三级人力资源管理师总复习.ppt

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1、三级人力资源管理师总复习内容领域内容领域理理论论知知识识专专业业技技能能职业道德职业道德专业知识专业知识简答题简答题计算题计算题综综合合分析题分析题题题型型选选择择题题题题量量25100213考核方式考核方式答题卡作答答题卡作答纸笔作答纸笔作答阅卷方式阅卷方式机机读读阅阅卷卷人人工工阅阅卷卷理论理论16题单选题单选18，多选多选916个人表现个人表现9题（题（1725）单选单选60多选多选4020206020%20%60%合格要求合格要求百分制百分制60分分60分分考试时间考试时间90分钟分钟120分钟分钟8:30-10:0010:30-12:301、按劳动效率定员：、按劳动效率定员：定员人数

2、定员人数计划期生产任务总量计划期生产任务总量工人劳动效率工人劳动效率X出勤率出勤率生产任务量（件）生产任务量（件）X工时定额工时定额工作班时间工作班时间X定额完成率定额完成率X出勤率出勤率产量定额产量定额X定额完成率定额完成率练习：练习：某车间某工种计划在某车间某工种计划在2007年生产年生产A产品产品300台、台、B产品产品400台、台、C产品产品500台、台、D产品产品200台，台，其单台工时定额分别为其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，小时，计划期内定额完成率为计划期内定额完成率为125，出勤率为，出勤率为90，废品率为废品率为8，计算该车间该工种的定员人数。，计算该车间该工

3、种的定员人数。0711试题：某企业是主要生产试题：某企业是主要生产A、B、C三三种产品的单位，产品加工时定额和种产品的单位，产品加工时定额和2008年的订单年的订单如表如表1所示，预计该企业所示，预计该企业2008年的定额完成率为年的定额完成率为110%，废品率为，废品率为3%，员工出勤率为，员工出勤率为95%，计算该单位企业计算该单位企业2008年生产人员定员人数。年生产人员定员人数。类型类型产品工时定额产品工时定额（小时）（小时）2008年订单年订单（台）（台）A10030B20050C300602、按设备定员：、按设备定员：o定员人数定员人数需要开动设备台数需要开动设备台数X每台设备开动

4、班次）每台设备开动班次）工人看管定额工人看管定额X出勤率出勤率3、设备岗位定员、设备岗位定员o班定员人数班定员人数共同操作的各岗位生产工作时间的总和共同操作的各岗位生产工作时间的总和工作班时间工作班时间-个人需要休息宽放时间个人需要休息宽放时间0911计算：某印刷集团公司下属的印刷厂购置了计算：某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先

5、，对已经试用行于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，工分，乙点工作时间为乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为工分，丙点工作时间为280工分，根据工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间60工分。工分。此外，根据此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生

6、产任务的需要。已知过去个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的年该厂员工的平均出勤率为平均出勤率为96%。请根据上述资料：请根据上述资料：1、核算出每台设备的看管定额（人、核算出每台设备的看管定额（人/台）（台）（8分）分）2、核算出、核算出2009年该类设备的定员人数。（年该类设备的定员人数。（10分）分）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数运用概率推断确定经济合理的医务人员人数oXX/noo该医务所必要的医务人员数该医务所必要的医务人员数该医务所每天诊病总工作时间该医务所每天诊病总工作时间每一医务人员实际工作时间每一医务人员实际工作时间（X-X)2n=某医务所连续十天的就诊

7、人数如下表所示，已知医务某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员分钟，医务人员的时间利用率为的时间利用率为85，求：，求：（1）在保证）在保证95可靠性（可靠性（1.6）的前提下，该）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限医务所每天的就诊人数上限（2）需要安排的医务人员数量）需要安排的医务人员数量时间时间12345678910就诊就诊人数人数130125110132128115125120135110第二章招聘与配置第二章招聘与配置o1、员工录用决策、员工录用决策o根据笔试与面试的权重比例，计算应聘者的根据笔试与面试

8、的权重比例，计算应聘者的总成绩，决定录用人选。总成绩，决定录用人选。P82图表分析题图表分析题请根据下表中的数据结果，对甲、乙、丙三人进行录用（配置）评估。(1)如果录取其中两人入岗位1，请通过计算确定应录取哪两人。(2)如果三人全部录取，且每个岗位各分配1人，请通过计算，确定如何分配最好。专业技专业技术能力术能力学历学历计划组计划组织能力织能力宏观决宏观决策能力策能力解决问解决问题能力题能力合作合作精神精神甲得分甲得分1 11 10.50.50.50.51 10.50.5乙得分乙得分0.50.51 11 10.50.51 10.50.5丙得分丙得分0.50.50.50.51 11 10.50

9、.51 1权重权重岗位岗位1 1W1W1202015151515101020202020岗位岗位2 2W2W2303010101515101020201515岗位岗位3 3W3W31010151520202020151520201、计算甲、乙、丙三人各自的加权分。根据岗位1的权重值计算。甲为77.5，乙为75，丙为72.5。因此，应该录取甲和乙。2、分别计算甲、乙、丙三者的得分。结果如下：岗位岗位1 1岗位岗位2 2岗位岗位3 3甲得分甲得分77.577.580807070乙得分乙得分757572.572.57575丙得分丙得分72.572.570708080可以看出，甲在岗位1和岗位2上得分

10、均最高，丙在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙差2.5分；在岗位2上，甲和乙差7.5分。根据题目要求，则岗位1录取乙，岗位2录取甲，岗位3录取丙。（一）招聘成本（一）招聘成本 1 1）招募总成本包括：招募总成本包括：*直接成本：招募的费用、选拔费用、录用员工家庭安置费用和工作安直接成本：招募的费用、选拔费用、录用员工家庭安置费用和工作安置费用、其他费用（差旅、招待等）。置费用、其他费用（差旅、招待等）。*间接成本：内部提升的费用、工作流动费用。间接成本：内部提升的费用、工作流动费用。2 2）招聘单位成本招聘总成本）招聘单位成本招聘总成本/实际录用人数。实际录用人数。（二）成本效用评估（二）成

11、本效用评估总成本效用总成本效用=录用人数录用人数/招聘总成本招聘总成本招募成本效用招募成本效用=应聘人数应聘人数/招募期间的费用招募期间的费用选拔成本效用选拔成本效用=被选中人数被选中人数/选择期间的费用选择期间的费用人员录用成本效用人员录用成本效用=正式录用的人数正式录用的人数/录用期间的费用录用期间的费用（三）招聘收益（三）招聘收益-成本比成本比(此比越高，则说明招聘工作越有效此比越高，则说明招聘工作越有效)招聘收益招聘收益-成本比成本比=所有新员工为组织创造的总价值所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本招聘总成本 2、成本效益评估、成本效益评估P83843、数量与质量评估（一）数量评估

12、有效性检验（一）数量评估有效性检验录用比录用比=录用人数录用人数/应聘人数应聘人数100%招聘完成比招聘完成比=录用人数录用人数/计划招聘人数计划招聘人数100%应聘比应聘比=应聘人数应聘人数/计划招聘人数计划招聘人数100%（二）质量评估（二）质量评估07.11案例分析案例分析o2004年月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：年月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员管理人员60、销售人员、销售人员200名、生产工人名、生产工人240名，共计名，共计500名，根名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。

13、招聘元收入。招聘相关资料见下表：相关资料见下表：计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。指指标标人人员员分分类类（单单位：人）位：人）管理人管理人员员销销售人售人员员生生产产工人工人应应聘人数聘人数245500300录录用人数用人数60200240招聘招聘费费用（用（单单位：人）位：人）实际实际招募招募费费用用240002460022500实际选实际选拔拔费费用用204002640022300实际录实际录用用费费用用

14、600060008000评分标准：评分标准：(1)招聘的单位成本招聘的单位成本=实际招募费用实际招募费用/录用人数录用人数(2分分)招聘管理人员的单位成本招聘管理人员的单位成本=(24000+20400+6000)/60=840元元/人人(2分分)招聘销售人员的的单位成本招聘销售人员的的单位成本=(24600+26400+6000)/240=285元元/人人(2分分)招聘生产工人的单位成本招聘生产工人的单位成本=(22500+22300+8000)/240=220元元/人人(2分分)其中其中,招聘管理人员的单位成本最高招聘管理人员的单位成本最高,为为840元元/人人;招聘生产工人的招聘生产工人

15、的单位成本最低单位成本最低,为为220元元/人人.(3分分)(2)招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新员工为公司创造的总价值所有新员工为公司创造的总价值/招聘总成本招聘总成本(2分分)=40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000)=40050000/160200(2分分)=250(2分分)从以上计算可以看出从以上计算可以看出,所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的250倍倍,说明本次招聘工作比较成功说明本次招聘工作比较成功.(3分分)某大型集团公司人力资源部为了探究更

16、有利于公司招聘某职位人员的渠道，某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表.（1 1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。（2 2）在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？（3 3）如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应注意哪些问题？如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应注意哪些问题？招聘渠道招聘渠道校园招聘校园招聘员工推荐员工推

17、荐报刊广告报刊广告网上招聘网上招聘猎头公司猎头公司吸引求职简历的数量吸引求职简历的数量接受面试的求职者数量接受面试的求职者数量实际录用人数实际录用人数总成本总成本(元元)250505004002020045400160201003040151530000012000200000150000450000(1)(1)五种招聘渠道的录用比率分别为：五种招聘渠道的录用比率分别为：0.40.4、0.60.6、0.080.08、0.03750.0375、0.750.75。五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别为：五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别为：30003000元、元、40004000元、元、

18、50005000元、元、1000010000元、元、3000030000元。元。（2 2）选择招聘渠道要考虑的问题：）选择招聘渠道要考虑的问题：根据招聘对象选择适合的招聘渠道。（根据招聘对象选择适合的招聘渠道。（2 2分）分）应从单位和岗位的特点来选择适合的招聘渠道。（应从单位和岗位的特点来选择适合的招聘渠道。（2 2分）分）各种招聘渠道的成本与录用比率不同，在招聘中应注意进行成本各种招聘渠道的成本与录用比率不同，在招聘中应注意进行成本/效用效用和数量和数量/质量分析，正确选择招聘渠道。（质量分析，正确选择招聘渠道。（2 2分）分）（3 3）委托猎头公司招聘的注意事项：）委托猎头公司招聘的注意

19、事项：通过工作分析，明确待聘岗位的职责和任职资格要求。（通过工作分析，明确待聘岗位的职责和任职资格要求。（2 2分）分）选择猎头公司应对其资质进行考察。选择猎头公司应对其资质进行考察。（2 2分）分）约定双方的责任和义务。约定双方的责任和义务。（2 2分）分）挑选最好的猎头顾问。挑选最好的猎头顾问。（2 2分）分）4、匈牙利法练习、匈牙利法练习P98101假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短。（答案：29）赵

20、赵钱钱孙孙李李A A10 10 5 5 9 9 18 18 B B13 13 18 18 6 6 12 12 C C3 3 2 2 4 4 4 4 D D18 18 9 9 10 10 16 16 第五章薪酬管理第五章薪酬管理o1、人工成本总额的计算（、人工成本总额的计算（P257）人工成本人工成本企业从业人员劳动报酬总额（含不在岗员工生活费）企业从业人员劳动报酬总额（含不在岗员工生活费）+社会保险费用社会保险费用+福利费用福利费用+教育费用教育费用+劳动保护费用劳动保护费用+住房费用住房费用+其他人工成本（工会经费、招聘、解聘费用）其他人工成本（工会经费、招聘、解聘费用）合理确定人工成本的合

21、理确定人工成本的3种方法种方法o劳动分配率人工费用总额劳动分配率人工费用总额/净产值净产值o附加价值率附加价值率(净产值率净产值率)净产值净产值/销货额（销售额）销货额（销售额）o人工费用率人工费用率人工费用人工费用/销货额（销售额、毛利额）销货额（销售额、毛利额）附加价值率附加价值率X劳动分配率劳动分配率掌握每种方法的公式掌握每种方法的公式+5个例题个例题计算题：某公司上年度相关费用如表计算题：某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产所示。上一年度净产值为值为9780万元，本年度确定目标净产值为万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目万元，目标劳动分配率同上一年。标劳动分配率同上一

22、年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。额及其目标人工成本的增长率。表表1某公司上年度相关某公司上年度相关费费用表用表在在岗岗员员工工工工资资总额总额不在不在岗员岗员工工工工资总资总额额企企业业高管高管分分红红社会社会保保险险费费用用福利福利费费用用教育教育经费经费劳动劳动保保护护费费用用住房住房费费用用工会工会经费经费招聘招聘费费用用解聘解聘费费用用数数额额万元万元2300812606782194458127302221（1）由于：）由于：人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额不在岗员工工资总额

23、人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额不在岗员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用（会经费招聘费用解聘费用（3分）分）（2）则上一年度人工成本费用总额）则上一年度人工成本费用总额2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580（3分）分）（3）又因：劳动分配率人工费用总额）又因：劳动分配率人工费用总额/净产值，则：净产值，则：上一年度劳动分配率上一年度劳动分配率3580978036.61（3分）分）（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：）根据已知条件，

24、本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率本年度目标劳动分配率36.61（3分）分）（5）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用/目标净产值目标净产值（2分）分）即：即：36.61目标人工费用目标人工费用/12975则：本年度目标人工成本则：本年度目标人工成本1297536.614749.54（万元）（万元）（3分）分）（6）本年度目标人工成本增长率）本年度目标人工成本增长率4749.51358010032.67（3分）分）0905、某公司毛利金额为、某公司毛利金额为5400万元，公司中推销万元，公司中推销人员月工资人员月工资1860，一年发，

25、一年发13个月工资，公司为推销个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表人员花费的总费用如表1所示所示该推销员年度目标销售毛利是多少该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分分)该推销员月目标销售毛利是多少该推销员月目标销售毛利是多少?(4分分)项目项目员工工资员工工资总额总额社会保险社会保险费用费用福利福利费用费用教育教育经费经费住房住房费用费用招聘招聘费用费用解聘解聘费用费用金额（万元）金额（万元）532151591328107推销人员人工费用总额推销人员人工费用总额=员工工资总额员工工资总额+社会保险费用社会保险费用+福利费福利费用用+教育费教育费+住房费用住房费用+招聘费用招聘费用+解聘费

26、用解聘费用(3分分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元万元)(3分分)推销人员人工费用率推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额推销人员人工费用总额毛利额毛利额(2分分)=8005400=14.81%(3分分)该推销员年目标销售毛利该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资某推销人员工资推销员人工费推销员人工费用率用率(2分分)=18601314.81%=163268(元元)(3分分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。元。该推销员的月目标销售毛利是多少该推销员的月目标销售毛利是多少?(4分分)解：该推销员月目标销

27、售毛利解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利该推销员年目标销售毛利12(2分分)=16326812=13605(元元)(2分分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。元。2、工业企业人工成本的计算及列支渠道。、工业企业人工成本的计算及列支渠道。P252o练习3、延长工作时间加班费的计算。、延长工作时间加班费的计算。P216计算题：某员工月度标准工资为计算题：某员工月度标准工资为2400元，元，5月份加班为：五一劳动节期间加班一天半，月份加班为：五一劳动节期间加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天，那么不休息日加班一天，其

28、他时间加班两天，那么不考虑个人所得税和各项保险，其考虑个人所得税和各项保险，其5月份实发工月份实发工资是多少？资是多少？解：员工日工资月标准工资解：员工日工资月标准工资/月制度工日月制度工日2400/20.92114.72（元（元/天）天）五一加班费员工日工资五一加班费员工日工资加班天数加班天数3114.721.53516.24（元）（元）休息日加班费员工日工资休息日加班费员工日工资加班天数加班天数2114.7212229.44（元）（元）其他时间加班费员工日工资其他时间加班费员工日工资加班天数加班天数1.5114.7221.5344.16（元）（元）本月工资本月工资2400516.24229

29、.44344.163489.84（元）（元）4、员工住房公积金的计算及余额提取、员工住房公积金的计算及余额提取P265、266计算题：计算题：某企业本月共有某企业本月共有A、B、C、D、E五五名员工，其中名员工，其中D为本月新调入的员工，为本月新调入的员工，E为本月薪为本月薪参加工作的员工。参加工作的员工。A、B、C三名员工上一年度的三名员工上一年度的月平均工资分别为月平均工资分别为1500元，元，1800元和元和2000元，元，D本月的工资为本月的工资为2000元，元，E本月的工资为本月的工资为1200元。元。计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金

30、金额公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为的缴存比例为8)。根据根据住房公积金管理条例住房公积金管理条例职工住房公积金的月缴存额为职工住房公积金的月缴存额为职工本人上一年度月平均工资乘以职工住房公积金缴存比例。职工本人上一年度月平均工资乘以职工住房公积金缴存比例。故：故：A员工应缴额为员工应缴额为15008%=120元；元；B员工应缴额为员工应缴额为18008%=144元；元；C员工应缴额为员工应缴额为20008%=160元。元。单位新调入的职工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积单位新调入的职工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金，月缴存额

31、为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比金，月缴存额为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比例。故例。故D员工应缴额为员工应缴额为20008%=160元。元。新参加工作的职工从参加工作的第二个月开始缴纳住房公积新参加工作的职工从参加工作的第二个月开始缴纳住房公积金，月缴存额为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比金，月缴存额为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比例。故例。故E员工本月不用缴纳住房公积金。员工本月不用缴纳住房公积金。第六章劳动关系管理第六章劳动关系管理o1、确定最低工资标准的方法。、确定最低工资标准的方法。P306(比比重法、恩格尔系数法重法、恩格尔系数法)o比重法：月

32、最低工资标准最低收入组人均比重法：月最低工资标准最低收入组人均每月生活费支出每月生活费支出赡养系数赡养系数o恩格尔系数：月最低工资标准最低食物费恩格尔系数：月最低工资标准最低食物费用用恩格尔系数恩格尔系数赡养系数赡养系数o练习：某地区最低收入组人均每月生活费用练习：某地区最低收入组人均每月生活费用支出为支出为200元。每一就业者赡养系数为元。每一就业者赡养系数为2，a为工资调整数额。则该地区月最低工资标为工资调整数额。则该地区月最低工资标准为（）准为（）o(A)150+ao(B)200+ao(C)240+ao(D)400+aDo某地区最低收入组人均每月生活费用支出为某地区最低收入组人均每月生活

33、费用支出为200元，每一就业者赡养系数为元，每一就业者赡养系数为2，最低食，最低食物费用为物费用为120元，恩格尔系数为元，恩格尔系数为0.6，当地，当地平均工资为平均工资为900元，元，(a)为工资调整系数，为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（资标准为（）。）。o(A)150+(a)(B)200+(a)o(C)240+(a)(D)400+(a)D2、工伤致残待遇中伤残补助金和津贴的计算。、工伤致残待遇中伤残补助金和津贴的计算。P313o职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为

34、本人工资的（月支付伤残津贴为本人工资的（）。）。(A)75%(B)80%(C)85%(D)95%C甲乙两人在企业从事操作工有二年，在一次工厂甲乙两人在企业从事操作工有二年，在一次工厂事故中致残，经劳动部门鉴定，甲为三级伤残，乙为事故中致残，经劳动部门鉴定，甲为三级伤残，乙为七级，甲在工厂的月工资为七级，甲在工厂的月工资为800元，乙为元，乙为750元，由元，由于甲不能工作，企业同其终止劳动关系，甲可得到的于甲不能工作，企业同其终止劳动关系，甲可得到的补助费和伤残抚恤金为多少？乙由于伤残，技能降低，补助费和伤残抚恤金为多少？乙由于伤残，技能降低，由原技工三级降为二级，工资降了由原技工三级降为二级

35、，工资降了50元，乙被安排到元，乙被安排到技工二级的岗位上工作，乙可得到的补助金及月工资技工二级的岗位上工作，乙可得到的补助金及月工资为多少？为多少？p313甲甲:一次性伤残补助金一次性伤残补助金20800月伤残抚恤金月伤残抚恤金80080%乙乙:一次性伤残补助金一次性伤残补助金12750月工资月工资7005090%题型之二：题型之二：方案设计题方案设计题第一章人力资源规划第一章人力资源规划o1.工作说明书的设计。工作说明书的设计。P6、P9(0705)(工作说明书工作说明书12项内容项内容+某机场要客接待室主某机场要客接待室主任工作说明书实例任工作说明书实例)o2.岗位调查方案。岗位调查方案

36、。P7(0811)o3.劳动定员标准表的格式设计。劳动定员标准表的格式设计。P410705方案设计题：方案设计题：某公司为人力资源部经理草拟了一某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚；、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、

37、评价的结果；、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其他任务。、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、描述不准确。请为该公司人力资源部经理内容不完整、描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。重新编写一份工作说明书。(22分分)(P6、P9)0811岗位设计调查方案构成（岗位设计调查方案构成（10分）（分）（P7）工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：工作岗位

38、调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的明确岗位调查的目的（2分）分）（2）确定调查的对象和单位（确定调查的对象和单位（2分）分）（3）确定调查项目（确定调查项目（2分）分）（4）确定调查表格和填写说明（确定调查表格和填写说明（2分）分）（5）确定调查的时间、地点和方法（确定调查的时间、地点和方法（2分）分）劳动定员标准表的格式设计（劳动定员标准表的格式设计（P41）劳动定员标准表的格式设计劳动定员标准表的格式设计1.表的编号表的编号2.表的接排表的接排3.表格的画法表格的画法4.表头的项目设计表头的项目设计（1）序号。本表内主栏项目自然形成的顺序号。）序号。本表内主栏项目自然形

39、成的顺序号。（2）编码。工种岗位的代号，为计算机输入的编码。）编码。工种岗位的代号，为计算机输入的编码。（3）工种或岗位名称。）工种或岗位名称。（4）主要设备名称、型号、规格、车速、日（年）主要设备名称、型号、规格、车速、日（年）生产能力、有效作业（台时）率等指标。生产能力、有效作业（台时）率等指标。（5）岗位主要工作职责要求。）岗位主要工作职责要求。（6）劳动定额定员的形式、计量单位基本要求，同）劳动定额定员的形式、计量单位基本要求，同时可规定出勤率、作业率或作业时间标准。时可规定出勤率、作业率或作业时间标准。（7）人员素质要求，如职业标准的等级要求。）人员素质要求，如职业标准的等级要求。第

40、二章招聘与配置第二章招聘与配置o面试问题的设计。面试问题的设计。P74(设计技巧设计技巧+问题问题)第三章培训与开发第三章培训与开发o培训需求调查表的设计。培训需求调查表的设计。P125o培训规划和年度培训计划的编写。培训规划和年度培训计划的编写。P127129o培训课程评估表的设计。培训课程评估表的设计。P142(0711)(表表32实例，注意标注实例，注意标注)o案例分析法的应用中案例的编写。案例分析法的应用中案例的编写。P158o事件处理法中个案分析表的制作。事件处理法中个案分析表的制作。P159(表表33，注意表中括号内容是设计的关键，注意表中括号内容是设计的关键)o各项培训管理制度的

41、编写。各项培训管理制度的编写。P163167(例如：某公司新员工入职培训制度例如：某公司新员工入职培训制度)0711方案设计题：方案设计题：某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求性认识，同

42、时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。（本题为该企业设计一份培训课程评估表。（本题20分）分）企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项员工培训服务制度。方案设计题：员工培训服务制度1 1、培训服务制度条款、培训服务制度条款员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续

43、。培训服务协约签订后，中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。员工方可参加培训。(2(2分分)2 2、培训服务协约条款、培训服务协约条款(1)(1)参加培训的参加培训的申申请人请人(2(2分分)(2)(2)参加培训的目的参加培训的目的(2(2分分)(3)(3)参加培训的项目参加培训的项目(2(2分分)(4)(4)参加培训的时间、地点、费用、形式参加培训的时间、地点、费用、形式(2(2分分)(5)(5)培训后要达到的技术或能力水平培训后要达到的技术或能力水平(2(2分分)(6)(6)培训后要在企业服务的时间和岗位培训后要在企业服务的时间和岗位(2(2分分)(

44、7)(7)培训后如果出现违约的补偿培训后如果出现违约的补偿(2(2分分)(8)(8)部门经理人员的意见部门经理人员的意见(2(2分分)(9)(9)参加人与培训批准人的有效法律签署参加人与培训批准人的有效法律签署(2(2分分)企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。根据您所在单位的具体情况，制定一项员工入职培训制度。方案设计题：员工入职培训制度参考答案：参考答案：1 1、培训的意义和目的、培训的意义和目的 （2 2分）分）2 2、界定参加培训的人员、界定参加培训的人员 （2 2分）分）3

45、3、入职培训的基本原则、入职培训的基本原则 （2 2分）分）4 4、入职培训的内容、入职培训的内容 （2 2分）分）5 5、入职培训的时间、入职培训的时间 （2 2分）分）6 6、入职培训的考核、入职培训的考核 （2 2分）分）7 7、入职培训的方法、入职培训的方法 （2 2分）分）8 8、有关部门的责任、有关部门的责任 （2 2分）分）9 9、特殊情况的处理措施、特殊情况的处理措施 （2 2分）分）1010、入职培训制度的解释与修订权限的规定、入职培训制度的解释与修订权限的规定 （2 2分）分）第四章绩效管理第四章绩效管理o绩效管理系统评估调查表的设计。绩效管理系统评估调查表的设计。P195

46、o行为锚定等级评价表的销售营业部经理管理行为锚定等级评价表的销售营业部经理管理绩效考评表。绩效考评表。P202o行为观察法的行为观察量表实例。行为观察法的行为观察量表实例。P203o0805：方案设计题：方案设计题光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协

47、调配合力、团队精神、别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）分）（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队团队精神精神”指标，设计考评表。（指标，设计考评表。（15分）分）o方案设计题方案设计题某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员的形象，

48、形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评（从以下几方面进行考评（1）能有效地保证票款的收取；）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良）注意仪表，形象良好；（好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途）熟悉沿途重要设施的分布情况。重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需要考虑各因以评选出公司优秀的员工。设计方案时需要考虑各因素权重的不同。素权重的不同。第五章薪酬管理第五章薪酬管理o工资

49、奖金调整方案。工资奖金调整方案。P219(应用实例：某公司员工提薪规定)o薪酬满意度调查表薪酬满意度调查表薪酬满意度调查表薪酬满意度调查表某公司近年来产销两旺，公司高速发展，某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了了但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了了解员工离职的主要原因，拟进行一次员工满意解员工离职的主要原因，拟进行一次员工满意度调查。度调查。请你为公司人力资源部设计一份员工薪酬请你为公司人力资源部设计一份员工薪酬满意度调查表。满意度调查表。第六章劳动关系管理第六章劳动关系管理集体合同集体合同/用人单位内部劳动规则的编写。用人单位内部劳动规则的编写。P281/P288 谢谢 谢谢 !此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!