市民卡银行培训课件.ppt

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1、杭州市民卡项目介绍3 1目目目目 录录录录3 23 33 4杭州市民卡功能及应用卡管业务流程问与答 背背 景：景：杭州市民卡项目是杭州市委、市政府为民办实事的重点杭州市民卡项目是杭州市委、市政府为民办实事的重点项目之一，也是数字杭州建设的一项基础工程，是现代服务项目之一，也是数字杭州建设的一项基础工程，是现代服务业的综合体现。业的综合体现。市民卡项目概况市民卡项目概况市民卡项目概况市民卡项目概况 建建 成：成：己建成服务体系完备、覆盖全市主城区、具有相对强大综合应己建成服务体系完备、覆盖全市主城区、具有相对强大综合应用功能的智能卡应用系统和服务网络。用功能的智能卡应用系统和服务网络。已基本形成

2、政务信息综合交换平台和全市人口基础信息库。已基本形成政务信息综合交换平台和全市人口基础信息库。市民卡项目概况市民卡项目概况市民卡项目概况市民卡项目概况 4取得成果取得成果 已累计申领已累计申领246246万张（截至万张（截至20112011年年6 6月）月）覆盖主城区覆盖主城区1616周岁以上杭州户籍市民周岁以上杭州户籍市民95%95%以上，基本覆盖参加杭州市基本医疗保险的以上，基本覆盖参加杭州市基本医疗保险的非杭户籍人员非杭户籍人员 成为国内真正实现跨部门、跨行业应用的成为国内真正实现跨部门、跨行业应用的首张智能卡首张智能卡 20082008年年6 6月月,杭州市民卡项杭州市民卡项目被国家金

3、卡工程协调领目被国家金卡工程协调领导小组办公室评为导小组办公室评为“国家国家金卡工程优秀应用成果奖金卡工程优秀应用成果奖”。20102010年，杭州市民卡应用年，杭州市民卡应用被评为被评为杭州杭州“金城标奖金城标奖”获得荣誉获得荣誉市民卡项目概况市民卡项目概况市民卡项目概况市民卡项目概况 市民卡项目概况市民卡项目概况一套班子、两块牌子一套班子、两块牌子杭州市市民卡服务中心杭州市市民卡服务中心:杭州市市民卡服务机构，负责市民卡的发行和服务 杭州市民卡有限公司杭州市民卡有限公司:杭州市投资控股有限公司出资成立的国有独资公司市民卡项目概况市民卡项目概况 窗口服务（大厅、营业厅、服务点）窗口服务（大厅

4、、营业厅、服务点）9622596225服务热线服务热线 网站网站 短信平台短信平台 自助服务自助服务杭州市市民卡服务体系杭州市市民卡服务体系 杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用 “杭州市民卡是由杭州市人民政府发放给杭州市民用于办理个人相关杭州市民卡是由杭州市人民政府发放给杭州市民用于办理个人相关社会事务和享受公共服务的集成电路卡社会事务和享受公共服务的集成电路卡”。具有信息存储、信息查询、交。具有信息存储、信息查询、交易支付等基本功能。易支付等基本功能。杭州市市民卡管理办法杭州市市民卡管理办法（据杭州市人民政府令第（据杭州市人民政府令第218号，号

5、，2005年年8月月1日起实施）日起实施）市民卡定位市民卡定位杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用成人卡正面：反面：杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用卡类型卡片结构正面照片有效期成人卡接触式和非接触式复合双芯片卡蓝色有10年中小学生卡接触式和非接触式复合双芯片卡绿色有6年学龄前儿童卡接触式单芯片卡绿色无入学前 杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用成人卡设计功能：杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用杭州市民卡功能及应用就医配药、公共交通、公园年卡、图书借阅、第二课堂等应用今后还将推出如健康档案、校园一卡通等应用。学生卡

6、设计功能学生卡设计功能学龄前儿童卡设计功能学龄前儿童卡设计功能就医配药应用，今后还将推出如健康档案等应用。名词解释名词解释名词解释名词解释 发卡对象：发卡对象：具有杭州市户籍的本市市民（含两区五县市：萧山、余杭、临安、富阳、淳安、桐庐、建德）。参加杭州市基本医疗保险的非杭州户籍人员（外籍人、港澳台、军人暂不申领）在杭读书非杭户籍中小学生。成人卡发放对象：成人卡发放对象：16周岁（含）以上非在杭读书学生。中小学生卡发放对象：中小学生卡发放对象：在杭读书的中小学生及7周岁（含）至16周岁的非在杭读书学生。学龄前儿童卡发放对象：学龄前儿童卡发放对象：年龄不满7周岁的非在杭读书学生。名词解释名词解释名

7、词解释名词解释所属地（卡片归属地）：所属地（卡片归属地）：在校学生-学校所在地；非在校学生-先按参保地，再按户籍地；申领地（业务受理点）：申领地（业务受理点）：异地申领：申领地与所属地不一致。原则上不受理异地申领，特殊情况需经发卡部门授权。医保统筹区：医保统筹区：32位卡识别码的前6位为医保统筹区。优先级：参保-户籍-学校所在地名词解释名词解释名词解释名词解释1313个申领状态：个申领状态：已打表已申领已加载已录入已采集已入卡库制卡中已制卡已配送待发放集体发放已发放己退卡5 5个卡状态：个卡状态：未启用正常预挂失正式挂失注销制卡过程制卡过程 流程概述流程概述 注：制卡迟缓原因：无照片/照片全检

8、未通过、采集比对不一致等 银行网点提供服务银行网点提供服务咨询咨询查询查询自愿申领（杭州户籍）自愿申领（杭州户籍）个人收照个人收照零星发放零星发放挂失挂失解挂解挂补换卡补换卡密码修改密码修改/重置重置信息维护信息维护医保写卡医保写卡领卡网点变更领卡网点变更自愿申领自愿申领自愿申领自愿申领 申领条件判断一、条件判断二、打表三、填表 四、拍照五、收表 六、凭证打印七、申领信息提醒所属地证件有效性（有效期、本人或代办）人员类型（无信息、时间未满、时间超期、重复参保、信息有误、状态有误、卡类型）成人表、学生表、儿童表杭州户籍：二代证（学生2年内）非杭户籍或学生照片超过2年：大厅申领同时拍照银行、签名、

9、复印件、拍照章领卡时间、证件、领卡网点自愿申领自愿申领申领对象本人代办年满16周岁杭州户籍有效身份证件原件双方有效身份证件原件年满16周岁非杭户籍有效身份证件原件及复印件双方有效身份证件原件申领人的复印件未满16周岁杭州户籍家长及申领人双方有效身份证件原件未满16周岁非杭户籍家长及申领人双方有效身份证件原件申领人的复印件收照收照一、条件判别一、条件判别（1）是否有申领记录：申领状态为“已申领”与“己入卡库”间（2）是否有照片记录二、系统操作二、系统操作纸质照片要求：近期一寸白底免冠彩照。电子照片要求：jpg格式；尺寸为358*441；40Kb大小以内；白底；照片文件名以身份证号命名。（1）个人

10、交照（2）单位交照凭证打印：综合业务凭证 收照收照三、照片整理三、照片整理 个人照片：照片背面用铅笔或圆珠笔写上身份证号码与姓名粘贴在照片回收记录单上。单位照片：在EXCEL中记录单位名称、姓名、身份证号。零星发放零星发放 一、成品卡配送一、成品卡配送 二、领卡二、领卡核对任务号任务接收核对张数不符三日内报品质领卡申请插卡启用回执签字回收 找卡查看申领状态满16周岁本人、代领未满16周岁统筹区不一致 医保写卡告知提醒口头挂失口头挂失拨打96225，核对地址、电话、参保单位任两项卡状态：口头挂失后变为预挂失联动医保功能挂失，1 1小时内小时内医保功能冻结使用，在未冻结时发生的损失由卡主自负有效期

11、：次日起次日起4848小时小时后自动解挂（具体时间以区县实际为准）正式挂失正式挂失 条件审核填表收表 系统操作信息提醒证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态审核：预挂失、正常1小时内，医保功能冻结，未冻结时发生的损失由卡主自负 现场不补卡的，需提醒客户办理解挂、补卡时需提供此凭证。城市通钱包不记名、不挂失、卡内金额不补市民卡帐户、学生月票、图书馆、银行功能另行办理挂失第二课堂联动挂失公园年卡，领取新卡后，持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的功能。解挂解挂 证件审核读卡 系统操作信息提醒满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 医保功能次日恢复正常，

12、具体时间以区县实际为准城市通钱包、公园年卡可继续使用市民卡帐户、学生月票、图书馆、银行功能另行办理解挂第二课堂联动解挂密码认证（123456）卡状态：预挂失、正式挂失锁定密码重置 打印综合业务凭证补卡补卡 补卡前告知条件审核填表 系统操作申领地办理证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态审核：预挂失、挂失、正常25元工本费银行不变更 收表收费更改照片确认新照片更改卡面信息确认新信息卡类型核实录入发票号打印业务办理申请表补卡补卡信息提醒：信息提醒：1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定）2、功能转移提醒医保、第二课堂：领新卡同时开通城市通钱包：补卡次日起的3天后凭市民卡附卡

13、（抵25元维护费）、新卡二次开通 学生月票：凭市民卡附卡、新卡和开通申领单 市民卡帐户、图书借阅、银行：本人转移公园年卡：市民持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能。换卡换卡换卡原因换卡原因：有效使用期届满；-待定 卡类型变更；-待定损坏-收费 卡片质量问题-免费 卡面信息变更-收费/免费 换卡换卡 换卡前告知条件审核原因及收费 判断系统操作申领地办理开通银行功能大厅办理证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态审核：正常银行不变更 填表收表收费换卡录入发票号原卡是否回收，换卡时未回收领新卡需回收打印业务办理申请表原卡退卡登记，原因为换卡造成的

14、收卡原因判别有异议或无法判断原因 大厅检测换卡换卡信息提醒：信息提醒：1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定）2、功能转移提醒城市通钱包：芯片正常/异常 学生月票：凭新卡和开通申领单 其它同补卡 密码修改、重置密码修改、重置一、密码修改业务提醒一、密码修改业务提醒修改密码后，今后在各定点医院、药店使用市民卡时，将要输入新密码。二、条件审核二、条件审核证件审核：满16周岁本人；未满16周岁家长代办 卡状态：正常三、系统操作三、系统操作修改：插卡输入原6位密码，输入两次新密码 重置：插卡输入两次新密码 四、凭证打印四、凭证打印打印综合业务办理凭证信息维护信息维护一、信息维护范围一、信息维护范围现

15、居住地址、邮编、家庭电话、移动电话、电子邮箱基本信息 二、条件审核二、条件审核证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态：正常三、表单填写及操作三、表单填写及操作填表 插卡修改信息 业务办理申请表打印医保写卡医保写卡一、条件审核一、条件审核证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态：正常二、写卡条件判断二、写卡条件判断1、“系统内统筹区”和“卡内统筹区”显示一致：无需医保写卡2、“系统内统筹区”和“卡内统筹区”显示不一致：进行医保写卡 三、凭证打印三、凭证打印打印综合业务办理凭证四、告知提醒四、告知提醒30分钟后可使用 网点变更网点变更变更原则：不跨区变更变

16、更原则：不跨区变更变更途径：窗口、变更途径：窗口、9622596225一、条件审核一、条件审核证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 二、卡状态审核二、卡状态审核A、已打表、集体发放、已发放、己退卡（除无法发放卡）：不能办理B、已申领、已加载、已录入、已采集、已入卡库、制卡中：系统操作，打印综合业务凭证，正常领卡时间领卡C、已制卡、已配送、待发放、己退卡（无法发放卡）：系统操作，打印综合业务凭证，一周后领卡网点变更网点变更三、待发放、己退卡（无法发放）卡处理三、待发放、己退卡（无法发放）卡处理（1）根据变更信息，找到此卡（2）退卡登记操作，原因选择为无法发放。（己退卡状态跳过此步

17、）（3）退卡配送操作，次日退回品质（4）品质生成新的任务号，配送至新发卡网点。问与答问与答一、证件审核（满一、证件审核（满1616周岁）周岁）业务类型业务类型本人本人代办代办领卡正式挂失、补卡有效身份证件原件双方有效身份证原件和复印件解挂、换卡解挂：持卡换卡：有效身份证件原件 、持卡双方有效身份证原件和复印件、持卡密码修改/重置持卡成人卡不能代办。学生卡（16周岁以下）和儿童卡：双方有效身份证原件及复印件信息维护医保写卡持卡双方有效身份证原件、持卡网点变更有效身份证件原件双方有效身份证原件注：1、未满16周岁，由家长代办2、市民卡可作为办理人的有效身份证件，不能做为委托人的有效身份证件问与答问

18、与答二、业务办理承诺时间二、业务办理承诺时间数据处理类型数据处理类型对外生效时间对外生效时间备注备注市民卡启用1小时后医保写卡 30分钟后医保口头挂失/正式挂失1小时内医保解挂第二天具体时间以各区县实际为准公安/医保数据修改二周后具体时间以各区县实际为准问与答问与答三、补换卡后，新卡卡号是否变更三、补换卡后，新卡卡号是否变更不变更四、照片取得方式四、照片取得方式二代证照片、现场拍照、照片收取 五、冷僻字能否申领五、冷僻字能否申领能，需本地制卡六、市民卡能否加载省医保功能六、市民卡能否加载省医保功能目前不能七、卡面姓名、身份证号错误办理什么业务七、卡面姓名、身份证号错误办理什么业务换卡问与答问与

19、答问题现象判断原因处理方法医院、药店告知“PIN码被锁定、密码被锁定或系统提示-42错误”的提示密码输入错误或密码遗忘持卡办理密码重置业务。医院、药店告知“已挂失”卡被挂失持卡办理解挂业务在付款时出现“不能结算”的提示未使用市民卡（社保卡）挂号持卡重新挂号后进行结算付款医院、药店提示：由于医保信息与卡面信息不一致无法使用可能为冷僻字人员持冷僻字证明就医医院、药店告知“读卡失败、上电失败、命令参数错误、复位信息错误、卡未插入”等提示卡片质量问题持卡至中心大厅进行卡片检测在病情危急的情况下发现市民卡（社保卡）无法使用/按医保相关政策规定，走急诊报销。具体可咨询社保。医院、药店告知“没有找到参保人员”的提示或不能享受医保待遇可能是医保待遇上的问题建议咨询社保中心为了一个城市的生活与梦想为了一个城市的生活与梦想 谢谢 谢！谢！