质量-全面质量管理课件.pptx

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1、全面质量管理服务人员服务意识低下，如何处理？批评教育质检正面客观评估帮助激励释放正面影响力晋升培训内容管理技能时间管理培训技能自我修养沟通技巧激励技巧制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？1、自我监控；2、领班主管；3、质检员；4、统计学抽样检查；5、1927代明TQC，全面品质量管理；6、全公司全面品质管理；7、全集团公司品质管理Why?真正的品质管理者是：服务者员工培育 06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后对新员工态度应该是怎么样的（老员工）03个月纪律；4月2年培养期（领导者即为训导师）24年训导师即为教练；4年以后成为朋友对老员工应该严，公开

2、表扬，背后批评，处罚决写公布与众员工管理不能出现真空（成长不能真空）情感强度执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。如何评估下属工作1、下属自己评估自己满意的地方2、业绩平平的地方3、没有做好的地方（可提升领域）4、敢和下级直接谈话（评估）为什么要谈到决策和目标人与生俱来的四大需求：1、物质需求：社会工作者2、情感需求：家庭角色；3、精神需求：沟通需要4、心智需求：终生学习者概念目标是生命在未来一定时间内达到的结果。5、你的工作目标是什么？因为一存在*对企业有价值，使某个系统建立，某个服务保持标准。6、员工应

3、该有的工作目标是什么？7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么8、二线员工培训的重要性9、服务管理应建立服务链10、信用确认：应注意温暖七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为组织行为学使用奖优罚劣的方式来管理未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产过程强调合作八、关键质量点概念：指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会闪光时刻理念：客人需求服务时，即我们闪光的时刻1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Wednesday,March 29,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:48:5707:48:5707:483/29/

4、2023 7:48:57 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2307:48:5707:48Mar-2329-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:48:5707:48:5707:48Wednesday,March 29,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2307:48:5707:48:57March 29,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 三月 20237:48:57 上午07:48:573月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 237:48 上午3月-2307:48March 29,2

5、0238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/29 7:48:5707:48:5729 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:48:57 上午7:48 上午07:48:573月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/29/2023 7:48:57 AM07:48:5729-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/29/2023 7:48 AM3/29/2023 7:48 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Mar-2329 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,March 29,202329-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2307:48:5729 March 202307:48谢谢大家谢谢大家