绩效管理和知识管理探讨26270.pptx
《绩效管理和知识管理探讨26270.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《绩效管理和知识管理探讨26270.pptx(24页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、1清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組論文口試連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統某半導體公司事業中心實證研究某半導體公司事業中心實證研究A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company研究生:郭仲仁學號:8738692摘要摘要1.本研究整合有關績效衡量與知識
2、管理的理論及企業實務,提出一套結合績效衡量與知識管理結合績效衡量與知識管理的績效管理系統績效管理系統架構2.在論文中將企業所需的知識範圍限制在企業的實證知識知識範圍限制在企業的實證知識,並提出與與績效指標相關性績效指標相關性作為過濾企業實證知識過濾企業實證知識的基礎,如此可以確保所獲得的知識對於企業的可用性與效益性對於企業的可用性與效益性。3.本研究提出的整合性績效管理系統系統及其導入步驟導入步驟,可以有效地應用於一般企業中。4.透過一個台灣半導體廠的個案半導體廠的個案研究,驗證了此整合性績效管理系統一方面可讓高階主管的目標高階主管的目標落實到基層員工的績效目標及工作計劃基層員工的績效目標及工
3、作計劃中,另一方面亦可作為促進組織內上下層級間及功能組織間溝通與溝通與學習學習的管理工具。31.研究動機與目的研究動機與目的4對於企業而言,績效衡量是目標績效衡量是目標,而知識管理則是方法知識管理則是方法4企業實務企業實務:先有一個績效衡量績效衡量系統,再建立獨立於原有獨立於原有績效衡量系統外的知識管理知識管理系統,使得員工無法有效地運用無法有效地運用這兩個提昇績效的系統h無法確實掌握有助於提昇特定績效指標特定績效指標水準的相關知識h儲存的知識缺乏聚焦知識缺乏聚焦,不易管理與運用,甚至不符合成本效益成本效益4學術研究學術研究:多數僅單獨探討績效衡量或知識管理單獨探討績效衡量或知識管理的課題4無
4、論就學術或實務觀點h值得跳脫個別探討跳脫個別探討績效衡量或知識管理的模式h從整合的角度整合的角度來建立它們的關聯性架構關聯性架構,及發展實務上可應用的方應用的方法法42.文獻回顧文獻回顧1.策略規劃與績效衡量策略規劃與績效衡量1.企業的目標目標:創造目前及未來的利潤利潤(Goldratt,1990)2.事業策略策略:達成經營目標目標的發展方向(Weihrich,1982)3.企業處於不同的產業生命週期,應有不同的策略重點策略重點(長田洋等,1996)4.績效衡量的目的績效衡量的目的:在事業策略的限制下,有效整合各組織功能資源,達成事業單位的目標目標(Lockamy&Cox,1994)5.好的績
5、效評估指標具備(Hronce,1998)1.簡單2.與作業活動密且配合與作業活動密且配合3.可以執行且對策略的執行有所助益對策略的執行有所助益6.平衡計分卡(Kaplan&Norton,1996)1.衡量的四個構面構面:財務面、顧客面、內部流程面及學習與成長面2.主要目的:使企業的策略可以具體行動化策略可以具體行動化52.文獻回顧文獻回顧4PDSA 循環循環(Deming,1994)Shewhart 的 PDCA 循環用於學習或改善產品與程序,可稱為 PDSA 循環循環hP-計劃計劃階段:規劃如何測試、比較或實驗hD-執行執行階段:依計劃進行測驗、比較或實驗hS-研究研究階段:研究執行結果是否
6、與期望相符執行結果是否與期望相符,若不是,則應探求問題何在hA-行動行動階段:依據研究結果,進行變革進行變革、放棄或是重新循環。62.文獻回顧文獻回顧1.知識管理知識管理 1.知識管理的定義定義:1.人在特定時間及狀況下,所具備的系統性構思能力(Kerr,1991)2.擁有者對特定領域的專業化認知(Drucker,1998)2.知識的層次層次:1.認知性的知識(知道該做什麼)、先進的技能(知道如何如何做)、對系統的了解(知道為何為何如此做)及自發性的創意(在乎為何如此做)(Quinn,et al.,1996)2.資料、資訊、知識、意義、哲學、智慧及和諧(Allee,1997)3.知識的型態型態
7、:1.隱性隱性知識及顯性顯性知識(Nonaka,et al.,1996)2.外部知識、有結構的內部知識以及較無結構的內部知識(Davenport&Prusak,1998)4.知識的轉移轉移:1.知識的轉移分成社會化、外部化、組合化及內造化四種型態(Nonaka,et al.,1996)2.知識轉移的重點,在於如何找出有效策略,鼓勵人們交談鼓勵人們交談與傾聽(Davenport&Prusak,1998)72.文獻回顧文獻回顧1.知識管理知識管理 1.資訊科技資訊科技的運用:1.科技的功能在於拓展知識普及的範圍,提昇其轉移的速度。人所扮演的角色人所扮演的角色是知識科技成功的要素,所有科技工具的功能
8、皆有其限制科技工具的功能皆有其限制(Davenport&Prusak,1998)2.新的科技和管理方法可以結合新的軟體工具、激勵制度以及組織設計,讓專業智慧專業智慧產生槓桿作用產生槓桿作用(Quinn,et al.,1996)2.組織與文化組織與文化配合:1.為克服專業人士不樂意分享知識的問題,所有升遷和薪資評估都應考核對知識的參與及貢獻(Quinn,et al.,1996)2.公司文化的組成要素,諸如價值觀、規範以及行為模式等,亦是決定知識轉移有效性的關鍵(Davenport&Prusak,1998)3.知識與績效知識與績效關聯:1.經理人可透過發展組織記憶以增進組織績效,並可善用累積的知識
9、作為組織活動與決策的指導方針(Cross&Baird,2000)2.知識散佈與組織結構會影響組織績效(Rulke&Galaskiewicz,2000)82.文獻回顧文獻回顧4歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題 能將績績效效衡衡量量、知知識識管管理理以及資資訊訊系系統統三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如,本研究期望h整合績效衡量、知識管理以及資訊系統相關文獻提出之理論與方法,提出一整整合合性性的的績效管理系統架構績效管理系統架構h透過一個半導體公司事業中心個個案案研研究究與與應應用用的方式,驗驗證證所提出的架構、導入程序與資訊系統,在實務上的可
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绩效 管理 知识 探讨 26270
限制150内