美容师素质篇.pptx

《美容师素质篇.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容师素质篇.pptx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、主要内容定位优秀美容导师须具备的品质外在与内在素质要求和培养谈话技巧美容师卫生守则第1页/共13页美容导师的定位公司形象的代表经营理念的传递者消费者购买产品的引导者将化妆品推荐给客户的专家将客户意见向公司反馈的媒介市场信息的收集者产品使用的技术专家顾客皮肤的专业顾问培训师美容院问题诊断专家第2页/共13页美容导师应具备的优良品质基本素质 1、用心投入本职工作 2、拥有充沛的活力和健康良好的身体 3、有参予的热情，在工作中寻找乐趣第3页/共13页美容导师应具备的优良品质公司角度 1、积极的工作态度 2、充分了解产品知识 3、饱满的工作热情 4、良好的人际关系 5、独立的工作能力和创造性 6、达成

2、业绩目标 7、服从公司与管理人员的领导第4页/共13页美容导师应具备的优良品质顾客角度 1、外表整洁，有礼貌和耐心 2、亲切，热情，友好，乐于助人 3、提供快捷的服务并回答所有问题 4、帮助顾客作出正确的产品选择 5、提出建设性意见 6、关心顾客利益，急顾客所急 7、记住老顾客的名字和爱好第5页/共13页外在素质素要求自然素质：五官端正，皮肤健康，形体合适，面带笑容仪表美：服装整洁，干净，合适，予人可信赖的感觉对客户热情而不过火，友善而不造作语言美：准确简洁，幽默文雅第6页/共13页如何建立信赖感热爱你的顾客与合作伙伴不要告诉别人超乎他们相信范围的事直接说出你的缺点与真相使用精确的数字采取低调

3、和低姿态衣着完全符合人们集体潜意识让听众清楚知道你会得到什么鼓起勇气正面迎接问题让他们知道别人也是这么想的第7页/共13页内在素质的培养认真踏实，高度负责精通业务，精益求精谦恭有礼，亲切待人知识渊博，跟上时代第8页/共13页谈话技巧始终保持愉快的心情主动找开话题少说多听，不争论避免在背后论人长短不谈不问别人私隐运用简单易懂的言辞避免粗俗的话语第9页/共13页谈话技巧语音语调：清晰悦耳，音量适中，语调 柔和，表达出亲切热情，真挚友善，柔顺及宽容的个性。谈话主题：了解顾客的心理和个人兴 趣爱好，如美容化妆品，流行服饰，发 型，文学艺术，旅游，新闻，假期安排或假日活动等。第10页/共13页美容师卫生守则双手 保持手部皮肤细嫩，清洁，工作前后，如厕后要洗手；指甲不可过长，宜涂无色甲油，忌甲油脱落；经常做手部运动，保持关节柔软头发 保持头发清洁，光滑，整齐，前额头发不应遮住眼睛，做护理前用发夹把头发全部向后夹起脸部 化时尚，有特点的淡妆，切忌夸张的妆容，如有黑头，粉刺，应尽量不让顾客看到第11页/共13页美容师卫生守则口腔卫生 应随时随地保持口腔干净，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水 宜用清新香水，不可过量鞋子 鞋袜宜舒适合脚，鞋面与鞋跟应保持清洁良好清洁习惯健康生 活方式第12页/共13页感谢您的观看！第13页/共13页