第五章全面质量管理8342994课件.pptx

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1、 第五章 全面质量管理工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理本 章 引 言l回顾第一章讲到的回顾第一章讲到的“质量管理的发展历程质量管理的发展历程”工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理本 章 主 要 内 容l5.1 什么是全面质量管理什么是全面质量管理l5.2 全面质量管理的特点全面质量管理的特点l5.3 全面质量管理的基本理念全面质量管理的基本理念l5.4 全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作l5.5 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序l5.6 全面质量管理的工作内容全面质量管理的工作内容l5.7 质量管理小组活动质量管理小组活动l5.8 6S活动活动工工 业

2、业 工工 程程质质 量量 管管 理理学习目标l理解全面质量管理的概念和特点理解全面质量管理的概念和特点l掌掌握握全全面面质质量量管管理理的的基基础础性性工工作作及工作程序及工作程序5.15.1什么是全面质量管理什么是全面质量管理工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.1什么是全面质量管理l全全面面质质量量管管理理（Total Quality Management,TQM）在在早早期期称称为为全全面面质质量量控控制制（Total Quality Control，TQC）。菲菲根根堡堡姆姆于于1961年年在在其其全全面面质质量量管管理理（书书名名字字实实际际是是“Total Quality

3、 Control”）一一书书中中首首先先提出了全面质量管理的概念。如下：提出了全面质量管理的概念。如下：u“全全面面质质量量管管理理是是为为了了能能够够在在最最经经济济的的水水平平上上，并并考考虑虑到到充充分分满满足足用用户户要要求求的的条条件件下下进进行行市市场场研研究究、设设计计、生生产产和和服服务务，把把企企业业内内各各部部门门研研制制质质量量、维维持持质质量量和和提提高高质量的活动构成为一体的一种有效体系。质量的活动构成为一体的一种有效体系。”工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.1什么是全面质量管理l菲菲氏氏的的全全面面质质量量管管理理观观点点在在世世界界范范围围内内得得到

4、到了了广广泛泛的的接接受受。但但各各个个国国家家在在实实践践中中都都结结合合自自己己的的实实际际进进行行了了创创新新。特特别别是是20世世纪纪80年年代代后后期期以以来来，全全面面质质量量管管理理得得到到了了进进一一步步的的扩扩展展和和深深化化，其其含含义义远远远远超超出出了了一一般般意意义义上上的的质质量量管管理理的的领领域域，而而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。l在在这这一一过过程程中中，全全面面质质量量管管理理的的概概念念也也得得到到了了进进一一步步的的发发展展。1994版版ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：族标准中对全面质量

5、管理的定义为：u一一个个组组织织以以质质量量为为中中心心，以以全全员员参参与与为为基基础础，目目的的在在于于通通过过让让顾顾客客满满意意和和本本组组织织所所有有成成员员及及社社会会受受益益而而达达到到长长期期成成功功的的管理途径。管理途径。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.1 什么是全面质量管理l20世世 纪纪 80年年 代代，在在第第5版版朱朱兰兰 质质 量量 手手册册 中中，朱朱 兰兰 提提 出出了了“大大 质质量量”概念。概念。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.1 什么是全面质量管理l更通俗的理解：更通俗的理解：l1.全全面面质质量量管管理理是是指指在在全全社

6、社会会的的推推动动下下，企企业业的的所所有有组组织织、所所有有部部门门和和全全体体人人员员都都以以产产品品质质量量为为核核心心，把把专专业业技技术术、管管理理技技术术和和数数理理统统计计结结合合起起来来，建建立立起起一一套套科科学学、严严密密、高高效效的的质质量量保保证证体体系系，控控制制生生产产全全过过程程影影响响质质量量的的因因素素，以以优优质质的的工工作作、最最经经济济的的办办法法，提提供供满满足足用用户户需要的产品需要的产品(服务服务)的全部活动。的全部活动。（陈荣秋）（陈荣秋）工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.1 什么是全面质量管理l2.所所谓谓全全面面质质量量管管理理

7、，就就是是企企业业全全体体人人员员及及各各个个部部门门同同心心协协力力，把把经经营营管管理理、专专业业技技术术、数数理理统统计计方方法法和和思思想想教教育育结结合合起起来来，建建立立起起产产品品的的研研究究与与开开发发、设设计计、生生产产(作作业业)、服服务务等等全全过过程程的的质质量量体体系系，从从而而有有效效地地利利用用人人力力、物物力力、财财力力、信信息息等等资资源源，提提供供符符合合规规定定要要求求和和用用户期望的产品和服务户期望的产品和服务。（刘丽文）。（刘丽文）l5.2 全面质量管理的特点全面质量管理的特点工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.2 全面质量管理的特点l全面

8、质量管理的特点就在全面质量管理的特点就在“全面全面”上。上。v1.全面质量管理是全面质量管理是全面的质量管理全面的质量管理u从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理v2.全面质量管理是全面质量管理是全过程的质量管理全过程的质量管理u优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。u要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。u朱兰质量螺旋曲线（朱兰质量螺旋曲线（P7图图1.2）和质量环（）和质量环（P8图图1.3）v3.全面质量管理是全面质

9、量管理是全员参与的质量管理全员参与的质量管理v4.全面质量管理是全面质量管理是运用多种多样方法的质量管理运用多种多样方法的质量管理一句话：全面质量管理的特点是一句话：全面质量管理的特点是“三全一多样三全一多样”l5.3 全面质量管理的基本理念全面质量管理的基本理念工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.3 全面质量管理的基本理念l1.从系统和全局出发从系统和全局出发l2.为顾客服务为顾客服务l3.以预防为主以预防为主l4.用事实和数据说话用事实和数据说话l5.不断改进不断改进l6.以人为本贯彻群众路线以人为本贯彻群众路线l7.质量与经济统一质量与经济统一l5.4 全面质量管理的基础工作

10、全面质量管理的基础工作工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.4 全面质量管理的基础工作l1.标准化工作标准化工作l2.计量管理工作计量管理工作l3.质量信息工作质量信息工作l4.质量教育与责任制质量教育与责任制l5.5 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l全全面面质质量量管管理理的的基基本本工工作作程程序序（工工作作方方法法）称称为为PDCA循环循环。lPDCA即即Plan（计计划划）、Do（执执行行）、Check（检检查查）、Action（处理）。（处理）。lPDCA循循环环的的概概念念最最早早是是

11、由由美美国国质质量量管管理理专专家家戴戴明明提提出出来来的的，故故又又称称为为“戴戴明明环环”，是是全全面面质质量量管管理理的的基基本本工工作作方方法法。它它把把全全面面质质量量管管理理的的工工作作过过程程分分为为计计划划、执执行行、检检查查、处处理理4个个阶阶段段，其其中中每每个个阶阶段段又又可可具具体体分分为若干步骤。为若干步骤。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l1 1PDCAPDCA循环循环4 4个阶段个阶段u第一阶段是第一阶段是计划阶段计划阶段。u以以满满足足顾顾客客的的

12、要要求求并并取取得得经经济济效效果果为为目目标标，通通过过调调查查、设设计计、试试制制，制制定定技技术术和和经经济济指指标标、质质量量目目标标，以以及及达达到到这这些些目目标标的的具具体体措措施施和和方方法法。所所以以计计划划阶阶段段就就是是制制定定质量目标、活动计划、管理项目和实施方案。质量目标、活动计划、管理项目和实施方案。u第二阶段是第二阶段是执行阶段执行阶段。u根根据据预预定定计计划划和和措措施施要要求求，努努力力贯贯彻彻和和实实现现计计划划目目标标和和任任务务。所所以以执执行行阶阶段段就就是是要要按按照照所所制制定定的的计计划划和和措措施施去去实施。实施。工工 业业 工工 程程质质

13、量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l第三阶段是第三阶段是检查阶段检查阶段。u对对照照执执行行结结果果和和预预定定目目标标，检检查查计计划划执执行行情情况况是是否否达达到到预预期期的的效效果果，哪哪些些措措施施有有效效，哪哪些些措措施施效效果果不不好好，成成功功的的经经验验是是什什么么，失失败败的的教教训训又又是是什什么么，原原因因在在哪哪里里，所所有有这这些些问问题题都都应应在在检检查查阶阶段段调调查查清清楚楚。所所以以检检查查阶阶段段就就是是对对照照计计划划，检检查查计计划划执执行行的的情情况况和和效效果果，及及时时发发现现和和总结计划实施过程中的经验和问题。总结计划实施过程中的

14、经验和问题。l第四阶段为第四阶段为处理阶段处理阶段。u就就是是根根据据检检查查的的结结果果所所采采取取的的措措施施，巩巩固固成成绩绩，吸吸取取教教训，以利再干，这是总结处理阶段。训，以利再干，这是总结处理阶段。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l2 2PDCAPDCA循环循环8 8个步骤个步骤l第一步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。第一步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。l第第二二步步，根根据据存存在在问问题题，分分析析产产生生质质量量问问题题的的各各种种影影响响因素，并逐个因素加以分析。因素，并逐个因素加以分析。l第第三三步步，找找出

15、出影影响响质质量量的的主主要要因因素素，并并从从主主要要影影响响因因素素中着手解决质量问题。中着手解决质量问题。l第第四四步步，针针对对影影响响质质量量的的主主要要原原因因，制制定定技技术术、组组织织的的措措施施和和方方案案，执执行行计计划划和和预预计计效效果果，计计划划和和措措施施应应尽尽量量做做到到明明确确具具体体，并并确确定定具具体体的的执执行行者者、时时间间进进度度、地地点点、部门和完成方法等。部门和完成方法等。l以上以上4 4个步骤就是个步骤就是P P阶段的具体化。阶段的具体化。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l第五步，按照既定计划执行，即第

16、五步，按照既定计划执行，即D D阶段阶段。l第六步，根据计划的要求，检查实际执行结果，即第六步，根据计划的要求，检查实际执行结果，即C C阶段阶段。l第第七七步步，根根据据检检查查结结果果进进行行总总结结，把把成成功功的的经经验验和和失失败败的的教教训训总总结结出出来来，对对原原有有的的制制度度、标标准准进进行行修修正正，把把成成功功的的经经验验肯肯定定下下来来制制定定成成为为标标准准和和规规则则，以以指指导导实实践践，对对失失败败的的教教训训也也要要加加以以总总结结整整理理，记记录录在在案案，以以供供借借鉴鉴。巩固已取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。巩固已取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。l第第八八

17、步步，提提出出这这一一次次循循环环尚尚未未解解决决的的遗遗留留问问题题，并并将将其其转到下一次转到下一次PDCAPDCA循环中，作为下一阶段的计划目标。循环中，作为下一阶段的计划目标。l以上第七、第八步是以上第七、第八步是A阶段的具体化。阶段的具体化。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l上上述述4 4 个个阶阶段段8 8 个个步步骤骤不不是是运运行行一一次次就就完完结结的的，而而是是要要周周而而复复始始地地运运行行的的。一一个个循循环环完完结结，解解决决了了一一部部分分问问题题，可可能能还还有有问问题题没没有有解解决决，或或者者又又出出现现了了新新的的问

18、问题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l3PDCA循环的循环的4 个特点个特点l（1）大大环环套套小小环环，互互相相促促进进，一一环环扣扣一一环环，小小环环保保大大环，推动大循环，如下图所示。环，推动大循环，如下图所示。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l（2）不断循环，阶梯式上升。）不断循环，阶梯式上升。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.5 全面质量管理的工作程序l（3 3）推动）推动PDCAPDCA循环关键在循环关键

19、在A A阶段。阶段。l所所谓谓总总结结，就就是是总总结结经经验验，肯肯定定成成绩绩，纠纠正正错错误误，提提出出新新的的问问题题以以利利再再干干。这这是是PDCAPDCA循循环环之之所所以以能能上上升升、前前进进的的关关键键。如如果果只只有有3 3个个阶阶段段，没没有有将将成成功功经经验验和和失失败败教教训训纳纳入入有有关关标标准准、制制度度和和规规定定中中，就就会会不不巩巩固固成成绩绩、吸吸取取教教训训，也也就就不不能能防防止止同同类类问问题题的的再再度度发发生生。因因此此，推推动动PDCAPDCA循环，一定要始终抓好总结这个阶段。循环，一定要始终抓好总结这个阶段。l（4 4）统计工具的应用。

20、）统计工具的应用。lPDCAPDCA循循环环的的一一个个重重要要特特点点就就是是它它应应用用了了一一套套科科学学的的统统计计处处理理方方法法作作为为发发现现、解解决决问问题题的的有有效效工工具具，这这些些统统计计方方法的内容和应用已在本书的有关章节中进行了介绍。法的内容和应用已在本书的有关章节中进行了介绍。l5.6 全面质量管理的工作内容全面质量管理的工作内容工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.6 全面质量管理的工作内容l1.设计试制过程设计试制过程的质量管理的质量管理l2.生产制造过程生产制造过程的质量管理的质量管理l3.辅助生产过程辅助生产过程的质量管理的质量管理l4.产品使用

21、过程产品使用过程的质量管理的质量管理l5.7 质量管理小组活动质量管理小组活动工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动l什么是质量管理小组什么是质量管理小组l质量管理小组的特点质量管理小组的特点l质量管理小组的建立质量管理小组的建立l质量管理小组的活动质量管理小组的活动l质量管理小组评价与奖励质量管理小组评价与奖励主主 要要 内内 容容工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动什么是质量管理小组什么是质量管理小组l质质量量管管理理小小组组，简简称称QC小小组组，有有时时也也称称品品管管圈圈，QC的的含含义义即即quality control

22、或或quality circle；不不过过，有有时时质量管理小组也称为质量管理小组也称为QCC，即，即quality control circle.l质质量量管管理理小小组组的的基基本本含含义义：是是指指在在生生产产或或工工作作岗岗位位具具体体从从事事各各种种劳劳动动的的职职工工，围围绕绕企企业业的的质质量量方方针针目目标标和和现现场场存存在在的的问问题题，运运用用质质量量管管理理的的理理论论和和方方法法，以以改改进进质质量量、降降低低消消耗耗、提提高高经经济济效效益益和和提提高高人人的的素素质质为为目目的的，在在自自愿愿的的原原则则下下，由由工工作作性性质质相相同同或或接接近近的的员员工工，

23、以以小小组组形形式式组组织织起起来来，通通过过定定期期的的会会议议及及其其他他活活动动进进行行质质量量改改进进的一种组织。的一种组织。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动什么是质量管理小组什么是质量管理小组lQC小小组组诞诞生生上上世世纪纪五五六六十十年年代代的的日日本本，并并盛盛行行于于质质量量管管理理活活动动中中。作作为为企企业业员员工工参参与与全全面面质质量量管管理理的的一一种种重重要要方方法法，QC小小组组先先后后被被很很多多国国家家引引入入质质量量管管理理当当中中，并并发发挥了积极作用。挥了积极作用。lQC小组活动在我国的发展小组活动在我国的发展发展时

24、期发展时期具体代表具体代表19781979年开始引入年开始引入以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下，进行了本专家的指导下，进行了QC小组的试点工作小组的试点工作19801985年推广阶段年推广阶段中国质量管理协会正式颁布中国质量管理协会正式颁布QC小组暂行条例小组暂行条例，中央电视台六次播放，中央电视台六次播放全面质量管理电视全面质量管理电视讲座讲座，在全国范围内掀起热潮，在全国范围内掀起热潮1986年年至今发展阶段至今发展阶段注册的注册的QC小组越来越多小组越来越多工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质

25、量管理小组的特点质量管理小组的特点l 具有明显的自主性具有明显的自主性l一一般般以以职职工工自自愿愿参参加加为为基基础础，实实行行自自主主管管理理，以以自自我我学学习习、自自我我控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。l 具有明确的目的性具有明确的目的性l从从大大处处来来说说为为社社会会主主义义现现代代化化建建设设而而搞搞好好质质量量，从从小小处处来来说说是是为为实现企业的方针目标，开展质量管理活动。实现企业的方针目标，开展质量管理活动。l 具有严密的科学性具有严密的科学性l不不是是单单凭凭良良好好的的主主观观愿愿望望去去

26、搞搞质质量量，而而是是依依靠靠管管理理技技术术，依依靠靠科科学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的特点质量管理小组的特点l 具有广泛的群众性具有广泛的群众性lQCQC小小组组活活动动是是开开展展群群众众性性质质量量管管理理活活动动的的好好形形式式，通通过过集集体体活活动动，可可以以充充分分发发挥挥小小组组的的群群体体优优势势，集集思思广广益益，能能更更快快更更好好地地解决问题。解决问题。l 具有高度的民主性具有高度的民主性l依依靠靠小小组组成成员员大大家家出出主主意意，充充分

27、分发发扬扬民民主主，畅畅所所欲欲言言，平平等等相相处处，组组长长由由成成员员民民主主选选出出，做做到到充充分分发发挥挥个个人人的的积积极极性性和和创创造造性。性。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的特点质量管理小组的特点lQC小组与企业的班组既有联系又有区别。小组与企业的班组既有联系又有区别。l一一般般来来说说，以以工工人人为为主主体体的的“现现场场型型”或或是是按按劳劳动动组组织织为为主主体体建建立立的的QCQC小小组组，都都与与班班组组紧紧密密联联系系。它它们们的的区区别别在在于于班班组组是是一一种种行行政政组组织织，同同时时也也是是按按专专业

28、业分分工工划划分分的的一一种种劳劳动动组组织织；而而QCQC小小组组则则是是以以改改进进质质量量，提提高高管管理理水水平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立lQC小小组组的的组组建建应应遵遵循循自自愿愿结结合合、形形式式多多样样、方方便便活活动动、易易出出成成果果的的原原则则。在在自自愿愿结结合合的的前前提提下下，也也可可以以采采用用行行政政出出面面组组织织，自自上上而而下下和和上上下下结结合合的的方方法法组组建建，但但仍仍应应坚坚持持自

29、自愿愿为为主主、行行政政干预为辅的原则。干预为辅的原则。l建建立立QC小小组组应应从从实实际际出出发发，根根据据工工作作的的性性质质和和内内容容，可可以以在在企企业业的的班班组组或或车车间间建建立立，也也可可以以跨跨车车间间（部部门门）建建立立，但但应应着着重重发发展展以以工工人人为为主主体体的的生生产产现现场场、施施工工现现场场、服服务务现现场场的的“现现场场型型”、“服服务务型型”的的QC小小组组。提提倡倡工工人人、技技术术人人员员、领领导导干干部部相相结结合合的的“攻攻关关型型”QC小小组组。也也可可以以以以管管理理人人员员为为主主组组成成，以以提提高高工工作作质质量量，改改善善和和解解

30、决决管管理理中中的的问问题题，提提高高管管理理水水平平为为目的的目的的“管理型管理型”QC小组。小组。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立l每每个个QC小小组组的的人人数数一一般般以以310 人人为为宜宜，否否则则不不便便于于开开展展活活动动。QC小小组组组组长长是是带带头头人人，选选好好组组长长是是十十分分重重要要的的。组组长长应应是是推推行行全全面面质质量量管管理理的的热热心心人人，而而且且有有较较高高的的思思想水平和技术能力，善于团结群众并有一定的组织能力。想水平和技术能力，善于团结群众并有一定的组织能力。l为为了了便便

31、于于质质量量管管理理部部门门掌掌握握群群众众性性的的质质量量管管理理活活动动情情况况，加加强强管管理理和和指指导导，QC小小组组组组建建后后，应应向向质质量量管管理理部部门门注注册册登登记记，以以及及向向上上级级QC小小组组主主管管部部门门备备案案。主主管管部部门门每每年年都都进进行行一一次次检检查查和和重重新新登登记记，没没有有进进行行重重新新登登记记的的小小组组，以以前前的的注注册册登登记记自自行行失失效效，不不搞搞终终身身制制，从从而而有有利利于推动于推动QC小组的活动。小组的活动。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立l

32、企业在建立企业在建立QC小组时应注意以下要点：小组时应注意以下要点：lQC小小 组组 活活 动动 需需 要要 最最 高高 管管 理理 层层 全全 力力 支支 持持。按按GB/T190042000 的的规规定定，管管理理者者应应创创造造适适合合进进行行质质量量改改进进的的环环境境，这这个个环环境境就就包包括括QC小小组组活活动动。不不难难设设想想，一一个个不不重重视视质质量量、不不尊尊重重员员工工的的组组织织，能能有有效效开开展展QC小小组组活活动动吗吗？在在日日本本，公公司司总总裁裁经经常常参参与与QC活活动动，有有的的还还亲自上台发表成果或讲课。亲自上台发表成果或讲课。lQC小小组组活活动动

33、需需要要进进行行组组织织管管理理。QC小小组组活活动动虽虽然然强强调调员员工工自自愿愿参参与与，但但组组织织必必须须管管理理，才才能能激激发发员员工工参参与与QC小小组组活活动动的的积积极极性性。因因此此，组组织织应应指指定定一一个个部部门门或或人人员负责员负责QC小组活动的管理工作。小组活动的管理工作。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立lQC小小组组活活动动必必须须强强调调自自愿愿参参与与。QC小小组组活活动动是是员员工工日日常常工工作作之之外外的的一一种种活活动动，组组织织只只有有通通过过示示范范、鼓鼓励励、支支持持及及

34、奖奖励励等等手手段段来来吸吸引引员员工工参参与与，而而不不能能用用强强迫迫手手段段迫迫使使员员工工参参与与。否否则则，员员工工即即使使参参与与了了也也没没有有积积极极性性，使使QC小组活动徒具形式，失去作用。小组活动徒具形式，失去作用。l对对员员工工应应当当进进行行相相应应的的培培训训。QC小小组组活活动动要要取取得得成成效效，员员工工必必须须具具有有相相关关的的知知识识和和技技能能。为为了了提提高高QC小小组组活活动动的的业业绩绩，对对参参与与员员工工应应当当进进行行培培训训，培培训训的的内内容容除除QC小小组组和和质质量量改改进进的的基基本本知知识识外外，至至少少应应包包括括一一些些常常用

35、用的的质质量改进工具等。量改进工具等。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的建立质量管理小组的建立l活活动动课课题题应应结结合合实实际际，不不要要好好大大喜喜功功。QC小小组组活活动动要要循循序序渐渐进进，选选择择活活动动课课题题时时应应优优先先选选容容易易完完成成的的、工工作作和和生生产产中中迫迫切切需需要要解解决决的的问问题题。对对取取得得的的成成果果要要实实事事求求是是评评价价，要要严严防防形形式式主主义义，走走过过场场。也也就就是是说说，要要更更看看重重过过程程，而而不不要要把把结结果果作作为为评评价价QC小小组组活活动动的的唯唯一一标标准。

36、准。l对对取取得得的的成成果果一一定定要要进进行行奖奖励励。QC小小组组活活动动结结束束或或告告一一段段落落后后，一一定定要要按按PDCA循循环环的的要要求求及及时时总总结结经经验验，发发表表成成果果，给给予予奖奖励励，以以鼓鼓励励QC小小组组成成员员，并并吸吸引引更更多多的的员员工工参参与与。奖奖励励主主要要是是精精神神方方面面的的，但但也也要要有有物物质质内内容，应由组织的最高管理者颁发。容，应由组织的最高管理者颁发。工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组的活动质量管理小组的活动l1 1QCQC小组命名，注册登记小组命名，注册登记l2 2选择活动课

37、题选择活动课题l3 3制定目标制定目标l4 4制定达成目标的工作计划制定达成目标的工作计划l5 5QCQC小组工作方法小组工作方法l（1 1）分析原因）分析原因l（2 2）提出对策）提出对策l（3 3）对策实施）对策实施l（4 4）效果确认）效果确认l6 6总结与发表总结与发表按按PDCAPDCA循循环环的的结结果果，可可以以将将遗遗留留的的问问题题作作为为下下一一次次继继续续开开展展活活动动的的依依据据，也也可可以以重重新新选选择择课课题题继继续续开开展展活活动动。如如果果认认为为课课题题已已经经解解决决，该该QCQC小小组组也也可可以以解解散散，然然后后按按新新的的质质量量问问题题组建新的

38、组建新的QCQC小组开展活动。小组开展活动。阶阶段段步步骤骤内容和要求内容和要求工具使用工具使用P P计计划划1.1.选选定定课题课题（1 1）选题选题要符合企要符合企业业方方针针，应应是本部是本部门门的的问题问题点点（2 2）选题应该围绕选题应该围绕提高提高质质量、降低消耗、改善管理、增加效量、降低消耗、改善管理、增加效益益为为目的目的（3 3）选题选题要有充分的数据和要有充分的数据和资资料来料来说说明明头脑风暴暴排列排列图2.2.掌握掌握现现状状（1 1）要掌握）要掌握现场现场存在的主要存在的主要问题问题点点（2 2）确定活）确定活动动的目的目标标排列排列图3.3.分析分析问题产问题产生生

39、的主要原因的主要原因（1 1）要）要让让成成员畅员畅所欲言，群策群力所欲言，群策群力进进行分析行分析（2 2）要充分运用）要充分运用专业专业技技术术和管理技和管理技术术（3 3）问题问题要分析到能采取措施要分析到能采取措施为为止止头脑风暴暴4.4.确定主要原因确定主要原因（1 1）找出影响）找出影响问题诸问题诸因素中最大的因素因素中最大的因素（2 2）用各种方法确）用各种方法确认认要因，如要因，如现场调查现场调查确确认认，正交，正交试验试验法等法等排列排列图因果因果图5.5.制定制定对对策策（1 1）针对针对要因制定要因制定对对策措施策措施（2 2）措施落）措施落实实到各有关部分和人到各有关部

40、分和人员员并并规规定完成日期定完成日期对对策表策表D D实实施施6.6.实实施施对对策策（1 1）按）按对对策策计计划要求划要求贯彻实贯彻实施施（2 2）做好）做好协调协调工作工作（3 3）做好）做好实实施施过过程的程的记录记录流程流程图C C检检查查7.7.效果效果检查检查（1 1）检查实检查实施效果是否达到施效果是否达到预预期目期目标标，是否，是否稳稳定定（2 2）若没有达到目）若没有达到目标标，尚需，尚需进进一步一步查查找原因重新制定找原因重新制定对对策策（3 3）检查检查要以数据、事要以数据、事实实表达表达曲曲线图线图直方直方图图A A处处理理8.8.巩固成果防止巩固成果防止问题问题再

41、再发发生生（1 1）达到目）达到目标标两个月后两个月后进进行行总结总结（2 2）对对确有成效的措施确有成效的措施进进行行标标准化，准化，纳纳入入图纸图纸、工、工艺艺 、标标准准及制度中，防止及制度中，防止问题问题再再发发生生（3 3）对遗对遗留留问题总结问题总结后后转转入下一个工作循入下一个工作循环环去去工工 业业 工工 程程质质 量量 管管 理理5.7 质量管理小组活动质量管理小组评价与奖励质量管理小组评价与奖励l1、评价、评价l2、奖励、奖励 红光公司玻壳车间，通过开展红光公司玻壳车间，通过开展QC 小组活动，小组活动，降低玻壳炸裂率降低玻壳炸裂率 （1）选题。）选题。公司公司2005 年

42、方针目标是年方针目标是“三三二三三二一一”，即完成玻壳，即完成玻壳310 万只，创万只，创3000万元利润，万元利润，2 个优质产品，个优质产品，1 亿元以上的产值，事故为零。可亿元以上的产值，事故为零。可是在实际生产中，玻壳炸裂废品多，造成了较大是在实际生产中，玻壳炸裂废品多，造成了较大的经济损失（的经济损失（1 只玻壳厂内价为只玻壳厂内价为47 元）。为此，元）。为此，玻壳玻壳QC 小组选择了小组选择了“降低玻壳炸裂率降低玻壳炸裂率”这一活动这一活动课题。课题。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （2）确定目标值）确定目标值 根据统计，玻壳炸裂率为根据统计，玻壳炸裂率为9.7

43、。经小组讨论，。经小组讨论，力争使其降低到力争使其降低到5以下。以下。（3）调查现状）调查现状 根据根据1995 年年1 月份的生产月报，月份的生产月报，QC 小组作了小组作了玻壳不良品统计表见下表。根据统计表作玻壳不良玻壳不良品统计表见下表。根据统计表作玻壳不良品排列图。品排列图。整理资料见下表：整理资料见下表：5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 从统计表中可以清楚地看到，在A类废品中玻壳炸裂是最主要的，占废品总数的53.7。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （4）分析玻壳炸裂的原因）分析玻壳炸裂的原因 QC 小组全体成员深入现场，用小组全体成员深入现场，用因果

44、图法因果图法对玻对玻壳炸裂的原因进行了分析。壳炸裂的原因进行了分析。经过分析，可知造成玻壳炸裂的原因很多，人经过分析，可知造成玻壳炸裂的原因很多，人的因素有操作技能。工作责任心问题；设备因素的因素有操作技能。工作责任心问题；设备因素有退火架速度慢、退火炉炉头结构设计不合理的有退火架速度慢、退火炉炉头结构设计不合理的问题；工艺因素有退火温度曲线不适当等问题。问题；工艺因素有退火温度曲线不适当等问题。但是在这些因素中，什么是最主要因素呢？但是在这些因素中，什么是最主要因素呢？5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （5）寻找主要原因。）寻找主要原因。QC 小组成员仔细观察了小组成员仔细观

45、察了生产过程，结合专业理论知识，认真分析了退火炉生产过程，结合专业理论知识，认真分析了退火炉炉头构造，主要原因在于退火炉炉头结构设计不合炉头构造，主要原因在于退火炉炉头结构设计不合理。造成炉头空间温度偏低，使玻壳入炉后，得不理。造成炉头空间温度偏低，使玻壳入炉后，得不到充足的热量，造成玻壳炸裂严重。到充足的热量，造成玻壳炸裂严重。（6）制定对策。）制定对策。玻壳生产线是从日本旭硝子公玻壳生产线是从日本旭硝子公司引进有关设备，其中就包括退火炉炉头设备，司引进有关设备，其中就包括退火炉炉头设备，QC 小组认为，要用小组认为，要用“消化、吸收、提高和创新消化、吸收、提高和创新”的态的态度对待外国的技

46、术。于是大胆制定了改造退火炉炉度对待外国的技术。于是大胆制定了改造退火炉炉头设备的措施。头设备的措施。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （7）实施。）实施。根据拟定的措施，完成了退火根据拟定的措施，完成了退火炉技术改造的设计方案和施工图；完成了退火炉技术改造的设计方案和施工图；完成了退火炉炉空间增设辐射火头的设计、制造任务，并炉炉空间增设辐射火头的设计、制造任务，并通过了可行性实验；完成了退火炉改造部分的通过了可行性实验；完成了退火炉改造部分的燃烧系统管理设计和施工准备。在完成上述措燃烧系统管理设计和施工准备。在完成上述措施的基础上，施的基础上，QC 小组进行了退火炉炉头的技小

47、组进行了退火炉炉头的技术改造实施，重点解决了炉头空间温度低的问术改造实施，重点解决了炉头空间温度低的问题。题。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例 （8）效果。）效果。开展开展QC 小组活动以后，收到了以下小组活动以后，收到了以下明显的效果：玻壳炸裂率下降。炸裂占不良品总数已明显的效果：玻壳炸裂率下降。炸裂占不良品总数已由由QC 活动前的活动前的53.7下降为下降为43.7；炸裂占检验数；炸裂占检验数的比例由先前的的比例由先前的9.7下降为下降为4.3，下降了，下降了5.4 个百分个百分点，达到并超过了点，达到并超过了5的活动目标值。的活动目标值。（9）巩固措施。）巩固措施。经过半

48、年多的运行，效果稳定。经过半年多的运行，效果稳定。此后，又采取了以下巩固措施：按改进后的玻壳退火此后，又采取了以下巩固措施：按改进后的玻壳退火工艺，编制工艺文件；建立工序质量管理点工艺，编制工艺文件；建立工序质量管理点2 个，纳个，纳入了玻壳生产线工序质量管理文件。入了玻壳生产线工序质量管理文件。5.7 质量管理小组活动红光公司案例红光公司案例l5.8 6S活动活动（现场管理）（现场管理）THE END1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Wednesday,March 29,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:52:3906:52:3906:523

49、/29/2023 6:52:39 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2306:52:3906:52Mar-2329-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:52:3906:52:3906:52Wednesday,March 29,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2306:52:3906:52:39March 29,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 三月 20236:52:39 上午06:52:393月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 236:52 上午3月-2306:52March

50、29,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/29 6:52:3906:52:3929 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:52:39 上午6:52 上午06:52:393月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/29/2023 6:52:40 AM06:52:4029-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/29/2023 6:52 AM3/29/2023 6:52 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Mar-2329 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏