服务营销案例思考.ppt

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2、benefitsdeliveredtothosecustomers?nHowefficientisitsproductionprocess?Doyouseeanyproblemareas,bottlenecks,orfailpoints?nWhatareShouldiceHospitalsmajorstrengthsandweaknesses?Whichofthesearethemostimportant?nHowsuccessfulisShouldiceHospital?Howdoyouaccountforitsperformance?nWhatgrowthopportunitiesarea

3、vailabletoShouldice?Which,ifany,wouldyourecommend?Why?肖尔案例问题n怎样肖尔代斯医院的经验，从“正常”医院的经验有什么不同？n什么是受到了消费者的购买利益捆绑？n谁是客户的目标群体和他们有什么共通之处，除了有疝气？准备来形容他们（在他们的共同特点而言）。n怎样的好处传递给那些客户？n如何有效的是它的“生产过程”？难道你看不出什么问题区域，性能瓶颈或故障点？n什么是肖尔代斯医院的主要优势和劣势？下列哪些是最重要的？n如何成功的是肖尔代斯医院？你如何解释它的性能？n哪些增长机会提供给肖尔？其中，如果有的话，你会推荐什么？为什么呢？Article

4、 Discussion-“Faith,Trust,and Pixie Dust”,“Mickey Mouse Operation is a Great School”n1.Whathumanresourcestrategiesdoyouseebeingemployedhere?(Refer to those discussed in Chapter 11 for some ideas.)n2.Whichstrategieswouldworkuniversally?Whichwouldberatherlimitedinapplicability?n3.HowwouldyoudescribetheDisneyculture?n4.WhatcanothercompanieslearnfromDisneyintermsofleadership,peoplemanagement,andservicequality?文章讨论-“信仰，信任，和仙尘”，“米老鼠操作是一个伟大的学校”1。你在这里看到的被采用什么样的人力资源战略如何？（参见那些在第11章的一些想法进行讨论。）2。这策略将工作普遍？这将是相当有限的适用性？3。你会如何形容迪斯尼文化？4。有什么可以其他公司从迪斯尼学习在领导力，人员管理和服务质量方面？