全面质量管理对学校管理变革的启示课件.pptx
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1、一一.为什么全面质量管理可以应用于为什么全面质量管理可以应用于教育领域教育领域（一）（一）.学校的人才培养与企业的产品生产存在着学校的人才培养与企业的产品生产存在着共通之处共通之处与教学质量目标相一致与教学质量目标相一致与组织目标相一致与组织目标相一致与素质教育相一致与素质教育相一致与现实趋势相一致与现实趋势相一致（二）.当前学校教学质量管理中存在着一当前学校教学质量管理中存在着一些与传统的职能结构企业相似的问题些与传统的职能结构企业相似的问题 教育观念还没有完全实现教育观念还没有完全实现“以自我为中心以自我为中心”向以向以客户（学生是直接客户、社会需求是间接客户）客户（学生是直接客户、社会需
2、求是间接客户）为中心转变；为中心转变；教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没能系统化；能系统化；对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、多样化的独立信息系统不能互联，形成多样化的独立信息系统不能互联，形成“信息孤信息孤岛岛”二二.全面质量管理对学校教育教学质全面质量管理对学校教育教学质量管理变革的启示量管理变革的启示（一）教学质量管理的（一）教学质量管理的“三全三全”要求：要求：的基本要求是管理的全员性、全过的基本要求是管理的全员性、全过程性、全方位性。与之相对应程性、全方位性。与之相对应,教学质量管教学
3、质量管理也应该做到全员性、全程性、全面性理也应该做到全员性、全程性、全面性（二）学校教学形成顾客导向的管理前提（二）学校教学形成顾客导向的管理前提根据全面质量管理为用户服务的基本观点，学校根据全面质量管理为用户服务的基本观点，学校教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是在实施全面质量管理过程中，学校必须树立在实施全面质量管理过程中，学校必须树立“为为消费者提供优质服务消费者提供优质服务”的全新的教育观念。学生、的全新的教育观念。学生、家长、社会是教育的家长、社会是教育的“消费者消费者”，教职工是学校，教职工是学校内部的内部的“消费者消费者”。学校作为
4、一个独立的法人实。学校作为一个独立的法人实体，必须满足消费者的利益与需求，体，必须满足消费者的利益与需求，“服务服务”是是学校的核心功能。学校的核心功能。管理小故事管理小故事一个替人割草的男孩打电话给李太太说：一个替人割草的男孩打电话给李太太说：“您需不您需不需要割草？需要割草？”李太太回答说：李太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。不需要了，我已经有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”李太太说：李太太说：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”李太太说：
5、李太太说：“我请的那男孩也已做了，谢谢你，我我请的那男孩也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。不需要新的割草工人。”男孩又问：男孩又问：“您对那位割草工真的就那么满意，难您对那位割草工真的就那么满意，难道您下次就不想换个割草工吗？道您下次就不想换个割草工吗？”李太太回答：李太太回答：“如果您比那位割草工要的工资可以如果您比那位割草工要的工资可以少一半但干的活不比他差，或许我会考虑试用一下少一半但干的活不比他差，或许我会考虑试用一下你！你！”男孩这时就说了：男孩这时就说了：“其实我就是帮您割草的那个男其实我就是帮您割草的那个男孩，请原谅我欺骗了您。我打这个电话来，只想知孩，请原谅我欺骗了您。我
6、打这个电话来，只想知道我还有哪些做的不够的地方？请您帮我改进改道我还有哪些做的不够的地方？请您帮我改进改进。进。”这位李太太最后想了想，说：这位李太太最后想了想，说：“如果你长得再帅一如果你长得再帅一点，我愿意付双倍的工钱请你点，我愿意付双倍的工钱请你”（三）学校教学质量管理的基础工作（三）学校教学质量管理的基础工作以的基础工作：标准化工作以的基础工作：标准化工作;计量工作计量工作;质质量信息工作量信息工作;质量教育工作质量教育工作;质量管理小组活动为质量管理小组活动为依据。学校教学质量管理的基础工作包括：依据。学校教学质量管理的基础工作包括：标准化工作标准化工作质量信息提取质量信息提取质量信
7、息加工质量信息加工建立质量责任制建立质量责任制质量教育质量教育（四）学校全面质量管理应遵循的原则（四）学校全面质量管理应遵循的原则:依据全面质量管理的工作原则依据全面质量管理的工作原则,学校全面质量管理学校全面质量管理应遵循以下几方面的原则应遵循以下几方面的原则:1坚持积极预防的原则坚持积极预防的原则 2承诺不断改进质量的原则承诺不断改进质量的原则 3尊重个体存在的原则尊重个体存在的原则 4按照循环组织活动管理的最终目按照循环组织活动管理的最终目的的,就是使各项工作达到最优化。就是使各项工作达到最优化。（五）建立学校教学质量管理的质量体系（五）建立学校教学质量管理的质量体系 质量管理体系文件主
8、要有五种类型：质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标质量方针和目标质量手册质量手册程序文件程序文件工作文件工作文件质量记录质量记录三三.学校教学全面质量管理的基本框架学校教学全面质量管理的基本框架（一）全新的质量观念（一）全新的质量观念（二）全面的质量标准（二）全面的质量标准1理论教学方面的质量标准理论教学方面的质量标准 2实践教学方面的质量标准实践教学方面的质量标准（三）全程的质量监控。（三）全程的质量监控。（四）全员的质量管理。（四）全员的质量管理。（五）学校的管理责任。（五）学校的管理责任。四四.全面质量管理理念在学校教学管理中全面质量管理理念在学校教学管理中的具体运用的具体运用
9、（一）学生导向（一）学生导向（二）教学质量过程管理（二）教学质量过程管理（三）持续改进（三）持续改进（四）全员参与（四）全员参与（五）领导与战略（五）领导与战略五五.学校教学全面质量管理的运行机制学校教学全面质量管理的运行机制 1高效的领导决策体系。高效的领导决策体系。2健全的组织保障体系。健全的组织保障体系。3全面的管理制度体系。全面的管理制度体系。4灵活的信息反馈体系。灵活的信息反馈体系。5严密的过程监督体系。严密的过程监督体系。6严格的考核评价体系。严格的考核评价体系。六六.全面质量管理在美国社区学院的成功全面质量管理在美国社区学院的成功实践实践（一）实施策略（一）实施策略 实施全面质量
10、管理的五个阶段实施全面质量管理的五个阶段：1投入。调查、评价、接纳全面质量管理，并获得实施投入。调查、评价、接纳全面质量管理，并获得实施支持。支持。2组织发展。把全面质量管理融人关键的管理过程；对组织发展。把全面质量管理融人关键的管理过程；对员工进行教育、培训、提供相关支持。员工进行教育、培训、提供相关支持。3聚集消费者。决定工作小组；分析消费者、产品、服聚集消费者。决定工作小组；分析消费者、产品、服务。务。4实施过程。明确、标准化、改进过程控制。实施过程。明确、标准化、改进过程控制。5持续改进。设计发现机会的方法，把改进过程融人日持续改进。设计发现机会的方法，把改进过程融人日常工作。常工作。
11、（二）实际案例 公共教育体系的最重要的使命就是改进产品和服务质量。公共教育体系的最重要的使命就是改进产品和服务质量。纽约市的乔治威斯迪斯职业技术高等学校通过实施质量改纽约市的乔治威斯迪斯职业技术高等学校通过实施质量改进方案，取得了积极的效果。这所学校处于纽约市，转学进方案，取得了积极的效果。这所学校处于纽约市，转学率高，教职工年龄偏大，学生成分复杂率高，教职工年龄偏大，学生成分复杂(黑人学生占黑人学生占74，西班牙裔学生占西班牙裔学生占23，女学生占，女学生占25)，大多数学生来自，大多数学生来自单亲家庭或低收入的家庭。学校采用全面质量管理的原则单亲家庭或低收入的家庭。学校采用全面质量管理的原
12、则和小组活动的办法解决诸如教师职业道德低下、学生学业和小组活动的办法解决诸如教师职业道德低下、学生学业差、停课、学业失败等问题。他们取得了如下的效果：学差、停课、学业失败等问题。他们取得了如下的效果：学生更积极地参与学校的活动，失学率降低，生更积极地参与学校的活动，失学率降低，PTA成员增多，成员增多，教师更积极地参加无偿的头脑风暴式的讨论活动教师更积极地参加无偿的头脑风暴式的讨论活动(Schargel，1991)。（三）美国社区学院全面质量管理的成（三）美国社区学院全面质量管理的成功对我国的启示功对我国的启示(一一)从指导思想上看，必须不断改进教育服从指导思想上看，必须不断改进教育服务，满足
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