粘合剂实业质量手册与顾客有关的过程.docx

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1、 粘合剂实业质量手册:与顾客有关的过程 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 与顾客有关的过程 文件编号 HS1MS02 质量手册 版本A.1 1目的 通过对“与顾客有关的过程”进展有效掌握而到达顾客满足的目的。 2范围 凡与顾客有关的全部活动均属之。(注：顾客满足与顾客不满、投诉等有关的过程参见“以顾客为中心”。 3定义 无 4职责 4.1市场营销部：负责与产品有关要求确实定，顾客需要的识别与顾客沟通。 4.2市场营销部：负责进展合同评审，必要时组织相关人员进展合同评审，产品实现过程的跟踪确认，顾客满足度调查的实施。 4.3 审核组：帮助厂长与市场营销部完成相关事项的工作，必要时建议人资部

2、组织对相关职员的培训。 5作业内容 5.1与产品有关要求确实定 5.1.1顾客对产品要求确实定 顾客规定的产品质量及其他产品相关的特性，在承受之前必需得到确定。 顾客要求的交付方式及交付活动后的其他要求，必需得到确定。 顾客在产品交付后的支持方面的要求必需得到确定。 顾客对产品要求确实定须形成书面记录，并须有顾客签名作证。 5.1.4公司向顾客所作出的任何承诺必需得到确定，且应形成文件化让相关人员执行。 5.2顾客需要的识别 与产品有关的要求一旦确定，公司的市场营销部和产品开发部应识别顾客的需要，必要时让顾客签名，并各留一份的方法确保我方的识别与顾客的要求保持全都性。 5.3产品要求的评审 5

3、.3.1公司应对己识别的顾客要求连同公司的承诺进展评审，有充分的力量实现产品要求时方可承受合同或订单。 5.3.2对产品要求的详细评审方法参见“合同评审治理制度”。 5.4“与顾客有关的过程”中“产品的形成过程”至关重要，若某一环掌握不当，将无法使顾客满足。 5.4.1与产品有关要求确实定以及顾客要求的识别。参见5.1、5.2。 5.4.2公司相关人员的完全理解参加产品要求的评审的相关人员必需完全理解5.1、5.2中顾客的要求。 5.4.3判定公司有力量实现顾客的需要。即在5.3“产品要求的评审”中，必需证明本公司有足够的力量实现顾客的需要时方可进展后续工作。 5.4.4筹划 参见“产品实现的

4、筹划” 5.4.5设计和开发 参见“设计和开发掌握” 5.4.6生产和效劳 参见“生产和效劳供应” 5.4.7产品实现 参见“生产和效劳供应”，“产品防护”。 5.4.8顾客沟通 参见“内部沟通以及与顾客沟通”。 5.4.9顾客满足参见“以顾客为中心”。 5.4.10顾客投诉与退货参见“不合格掌握与订正预防措施”。 6.相关文件 6.1合同评审; 6.2产品实现的筹划; 6.3设计和开发掌握; 6.4生产和效劳供应; 6.5产品防护; 6.6内部沟通以及与顾客沟通; 6.7以顾客为中心; 6.8不合格掌握与订正预防措施。 物业经理人：.pmceO.com 篇2：粘合剂实业质量手册:产品实现的筹

5、划 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 产品实现的筹划 文件编号 HS1PD01 质量手册 版本A.0 1.目的 进展有效的“产品实现的筹划”，到达防患于未然，使顾客满足的目的。 2.范围 新产品或顾客有变更要求的产品均属于。 3.定义 无 4.职责 市场营销部负责确定顾客的要求，以及产品应到达的质量目标。 产品开发部负责编制QC工程表及产品的筹划。 生产部负责生产所用的指导书及其相关表单记录的编制。 5.作业内容 5.1确定顾客的要求，参见“与顾客有关的过程”中5.1。 5.2与顾客确定产品应到达的质量目标。 5.3编制“QC工程表”，依据QC工程表再编制相应的过程掌握文件以及掌握用的表

6、单。 工艺过程卡及生产部门质量掌握的记录; 验收标准、检验作业指导书及相关表单记录; 供应所需的资源及设施; 证明产品符合顾客要求的相关记录; 5.4产品的筹划 参见“设计和开发掌握”，“QC工程表” 6.相关文件 与顾客有关的过程;设计和开发掌握;QC工程表; 7.相关表单 使用相关文件上对应的相关表单 8.附件 无 篇3：粘合剂实业质量手册:设施与工作环境 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 设施与工作环境 文件编号 HS1WX01 质量手册 版本A.0 1.目的 为公司的体系运作供应必要的设施与工作环境实现顾客满足。 2.范围 本公司全部的设施与工作环境均属于。 3.定义 无 4.职责 产品开发部负责公司设施的申请，购置资料的供应、验证，设施报废申请。 修理部负责设备修理、维护、保养、定期定检， 工作环境的维护，生产安全设施的监控。 选购部负责设施的购置。 5.作业内容 5.1为促使质量治理体系的良好运行，公司供应充分的设施，并对这些设施执行有效的掌握。详细掌握方法参见“设备治理方法”。 5.2本公司严格执行安全生产，对工作环境的要求及掌握方法参见“工作环境治理规定。 6.相关文件 6.1设备治理方法 6.2工作环境治理规定 7.相关表单 参见相关文件上的表单。 8.附件 无