粘合剂实业质量手册质量管理体系策划.docx

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1、 粘合剂实业质量手册:质量管理体系策划 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 质量治理体系筹划 文件编号 HS1MT03 质量手册 版本A.0 1目的 确保公司实现质量目标所需的资源得到识别和筹划，并满意顾客的需求。 2范围 适用于质量治理体系的过程、持续改良以及所需资源的筹划。 3定义 无 4职责 以质量治理体系各级文件中规定的为准。 5作业内容 5.1为达成质量目标所需的资源及过程得到识别和筹划，须在目标实施前，制订好“质量目标实施规划”并筹划作业流程及相关文件。如附图一。 5.2规划拟定 分析达成质量目标的关键因素以及职责部门的力量是否充分并拟定相应实施规划实行必要的措施，促使质量目标

2、的实现。参见“质量目标实施规划”，假如接到的特别要求的顾客订单时，应对所要求的规格、效劳、其他特别要求等应充分了解并得到确定，市场营销部应召集公司相关部门进展该订单的评审，并制订相应的实施规划。 5.3规划须涵盖的内容及执行 a. 为达成质量目标的要求或顾客的特别要求，必需识别及获得可能需要的任何治理过程，设备(包括检验及测量设备)、全部生产资源与技术资源。 b. 确保市场调研、设计开发、检验、效劳及适用文件的相容性。 c. 必要时，更新质量掌握、检验及测试包括开发的仪器。 d. 识别对各种测量的要求，包括假如其涉及的力量己超过现有己知状况而开发此项所需力量应有充分的时间。 e. 质量目标或产

3、品完成适当阶段，须有恰当的验证或监别，并确信己了解全部特性工程及各项要求的标准。 f. 质量目标或质量规划必需确保在受控状态下实施，且质量治理体系发生更改时，也必需确保在受控状态下实施。 5.4产品实现过程的筹划。(参见 产品实现的筹划) 5.5 测量、分析和改良筹划(参见 持续改良)。 6相关文件 6.1产品实现的筹划; 6.2持续改良 7使用表单 无 8附件 质量治理体系筹划流程图 质量治理体系筹划流程图 质量治理体系 相关文件 以顾客为中心 设计和开发掌握 与顾客有关的过程 产品实现的筹划 选购 产品的监视和测量 产品防护、仓库治理 过程掌握 过程确认 包装 产品防护 顾客为中心 不合格

4、掌握与订正预防措施 数据分析 持续改良 物业经理人：.pmceo.coM 篇2：粘合剂实业质量手册:质量方针、质量目标 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 质量方针 文件编号 HS1MT02 质量手册 版本A.0 公司质量方针： 专业、稳定、求精 一流、满足、进取 全体员工必需仔细理解和领悟质量方针的含义和精神，通过学习ISO9000标准的要求，标准持续地实施全面的质量治理体系。为顾客供应优质的产品和优质的效劳，顾客满足公司才能走向更辉煌的明天。 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 质量目标 文件编号 HS1SH01 质量手册 版本A.0 质量目标： 不断提高治理水平，不断改良产品质量

5、。 务实创新名牌产品，尽力超越顾客期望。 年度质量目标(2023年2月至2023年1月) 顾客满足度由现在的 48.8 %上升为65 %以上。 顾客不满足度由现在的0.9%下降为0.5%以下。 每年必需开发一项以上的新产品。 本公司从厂长乃至全体员工都必需仔细贯彻和执行上述质量方针和质量目标。在厂长的领导下，全面实施质量治理体系，盼望公司的全体员工同舟共济，努力拼搏，为实现公司的质量方针和质量目标而努力奋斗。 (年度质量目标的详细实施方案见“质量目标实施规划”)。 质量目标的实施规划 为维护质量体系的有效性，使公司的质量目标得以实现，特拟定质量目标实施规划 一、质量目标(从20*1年2月至20

6、*2年1月份) 我们公司产品销售全国各地，经在广东海南地区调查结果结合本公司的详细状况而制定出本年度质量目标：顾客满足度从48.8%升至65%以上，不满足度由0.9%下降0.5%以下。 二、制订质量目标依据 我们经过对10家顾客的调查，顾客满足度为48.8 %;不满足度为0.9 %，其中宝美斯的意见是： 607AB胶615AB胶贮存时间短。所以我们将听从顾客的意见，将进一步改良配方，严格生产掌握，以适应顾客的需要，顾客的满足度将可以大大提高，可以提高到65%以上。不满足度从0.9%可以降到0.33%以下。 三、1.要到达公司制定的质量目标，公司将以改良顾客一般事项为主。为此公司将通过加强员工培

7、训，增加全员质量意识，严格生产掌握，不断改良配方工艺等方式。从全方位动身来掌握、提高产品质量。 2.加强研发力量和投入，确保每年开发一项以上新产品。 四、产品开发部负责 产品生产/开发/设计 产品开发部负责人签名： 日期： 市场营销部负责顾客满足度的调查及分析 市场营销部负责人签名： 日期： 生产部负责产品生产、质量掌握 生产部负责人签名： 日期： 质管部负责产品质量检验和质量监控 质量治理部负责人签名： 日期： 治理者代表负责质量目标实施监视检查 治理者代表签名： 日期： 篇3：粘合剂实业质量手册:以顾客为中心 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 以顾客为中心 文件编号 HS1MS01

8、质量手册 版本A.1 1目的 确保公司全员都能以顾客为中心而进展日常工作，全员的工作目标是满意顾客要求并尽力超越顾客的期望，最终到达使公司永立于不败之地而长期胜利的目的。 2范围 凡与顾客有关联活动的部门和人员均适用。 3定义 无 4职责 4.1市场营销部负责与公司产品有关的市场调研，并识别顾客将来的需要。 4.2市场营销部负责每季一次的“顾客满足度调查”、“顾客满足度评价”及“顾客满足度调查不满事项改良治理”的组织，跟踪治理工作，并由“一般事项”中识别出顾客将来的需要，与厂长、审核组沟通;确保公司能超越顾客的期望。 4.3公司的审核组全力协作市场营销部的相关工作，确保顾客满足并尽力超越顾客的

9、期望。 5作业内容 5.1确保己确定的顾客要求得到满意。 市场营销部负责人为了确保把顾客的需要和期望转化为己确定的顾客要求，须进展必要的内部和与顾客的沟通，且留下记录;并跟踪治理顾客要求的实现过程，促使过程的结果到达顾客满足。 5.2尽力超越顾客的期望 5.2.1了解顾客当前的需要。 a. 公司必需每季进展一次“顾客满足度调查”，对象为易于调查的56名顾客。 b. 在调查表中显示出不满足的事项即为顾客当前的需要，市场营销部协同审核组须在2日之内进展“顾客满足度的评价”，并用“顾客满足度调查不满事项改善治理表”来进行会议，打算出改善方案，改善期限，责任部门及责任人，并指派专人跟踪治理改善实施状况

10、，准时报告进度状况和改善效果，促使顾客不满事项的准时改善，以便尽早回复顾客，让顾客满足。 5.2.2了解顾客将来的需要，满意顾客要求并尽力超越顾客的期望。 在“顾客满足度调查”中，凡被顾客评定为“一般”的事项，包含有顾客潜在的将来需要，公司市场营销部的相关人员必需通过电话等形式向顾客了解评定为一般事项的缘由，并从中识别出顾客将来的需要，准时与顾客沟通，将这些将来需要予以书面化文件的形式让顾客确定。 市场营销部将己确定的顾客的将来需要，进展充分的筹划，并责任分工到人，限期完成相关事项，指派专人跟踪治理各项工作，确保此过程的结果超越顾客的期望。 公司须长期将此项工作不断完善地进展下去，既可到达顾客

11、满足的目的，又大大地增加了公司的竞争实力。 5.3确保产品的实现能使顾客满足 a. 产品的形成过程为：识别顾客的需要公司相关人员完全理解判定公司有力量实现顾客的需要筹划设计开发生产效劳产品实现顾客满足。 b. 必需确保经屡次转换后，过程的结果能让顾客满足。 5.4全员参加，确保公司能持续超越顾客的期望。 5.4.1通过各种形式，确保公司全员理解：顾客不仅是上帝同时也是我们的衣食父母，假如顾客对我们所付出努力而产生的结果不满足，而我们又无法转变不满足的现状，我们将会失去顾客，将无法保障我们自身正常生活的所需。 5.4.2确保全员了解顾客满足度调查的相关事项 通过相宜的方式，让全员知道“顾客满足度

12、调查”和“顾客满足度评价”的结果，以便全员参加顾客不满事项的改良活动。 5.4.3通过有效的人员培训从而实现顾客的期望并超越顾客的期望 从顾客满足度调查中猎取顾客不满足事项及一般事项信息，由审核组分析这些信息并做出改善方案，这些方案必需包括对相关人员的培训，确保全部人员的力量是充分的，能实现顾客的期望并超越顾客的期望。 5.5顾客效劳及顾客反应信息的处理 5.5.1顾客效劳相关事项的处理参见“与顾客有关的过程”。 5.5.2顾客投诉或顾客退货依照“顾客投诉及退货处理记录表”进展治理。 6相关文件 6.1 与顾客有关的过程 6.2 人力资源掌握 7相关表单 7.1 顾客满足度调查表 7.2 顾客满足度评价表 7.3 顾客满足度调查不满事项改良治理表 7.4 顾客投诉及退货处理记录表