QFD培训教材_质量功能展开_完整版.ppt
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1、QFD培训教材_质量功能展开_完整版nISO9000:2000 质量定义:质量定义:一组固有一组固有特性特性特性特性 满足满足要求要求要求要求 的程度的程度产品产品过程过程人人体系体系明示的、通常隐含的或必明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望须履行的需求或期望可用定语修饰:顾客要求可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工艺要求等工艺要求等4.1 QFD4.1 QFD的基本概念的基本概念机械机械/物理物理/化学的化学的功能的功能的感官的感官的行为的行为的时间的时间的-质量管理难在对要求的把握。质量管理难在对要求的把握。源流管理:从顾客需求的识别
2、开始。源流管理:从顾客需求的识别开始。朱兰质量管理三部曲朱兰质量管理三部曲质量策划质量策划质量控制(运营期间)质量控制(运营期间)所获得的经验所获得的经验质量改进质量改进偶发性偶发性峰值峰值时间时间质量控制的新区域质量控制的新区域不良质量成本不良质量成本产品投产品投产品投产品投放市场后,顾客是放市场后,顾客是放市场后,顾客是放市场后,顾客是否满意。很大程度否满意。很大程度否满意。很大程度否满意。很大程度上在产品策划阶段上在产品策划阶段上在产品策划阶段上在产品策划阶段就已经确定了。就已经确定了。就已经确定了。就已经确定了。策划过程中的随意性策划过程中的随意性n经验n猜测n胆量“三拍想象”拍脑袋、
3、拍胸脯、拍屁股您看我们的产品好销吗?我看有戏我看有戏仅仅依靠技术人员 以往企业新产品开发都是以技术人员为主,销售部门以往企业新产品开发都是以技术人员为主,销售部门或售后服务部门的人通常都会由于或售后服务部门的人通常都会由于“不懂技术不懂技术”的原因而的原因而远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说:远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说:“不懂不懂技术别开口技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发的领域之外。而将上述人员排斥在新产品开发的领域之外。实际上,与技术部门的人相比,一般销售或售后服实际上,与技术部门的人相比,一般销售或售后服务部门的人比技术部门的人视野更开阔,与外部市场接触务部
4、门的人比技术部门的人视野更开阔,与外部市场接触的机会比技术部门的人更多,收集信息的机会也较多。作的机会比技术部门的人更多,收集信息的机会也较多。作为人的普通感觉,他们更接近不同的消费者。但直接让他为人的普通感觉,他们更接近不同的消费者。但直接让他们从事产品策划也不行,这就需要一系列方法做支持。们从事产品策划也不行,这就需要一系列方法做支持。顾客群和细分市场现有的、对手的、顾客群和细分市场现有的、对手的、潜在的潜在的了解关键顾客的了解关键顾客的需求和期望需求和期望及其对购买及其对购买的重要性;针对不同顾客群的不同了的重要性;针对不同顾客群的不同了解方法;使用当前和以往的顾客信息,解方法;使用当前
5、和以往的顾客信息,用于产品和服务策划、营销、过程改用于产品和服务策划、营销、过程改进和其它业务的开发进和其它业务的开发使了解的方法适合战略规划及发展方向使了解的方法适合战略规划及发展方向4.3.1 顾客和市场的了解(顾客和市场的了解(40分)分)组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好,以确保产品和服务不组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好,以确保产品和服务不断符合需要,并开发新产品和开拓新市场。断符合需要,并开发新产品和开拓新市场。目标顾客群:直接、间接目标顾客群:直接、间接细分市场:区域的、顾客层细分市场:区域的、顾客层次的、年龄的、性别的等次的、年龄的、性别的等包括市场拓
6、展和销售信息包括市场拓展和销售信息、顾客满意和忠诚数据、顾客保顾客满意和忠诚数据、顾客保留留/赢得赢得/流失分析和顾客投诉流失分析和顾客投诉等。等。定期评价,分析适用性和有效性,不断改进和创新定期评价,分析适用性和有效性,不断改进和创新定期评价,分析适用性和有效性,不断改进和创新定期评价,分析适用性和有效性,不断改进和创新 卓越绩效模式:卓越绩效模式:4.3 4.3 顾客与市场顾客与市场 是否有一套系统、有效、规范、可视化方法,更准确、是否有一套系统、有效、规范、可视化方法,更准确、快捷地识别和确定客户要求,并将多层次的顾客要求转化为快捷地识别和确定客户要求,并将多层次的顾客要求转化为产品设计
7、参数、工艺参数呢?产品设计参数、工艺参数呢?回答是:QFD(Quality Function Deployment)/质量屋!那么,什么是QFD?QFD就是“质量功能展开”,是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具,用来指导产品的稳健设计和质量保证。-QFD就是“质量机能展开”,从市场调查的情报出发,将其转化为设计语言,继而纵向经过部件、零件展开至工序展开;横向进行质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开,继而与企业的各项质量职能相对应。形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征,尽量将生产中可能出现的问题提前揭示,以达到多元设计
8、、多元改善和多元保证的目的。什么是什么是QFDQFD?赤赤赤赤尾尾尾尾洋洋洋洋二二二二博博博博士士士士(当当当当时时时时山山山山梨梨梨梨大大大大学学学学教教教教授授授授)提提提提出出出出的的的的质质量量机机能能展展开开(QFD)QFD),也也也也有有有有人人人人称称称称质质质质量量量量功功功功能能能能展展展展开开开开(QFD)QFD)QFD)QFD),它它它它是是是是以以以以市市市市场场场场为为为为导导导导向向向向,以以以以顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求为为为为依依依依据据据据,将将将将顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求转转转转化化化化为为为为产产产产品品品品开开开开发发发发设设设设计计计计、
9、生生生生产产产产过过过过程程程程的的的的一一一一系系系系列列列列工工工工程程程程特特特特性性性性,用用用用多多多多层层层层次次次次演演演演绎绎绎绎分分分分析析析析方方方方式式式式,实实现现顾顾客客满意和质量创新。满意和质量创新。是是是是企企企企业业业业获获获获得得得得竞竞竞竞争争争争力力力力的的的的强强强强有有有有力力力力工工工工具具具具(确确确确保保保保顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意、缩缩缩缩短短短短研研研研发发发发周周周周期期期期、减减减减少少少少设设设设计计计计更更更更改改改改、降降降降低低低低产产产产品品品品成成成成本本本本)。它它它它被被被被认认认认为为为为是是是是日日日日本式质量
10、管理的特点,最重要的现代管理方法之一,本式质量管理的特点,最重要的现代管理方法之一,本式质量管理的特点,最重要的现代管理方法之一,本式质量管理的特点,最重要的现代管理方法之一,QFDQFDQFDQFD可可可可用用用用于于于于各各各各类类类类企企企企业业业业,已已已已在在在在美美美美国国国国、日日日日本本本本等等等等许许许许多多多多国国国国家家家家得得得得到到到到广广广广泛应用。泛应用。泛应用。泛应用。“顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越”的实现技术!的实现技术!市场竞争力与产品力市场竞争力与产品力畅销市场竞争力=产品力市场力ABCD产品力市场力n国内不少企业虽然取得了市场的成功,但往往是产品力低于市
11、场力,国内不少企业虽然取得了市场的成功,但往往是产品力低于市场力,不能实现企业的持续繁荣不能实现企业的持续繁荣 质量表:从顾客的世界向技术的世界变换质量表:从顾客的世界向技术的世界变换质量表:从顾客的世界向技术的世界变换质量表:从顾客的世界向技术的世界变换质量屋的形式质量屋的形式4.2 QFD4.2 QFD的起源和发展的起源和发展战后日本的质量管理从SQC开始。由于产品更新周期逐渐缩短,设计阶段质量管理成为关注的重点。同时,在“全员参加QC”的热潮中,日本的质量管理逐步走向全过程和全员参与,完成了从SQC向TQC的过渡。到了TQC阶段后,人们开始关注能否在产品未生产出来前,就对制造过程的质量控
12、制做出指示。设计质量确定后,在后续工序中相关的质量控制的重点就已客观存在,为了提前揭示后续过程中的“瓶颈”问题,QFD应运而生。n1966年,三菱重工神户造船所针对产品可靠性,提出了质量表的雏形。n1978年6月,水野滋、赤尾洋二教授撰写的质量机能展开由日本科技连出版。n1988年,QFD经过10年推广应用,从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用QFD经验的基础上,出版发行了由赤尾洋二教授编写的灵活应用质量展开的实践。前倒型和后倾型前倒型和后倾型前倒型和后倾型前倒型和后倾型前倒型和后倾型前倒型和后倾型投放市场投放市场设设计计更更改改件件数数时间时间Sullivan
13、L.P.美国美国日本日本90%If Japanese Can,Why We Not?QFDQFD走进美国走进美国克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车”QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务IBM、惠普公司在软件工程中应用QFDROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统美国制订的QS9000中,多次推荐使用QFD美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFDn1983年,木暮正夫、赤尾洋二教授的论文日本的QFD与CWQC在质量进展杂志发表。n其后,哈佛工商评论以
14、质量屋(House of Quality)介绍了QFD在欧洲、南美和亚洲广泛开展在欧洲、南美和亚洲广泛开展两大类QFD n美国式美国式QFDQFD通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个家中有着各种各样的房间(意为各种各样的展开)”。美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化,产生的QFD被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。鲍勃金(Bob King)出版了用一半的时间做更好的设计,进一步发展和普及了美国式的QFD。n日本式日本式QFDQFD19901994年,日本逐步建立起涵盖质量、技术、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架和方法体系,从解析类方法进化成设计类
15、方法。n日本式QFD则涉及到质量、技术、成本和可靠性多方面。nASI式涉及质量一个方面。技术特性技术特性顾顾客客需需求求改善的目标改善的目标I产品策划矩阵产品策划矩阵产品策划矩阵产品策划矩阵零件特性零件特性技技术术设设定定改善的目标改善的目标II零件配置矩阵零件配置矩阵零件配置矩阵零件配置矩阵工艺特性工艺特性零零件件设设定定改善的目标改善的目标III工工工工艺设计艺设计艺设计艺设计矩矩矩矩阵阵阵阵生产控制方法生产控制方法生产控制方法生产控制方法工工艺艺设设定定IV生生生生产产产产控制矩控制矩控制矩控制矩阵阵阵阵日常工作标准日常工作标准ASI式式QFD(四阶段模式:四步法)(四阶段模式:四步法)
16、日本式日本式QFDQFD(赤尾模式:由(赤尾模式:由1717到到6464个工作步骤)个工作步骤)存在技术障碍时存在技术障碍时FMEAVA日本流:日本流:90年代初在日本留学的熊伟、张晓东、董乐群以及日本QFD专家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人从QFD理论的发源地日本向国内介绍QFD理论。“质量机能展开质量机能展开”日语原意日语原意美国流:美国流:国内质量专家邵家俊等,利用赴美国进行质量保证技术考察的契机,从美国引入QFD技术。“质量功能展开质量功能展开”英语文化英语文化QFDQFD在我国的引入和应用在我国的引入和应用质量机能展开的构成质量机能展开的构成质量机能展开的构成质量机能展开的构成QD:
17、即美:即美国式国式QFD 赤尾洋二对赤尾洋二对QD的定义:将顾客的要求变换成代用特性,进而确定产的定义:将顾客的要求变换成代用特性,进而确定产品的设计质量,再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件品的设计质量,再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上,以及制造工序各要素或服务过程各要素的相的质量或服务项目的质量上,以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。互关系上。水野滋对狭义的质量机能展开的定义:将形成质量保证的职能或业务,水野滋对狭义的质量机能展开的定义:将形成质量保证的职能或业务,按照目的、手段系统地进行详细展开。按照目的、手段系统地进行
18、详细展开。“美国的美国的QFD得到迅得到迅速发展,但应用过程速发展,但应用过程中把中把QD的内容当成了的内容当成了QFD,实际上这两者,实际上这两者并非同义词,有必要并非同义词,有必要指出这一点。指出这一点。”我国我国QFDQFD应用与研究现状应用与研究现状 应应用行用行业业文献文献统计统计 案例案例制造制造业业20203 3(链链油机、油机、喷喷油油泵泵、球磨机)、球磨机)软软件件17173 3(军军用用RMTSSRMTSS系系统统、国信国信证证券券营业营业部服部服务务系系统统、成、成飞飞RMSS程序改程序改进进)运运输输与交通与交通设设施施5 5 2 2(上海三菱、岳州客(上海三菱、岳州客
19、车车)房地房地产产4 40 0服服务业务业4 40 0航天航天业业4 4 0 0电电子与子与电电力力3 33 3(直放机、上海(直放机、上海电电力、力、TCLTCL)医医疗疗3 30 0其他其他3 31 1(FCCFCC催化催化剂剂)n19951995年开始,年开始,每年每年国际国际QFDQFD研讨会在研讨会在世界各地轮流举行世界各地轮流举行,成为一项重要的国际性活动。成为一项重要的国际性活动。n20052005年年3 3月成立了中国质量协会月成立了中国质量协会QFDQFD研究会,将促成日本研究会,将促成日本流派和美国流派的融合,为流派和美国流派的融合,为QFDQFD理论的本土化,并进一理论的
20、本土化,并进一步形成步形成中国流中国流QFDQFD提供平台。提供平台。中国质量协会中国质量协会QFDQFD研究会研究会顾问顾问 赤尾洋二赤尾洋二 (国际质量科学院院士、国际(国际质量科学院院士、国际QFDQFD组织主席)组织主席)主任主任 马马 林林 (中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工)(中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工)副主任副主任 张晓东张晓东 (北京科立特管理咨询公司总经理)(北京科立特管理咨询公司总经理)熊熊 伟伟 (浙江大学管理学院教授、博士)(浙江大学管理学院教授、博士)委员委员 邵家俊邵家俊 (航空部成都飞机研究所副总师、研究员)(航空部成都飞机研究所副总师、研究员)
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