o依据书面稿讲话o留言o接通电话第14页/共35页交流信息交流信息 运用信息技术运用信息技术o使用传真o使用电子邮件o使用互联网o加速沟通第15页/共35页交流信息交流信息 书写信件书写信件o有目的的书写o行文清晰o组织信件o一封失败的信o一封成功的信第16页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧有效地下达指示单独沟通成功地

4、主持会议与听众沟通销售中的沟通成功谈判编写报告撰写提议创造视觉效果第17页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 有效地下达指示有效地下达指示o选择指示的形式o编写书面指示o授权第18页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 单独沟通单独沟通o正式会见o准备要充分o辅导员工o向员工提供咨询服务第19页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 成功地主持会议成功地主持会议o会议准备o开场白o引导会议进程o结束会议第20页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 与听众沟通与听众沟通o演讲准备o讲清要点o鼓励听众做出反应o运用视听媒介o成功的演讲o富有成效的培训o举行研讨会o研讨会上的发言o计划召开大型会议o选择会场

5、第21页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 销售中的沟通销售中的沟通o软性推销o硬性推销o运用书面材料o利用计算机第22页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 成功谈判成功谈判o谈判准备o掌握谈判技巧o购物谈判o与供应商斡旋o同员工商谈第23页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 编写报告编写报告o为写报告作调查o组织报告o确保清晰o力求简洁o讲解报告第24页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 撰写提议撰写提议o为写提议作调查o提议设计o后续活动o撰写商务计划第25页/共35页掌握更多技巧掌握更多技巧 创造视觉效果创造视觉效果o评估设计需要o聘用设计人员o设计要清晰o不成功的设计o成功的设计第26

6、页/共35页为成功而沟通为成功而沟通公司形象设计注重公关广告宣传工作中的沟通确保信息畅通第27页/共35页为成功而沟通为成功而沟通 公司形象设计公司形象设计o考虑公司形象o改变形象o运用形象o利用网站第28页/共35页为成功而沟通为成功而沟通 注重公关注重公关o改善形象；o运用公关手段开展工作；o农顾问人员；o利用报刊新闻界；o利用广播电视节目；o与记者打交道o运用统计数字第29页/共35页为成功而沟通为成功而沟通 广告宣传广告宣传o广告设计o利用目标群体o测评产品知名度o利用互联网o运用直邮第30页/共35页为成功而沟通为成功而沟通 工作中的沟通工作中的沟通o赢得员工支持o内部销售o组织内部各种媒介的运用o为团队做宣传第31页/共35页为成功而沟通为成功而沟通 工作中的沟通工作中的沟通组织内部各种媒介的运用媒介类型 需要考虑的因素书面材料 承载能力强、容易丢失集体活动 鼓动性强、费用高出版物众口难调电子媒介 速度、泛滥视听设备 多媒体、技能、费用高第32页/共35页为成功而沟通为成功而沟通 确保信息畅通确保信息畅通o评估理解情况o倾听来自员工的声音o了解外部人的看法o促进沟通第33页/共35页沟通技巧沟通技巧学习基本技巧交流信息掌握更多技巧为成功而沟通第34页/共35页感谢您的观看。感谢您的观看。第35页/共35页