综合柜员年终总结5篇.doc

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1、 综合柜员年终总结5篇 回忆一年来的工作，我在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协手合作、同结共进，奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，较圆满完成了全年各项工作任务。现将本人一年来的（工作总结），作为网点负责人，我先汇报下网点的业绩： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止12月31日，网点各项存款余额_x万元，较上线增长_x万元，完成全年任务的110%。其中对公余额_x万元，较上年增长_x万元，日均存款新增_x万元，完成全年任务120%。对私余额_x万元，较上年增长_x万元，日均存款新增_x万元，完成全年任务100%。(假如网点名次在支行前

2、列或占比提升，再重点提下名次和占比，以下同理) 2、中间业务收入。完成中收_x万元，完成规划105%。其中对公_万元，对私_万元。 3、客户维护：新增对公账户_户，其中x级以上客户_户。新增对私客户_户，其中_级以上客户_户，完成支行下达客户新增指标。 4、产品完成状况：今年完成对公某产品_户，签约_户，对私网银签约_户，手机银行签约_户，购车分期_笔_万元，账单和现金分期_笔累计_元。完成二金一险销售状况_x。其中某产品在分行(支行)排名第x，获得_x表彰。 二、主要工作（措施）和成效 1、在开门红期间，上级行对我网点员工进展了一系列的调整，对员工的心理影响较大，心情波动不稳定。针对这种状况

3、，我准时与员工逐个进展沟通，经过大家的共同努力，新柜员已能娴熟把握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。新来的客户经理也根本熟识网点的客户根底，逐一（访问）了网点大户。 2、早在年初，为顺当完成全年各项指标，依据不同时段及任务完成状况，我制定了_网点任务安排及考核方案拿出详细方法和措施，明确目标和职责，鼓励员工为多拿绩效而努力。同时我又制定了_网点营销团队组建和买单分工方法，让不同岗位的员工组建营销团队，通力协作，以团队力气取得业绩增长。同时我又以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作乐观性，（训练）和引导员工以绩效考核为导向，同时又不能只盯个人绩效，更要考核网点整个绩效全局。 3、坚固树立“

4、存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点来推动，随着我行各项业务多元化进展，产品种类越来越多，我结合网点所处市场环境和人员构造，有重点的依托_存款类产品，以及上门营销_支付结算工具，使我行存款业务在困难中前行，做出新的亮点。 为做好存款新增工作，我们实行以下措施： 1、重点做好客户分层营销工作，我把客户按资产状况，依据工作岗位和熟识程度不同，安排给员工进展维护和关注，所产生的绩效归维护员工。 2、和上级部门沟通，进展公私联动，从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为贵来宾户体检名额，带着我行几位高端客户进展了体验，获得了客户高度好评。 3大力争取dai发

5、工资业务，做好社保卡效劳。 4、通过电话营销和厅堂营销，绑定信用卡关联账户、第三方支付账户，从细节上提升存存款。 5、利用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时，我们走市场跑社区，把这好产品告知给周边朋友和客户，新增对公客户_户，带来存款_。 三、其他主要工作 1、坚固树立做好效劳，提质增效工作，网点制定效劳考核制度，把环境卫生、效劳流程在网点标准并加以检查催促。 2、做到网点安全无事故，做好内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违规。 3、协作上级行行各治理部门进展检查。 五、存在的问题 在上级行正确领导和关心下，在员工大力支持下，我做了一些工作，也取得肯定成绩，但还存在一些差距和缺乏。

6、首先是治理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层治理人员的角度对待问题和解决问题。其次是业务和营销水平需要进一步的提高。 我决心在新的一年里，对上述存在缺乏和差距，加以克制和解决为_进展做出新的奉献。 综合柜员年终总结2 三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合力量，所以在业务上娴熟，不容有错，然而在营销与效劳上也要面面俱到。 很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务学问与营销力量不断提高。三月份开头上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的标准与不标准之分，对与错很简洁，第一次整改、第一次抹账告知我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟识根本存取的业

7、务学问、五月份治理大额现金，开头接触简单的业务、十月份办理外币业务业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的掌握风险，这点要深刻的检讨。业务学问的学习不是一朝一夕，要长期的积存与学习。 在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会： 一是效劳：任何工作都强调一个效劳，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的效劳。很快乐能在这个网点，大家团结友爱、相互帮忙，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。 二是业务学问，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要稳固以前的学问，也要适应变化，跟紧银行业务的进展。要把每个学

8、问落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个依据，办事也要做到细心。 三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行进展方向的变化，单单的做好效劳与业务是不够的，要大力的营销，为银行效劳!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与效劳，假如一味的营销，而不顾业务标准与办事效率，是不行取的，所以综合柜员就是要学会效劳、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必需做到融会贯穿，才能做好这份工作。 经过一年的工作，我知道了我的缺乏之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出

9、行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会仔细学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务学问，提高自身的业务素养，加强自身廉洁自律训练，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力气。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互沟通好的工和（阅历），共同进步。征取更好的工作成绩。 以上就是我的（述职（报告），感谢大家! 综合柜员年终总结3 今年在紧急繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热

10、忱度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积存，回报自然提高。第三，提升了人际沟通力量，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通力量曾强了，人际关系处理的越来越好。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰熟悉到自身的缺乏，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。 1、工作中我能乐观听从领导的安排，仔细完成领导分派的工作。不断学习新的业务、稳固老的业务学问，外币存取款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理力量更加加强，我负

11、责的工作主要有：不动户的治理，财政零余额账户账户治理，电信业务的托付扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保管准时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物相符。 2、效劳上一如既往，真诚专心对待每一位客户 我能做到专心效劳，热忱面对每一位客户，根据行内的效劳要求，坚持将五字十句用到效劳中，来有迎声，走有送声，乐观主动，得到客户好评。同时被评为季度优质效劳标兵。 6 月我调入中山支行担当事中监视一职。从综合柜员到审核岗的转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。 事中监视工作主要担负着柜面业务的全程监视，准时对全行各类业务凭证、账务核算、特别业务等进展全面监视检

12、查，审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监视柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监视过程中发觉的各种过失进展登记，并准时提出整改意见。这对监视员的业务素养要求很高，需要把握特别全面的业务内容，才可以仔细审核每一笔业务。 从最初的忙乱，到现在的沉着，我已能做到仔细、准时监视传票，审核各种登记簿的合规性，准时处理各种突发性问题，我主要是在重要空白凭证的治理，大额授权，抹账，挂失等特别业务上加大监视力度，日常中我常常提示并监视柜员穿插盘库，核对重要空白凭证。 由于是从外行调入，我能准时发觉各支行在业务操作上的不全都性，能将他行好的风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到

13、问题乐观与主任同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事中监视则面对的是全部前台柜员，是为前台柜员效劳并指导业务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票审核中更加细致，并协作主任乐观指导新入行柜员的业务学习，使他们正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口效劳的骨干。 最终我很快乐溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的理解和帮忙下，我使成长起来。扎实的业务学问，良好的处理问题的力量是干好事中监视的根底，敦促我将业务学问学得更彻底，更标准地干好本职工作。 回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。 综合柜员年终总结4 20x是我工作的其次个年头，回想一年来，虽

14、然辛苦但有很价值，学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工”，下面是我一年来的工作总结。 一、20_年根本工作状况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论学问构造，不断提升自身的整体综合素养。 20_年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策（规章制度）的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制

15、度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心慎重的（学习态度），我多（渠道）的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积存工作阅历，在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，乐观参与联社

16、、基层社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，准时进展反应、回忆，准时解决自身存在的问题，取得了肯定的成绩和进步。 工作方面，仔细履行（岗位职责），踏踏实实的做好本职工作。 20_年是我社效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我喜爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务进展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归。

17、当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的效劳，我经常提示自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开头”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，一年来从未消失因个人缘由而消失的客户投诉或不满足。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持乐观主动，仔细遵守规章制度，能够准时完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能消失过失和失误。因此，我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的态度，的确做

18、到“标准操作、风险提示、换位思索”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营进展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是认真审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必需”，即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量，准时精确的做好储蓄根底资料的治理。搞好根底资料的记载、收集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开头实现柜员制之后，从未消失过因个人疏忽而造成的业务过失。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力