第1章电子商务项目管理基础k14395.pptx

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1、电子商务项目管理电子商务项目管理 张玉华张玉华上海师范大学上海师范大学课程简介课程简介电子商务项目管理电子商务项目管理课程是电子商务专业本科学生课程是电子商务专业本科学生的必修专业课。的必修专业课。通过学习电子商务项目的策划、立项、计划、执行、通过学习电子商务项目的策划、立项、计划、执行、控制、验收等过程，学生应全面理解和掌握电子商务项目控制、验收等过程，学生应全面理解和掌握电子商务项目的范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采的范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购和整体管理等关键环节，提高电子商务项目的策划、分购和整体管理等关键环节，提高电子商务项目的策划、分析以及项目

2、运作管理能力。析以及项目运作管理能力。重点培养学生的创新、创业意识；沟通、观察能力；重点培养学生的创新、创业意识；沟通、观察能力；项目管理技能和团队精神。项目管理技能和团队精神。学习要求学习要求坚持上课，保持学习的连惯性；坚持上课，保持学习的连惯性；上课听讲，手机关闭，勤做笔记；上课听讲，手机关闭，勤做笔记；积极参与课堂讨论，勤于实践。积极参与课堂讨论，勤于实践。3考核方式及成绩评定方法考核方式及成绩评定方法总分：总分：100分分4成成 绩绩权重权重备注备注考勤成绩考勤成绩10%旷课旷课1次扣次扣5分，迟到分，迟到15分钟以上按旷课分钟以上按旷课处理；迟到或早退处理；迟到或早退1次扣次扣2分；

3、事假分；事假1次扣次扣3分；分；公休假与病假不扣分。公休假与病假不扣分。平时考核包括提问、笔记、期中考核和平时考核包括提问、笔记、期中考核和作业。作业。要求交的作业，下一次上课前三天提交要求交的作业，下一次上课前三天提交电子文档给课代表并准备课堂讨论，由课代电子文档给课代表并准备课堂讨论，由课代表统一打包压缩发到表统一打包压缩发到。平时考核平时考核30%期末考核期末考核60%相关参考书目相关参考书目1电电子子商商务务项项目目管管理理（第第一一版版），左左美美云云，中中国国人人民大学出版社，民大学出版社，2008年。年。2电电子子商商务务项项目目策策划划与与设设计计（第第一一版版），朱朱国国麟麟

4、，化学工业出版社，化学工业出版社，2009年。年。3Project2010中中文文版版项项目目管管理理标标准准教教程程，景景丽丽，谢谢华等，清华大学出版社，华等，清华大学出版社，2012年。年。51 电电子子商商务务项项目目管管理理基基础础2 电电子商子商务项务项目需目需求分求分析和析和可行可行性研性研究究3 电电子子商商务务项项目目范范围围管管理理4 电电子子商商务务项项目目时时间间管管理理5 电电子子商商务务项项目目成成本本管管理理6 电电子子商商务务项项目目质质量量管管理理7 电电子子商商务务项项目目人人力力资资源源管管理理8 电电子子商商务务项项目目沟沟通通管管理理9 电电子子商商务务

5、项项目目风风险险管管理理10 电电子子商商务务项项目目收收尾尾管管理理课程结构：课程结构：引言：项目经理的能力之眼引言：项目经理的能力之眼环境能力环境能力技术能力技术能力行为能力行为能力71.1 项目和项目管理项目和项目管理“项目项目”一词是一个专业术语，有科学一词是一个专业术语，有科学的定义，只有首先用科学的定义解释项目的的定义，只有首先用科学的定义解释项目的概念，搞清项目的特点和规律，概念，搞清项目的特点和规律，才有可能发现管理项目的科学才有可能发现管理项目的科学方法。方法。8现实生活中的项目现实生活中的项目91.1.1 项目概念项目概念1.项目的定义项目的定义人们从不同的角度给出了项目的

6、定义，其中有代表性的人们从不同的角度给出了项目的定义，其中有代表性的有如下几种：有如下几种：1）美国项目管理协会的定义）美国项目管理协会的定义美国项目管理协会（美国项目管理协会（Project Management Institute，PMI）对项目）对项目的定义是，项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。其中，的定义是，项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。其中，“特定特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他的是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他的产品和服务；产品和服务；“时限时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点。是指每一个项目都有明确的起

7、点和终点。2）国际项目管理协会的定义）国际项目管理协会的定义国际项目管理协会（国际项目管理协会（International Project Management Association,IPMA）对项目的定义是，项目是受时间和成本约束的、用以实现一系）对项目的定义是，项目是受时间和成本约束的、用以实现一系列既定的可交付物（达到项目目标的范围）、同时满足质量标准和需求列既定的可交付物（达到项目目标的范围）、同时满足质量标准和需求的一次性活动。的一次性活动。103）国际标准化组织的定义）国际标准化组织的定义国际标准化组织（国际标准化组织（International Organization for

8、 Standardization,ISO）在国际标准）在国际标准质量管理质量管理项目管理质量项目管理质量指南（指南（ISO 10006）中给出了项目的定义，项目是一组有起止时中给出了项目的定义，项目是一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。4）德国标准化委员会的定义）德国标准化委员会的定义德国标准化委员会（德国标准化委员会（Deutsches Institut fur Normung,DIN）在）在德国国家标准德

9、国国家标准项目控制、项目管理、概念项目控制、项目管理、概念（DIN 69901）中给）中给出项目的定义，项目是指在总体上符合下列条件的唯一任务：出项目的定义，项目是指在总体上符合下列条件的唯一任务：具有预定的项目；具有预定的项目；具有时间、财务、人力和其他限制条件；具有时间、财务、人力和其他限制条件；具有专门的组织。具有专门的组织。11美国项目管理专业资质认证委员会主美国项目管理专业资质认证委员会主席保罗席保罗格雷斯（格雷斯（Paul Grace）：）：“在当今社会中，一切都是项目，一在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。切也将成为项目。”1213本课程教材将项目定义为本课程教材将项目

10、定义为：项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。临时性努力。-美国项目管理协会（美国项目管理协会（PMI）1415在对项目的理解上，要注意以下特点：具有明确的起止时间 具有预定目标 受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力 是临时性、一次性的活动项目定义的三层含义项目定义的三层含义第一第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的，项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；环境与要求；第二第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人，在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；力、物力、财力等）在

11、规定的时间内完成任务；第三第三，任务要满足一定性能、质量、数量、技术，任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。指标等要求。16课堂讨论课堂讨论1）项目与运作的区别）项目与运作的区别2）项目有哪些特征？）项目有哪些特征？1）项目与运作的区别）项目与运作的区别运作是组织日常的周而复始的活动，而项运作是组织日常的周而复始的活动，而项目是组织临时性、一次性的活动。目是组织临时性、一次性的活动。区分项目与运作非常重要，如果项目完成区分项目与运作非常重要，如果项目完成以后却找不到人来运作，项目被闲置，则对以后却找不到人来运作，项目被闲置，则对项目方或业主方都是极大的浪费。项目方或业主方都是极大的浪

12、费。18项目与运作的区别项目与运作的区别周而复始的过程周而复始的过程结果的批量性结果的批量性因果关系的明确性因果关系的明确性过程控制的相对容易性过程控制的相对容易性一次性的过程一次性的过程结果数量少结果数量少因果关系的模糊性因果关系的模糊性过程控制的相对复杂性过程控制的相对复杂性2）项目的特征）项目的特征整体性整体性独特性独特性一次性一次性目的性目的性任务相关性任务相关性制约性制约性项目组织的项目组织的创新性和风险性创新性和风险性项目成果的项目成果的不可挽回性不可挽回性项目组织的项目组织的临时性和开放性临时性和开放性202.项目的干系人项目的干系人项目干系人又称为项目相关利益者，是指项目干系人

13、又称为项目相关利益者，是指积极参与项目，或其利益会受到项目执行或积极参与项目，或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。完成情况影响的个人或组织。21项目干系人分析管理表示例项目干系人分析管理表示例人员角色权力影响支持度重要性期望张三出资方客户调整范围和资金投入项目范围，进度和成本高高最关注进度，资金灵活性大李四王五3.项目的生命周期项目的生命周期项目作为一个创造独特产品与服务的一项目作为一个创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。个过程构成了一个项目的生命周期。23项目生命周期示意图项目生命周期

14、示意图概念阶段概念阶段识别需求识别需求规划阶段规划阶段提出解决提出解决方案方案实施阶段实施阶段执行项目执行项目收尾阶段收尾阶段结束项目结束项目项目终点项目终点资源投入水平资源投入水平时间时间项目起点项目起点241.1.2 项目管理的概念和特点项目管理的概念和特点对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。当我们站在伟大的金字塔、巍峨的古城、就之一。当我们站在伟大的金字塔、巍峨的古城、雄伟的天主教堂和清真寺，凝结了无数智慧和劳动雄伟的天主教堂和清真寺，凝结了无数智慧和劳动的万里长城，以及世界上其他那些令人惊叹的奇迹的万里长城，以及世界上其他那些令人惊叹

15、的奇迹面前时，我们感到深深的敬畏。面前时，我们感到深深的敬畏。彼得彼得莫里斯（莫里斯（Peter Morris）1.项目管理的定义项目管理的定义现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种计划、组织、领导项目的要求与期望所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。和控制等方面的活动。组织组织项目项目项目项目计划计划组织组织协调协调控制控制运作运作运作运作组织目标组织目标1）项目管理和其他学科之间的关系）项目管理和其他学科之间的关系2）项

16、目管理的维度）项目管理的维度把整个项目的生命周期划分为把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，进行阶段管理若干个阶段，进行阶段管理时间维时间维针对项目生命周期的不同阶段，针对项目生命周期的不同阶段，研究和采用不同的管理技术方研究和采用不同的管理技术方法法知识维知识维对项目人、财、物、技术和信对项目人、财、物、技术和信息等的后勤保障管理息等的后勤保障管理保障维保障维2.项目管理的内容项目管理的内容4个阶段个阶段5个过程个过程9个领域个领域44个流程个流程项目管理的要素项目管理的要素根本保证根本保证资资 源源基本要求基本要求目标和需求目标和需求核心实体核心实体项目组织项目组织可靠基础可靠基础项目环境

17、项目环境1）资源）资源资源包括自然资源和人造资源、内部资资源包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。源和外部资源、有形资源和无形资源。此外，专利、商标、信誉，以及某种社此外，专利、商标、信誉，以及某种社会联系等，也是十分有用的资源。会联系等，也是十分有用的资源。资源的合理、高效使用资源的合理、高效使用由于项目固有的一次性特点，项目资源不同于由于项目固有的一次性特点，项目资源不同于其他组织机构的资源，它多是临时拥有的资源。其他组织机构的资源，它多是临时拥有的资源。资金需要筹集，服务和咨询力量可采购（如招资金需要筹集，服务和咨询力量可采购（如招标发包）或招聘，有些资源还可以

18、租赁。在项目过标发包）或招聘，有些资源还可以租赁。在项目过程中，资源需求变化甚大，有些资源用毕后要及时程中，资源需求变化甚大，有些资源用毕后要及时偿还或遣散，任何资源积压、滞留或短缺都会给项偿还或遣散，任何资源积压、滞留或短缺都会给项目带来损失。目带来损失。资源的合理、高效的使用对项目管理尤为重要。资源的合理、高效的使用对项目管理尤为重要。2）目标和需求）目标和需求项目要求达到的目标可分为两类，即必项目要求达到的目标可分为两类，即必须满足的规定要求和附加获取的期望要求。须满足的规定要求和附加获取的期望要求。规定要求包括项目实施范围、质量要求、规定要求包括项目实施范围、质量要求、利润和成本目标、

19、时间目标，以及必须满足利润和成本目标、时间目标，以及必须满足的法规要求等。的法规要求等。质量、成本、进度质量、成本、进度在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相制约的。制约的。当进度要求不变时，质量要求越高，则成本越当进度要求不变时，质量要求越高，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度可能越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度可能越慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致成本增加。成本增加。项目管理的目的是谋求快、好、省的有机统一项目管理的目的是谋求快、好、省的有机统一和均衡。和均衡。q项目成功的

20、定义项目成功的定义三要素三要素:v按时完成按时完成v预算内预算内v质量符合预期要求质量符合预期要求功能功能绩效绩效q期望管理期望管理项目经理的成功规则项目经理的成功规则v“成本时限质量成本时限质量”平衡现实的期望平衡现实的期望v在整个项目期间进行期望管理在整个项目期间进行期望管理v在预算内准时交付承诺成果在预算内准时交付承诺成果质量质量时间时间成本成本统筹兼顾，充分调动统筹兼顾，充分调动但是，项目要求达到的目标是依据利益相关者但是，项目要求达到的目标是依据利益相关者对项目的需求和现实可能性这两方面共同确定的。对项目的需求和现实可能性这两方面共同确定的。一个项目的不同利益相关者对项目有着各自不同

21、的一个项目的不同利益相关者对项目有着各自不同的需求，有的相去甚远，甚至相互冲突。需求，有的相去甚远，甚至相互冲突。这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调，统筹兼顾，充分调动各个项目利益相关者的积调，统筹兼顾，充分调动各个项目利益相关者的积极性，尽可能减少其阻力和消极影响。极性，尽可能减少其阻力和消极影响。3）项目组织）项目组织项目组织是把多个人联系起来，做一个项目组织是把多个人联系起来，做一个人无法完成的事，这是管理的职能之一。项人无法完成的事，这是管理的职能之一。项目组织与其他组织一样，要有好的领导、章目组织与其他组织一样，要有好的领导、章程、沟通

22、方式、人员配备和激励机制等。程、沟通方式、人员配备和激励机制等。柔性管理柔性管理但项目组织也有与其他组织不同的特点。但项目组织也有与其他组织不同的特点。例如，由于项目的临时性，项目组织具有生命例如，由于项目的临时性，项目组织具有生命周期，要经历建立、发展和解散的过程；项目要获周期，要经历建立、发展和解散的过程；项目要获得成功，必须具有灵活的组织形式和用人机制，即得成功，必须具有灵活的组织形式和用人机制，即实行柔性管理。实行柔性管理。4）项目环境）项目环境这里的项目环境指项目所处的外部环境，这里的项目环境指项目所处的外部环境，包括自然和社会环境等广泛的内容。包括自然和社会环境等广泛的内容。在一定

23、条件下，外部环境的某些方面对在一定条件下，外部环境的某些方面对项目会产生重大的、甚至决定性的影响。这项目会产生重大的、甚至决定性的影响。这里仅就政治和经济、文化和意识、规章和标里仅就政治和经济、文化和意识、规章和标准准3个方面进行说明。个方面进行说明。（1）政治和经济）政治和经济政治和经济包括国际、国内的政治、经济形势，政治和经济包括国际、国内的政治、经济形势，涉及多方面的因素，大到政局稳定、经济的发展和金涉及多方面的因素，大到政局稳定、经济的发展和金融危机等，小到物价的涨落、某项政策和规定的变更融危机等，小到物价的涨落、某项政策和规定的变更等。国际、国内的政治、经济形势对项目产生重大影等。国

24、际、国内的政治、经济形势对项目产生重大影响的事例非常多。响的事例非常多。典型案例典型案例举世瞩目的英吉利海峡隧道，投资达举世瞩目的英吉利海峡隧道，投资达100亿英镑，亿英镑，是是20世纪的一项巨型工程。从拿破仑时代起近世纪的一项巨型工程。从拿破仑时代起近200年年来，这个项目的起伏至少有来，这个项目的起伏至少有26次，主要原因是英国次，主要原因是英国方面担心来自欧洲国家的入侵。方面担心来自欧洲国家的入侵。直到直到20世纪世纪80年代，在当时英国首相撒切尔夫年代，在当时英国首相撒切尔夫人和法国总统密特朗的推动下，才促成了这个项目人和法国总统密特朗的推动下，才促成了这个项目的实施。一些评论家认为，

25、是否建造英吉利海峡隧的实施。一些评论家认为，是否建造英吉利海峡隧道的决策始终不是取决于科学技术方面，而是取决道的决策始终不是取决于科学技术方面，而是取决于围绕这个计划的政治和经济环境。于围绕这个计划的政治和经济环境。（2）文化和意识）文化和意识文化是人类在社会历史发展进程中创造的物质文化是人类在社会历史发展进程中创造的物质财富和精神财富的总和，这里特指精神财富，如文财富和精神财富的总和，这里特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学，也包括行为方式、信仰、学、艺术、教育、科学，也包括行为方式、信仰、制度、惯例等。开展项目管理要了解当地的文化，制度、惯例等。开展项目管理要了解当地的文化，尊重当地的习

26、俗。例如，制订项目进度计划时必须尊重当地的习俗。例如，制订项目进度计划时必须考虑当地的节假日习惯；在项目沟通中，善于在适考虑当地的节假日习惯；在项目沟通中，善于在适当的时候使用当地的文字、语言和交往方式，也往当的时候使用当地的文字、语言和交往方式，也往往能取得理想的效果。往能取得理想的效果。意识也属于文化意识也属于文化意识也属于文化，会对项目产生影响。例如，意识也属于文化，会对项目产生影响。例如，过去我国缺乏环境意识、节水意识，尽管国家制定过去我国缺乏环境意识、节水意识，尽管国家制定了相关的环保法规，但不少项目在规划中没有考虑了相关的环保法规，但不少项目在规划中没有考虑相应的环保措施，导致了严

27、重的污染后果；有些项相应的环保措施，导致了严重的污染后果；有些项目投入运行后，竟然用廉价的净水稀释污水，以目投入运行后，竟然用廉价的净水稀释污水，以“达到达到”污水排放标准。随着近年来水资源的减少和污水排放标准。随着近年来水资源的减少和水价的调高，人们环保意识和节水意识的逐步提高，水价的调高，人们环保意识和节水意识的逐步提高，污水处理回收和其他节水项目也陆续启动。污水处理回收和其他节水项目也陆续启动。（3）规章和标准）规章和标准规章和标准都是对产品、工艺或服务的特征做规章和标准都是对产品、工艺或服务的特征做出规定的文件。两者的区别在于，前者是必须执行出规定的文件。两者的区别在于，前者是必须执行

28、的，而后者多带有提倡、推广和普及的性质，并不的，而后者多带有提倡、推广和普及的性质，并不具有强制性。规章包括国家合同管理、质量管理等具有强制性。规章包括国家合同管理、质量管理等都有着重要影响。标准虽然不具有强制性，但大都都有着重要影响。标准虽然不具有强制性，但大都已被公认，项目要想满足市场需求，就必须采用这已被公认，项目要想满足市场需求，就必须采用这些标准，否则将寸步难行。些标准，否则将寸步难行。3.项目管理的特点项目管理的特点由于每个项目都被作为一个特定的任务由于每个项目都被作为一个特定的任务来进行计划、预算、安排进度和控制，因此，来进行计划、预算、安排进度和控制，因此，项目管理与一般管理的

29、区别很大，其最大的项目管理与一般管理的区别很大，其最大的特点是注重综合管理，并且项目管理工作有特点是注重综合管理，并且项目管理工作有严格的时间期限。项目管理的特点主要有以严格的时间期限。项目管理的特点主要有以下几方面。下几方面。1）普遍性）普遍性在人类社会中，小到个人的一项活动安在人类社会中，小到个人的一项活动安排，大到阿波罗登月计划、太空飞行等都可排，大到阿波罗登月计划、太空飞行等都可以被归为项目，都需要进行项目管理。同时，以被归为项目，都需要进行项目管理。同时，不论企业、政府、集团或个人的项目，都需不论企业、政府、集团或个人的项目，都需要实行有效的项目管理。要实行有效的项目管理。2）目的性

30、）目的性项目管理的另一个重要特性是它的目的性。一切项目管理的另一个重要特性是它的目的性。一切项目管理都是为实现项目管理都是为实现“满足或超越项目有关各方对项满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望目的要求与期望”这一目的服务的。其中，这一目的服务的。其中，“有关各有关各方对项目的要求方对项目的要求”是一种已经明确和清楚规定的项目是一种已经明确和清楚规定的项目目标，而目标，而“有关各方对项目的期望有关各方对项目的期望”是一种有待识别、是一种有待识别、未明确的、潜在的项目追求。项目管理的目的性不但未明确的、潜在的项目追求。项目管理的目的性不但表现在要通过项目管理活动保证满足或超越那些项目表现在要通

31、过项目管理活动保证满足或超越那些项目有关各方已经明确的潜在需要。有关各方已经明确的潜在需要。案例：满足甚至超越目标案例：满足甚至超越目标例如，一个私人别墅的建设项目，业主会提出一些例如，一个私人别墅的建设项目，业主会提出一些要求和目标，但是由于业主并不是建筑专业人士，因要求和目标，但是由于业主并不是建筑专业人士，因此，他提出的要求会在一些方面存在着疏漏或不足，此，他提出的要求会在一些方面存在着疏漏或不足，而业主又期望房子建得比自己想得更好，尤其是房子而业主又期望房子建得比自己想得更好，尤其是房子的结构和功能方面，这就要求项目的设计者和施工者的结构和功能方面，这就要求项目的设计者和施工者要努力运

32、用自己的专业知识的技能找出这些期望的内要努力运用自己的专业知识的技能找出这些期望的内容，并设法满足甚至超越这些期望。容，并设法满足甚至超越这些期望。3）独特性）独特性项目管理的独特性是指项目管理既不同于项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，又不同于常规的行一般的生产服务运营管理，又不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象政管理，它有自己独特的管理对象项目，项目，有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方法和工具，是一种全新的管理活动。法和工具，是一种全新的管理活动。项目管理独特方法项目管理独特方法虽然项目管理也会使用一般管理的一些

33、原理虽然项目管理也会使用一般管理的一些原理和方法，但是项目管理活动有自己独特的规律和和方法，但是项目管理活动有自己独特的规律和方法，如项目计划管理中使用的关键路径法、项方法，如项目计划管理中使用的关键路径法、项目成本管理中的挣值管理方法等。目成本管理中的挣值管理方法等。4）创新性）创新性项目管理的创新性，一方面是指项目管项目管理的创新性，一方面是指项目管理是对于创新的管理；另一方面是指任何一理是对于创新的管理；另一方面是指任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可以采用，必须通过创新管理方式去实现具可以采用，必须通过创新管理方式去实现具体项目有效管理。

34、体项目有效管理。管理创新管理创新 现实生活中的一个工业或民用建设项目，现实生活中的一个工业或民用建设项目，尽管以前有类似的建设项目，但是由于存在尽管以前有类似的建设项目，但是由于存在新的建设地点、新的业主、新的建设材料与新的建设地点、新的业主、新的建设材料与施工方法等新的因素，仍然需要各种各样的施工方法等新的因素，仍然需要各种各样的管理创新。管理创新。5）集成性）集成性项目管理的集成性是相对于一般运营管理项目管理的集成性是相对于一般运营管理的专门性而言的，指在项目的管理中必须根据的专门性而言的，指在项目的管理中必须根据具体项目各要素或各专业之间的配置关系做好具体项目各要素或各专业之间的配置关系

35、做好集成性的管理，而不能孤立地开展项目各个专集成性的管理，而不能孤立地开展项目各个专项或专业的独立管理。项或专业的独立管理。集成性的体现集成性的体现主要体现在以下几个方面：项目管理中的不同主要体现在以下几个方面：项目管理中的不同知识领域的活动相互关联和集成；项目工作和组织知识领域的活动相互关联和集成；项目工作和组织的日常工作相互关联和集成；项目管理活动和项目的日常工作相互关联和集成；项目管理活动和项目具体活动（如和产品、技术相关的活动）相互关联具体活动（如和产品、技术相关的活动）相互关联和集成；项目范围、时间、成本、质量、风险、采和集成；项目范围、时间、成本、质量、风险、采购等各个专项管理的关

36、联和集成等。购等各个专项管理的关联和集成等。55美国项目管理学会（美国项目管理学会（PMI）PMI把把项目管理划分为项目管理划分为9个知识领域，即范个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。和综合管理。PMIPMI和项目管理的内容和项目管理的内容56572、国际项目管理协会（、国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理专业资质认证国际项目管理专业资质认证(International Project Management Professional,简称简

37、称IPMP)是国际是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。证体系的总称。IPMP是一种对项目管理人员知识、是一种对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，根据经验和能力水平的综合评估证明，根据IPMP认证等认证等级划分获得级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。目或具有从事项目管理专业工作的能力。58IPMA依据国际项目管理专业资质标准依据国际项目管理

38、专业资质标准（IPMA Competence Baseline,简称简称ICB），），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即理专业人员资质认证划分为四个等级，即A级、级、B级、级、C级、级、D级，每个等级分别授予不级，每个等级分别授予不同级别的证书。同级别的证书。59中国项目管理研究委员会（中国项目管理研究委员会（PMRC）我国也成立了一些项目管理专业组织，最著名我国也成立了一些项目管理专业组织，最著名的是中国项目管理研究委员会（的是中国项目管理研究委员会（Project Management Research Comm

39、ittee China,PMRC）。）。该组织成立于该组织成立于1991年年6月，并作为中国项目管理专月，并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会（业组织的代表加入了国际项目管理协会（IPMA），），成为成为IPMA的成员组织。的成员组织。1.2 电子商务项目电子商务项目电子商务电子商务广义的电子商务广义的电子商务狭义的电子商务狭义的电子商务601.2.1 电子商务的发展和电子商务项目电子商务的发展和电子商务项目广义的电子商务项目广义的电子商务项目如行业的自动化改进，企业的局域网络搭建等都如行业的自动化改进，企业的局域网络搭建等都属于这一范畴。属于这一范畴。狭义的电子商务项目狭义

40、的电子商务项目企业基于企业基于Internet的信息化改进、虚拟社区的搭的信息化改进、虚拟社区的搭建及电子政务的实施均可包括在内。建及电子政务的实施均可包括在内。61电子商务项目管理电子商务项目管理企业电子商务对应的项目类型企业电子商务对应的项目类型电子商务电子商务策划策划项目：项目：根据企业的战略目标和产品定根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。程。电子商务电子商务系统系统项目项目：在明确电子商务需求的基础上，在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过对电子商

41、务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。程。电子商务电子商务运营运营项目：项目：电子商务网站或系统已经投入电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。和交付的过程。思思 考考一个新网络图书馆系统是一个项一个新网络图书馆系统是一个项目吗？目吗？64（1）一次性一次性项目的一次性主要是指项目是一次性的努力。项目的一次性主要是指项目是一次性的努力。项目的一次性还体现在项目是独一无二的。项目的一次性还体现在项目是独一无二的。（2）目标明确性目标明确性任何项目都有一个明确界定的目标，项目的一任何项

42、目都有一个明确界定的目标，项目的一切工作要以目标为导向，目标贯穿于项目始终，项切工作要以目标为导向，目标贯穿于项目始终，项目计划和一系列实施活动都是围绕目标展开的。目计划和一系列实施活动都是围绕目标展开的。电子商务项目的特点电子商务项目的特点65（3）任务相关性）任务相关性项目的执行是通过完成一系列相互关联又互不重项目的执行是通过完成一系列相互关联又互不重复的任务而达到预定的目标。这些任务由于其关联性，复的任务而达到预定的目标。这些任务由于其关联性，必须按照一定的顺序执行。必须按照一定的顺序执行。（4）资源限定性）资源限定性项目需要运用各种资源来执行任务，包括人、财、项目需要运用各种资源来执行

43、任务，包括人、财、物、时间、技术、信息等各方面的资源，每个项目的物、时间、技术、信息等各方面的资源，每个项目的资源都在一定程度上受到客观条件的约束。资源都在一定程度上受到客观条件的约束。电子商务项目的特点电子商务项目的特点66（5）周期确定性）周期确定性任何项目都是在限定的期限内完成的，有明确的任何项目都是在限定的期限内完成的，有明确的开始时间和结束时间，即具有确定的项目周期。开始时间和结束时间，即具有确定的项目周期。（6）不确定性）不确定性项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准备一份计划，包括质量性能要求和时间、成本的估算。备一份计划，包括质量性

44、能要求和时间、成本的估算。这种事先的假定和预算与将来的项目真实情况，难免这种事先的假定和预算与将来的项目真实情况，难免会有偏差，从而给项目带来了一定程度的不确定性，会有偏差，从而给项目带来了一定程度的不确定性，可能还会影响项目目标的实现。可能还会影响项目目标的实现。电子商务项目的特点电子商务项目的特点671）电子商务策划项目的生命期）电子商务策划项目的生命期电子商务项目的生命周期电子商务项目的生命周期68（1）电子商务愿景和支持战略的确定）电子商务愿景和支持战略的确定这是实现电子商务策划的第一步。这一阶段的工这是实现电子商务策划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析

45、作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。争分析等）两个方面。电子商务项目的生命周期电子商务项目的生命周期69（2）电子商务运营模式的确定）电子商务运营模式的确定商务运营模式规划并不直接针对企业未来需要建商务运营模式规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为未来的电子商务造的电子商务系统，其主要目标是为未来的电子商务系统规划提供依据。比如需要确定到底是采用系统规划提供依据

46、。比如需要确定到底是采用B2C 模模式还是式还是B2B模式？电子商务的赢利模式如何？该阶段模式？电子商务的赢利模式如何？该阶段的主要任务是确定电子商务系统的商务模式，以及与的主要任务是确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略等要素。和营销策略等要素。电子商务项目的生命周期电子商务项目的生命周期70（3）电子商务技术模式的确定）电子商务技术模式的确定根据采用的技术的不同，目前企业实施的电子商根据采用的技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类：务模式有三大类：一是基于增值网络和内联网（一是基于增值

47、网络和内联网（Intranet）的封闭）的封闭电子商务模式。电子商务模式。二是基于二是基于EDI（Electronic Data Interchange，电，电子数据交换）的企业外联网（子数据交换）的企业外联网（Extranet）基础上企业）基础上企业间电子商务模式。间电子商务模式。三是基于三是基于Web 互联网（互联网（Internet）基础上的企业）基础上的企业间电子商务模式。间电子商务模式。电子商务项目的生命周期电子商务项目的生命周期71（4）电子商务策划书的撰写和评审）电子商务策划书的撰写和评审在完成了上述工作之后，还需要进一步明确电子在完成了上述工作之后，还需要进一步明确电子商务系统

48、的功能需求，对进度的要求，最大的投资金商务系统的功能需求，对进度的要求，最大的投资金额限制，以及对电子商务系统建设项目的投入产出分额限制，以及对电子商务系统建设项目的投入产出分析情况进行分析，在此基础上，将得到的成果文档化，析情况进行分析，在此基础上，将得到的成果文档化，形成一份完善的电子商务策划书，提交给企业的高层形成一份完善的电子商务策划书，提交给企业的高层审查。审查。电子商务项目的生命周期电子商务项目的生命周期722）电子商务系统项目的生命）电子商务系统项目的生命周周期期电子商务项目的生命周期电子商务项目的生命周期73（1）电子商务系统规划阶段）电子商务系统规划阶段电子商务系统规划阶段的

49、任务是对组织的环境、目电子商务系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，在电子商务的支持标、现行系统的状况进行初步调查，在电子商务的支持战略、商务模式和技术模式确定的情况下，对建设新系战略、商务模式和技术模式确定的情况下，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，设计支持未来电子商务系统的功能体系结构，各种约束，设计支持未来电子商务系统的功能体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，给出系统建设说明系统各个组成部分的结构及其组成，给出系统建设的实施步骤及时间安排，评估系统建设的开销和收益。的

50、实施步骤及时间安排，评估系统建设的开销和收益。在上述基础上，写出规划分析报告。在上述基础上，写出规划分析报告。电子商务系统项目的生命周期电子商务系统项目的生命周期74（2）电子商务系统分析阶段）电子商务系统分析阶段电子商务系统分析阶段的任务是根据系统规划电子商务系统分析阶段的任务是根据系统规划分析报告中所确定的范围，对现行系统和商务流程分析报告中所确定的范围，对现行系统和商务流程进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。