美食休闲广场现场办公室工作规程.docx

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1、 美食休闲广场现场办公室工作规程_物业经理人 美食休闲广场现场办公室工作规程 1目的： 明确XX美食休闲广场现场办公室效劳、治理流程，更好的做好XX美食休闲广场现场客户效劳工作。 2范围： 适用于公共区域XX美食休闲广场现场办公室对XX美食休闲广场的现场治理、效劳工作。 3职责： 31现场安管员负责XX美食休闲广场现场的安全治理工作。外包保洁人员负责XX美食休闲广场现场的环境清洁工作。 32治理员负责每天对安管、保洁工作进展巡察检查，对设备、设施状况进展检查，接待租户、顾客，收取租户水、电、气费用。 33领班负责定期与租户进展沟通、协调，对治理员工作进展检查，负责租户水、电、气费用的收取工作，

2、并在主任安排下，就租户相关问题，与XX房地产开发公司进展沟通等相关事宜。 34治理处主任每月对治理办公室工作进展检查。 4现场办公室工作流程： 41安管员负责XX美食休闲广场现场的安全治理工作，根据安管巡逻岗工作规程的相关规定，做好XX美食休闲广场现场的安全巡察工作。同时每天早间和晚间做好租户进场和退场的治理工作，并记录于XX美食休闲广场进场记录和XX美食休闲广场退场记录。 42外包保洁人员负责XX美食休闲广场现场的环境清洁工作，由治理中心外包保洁监管人员负责对效劳的监管，现场办公室对现场保洁效劳进展监视，发觉问题，当场要求外包方保洁人员进展处理。 43治理员每天负责检查XX美食休闲广场现场公

3、共区域房屋、水、电、空调等设施是否完好，发觉问题准时联系治理处工程部门予以处理，并对处理结果进展跟踪。 44治理员每天负责对治理区域工作进展检查，催促租户遵守XX美食休闲广场的各项治理制度。 45治理员每天负责对现场安管、保洁人员的工作状况进展检查，发觉问题准时指出，现场监视改良。 46治理员负责接待租户，对租户提出的报修和效劳需求，进展登记，并准时进展处理。执行效劳接待工作规定和报修处理工作规程。 47治理员仔细接待租户投诉和反映的问题，依据实际状况，做好说明，并进展协调处理。对需要进展缘由分析的有效投诉实行订正预防措施，并进展回访，为租户供应准时、优质的效劳。执行投诉处理工作规程和用户回户

4、工作规程。 48治理员负责对新入住租户装修施工和原租户内部改造装修施工，根据相关规定办理手续。执行装修验收规定、装修治理规定和装修申报规定。 49治理员每月依据工程人员汇总的XX美食休闲广场各租户水、电、气使用状况，负责各租户每月水、电、气通知书的填写和发放，并向租户代收代缴此项费用。 410治理员对中心和治理处下发的各类通知准时发放给各租户签收，并做好解释工作。 411对租户反映的涉及产权人的问题，领班在治理处主任安排下准时与XX房地产公司进展沟通。 412治理员每天将工作状况记录于安保（中控室）值班日志。 5工作检查流程： 51现场办公室领班每天对治理员的工作进展监视、检查，并在值班日志上签字确认。 52领班每月负责与租户进展沟通，对租户、顾客反映的问题，准时安排进展处理。 53治理处主任每月对治理办公室工作进展检查。 相关质量记录： 1XX美食休闲广场进场记录GG-JR-04/B01 2安保（中控室）值班日志ZC-11/B09