1消费者权益保护法(1)(教育精品).ppt

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1、1消费者权益保护法介绍消费者权益保护法介绍n一、定义：一、定义：n消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。n广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。n狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法介绍消费者权益保护法介绍n二、特征二、特征n1该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。n2消费者权益保护法多为强制性规范，对“

2、契约自由”进行适当限制。n3消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。n4消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”n1 1、国家优先保护国家优先保护原则原则（特别保护特别保护）|消费者个人的自我保护消费者个人的自我保护|组成组成消费者组织消费者组织自觉保护自觉保护|国家保护、专门立法（部门法性质）国家保护、专门立法（部门法性质）基本原则基本原则“国家保护消费者的合法权益不受侵害国家保护消费者的合法权益不受侵害”。“国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益护消费者的合法权益”（L5 5）。

3、）。保护历程保护历程国家保护国家保护优先保护：优先保护：向弱势群体向弱势群体消费者倾斜消费者倾斜2、全社会保护全社会保护原则原则 “保护消费者的合法权益保护消费者的合法权益 是是全社会的共同责任全社会的共同责任”。国家鼓励、支持国家鼓励、支持一切组一切组织和个人织和个人对损害消费者合法对损害消费者合法权益的行为进行权益的行为进行社会监督社会监督。大众传播媒介大众传播媒介应当做好应当做好维护消费者合法权益的宣传，维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行对损害消费者合法权益的行为进行为进行舆论监督舆论监督（L6）。）。3、保护适度保护适度原则原则 法律保护与经济发展水平相适应法律保护与经

4、济发展水平相适应4、自愿、平等、公平、诚信自愿、平等、公平、诚信原则原则（经营者与消费者的（经营者与消费者的交易原则交易原则）消费者的权利n1、安全权、安全权 n2、知情权、知情权 n3、自主选择权、自主选择权 n4、公平交易权、公平交易权 n5、赔偿请求权、赔偿请求权 n6、结社权、结社权 n7、获得有关知识权、获得有关知识权 n8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 n9、监督权、监督权7消费者在购买消费者在购买、使用商品和接、使用商品和接受的服务时享有受的服务时享有人身人身、财产安全财产安全不受损害的权利。不受损害的权利。2-（1）安全权）安全权8侵犯安全权的

5、具体表现侵犯安全权的具体表现：1 1、在食品中添加有毒有害、在食品中添加有毒有害 物质物质 金华火腿金华火腿 安徽阜阳劣质奶粉安徽阜阳劣质奶粉 2 2、制造销售假药劣药、制造销售假药劣药 韶关球蛋白事件韶关球蛋白事件 巨能钙事件巨能钙事件 3 3、出售过期变质食品、出售过期变质食品 毛毛速冻粽子毛毛速冻粽子 4 4、日常日用品及机电产品缺乏、日常日用品及机电产品缺乏安全保障。安全保障。OKOK眼镜眼镜5 5、化妆品有毒有害、化妆品有毒有害 白大夫白大夫6 6、营业场所不安全、营业场所不安全 央视女主持沈旭华坠楼身亡央视女主持沈旭华坠楼身亡7 7、服务方式不安全、服务方式不安全 踩背受伤踩背受伤

6、 910 去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了酒楼喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照依照消法消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共费、精神损

7、失费及其它费用共3 3万元。万元。餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万案例问题：该消费者以什么理由将餐问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？馆老板送上法庭？点评：根据点评：根据消法消法第十八条规定：经营者应第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。财产安全的要求。11消费者享有知悉其消费者享有知悉其购买、使用的商品或者购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、主要成份、生产日期、使用方法说明

8、书、售货使用方法说明书、售货服务等有关情况。服务等有关情况。2-（2）知情权）知情权12侵犯知情权的具体表现侵犯知情权的具体表现：1 1、消费者不问不主动告知，、消费者不问不主动告知，有的甚至在消费者询问的有的甚至在消费者询问的情况下仍不告知。情况下仍不告知。电信行业电信行业 超市优惠活动超市优惠活动 开酒瓶收取开瓶费开酒瓶收取开瓶费2 2、对商品或服务作夸大的宣、对商品或服务作夸大的宣传。传。北京新兴医院夸大宣传北京新兴医院夸大宣传 3 3、故意隐瞒商品或服务的、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性。副作用、危险性。4 4、告知虚假情况。、告知虚假情况。衣服成分含量标高衣服成分含量标高 13

9、北京市民王先生与朋友到北京湘水北京市民王先生与朋友到北京湘水之珠大酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。之珠大酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，湘水之珠大酒楼向他收取餐费餐后，湘水之珠大酒楼向他收取餐费296296元，其中含元，其中含100100元开瓶服务费。王先元开瓶服务费。王先生当场提出质疑，并要求对方返还这笔生当场提出质疑，并要求对方返还这笔钱，但该酒楼拒绝返还，并出示了一本钱，但该酒楼拒绝返还，并出示了一本自己的菜谱。该菜谱中规定，自己的菜谱。该菜谱中规定，“客人自客人自带酒水，按本酒楼售价的带酒水，按本酒楼售价的50%50%收取服务收取服务费费”，“本酒楼没有的酒水，按每瓶本酒楼没有的酒水，按

10、每瓶100100元标准收取服务费元标准收取服务费”。为此，王先。为此，王先生将湘水之珠大酒楼告上法庭，法院作生将湘水之珠大酒楼告上法庭，法院作出判决，判决酒楼返还王先生开瓶服务出判决，判决酒楼返还王先生开瓶服务费费100100元。元。第一例开酒瓶收取开瓶费案第一例开酒瓶收取开瓶费案案例-一盘藤藤菜卖38元n近年来，消费者越来越看重近年来，消费者越来越看重“知情权知情权”，这是法律规定的消费者的基本权利。这是法律规定的消费者的基本权利。n曾有酒店一盘藤藤菜卖曾有酒店一盘藤藤菜卖38元，消费者认为元，消费者认为太贵，要求酒店返还不当得利。酒店表示，太贵，要求酒店返还不当得利。酒店表示，藤藤菜是空运

11、来的，不同于本地货。藤藤菜是空运来的，不同于本地货。n但法院最后判酒店败诉，原因是酒店侵犯但法院最后判酒店败诉，原因是酒店侵犯了消费者的知情权，了消费者的知情权，“点菜时，服务员应点菜时，服务员应将此藤藤菜不同于本地藤藤菜的情况，明将此藤藤菜不同于本地藤藤菜的情况，明确告知消费者。确告知消费者。”知情权知情权第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。n经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。n商店提供商品应当明码标价。第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。n租赁他人柜台或者场地的经营者，应当

12、标明其真实名称和标记。返回返回16问题：怎样认识问题：怎样认识微软的微软的“捆绑捆绑”销售？销售？有权自主选择商品品种或服务有权自主选择商品品种或服务有权自主选择商品品种或服务有权自主选择商品品种或服务方式；方式；方式；方式；有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务的经营者；的经营者；的经营者；的经营者；在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选；行比较、鉴别和挑选；行比较、鉴别和挑选；行比较、鉴别和挑选；有权自主决定购买或不购买任有权自主决定购买或不

13、购买任有权自主决定购买或不购买任有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何一项服务。一项服务。一项服务。一项服务。2-（3）自主选择权）自主选择权 材料：材料：微软公司将其开发的互微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。绑，高价销售。由于视窗由于视窗软件在个人电脑操作软件市软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之浏览软件的开发商难以与之竞争。竞争。美国司法

14、部与美国司法部与19个州政个州政府以微软垄断市场为由将其府以微软垄断市场为由将其告上法庭。告上法庭。2000年年4月，美月，美国地方法院判决微软违反了国地方法院判决微软违反了反垄断法。反垄断法。17侵犯选择权的表现侵犯选择权的表现：1 1、捆绑式销售、捆绑式销售 2 2、饭店、影院禁止自、饭店、影院禁止自带酒水带酒水 3 3、强买强卖、强买强卖 邮局强行规定顾客邮局强行规定顾客购买包装箱购买包装箱 4 4、人为制造困难，让消费、人为制造困难，让消费者无法选择者无法选择 医生的天书处方医生的天书处方 5 5、最低消费、最低消费 饭店、酒楼设定最低消费饭店、酒楼设定最低消费额。额。n目目前前我我国

15、国以以餐餐饮饮为为主主的的酒酒店店里里的的酒酒水水价价格格要要比比市市场场上上高高出出50甚甚至至一一倍倍以以上。上。n2002年年4月月“饭饭店店可可以以谢谢绝绝客客人人自自带带酒酒水水”被被写写进进中中国国旅旅游游饭饭店店行行业业规规范范，社会舆论是一片哗然社会舆论是一片哗然。n思思考考：饭饭店店规规定定禁禁止止自自带带酒酒水水是是否合法？否合法？自主选择权自主选择权n对消费者的交易自主选择权不应片面和绝对化理解，此对消费者的交易自主选择权不应片面和绝对化理解，此权利是相对的。同样作为民事活动主体，经营者依法享权利是相对的。同样作为民事活动主体，经营者依法享有经营自主权，在一个可充分自由竞

16、争的市场，除非享有经营自主权，在一个可充分自由竞争的市场，除非享有独占或垄断地位，有独占或垄断地位，经营者也享有同样的交易自主选择经营者也享有同样的交易自主选择权权，与谁交易、以何种方式和条件交易是他的权利。因，与谁交易、以何种方式和条件交易是他的权利。因此，如果经营者将此，如果经营者将“谢绝自带酒水谢绝自带酒水”事先告知消费者，事先告知消费者，则依法保证了对方的知悉真情权，是否交易由消费者自则依法保证了对方的知悉真情权，是否交易由消费者自主决定。如果在提供消费服务后或过程中，经营者才告主决定。如果在提供消费服务后或过程中，经营者才告知消费者知消费者“谢绝自带酒水谢绝自带酒水”，并借机索要，并

17、借机索要“开瓶费开瓶费”或或附加其它不合理条件，则这种情况下损害了消费者的知附加其它不合理条件，则这种情况下损害了消费者的知悉真情权，违反了消费者权益保护法。悉真情权，违反了消费者权益保护法。n类似问题：电影院类似问题：电影院-请将自带食品寄存请将自带食品寄存20消费者有权获消费者有权获得质量保障、价得质量保障、价格合理、计量正格合理、计量正确等公平交易条确等公平交易条件，有权拒绝经件，有权拒绝经营者的强制交易营者的强制交易行为。行为。问题：该漫画讽问题：该漫画讽刺了什么现象？刺了什么现象？2-（4）公平交易权）公平交易权21侵犯公平交易权的表现侵犯公平交易权的表现：1 1、标价不实、标价不实

18、 2 2、虚假降价、虚假打折、虚假降价、虚假打折 3 3、计量不准、计量不准 4 4、计量单位不合理、计量单位不合理 （1 1）我国电话以前以）我国电话以前以“分钟分钟”为单位为单位 现在以现在以“6060秒秒”为计费单位。为计费单位。（2 2）停车计费停车计费 5 5、交易条件不合理、交易条件不合理 影院谢绝自带酒水影院谢绝自带酒水 电话卡中的余额不能回收电话卡中的余额不能回收22消费者因购消费者因购买、使用商品买、使用商品或者接受服务或者接受服务而受到人身、而受到人身、财产损害，享财产损害，享有依法获得赔有依法获得赔偿的权利。偿的权利。帮一帮：你打算怎帮一帮：你打算怎样帮助这位同学？样帮助

19、这位同学？2-（5）求偿权）求偿权 某同学在市场上某同学在市场上买了一台小型收录买了一台小型收录机，回家一试，杂机，回家一试，杂音过大，当即返回音过大，当即返回商店交涉。经营者商店交涉。经营者指着墙上指着墙上“电器商电器商店，该不退货店，该不退货”的的规定，拒不予以退规定，拒不予以退换。换。23 马拉松球赛马拉松球赛这幅漫画讽刺了什么现象？这幅漫画讽刺了什么现象？你又如何认识？你又如何认识？24n消费者享有依法成立维护自身合法权益的消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。社会团体的权利。n1 1、消费者要求国家或政府建立保护消费者、消费者要求国家或政府建立保护消费者权益的职能部门；

20、权益的职能部门；n2 2、消费者有权建立自己的组织。、消费者有权建立自己的组织。2-（）依法结社权（）依法结社权25（一）涵义（一）涵义 消费者享有的获得有消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。方面的知识的权利。1 1、获得有关消费方面的、获得有关消费方面的知识；知识；2 2、获得有关消费者保护、获得有关消费者保护方面的知识。方面的知识。（二）求教获知权的方式（二）求教获知权的方式 1 1、专题讲座、专题讲座 2 2、电视、报纸、杂志宣传、电视、报纸、杂志宣传 央视央视生活频道生活频道主要主要传授消费知识；传授消费知识；央视央视今日说法今日说法主主要传

21、授保护方面的知识。要传授保护方面的知识。3、学校教育、学校教育2-（7）求教获知权）求教获知权26消费者在购消费者在购买、使用商品买、使用商品和接受服务时，和接受服务时，享有人格尊严、享有人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。2-（8）人格尊严和民族风人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：27想一想：女大学生胜诉想一想：女大学生胜诉 的法律依据是什么？的法律依据是什么？案例超市搜身非法、判赔二十五万超市搜身非法、判赔二十五万 20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报

22、器突然鸣叫当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该万元，及该超市公开道歉。超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加保护，任何公

23、民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。第三节 经营者的义务n经营者的合同义务n经营者的法定义务听取意见、接受消听取意见、接受消费者监督费者监督监督权对应义监督权对应义务务n 某美容店向王某推荐一种某美容店向王某推荐一种“雅兰雅兰牌牌”护肤产品。王某对该品牌产品如护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。

24、质检部门认定系假瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的对此，下列哪一选项是正确的 nA美容店不知道该产品为假名牌，美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任不应承担责任 nB美容店不是假名牌的生产者，美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任不应承担责任 nC王某对该产品有怀疑仍接受了王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任服务，应承担部分责任 nD美容店违反了保证商品和服务美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任安全的义务，应当承担全部责任n答案答案 nD（1）保证其提供的商品或者服务）保证其提

25、供的商品或者服务符合符合保障安全保障安全的要求。的要求。（2）对可能危及安全的商品和服）对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实说明和务，应当向消费者真实说明和明确警明确警示示，并说明和标明正确使用商品或者并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的接受服务的方法以及防止危害发生的方法。方法。（3）经营者发现其提供的商品或者）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成品或者接受服务仍然可能对安全造成危害，应当立即向有关行政部门危害，应当立即向有关行政部门报告报告和告知消费者和告知消费者，并采取防

26、止危害发生，并采取防止危害发生的措施。的措施。保障人身和财产安全保障人身和财产安全安全权对应义务安全权对应义务召回特定缺陷产品召回特定缺陷产品（如汽车如汽车）本田在中本田在中国市场召国市场召回回1,563辆辆 CIVIC、STREAM（2000.8.72001.12.5生产）生产）缺陷汽车产品召回管缺陷汽车产品召回管理规定理规定（20042004年年3 3月月1212日公布，日公布，自自20042004年年1010月月1 1日起施行）日起施行）（1 1）提供提供商品或者服务的商品或者服务的真实信息，真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；不得作引人误解的虚假宣传；一见钟情一见钟情 一件钟情一件钟情

27、百依百顺百依百顺 百衣百顺百衣百顺好色之徒好色之徒 好色之涂好色之涂想入非非想入非非 想入菲菲想入菲菲志在必得志在必得 痔在必得痔在必得与时俱进与时俱进 与食俱进与食俱进 刻不容缓刻不容缓 咳不容缓咳不容缓无懈可击无懈可击 无屑可击无屑可击一枝独秀一枝独秀 艺之独秀艺之独秀色彩缤纷色彩缤纷 设彩缤纷设彩缤纷 有药好得更快些有药好得更快些 劲酒虽好，可不要贪杯劲酒虽好，可不要贪杯思考思考广告可否任意使用成语？（广告可否任意使用成语？（N）提供真实、明确的信息提供真实、明确的信息知情权知情权不得作虚假宣传、欺诈消费者不得作虚假宣传、欺诈消费者出具凭证、单据出具凭证、单据购货、服务证据购货、服务证据

28、索索赔权赔权实例：十大实例：十大“霸王条款霸王条款”中国消费者协会公布中国消费者协会公布不得从事不公平、不不得从事不公平、不合理交易合理交易 公平交公平交易权、索赔权对应义易权、索赔权对应义务务n（1 1）经营者不得以格式）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示合同、通知、声明、店堂告示等等方式作出对消费者方式作出对消费者不公平、不合理不公平、不合理的规定，的规定，n或者减轻、免除其或者减轻、免除其损害消费者合法权益损害消费者合法权益应当承担的民事责应当承担的民事责任。任。关于处理侵害消费者权益行为的若干规定关于处理侵害消费者权益行为的若干规定S3不得含有下述对消费者不公平、不合不得含有下

29、述对消费者不公平、不合理的内容：理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的义务；让消费者承担应当由经营者承担的义务；增加消费者的义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；权利；排除、限制消费者依法请求支付违排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。n单方设定交易条件、责任减免单方设定交易条件、责任减免等交易内容的四种方式：等交易内容的四种方式：A格式合同格式合同（格式条款、附合合同格式条款、附合合同）B“通知、声明、店堂告示通知、声明、店堂告示”包括包括“说明、顾客须知、注意事

30、项说明、顾客须知、注意事项”等等n（2）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。款所列内容的，其内容无效。思考饭店思考饭店“谢绝客人自带酒水或收取开瓶费谢绝客人自带酒水或收取开瓶费”告示是否有效？告示是否有效？合同法合同法【格式条款无效的规定格式条款无效的规定】第第40条条实例实例点评点评“商业企业格式条款商业企业格式条款”东方时空东方时空“3.15”日看霸王条款日看霸王条款（一）与经营者协商和解适用协商和解时需要注意n1 协商和解不是一种必经程序n2 协商和解应当自愿n3 协商应当有诚意n4 协商不成应及时选择其他途径（二）请求

31、消费者协会调解消费纠纷的调解在实践中应注意：n1 调解必须自愿n2 调解应当合法n3 调解结果不具有强制执行效力n4 消费者协会不是唯一可以调处消费纠纷的 机构（三）向有关行政部门申诉申诉在实践中应当注意：n1 申诉应当向政府有关行政部门提出n2 申诉不同于控告n3 申诉的结果无强制执行的法律效力（四）根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁仲裁解决消费争议需要注意：n1 消费者与经营者之间必须有仲裁协议n2 仲裁机构为依中华人民共和国仲裁法所设立的仲裁组织n3 仲裁程序依中华人民共和国仲裁法规定的程序进行n4 仲裁裁决具有法律强制执行效力n5 仲裁协议排除法院对案件的管辖（五）向人民法院提起诉讼47消费

32、者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成48维维护护消消费费者者权权利利的的组组织织机机构构立法立法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法等等行政机构行政机构：各级人民政府工商行各级人民政府工商行 政管理部门政管理部门司法机构司法机构：公安机关人民检察院人民法院社会团体社会团体：消费者协会等消费者组织消费者协会等消费者组织舆论监督工具舆论监督工具：大众传播媒体大众传播媒体第五节 法律责任n民事责任n行政和刑事责任