模块四 《职业礼仪》课件.pptx

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1、职业职业礼仪礼仪请问：与他人交流，需要先称呼对方吗？如何称呼对方？你有什么体会？讨论：称呼的功用职业礼仪 *会面礼仪1拜访礼仪2接待礼仪345模块四模块四 职业交往礼仪职业交往礼仪位次礼仪能力训练职业礼仪 *项目一项目一 会面礼仪会面礼仪任务一 称呼礼仪规范一、称呼的正确方式一、称呼的正确方式1.职务性称呼在职业交往过程中根据交往对象的职务来称呼，以示职务有别，敬意有加。一般是在职务前加上姓氏（适用用于正式场合），比如“张总监”“王总经理”“李助理”或者“王处长”“孟局长”等。2.职称（衔）性称呼在职称（衔）前加姓，则赋予更多的亲切感，例如：“张院长”、“赵秘书”等。而时下非常流行的简称方式，

2、如“张局”、“李处”、“余总”等不适用于正式场合。而在非正式场合，这种简称反而在彰显尊敬之意的同时，又显得轻松熟稔。职业礼仪 *3.职业性称在职业交往过程中若没有或者不特别强调职务或职衔时，通常可以其从事的行业、职业相称，如“李老师”、“张律师”、“赵会计”、“王护士”和“司机师傅”等。4.姓名式称呼职业交往中还可以直称对方姓名，或只称姓，一般需要在姓前加小、大、老，如“小陈”“老陈”，以显亲切而熟稔。另外有些时候上级对下级，或同级之间的关系比较熟悉时，也可只称名，而舍去姓，显得更亲密比如“小芳”；而对有名望的老者以显敬重之意，会在姓后加“老”或者“公”，如“王老”或“廖公”。5.泛指性称呼先

3、生、夫人是国际范畴各国对年纪较长和地位较高的人士使用的尊称。使用时可不带的姓名。此称呼现在我国职业场合也广为使用。另外在中国一些正式场合还可称呼对方同志，同志前可冠上姓、名或连姓带名的称呼。6.特殊性称呼阁下是国际范畴对地位较高的官方人士使用的尊称。如主席、总统、总理、部长、大使等均可尊称“阁下”，在称呼时没有性别区分，女性也是如此。陛下、殿下是西方国家对王室及贵族的尊称。国王、王后称陛下；王子、公主和亲王称殿下。职业礼仪 *二、称呼运用原则二、称呼运用原则1.得体原则根据职业交往对象实际情况不同灵活变换称呼。在正式场合，我们会称呼对方正式一些，采用职务性或职称性称呼方式。而在社交场合，如与对

4、方相对熟悉的，在一些场合可则以称呼一些随和、亲切的称呼。除此之外我们应依据具体场合性质，比如在学校或参加学术方面会议称呼对方教授等职称，而在商务场合则称呼对方经理等职务。2.尊重原则在职场交往过程中要以尊重对方为先，把握好分寸。在称呼时要遵循先上后下、先尊后卑、先长后幼、先女后男以及先疏后亲的顺序。3.规避禁忌注意中西方文化差异，中国人称“老”是对对方的尊重，而西方人比较忌讳这个。另外不要随便给其他人起绰号，如罗锅、肥肥、傻大个、北极熊、秃子等。职业礼仪 *三、称呼运用技巧三、称呼运用技巧1.记住对方的名字2.入乡随俗3.称呼对方要谨慎职业礼仪 *四、称呼的禁忌四、称呼的禁忌1.使用错误的称呼

5、造成错误称呼的主要原因是多音字姓氏或者生僻字的误读，进而误读被称呼的对象。如尉迟敬德，尉迟读（wich）。查有两个读音Ch和Zh，读姓氏时，以查（zh）居多，如著名武侠小说作家金庸本名查良镛。燕作为姓姓应读作（Yn），而不应读作（Yn），比如梁山好汉浪子燕青。还有区姓，这个姓氏不读“区别”（Q），应读作（u），如前国足门将区楚良。除此之外名字中类似焱（yn）、頔（d）、甯（nn）和旻（mn）这些生僻字，在称呼时都需要引起注意。2.使用不通行或者庸俗的称呼有些称呼具有一定的地域性。如师傅、伙计、爱人和小鬼这样的容易引起他人误会的称呼。此外不要使用庸俗低级的称呼，如兄弟、哥（姐）们儿、肥婆、四眼或

6、者大金牙等。职业礼仪 *项目一项目一 会面礼仪会面礼仪任务二 致意和鞠躬礼仪规范一、致意礼的方式一、致意礼的方式1.起身致意在集体会见时，坐着的一方应向晚到现场的上级、长辈或女性来宾，以站起身的方式向对方表示敬意的行为。还要特别注意要等待对方落座后，自己才能坐下。2.举手致意在公共场合，遇到朋友或熟悉的同事，但碍于双方距离较远，右手臂向提前上方伸直并举高过头，掌心朝向对方，左右轻摆4-5次。注意幅度要适中，当对方注意时应立刻放下。3.点头致意在商务场合多次遇对方或者职场中同事之间经常见面，可以用点头致意互相打招呼。要面带微笑平视对方，眼神与对方交汇时，头部向下轻点一下，幅度要适中。职业礼仪 *

7、4.欠身致意当你距离被介绍人距离较远又不方便过去时，可以身体稍微向前倾，不低头，但是眼睛要平视对方，面带微笑，向对方表示致意和问候。5.脱帽致意在职业交往过程中，当你戴着帽子时，需要右手摘下帽子置于肩膀位置并身体微欠，面带微笑平视对方。注意女士不用行脱帽礼。职业礼仪 *二、致意礼的原则二、致意礼的原则行致意礼时，应注意顺序原则。位低者要先向位尊者致意；男士先向女士行致意礼；年轻人先向年长者行致意礼；下级先向上级致意。职业礼仪 *三、鞠躬礼仪规范和运用三、鞠躬礼仪规范和运用（一）鞠躬礼仪规范在职业交往过程中，通过弯腰行礼来表示对他人恭敬，是普遍使用的一种礼节方式。行礼之前要立正站好，保持身体端正

8、，双手自然垂放在身体两侧面带微笑面向受礼者。行礼时，要以腰部为轴，上身向前倾，头、颈和背保持一条直线，不可将臀部向外突出。注意在鞠躬过程中眼神要有移动，从注视对方到地面再到注视对方。此外在行鞠躬礼时要注意配合“您好”“早上好”“欢迎光临”等问候语。职业礼仪 *（二）鞠躬礼仪的运用鞠躬礼上半身倾斜幅度分别为15度、30度、45度和90度，随着对收礼者的尊重程度越重，倾斜幅度也大。1.15度鞠躬礼在与对方初次相识或者擦肩而过时，可以行15度鞠躬礼仪。2.30度鞠躬礼在接待客人过程中，迎送客人时，为表示对客人的尊重和重视，往往会行30度鞠躬礼。3.45度鞠躬礼在表示感谢或者领受奖品时，行45度鞠躬礼

9、。4.90度鞠躬礼90度是最恭敬的鞠躬礼仪，在表示自己谦卑态度或者悔过谢罪时，深深弯腰，双手手指垂到膝部位置。职业礼仪 *项目一项目一 会面礼仪会面礼仪任务三 握手礼仪规范观察图片观察图片1、他们在干什么？2、他们做得正确吗？原始打猎手持武器表示友好抚摸掌心一、握手礼仪的起源一、握手礼仪的起源握手的场合：握手的场合：见面或告别欢迎或问候祝贺或庆贺表示尊重表示感谢职业礼仪手姿：哪边手：手势：掌心：站姿：上身：腿：距离：握姿：相交：力度：时间：面部：情绪：表情：语言：站姿：上身：倾斜 腿：立正 距离：1米手姿：哪边手：右手 手势：四指并拢 拇指张开 掌心：垂直握姿：相交：虎口 力度：七分 时间：3

10、5秒面部：情绪：友好 表情：微笑 语言：问候语二、握手的正确姿势二、握手的正确姿势观察漫画、小察漫画、小组讨论、回答他、回答他们为什么不高什么不高兴？女士男士女士男士身份高者身份低者身份高者身份低者年长者年轻者年长者年轻者握手要讲究伸手的次序三三、握手的、握手的原则原则小 结上下级之间上下级之间长幼之间长幼之间主宾之间主宾之间男女之间男女之间上级伸手长辈伸手迎客：主人送客：客人女士伸手原则：尊者居先男女之间男上司和女下属之间怎么握手？上下级之间两种关系正式：上级先伸手一般：女士先伸手上级伸手女士伸手想一想职业礼仪 *项目一项目一 会面礼仪会面礼仪任务四 介绍礼仪规范一、介绍的主要类型和形式一、

11、介绍的主要类型和形式（一）介绍的主要类型依照介绍人不同和被介绍的人数不同，主要分为自我介绍、为他人介绍和集体介绍三种主要类型。（二）自我介绍的形式1.应酬式：最简单的形式，内容少而精，通常告知姓名和在哪里就职即可。2.工作式：又称公务介绍，介绍信息包括单位、部门、职务和信息等内容。3.交流式：也称为沟通式介绍，包括籍贯、学历和兴趣爱好。4.仪式式：用于讲座、报告、演出和庆典等场合，除了姓名、单位和职务还应该加入一些适宜的谦辞敬语。职业礼仪 *（三）为他人介绍的形式1.一般式：也称标准式，介绍对方的姓名、单位和职务信息。2.引见式：在社交场合中，将被介绍双方引到一起。3.推荐式：介绍者经过精心准

12、备再将某人推荐给对方，希望得到对方的关注。（四）集体介绍的形式1.单人对对人：一般在会议或者演讲报告时，将主要参与者介绍给其他人2.多人对多人：双方均有多数人组成时，需要互相介绍职业礼仪 *二、介绍的基本顺序原则二、介绍的基本顺序原则1.将男士先介绍给女士2.将年轻先介绍给年长者3.将职位低优先介绍给职位高者4.将未婚优先介绍给已婚一方5.将主人优先介绍给客人6.将晚到者优先介绍给先到者职业礼仪 *三、介绍礼仪遵循的规范三、介绍礼仪遵循的规范1.自我介绍的时机（1）在正式场合，与不相识的人见面相处，想要认识对方；（2）在社交场合，打算融入新的社交圈；（3）初次前往他人的办公室或家中拜访；（4）

13、前往不熟悉的公司进行业务合作和洽谈；（5）利用微信、邮件或者信函等媒介与不认识对象初次沟通；（6）对方记不清自己的个人信息。职业礼仪 *2.自我介绍的方法（1）巧解名字：名字是一个人的有声名片，在向他人介绍自己时，将自己的名字介绍的有个性和特色，会加深对方对你的印象。（2）讲究时间和效率：时间尽量不要超过1分钟，半分钟最佳，一定要简洁明了，逻辑清晰。（3）态度亲切自然：态度落落大方，笑容可掬，保持自然、友善、亲切表情。（4）展现个人亮点：一定要把自己最大的亮点以简洁有力的方式展现出来，做到“人无我有，人有我优”。职业礼仪 *3.为他人介绍的时机（1）在办公室或家中接待来访而又不相识的客人。（2

14、）陪同上司、长者、来宾、家人时，遇见不相识的对象。（3）推荐某人加入某一陌生的交际圈4.为他人介绍的原则在为他人做介绍时，始终遵循“尊者有优先知晓权”的原则。如主客双方会面时，应首先介绍主人一方，将主方的相关信息先告知给客方；在正式场合中，介绍人应该先将职位或职务较低的一方先介绍给职务较高的一方，没有性别之分，只有上下级；在社交场合，先将男士一方介绍给女方。职业礼仪 *（三）集体介绍1.集体介绍的时机（1）大型公务活动或者规模较大的社交聚会，参加者不止一人。（2）会见、会谈，参加者不止一人（3）接待参观、访问者，来宾不止一人。2.集体介绍的注意事项（1）双方地位和职务相当时，应先介绍人数较少的

15、一方；（2）介绍是注意不要使用易产生歧义的简称，要用全称。（3）介绍时可以以座次顺序或者距离介绍者的远近作为标准。职业礼仪 *三、名片的使用规范三、名片的使用规范（一）名片交互的时机（二）名片交互的礼仪规范（三）索要名片的方法职业礼仪 *项目二拜访礼仪项目二拜访礼仪任务一 拜访礼仪规范一、拜访前的准备工作一、拜访前的准备工作（一）预约准备（二）赴约准备1.重视职业形象。2.制定拜访大纲，材料准备要充分。3.规划好交通路线。4.名片和礼品要准备妥当。（三）突发事件处理职业礼仪 *二、拜访中的礼仪规范二、拜访中的礼仪规范1.按时到达，守时守约如约而至，守候时守越是基本得礼节。2.礼貌登门，不可冒失

16、在进门前先整理自己的仪容仪表，然后按门铃或者敲门，在得到被访者允许之后方进入。3.为客有方，举止优雅拜访者应做到客随主便，听从安排。4.礼貌告辞，告退有方拜访要有始有终，告退有方。职业礼仪 *项目二拜访礼仪项目二拜访礼仪任务二 馈赠礼仪规范一、礼品的内涵一、礼品的内涵礼记.曲礼上“圣人作礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”礼品是有“礼”“品”两字组成，两者缺一不可。要将礼品的内涵当作表达品位、素质和心意的文化名片，如果缺失礼仪的内涵，那么就它仅仅是物品没有任何意义。u1.传递真情传递真情是礼品最本质的体现。馈赠礼物不是为了炫耀或是虚荣，而是以物寄情，为了表达祝贺、慰问、感谢和友善

17、等情感。u2.纪念意义礼品真正的价值还在于能唤起对方美好的记忆。通过独具特色的民族手工制品或者有历史意义的纪念品，让人耳目一新的同时体会到馈赠一方独特新颖的心意。职业礼仪 *二、馈赠礼物的技巧二、馈赠礼物的技巧（一）礼品的选择1.需要考虑对方的兴趣爱好，尽量投其所好。在职业交往过程中不论是正式场合馈赠还是私人场合都需要考虑到对方的国家、宗教、年龄、性别、职业和兴趣偏好。这样不仅有利于增进彼此情感，还有利于双方的进一步交流与合作，真正达到送礼的目的。如溥仪大婚时，黎元洪就送其一副祝福的贺联“汉瓦当文，延年益寿；周铜盘铭，富贵吉祥”；还有吴佩孚在办五十大寿时，冯玉祥曾送过他一桶清水，以此来形容“君

18、子之交淡如水”，并说明这罐子水是玉泉山的“天下第一泉”之水，要送给“天下第一人”，其水清澈透明如镜，正好比大帅为人。职业礼仪 *2.突出礼物的特色在选择礼品时可以尽量新颖别致，小巧轻便。最好能在传达自身真诚情感的同时，还能激发对方的兴趣。每个民族和地域都有自己独有的文化传统和风俗特色。在职业交往过程中可以选择跟自己的公司或者所在地区地域特色的礼品，如绘有自己企业logo或者企业文化的定制竹简、绢扇或瓷器等。3.注重礼品包装将赠送的礼品精美的包装好，既可以表示馈赠者的尊敬，还能让对方觉得自己备受重视，此外还能给礼品增加一份惊喜和神秘感。职业礼仪 *（二）馈赠的时机在合适的时间赠送恰当的礼品，可以

19、更好的体现馈赠者的心意，一般可选择在节庆日如春节、元旦或者儿童节等；或者喜庆嫁娶、开业典礼、乔迁之喜欢、周年纪念、他人的升职加薪或者探视病人等。（三）馈赠的方式1.当面馈赠2.委托馈赠3.邮寄馈赠礼礼礼礼仪仪仪仪体体体体现现现现细细细细节节节节 细细细细节节节节展展展展现现现现素素素素质质质质补充：充：涉外涉外馈赠的的风俗与禁忌俗与禁忌1.亚洲地区国家2.欧美地区国家3.阿拉伯地区国家4.非洲地区国家5.南美洲地区国家礼礼礼礼仪仪仪仪体体体体现现现现细细细细节节节节 细细细细节节节节展展展展现现现现素素素素质质质质花卉名称花卉名称花花语适合的国家适合的国家百合百合心想事成、百年好合、高贵纯洁中

20、国、智利樱花花热烈、纯洁、高尚日本玫瑰玫瑰热情、爱情、勇气美国薰衣草薰衣草等待爱情、爱情、坚贞的爱法国和英国郁金香郁金香爱、慈善、美丽、永恒、爱的告白荷兰康乃馨康乃馨热情、真情、母亲我爱你中国和美国非洲菊非洲菊神秘、兴奋、亮丽非洲地区的国家向日葵向日葵信念、光辉、忠诚、爱慕俄罗斯鸢尾尾兰热情强韧的生命力巴西雏菊菊纯洁的美、和平、幸福意大利常见花卉、花语与适合赠与的国家常见花卉、花语与适合赠与的国家：职业礼仪 *项目三项目三 接待礼仪接待礼仪任务一 接待前准备一、接待的类型一、接待的类型 1.1.按来客的目的、任务来分类按来客的目的、任务来分类有上级检查、工作联系、业务往来、经验交流、召开会议、

21、讲课、参观、访问等等。有上级检查、工作联系、业务往来、经验交流、召开会议、讲课、参观、访问等等。2.2.按来客的地域来分类按来客的地域来分类有本地接待、外省市接待、境外及国外来客（外宾）接待。有本地接待、外省市接待、境外及国外来客（外宾）接待。3.3.按来客的人数来分类按来客的人数来分类有个别接待、团体接待。有个别接待、团体接待。4.4.按来客是否有预约分类按来客是否有预约分类有随机性接待和预定性接待或计划性接待。有随机性接待和预定性接待或计划性接待。二二、接待的、接待的规格规格 接待规格主要是从场面的安排及主陪人的职位角度而区分其高低。有三种接待规格主要是从场面的安排及主陪人的职位角度而区分

22、其高低。有三种接待规格。接待规格。1.1.高规格接待高规格接待 是指接待场面热烈宏大，主要是指接待场面热烈宏大，主要陪同人员陪同人员比主要比主要来宾来宾的的职位高职位高的接待形式。的接待形式。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。2.2.对等接待对等接待 这是指接待场面适当，主要这是指接待场面适当，主要陪同人员陪同人员与主要与主要来宾来宾的的职位相当职位相当的接待形式。的接待形式。3.3.低规格接待低规格接待 这是指这是指主陪同人员主陪同人员比比主要来宾的职位低主要来宾的职位低的接待形式。的接待形式。接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、接待环境包括

23、前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等地方。接待环境应该安静、整洁、明楼梯等地方。接待环境应该安静、整洁、明亮、舒适、无异味。亮、舒适、无异味。接待环境接待环境的准备的准备(一一一一)1.前厅前厅:应安排有让客人等候的接待区。应安排有让客人等候的接待区。2.前台前台:应备有预约来访者的详细情况单。应备有预约来访者的详细情况单。3.会客室会客室:配备桌椅及接待的茶水、饮料。配备桌椅及接待的茶水、饮料。接待物品接待物品的准备的准备(二二二二)接待人员要具有较高的文化素养，且经过专接待人员要具有较高的文化素养，且经过专门的培训，品貌端庄，着装规范，举止大方，门的培训，品貌端庄，着装规范，举止大方，口齿清

24、楚。口齿清楚。接待人员接待人员的准备的准备(三三三三)即与客人来访目的相关的材料，如相关数据、即与客人来访目的相关的材料，如相关数据、情况、资料等，应对要先统一口径，以免客情况、资料等，应对要先统一口径，以免客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。人来后现找现查，或无法表态，显得被动。相关材料相关材料的准备的准备(四四四四)1.迎宾礼仪迎宾礼仪接接待待人人员员应应该该在在客客人人到到达达前前 10-15 分分钟钟到到达达指指定定的的接接待待地地点点准准备备迎迎候候，在在迎迎接接客客人人时时要要灵灵活活运运用用 3S 原原则则。“1S”Standing 起起身身，起起身身迎迎接接客客人人，不不管

25、管客客人人的的年年龄龄、辈辈分分和和职职务务，当当对对方方到到达达时时，都都需需要要立立即即起起身身来来欢欢迎迎对对方方；“2S”See眼眼里里有有人人，集集中中注注意意力力，正正视视客客人人，让让客客人人感感觉觉自自己己受受到到重重视视和和尊尊重重的的感感觉觉；“3S”Smile 面面带带微微笑笑,一一个个自自然然且且发发自自内内心心的的真真挚挚微微笑笑会会使使让让对对方方倍倍感感亲亲切切,彼彼此此间间的的距距离离一一下下子子就就会会近近了很多。了很多。职业礼仪项目三项目三 接待礼仪接待礼仪任务二 接待中的礼仪规范2.电梯礼仪电梯礼仪电梯电梯有人控制有人控制时，陪同人员应该时，陪同人员应该后

26、进后出后进后出；而；而无人控制无人控制电梯时陪同人电梯时陪同人员应该员应该先进后出先进后出并控制好电梯按钮。并控制好电梯按钮。（1）电电梯梯里里，最最里里侧侧是是最最尊尊贵贵的的位位置置，而而离离电电梯梯门门口口最最近近的的位位置置为为最最次次。在在接接待待宾宾客客的的时时候候，应应该该把把里里面面靠靠右右侧侧的的位位置置留留给给职职务务最最高高的的宾宾客客，离离电电梯梯门门口口稍稍近近的的位位置置留留给给身身份份次次之之的的宾宾客客。接接待待人人员员应应站站在在靠靠近操作按钮的地方，以便及时为宾客们服务。近操作按钮的地方，以便及时为宾客们服务。练习：练习：请你给电梯中的位置进行排序（2）当进

27、入电梯时，首先询问客人的目标楼层，然后按下客人要去的）当进入电梯时，首先询问客人的目标楼层，然后按下客人要去的楼层；若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问其目标楼层，帮忙楼层；若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问其目标楼层，帮忙按下；电梯内按下；电梯内可视状况是否寒暄可视状况是否寒暄，如没有其它人员时可略做寒暄，有，如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄；外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄；陪同人员在电梯内站在陪同人员在电梯内站在靠近电梯门并尽量靠近电梯门并尽量侧身面对侧身面对客人客人。（3）到达目的地一手按住电梯开，另一手并做出请出的手势，注）到达目的地一

28、手按住电梯开，另一手并做出请出的手势，注意语言配合意语言配合xx 到了，您先请！；客人走出电梯后，自己立刻步出到了，您先请！；客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地宾客引导行进的方向。电梯，并热诚地宾客引导行进的方向。3.上下楼服务礼仪上下楼服务礼仪 在引导客人上下楼时，一般情况下应该接待和陪同人员走在客人在引导客人上下楼时，一般情况下应该接待和陪同人员走在客人前前面面为其指引方向，距离客人为其指引方向，距离客人 2-3 个台阶，面带微笑，视线要随时留意个台阶，面带微笑，视线要随时留意客人的情况。客人的情况。1.客人告辞时要真诚挽留客人告辞时要真诚挽留 当客人主动提出辞别时，主人应该用委婉

29、的语气表示相留，当客人主动提出辞别时，主人应该用委婉的语气表示相留，“时间还早，时间还早，再坐一会吧再坐一会吧”但不可勉强对方的意愿，并在送别对方时可以对客人说但不可勉强对方的意愿，并在送别对方时可以对客人说“一路一路顺风，请慢走顺风，请慢走”“再见，旅途平安再见，旅途平安”2.客人告辞时要起身客人告辞时要起身 要等宾客站起来之后主人再站起来，以免让对方误会你着急送客。另外要等宾客站起来之后主人再站起来，以免让对方误会你着急送客。另外不论现在正在忙自己手头上的事情，都要要马上放下，帮助客人取来对方的不论现在正在忙自己手头上的事情，都要要马上放下，帮助客人取来对方的衣物帽子等随时物品，一定要做到

30、热情、主动和周到。衣物帽子等随时物品，一定要做到热情、主动和周到。3.送客至屋外送客至屋外 送客时应送至室外，重要的客人可送到至大门口、楼下或者距离乘车地送客时应送至室外，重要的客人可送到至大门口、楼下或者距离乘车地点较近之处，点较近之处，有时甚至应送客人到车站、机场或者码头有时甚至应送客人到车站、机场或者码头。在与客人告别时要。在与客人告别时要与之握手，并表示与之握手，并表示“再见再见”“欢迎下次再来欢迎下次再来”。客人离去时应该挥手致意，。客人离去时应该挥手致意，目送客人的背影至看不到，方可转身回返。目送客人的背影至看不到，方可转身回返。职业礼仪*一、车辆座次安排一、车辆座次安排双排五人座

31、轿车位次项目四项目四 位次礼仪位次礼仪任务一 为客人打开车门职业礼仪*课堂互动为客人开车门服务客户王经理带着办公室主任和办事员到我单位考察洽谈合作事宜。接待员小严带着客人一行参观工厂结束后，经理派车接客人回公司继续洽谈合同。小严需要陪客人回公司。小严如何为客人打开车门请客人上车？学生分组讨论，并角色扮演，展示为客人开车门，请客人上车入座。职业礼仪*案例分析第一次接待经历第一次接待经历小王和小李是今年新进公司的大学生。从公司下班等车时，遇小王和小李是今年新进公司的大学生。从公司下班等车时，遇到本公司王经理驾车经过。王经理询问后得知，小王和小李正好到本公司王经理驾车经过。王经理询问后得知，小王和小

32、李正好在他们回家的路上，遂主动提出送小王和小李回家。小王和小李在他们回家的路上，遂主动提出送小王和小李回家。小王和小李上车后都坐在后排位置上，一路上相谈甚欢，没有与王经理有任上车后都坐在后排位置上，一路上相谈甚欢，没有与王经理有任何互动。何互动。问题：问题：1.小王和小李做的位置对吗？小王和小李做的位置对吗？2.2.如果中途一人提前下车，另一人该怎么坐？如果中途一人提前下车，另一人该怎么坐？职业礼仪*二、乘车举止礼仪二、乘车举止礼仪（一）女士上下车仪态礼仪规范女士上下车时，需要考虑是否优雅得体的问题。上下车不要一只脚先进，或者爬进去，最好采用“背入式”上车。上车时，先靠近座位边上，把身体降低，

33、臀部先坐在座位上，再把两腿并拢，同时收到车里。下车时，先靠近车门，先双膝并拢，两腿同时放到车外，脚落地后，上半身降低，臀部离开座位，另外为保证身体平稳，可轻扶着前排座椅靠背。（二）男士上下车仪态礼仪规范男士上下车时，应先将头和左脚伸入车内，为保持平衡右手扶前座座椅慢慢坐下，最后收回右脚。当下车时，还是先将左脚伸出车外，踏稳地面，左手可扶前车座椅，右手轻扶车门，然后慢慢移出身体，站稳站正。职业礼仪*一、影响会议座次安排因素一、影响会议座次安排因素（一）要明确会议的参与主体（二）明确会议参与人员的等级与级别（三）参会人数多少项目四项目四 位次礼仪位次礼仪任务二 摆放会议桌牌职业礼仪*二、会议座次一

34、般原则二、会议座次一般原则1.前排高于后排。在主席台上，重要领导安排在前排。2.中间高于两边。当并排多人的时候，中间的位置高于两边的位置。当人数是单数时，最中间的位置最高；当中间是双数时，2号位置在1号位置的右侧。3.左右的确定以当事人左右来确定。4.按照国际惯例，会议位次安排遵循“以右为尊”的原则。职业礼仪*三、会场座次安排三、会场座次安排（一）主席台人数单数位次（一）主席台人数单数位次国内奇数主席台位次安排职业礼仪*（二）主席台人数双数位次（二）主席台人数双数位次国内偶数主席台位次安排职业礼仪*四、会见和会谈座次安排四、会见和会谈座次安排1.横排式2.竖排式3.并列式职业礼仪*习近平和夫人

35、彭丽媛同拉德夫夫妇合影习近平和夫人彭丽媛同拉德夫夫妇合影前排高于后排；中间高于两边；国内政务活动“以左为尊”一、国内合影位次规范一、国内合影位次规范二、涉外合影位次规范二、涉外合影位次规范“以右为尊”项目四项目四 位次礼仪位次礼仪任务三 合影位次礼仪职业礼仪*一、宴会位次安排原则一、宴会位次安排原则宴会位次安排遵循的原则包括：以右为尊，右侧高于左侧；面门为尊，面对门的位置，相对高于其他位置；离门远为尊，离门远的位置高于离门近的位置；面对风景为尊，如果物外有风景，面对风景的位置比背对风景的位置高，如果墙上有装饰，背对有装饰的位置高于面对装饰的位置。项目四项目四 位次礼仪位次礼仪任务四 宴请客人位

36、次礼仪职业礼仪*二、中式宴会位次礼仪二、中式宴会位次礼仪一般餐饮位次示意图职业礼仪*（二）内部宴请内部餐饮位次示意图职业礼仪*（三）涉外宴请涉外餐饮位次示意图职业礼仪*课堂互动一次难忘的宴请大学生小齐因业务能力突出，被经理点名一起去外地洽谈业务。在中午招待用餐中，小齐随双方领导一起进了餐厅包间。领导在一边交流，小齐没什么事，就直接找了个就近的位置坐下了。坐在了对门位置的右手边，并招呼两位领导入座。经理看了看他，皱了皱眉。小齐很疑惑，有什么对方不对吗？请你为小齐解解惑。职业礼仪*三、西式宴会位次礼仪三、西式宴会位次礼仪条形桌位次示意图职业礼仪*一、颁奖典礼仪式位次规范一、颁奖典礼仪式位次规范颁奖

37、典礼涉及到的位次安排包括领奖者上下台的方位；颁奖嘉宾上下台方位和礼宾人员位置。遵循的原则包括：以右为尊，前排高于后排和中间高于两边的位次原则。1.领奖者领奖者在颁奖典礼中，涉及到上下台的位次。一般的原则是左上左下。从舞台左侧上台，从左侧下台。2.颁奖嘉宾颁奖嘉宾在领奖者上台后上台，也涉及到上下台的位次。一般的原则是右上右下。从舞台右侧上台，从右侧下台。3.礼宾人员在颁奖典礼中，礼宾人员上台一般在领奖者上台后上台，与领奖者同时上台。一般站在领奖者的侧后方。涉及到上下台的位次。一般的原则是左上左下。从舞台左侧上台，从左侧下台。或跟随颁奖嘉宾后面，同时上台颁奖。项目四项目四 位次礼仪位次礼仪任务五

38、仪式位次礼仪职业礼仪*二、签字仪式位次规范二、签字仪式位次规范1.双边合同签署客方签字人应在签字桌右侧就座，而主方签字人应当在签字桌左侧就座。双方助签人为方便为签字人提供帮助服务，应站在各自签字人的外侧。而其他随行人员按照以右为尊的原则，依次站在己方签字人身后。2.多边合同签署在签字之前应该征得各方意见，按照事先同意的顺序依次上前完成签字。各方助签人遵循“左低有尊”原则，站在签字人左侧。而双方随行人员按照顺序，应面对签字桌就坐或站立。职业礼仪*案例分析年末颁奖典礼某公司年末举行颁奖典礼。为优秀员工颁奖。选派长相清秀的新毕业大学生王美华作为颁奖礼宾人员。王美华因为工作繁忙，没有及时出席彩排活动，

39、而颁奖典礼的负责人认为王美华应该可以胜任这个工作，就没有过多叮嘱。颁奖典礼的那一天，她从舞台左侧引导经理进行颁奖致辞，并在颁奖仪式上，没有多考虑，先从舞台右侧上台，准备颁奖。颁奖完成，在颁奖嘉宾与领导合影的时候，她一直跟随颁奖嘉宾站在舞台上。合影完成后，与颁奖嘉宾一起离开舞台。此时，活动组织者很后悔，没有及时与她沟通。能力训练能力训练能力能力训练内容要求内容要求情感情感态度目度目标技能目技能目标知知识目目标1.愿意不断提升职业接待素养。2.坚持职业交往规范、有度，体现尊重、友好及中华民族优良传统美德。3.崇尚高尚的审美情趣，追求在职业交往中创造美和发现美。1.开展准备训练：“一个电话号码”开启

40、的完美接待。2.感知情景扮演:“一个电话号码”开启的完美接待活动。1.熟知知道介绍礼仪、位次礼仪的特殊情况及运用规范。2.巩固接待礼仪知识，增强职业接待的专业性。职业礼仪*一、案例分析王丽今天第一天上班，同事带他参观公司熟悉环境，遇到经理，同事把小王介绍给了经理王林。小王主动伸手与经理握手，并称呼王经理“王哥，您好！”，王经理“嗯”了一声。今天有一位客人到单位参观，办公室其他人比较忙，临时安排王丽带着公司车和司机到车站接站。接到客人后，她与客人并排走出车站，主动热情的为客人打开副驾驶座的车门，请客人入座，自己坐在后排。到公司后，迎接的王林经理脸色很难看的看了看她。二、实践操作项目：“一个电话号

41、码”开启的完美接待。利用所学知识、根据项目背景条件，圆满完成接待服务工作。职业礼仪*（一）任务情境小华毕业后应聘了一家生产企业的办公室工作，目前处于实习期。今天办公室主任及另一位同事出差，估计3天后回来。只有小华一人在办公室。一个电话过来，王经理把小华叫到办公室。经理说：“办公室其他人都出差了，就你在，你是大学生，能力强。恰好有上海的客户要到咱们单位学习交流，你负责安排一下接待工作。我现在有会议，这是联系电话。”说完，王经理递给小华一张写有电话的便签，便离开了办公室。小华拿着这个电话号码，回到了办公室。此时，小华心里很忐忑，只有一个电话号码，如何完成这个工作呢？但他没有马上就打电话，而是拿出一张纸，开始整理自己的思路，并根据自己的思路，与客方电话沟通，与我方人员沟通，明确了相关信息。此时小华的心理渐渐有了底。职业礼仪 *谢谢观赏谢谢观赏