中国移动2010年市场部增值业务营销计划.ppt

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1、-1-2-践行科学发展践行科学发展 强化量质并重强化量质并重实现数据及信息业务收入稳步提升实现数据及信息业务收入稳步提升市场经营部市场经营部 业务拓展处业务拓展处2010年年1月月-3-目录目录一、一、2009年工作总结年工作总结业务发展情况业务发展情况营销工作回顾营销工作回顾二、二、2010年工作计划年工作计划总体工作思路总体工作思路具体工作规划具体工作规划-4-数据增值业务收入累计达到数据增值业务收入累计达到898.54898.54亿元，提前完成全年亿元，提前完成全年指标指标数据增值业务收入比重数据增值业务收入比重 提前完成全年指标提前完成全年指标：截止到截止到20092009年年1111

2、月底，数据增值业务收入累计达到月底，数据增值业务收入累计达到988.03988.03亿元，与去年同亿元，与去年同比增长比增长13.62%13.62%；全网数据增值业务收入占比达到全网数据增值业务收入占比达到23.83%23.83%，比去年同期增长，比去年同期增长0.790.79个百分点，个百分点，超过计划值（超过计划值（22.3222.32）1.511.51个百分点（数据来源：财务月报）个百分点（数据来源：财务月报）。数据来源：财务月报-5-短信数据业务收入增长趋缓，非短信数据业务收入保持短信数据业务收入增长趋缓，非短信数据业务收入保持高速增长高速增长数据增值业务收入主要包括：短信数据业务收入

3、和非短信数据业务收入数据增值业务收入主要包括：短信数据业务收入和非短信数据业务收入短信数据业务主要包括：点对点短消息、手机钱包、手机证券、梦网短信、移动秘书、短信数据业务主要包括：点对点短消息、手机钱包、手机证券、梦网短信、移动秘书、来电提醒等；业务发展已趋于成熟，短信数据业务收入增长趋缓。来电提醒等；业务发展已趋于成熟，短信数据业务收入增长趋缓。非短信数据业务主要包括：彩信、非短信数据业务主要包括：彩信、WAPWAP、随随E E行、行、139139邮箱、彩铃、飞信、无线音乐邮箱、彩铃、飞信、无线音乐俱乐部、手机报、俱乐部、手机报、1258012580等；近几年非短信数据增值业务处于快速发展期

4、，流量数据等；近几年非短信数据增值业务处于快速发展期，流量数据业务、无线音乐俱乐部、飞信、手机报等业务发展迅猛，带动非短信数据业务收入保业务、无线音乐俱乐部、飞信、手机报等业务发展迅猛，带动非短信数据业务收入保持高速增长。持高速增长。数据来源：财务月报短信数据业务收入增长趋缓短信数据业务收入增长趋缓15.83.2单位：亿元非短信数据业务收入保持高速增长非短信数据业务收入保持高速增长30.126.5单位：亿元-6-短信、无线音乐、短信、无线音乐、WAPWAP是数据及信息业务的主要收入来是数据及信息业务的主要收入来源源短信、无线音乐、短信、无线音乐、WAPWAP是数据业务收入的主要来源：三者收入分

5、别占业务总体收入的是数据业务收入的主要来源：三者收入分别占业务总体收入的40%40%、17%17%和和16.5%16.5%；WAPWAP、无线音乐、来电提醒、无线音乐、来电提醒、随随E E行是数据及信息业务收入增长的主要来源：四者的收行是数据及信息业务收入增长的主要来源：四者的收入增量分别占业务总体收入增量的入增量分别占业务总体收入增量的29%29%、17%17%、14%14%和和9%9%。短信、彩信、手机证券等业务。短信、彩信、手机证券等业务收入出现负增长。收入出现负增长。20092009年年1 11111月数据及信息业务收入增量构成占比月数据及信息业务收入增量构成占比20092009年年1

6、 11111月数据及信息业务总收入构成占比月数据及信息业务总收入构成占比增量部分收入增量部分收入构成与占比构成与占比数据来源：财务月报-7-无线音乐业务总收入达到无线音乐业务总收入达到151151亿元，中央音乐平台计费下载亿元，中央音乐平台计费下载量超过量超过9 9亿次亿次截止到截止到20092009年年1010月，无线月，无线音乐业务收入总体达到音乐业务收入总体达到168.0168.0亿亿元：其中彩铃功能元：其中彩铃功能费达到费达到144.9144.9亿元，同比增亿元，同比增长长8.28.2；无线音乐俱乐部；无线音乐俱乐部高级会员功能费收入达高级会员功能费收入达23.123.1亿元，同比增长

7、亿元，同比增长95.395.3（数据来源：财务月报）。（数据来源：财务月报）。20092009年年1 11111月中央音乐平台累积计月中央音乐平台累积计费下载量为费下载量为103094103094万万次。次。截止截止20092009年年1111月底，无线音乐俱乐部月底，无线音乐俱乐部总计发展会员总计发展会员1222212222万人，其中高级万人，其中高级会员会员94919491万万人（占俱乐部会员总数的人（占俱乐部会员总数的77.7%77.7%）,普通会员普通会员27312731万人，无线音万人，无线音乐俱乐部高级会员占比总体呈上升趋乐俱乐部高级会员占比总体呈上升趋势。势。音乐俱乐部会员的高级

8、会员占比超过音乐俱乐部会员的高级会员占比超过77%77%，达到，达到94919491万人万人中央音乐平台的计费下载量超过中央音乐平台的计费下载量超过10.310.3亿次亿次数据来源：中央音乐平台月报-8-手机报业务付费客户数超过手机报业务付费客户数超过48004800万户，累计期发份数为万户，累计期发份数为4.84.8亿，收入达到亿，收入达到16.216.2亿，业务总体发展形势良好亿，业务总体发展形势良好截至截至0909年年1212月份，手机报业务付费客月份，手机报业务付费客户数达到户数达到49124912万万户，月均付费客户数户，月均付费客户数达到达到44934493万万户，户，其中其中新闻

9、早晚报新闻早晚报月均付费客户数月均付费客户数33083308万万，除除新闻早新闻早晚报晚报外，外，2 2款手机报月发行量超款手机报月发行量超100100万，万，8 8款发行量超款发行量超5050万万截止到截止到1212月底，手机报业务收入达到月底，手机报业务收入达到19.219.2亿元，同比增长亿元，同比增长27.227.220092009年年1 11212月，手机报产品累计期发月，手机报产品累计期发份数为份数为5.945.94亿亿.截止截止20092009年年1212月末，手机报业务付费月末，手机报业务付费用户数用户数49124912万万户，截止到户，截止到1212月均付费月均付费用户数用户

10、数44934493万万户。各省均按照集团下户。各省均按照集团下发发“国家爱国家爱”手机报营销活动指导，手机报营销活动指导，开展一系列以国家，国庆为主题的营开展一系列以国家，国庆为主题的营销活动，带动整体用户量稳步增长。销活动，带动整体用户量稳步增长。0909年手机报客户保持很好的线性增长趋势，截止到年手机报客户保持很好的线性增长趋势，截止到1212月底，月底，月均付费客户达到月均付费客户达到44934493万户万户手机报发行种类更加丰富，全网用户量超过手机报发行种类更加丰富，全网用户量超过5050万的产品达到万的产品达到8 8份份数据来源：手机报平台统计数据-9-飞信到达客户突破飞信到达客户突

11、破2 2亿户，直接带来数据业务收入达到亿户，直接带来数据业务收入达到16.816.8亿元亿元截止到截止到20092009年年1212月底，飞信到达用户数为月底，飞信到达用户数为2.112.11亿亿；活跃用户数为；活跃用户数为62006200万万人；客户端活跃用人；客户端活跃用户为户为35403540万人；手机客户端活跃用户数为万人；手机客户端活跃用户数为20192019万人，万人，PCPC客户端活跃用户数为客户端活跃用户数为19521952万人，万人，短信活跃用户数为短信活跃用户数为49784978万人；万人；0909年月均飞信手机活跃用户占客户端活跃用户的年月均飞信手机活跃用户占客户端活跃用

12、户的50%50%，当月最高同时在线，当月最高同时在线200.4200.4万人；万人；20092009年年1-111-11月份飞信累积完成收入共计月份飞信累积完成收入共计18.518.5亿亿元。元。飞信业务收入中，增值业务收入占比保持增长趋势飞信业务收入中，增值业务收入占比保持增长趋势0909年飞信月均手机活跃占客户端活跃用户比例为年飞信月均手机活跃占客户端活跃用户比例为5050，发展趋势良好发展趋势良好数据来源：飞信平台统计月报-10-1258012580业务全国累计查询次数达到业务全国累计查询次数达到2.52.5亿，业务累计收入预估亿，业务累计收入预估5.15.1亿亿元，达到元，达到2008

13、2008年全年收入的年全年收入的3.13.1倍倍1258012580综合信息服务业务到综合信息服务业务到1111月底，月底，累计查询次数达到累计查询次数达到2.52.5亿亿次，达到次，达到0808年全年完成查询次数总和的年全年完成查询次数总和的161.7%161.7%。累计完成机票出票量超过累计完成机票出票量超过213213万万张，张，酒店入住间夜量将近酒店入住间夜量将近174174万万间夜；间夜；到到1010月底，总客户数达月底，总客户数达98279827万，万，达达到到0808年全年完成查询客户数总和的年全年完成查询客户数总和的164%164%；前向业务：截至前向业务：截至1111月底，前

14、向包月月底，前向包月业务净留存客户数达到业务净留存客户数达到21722172万人，万人，累计上线累计上线2424款全网产品；款全网产品；后向业务：截至后向业务：截至1111月底，全国累计月底，全国累计后向签约商户数达到后向签约商户数达到4342043420家，媒家，媒体后向累计签约商户数体后向累计签约商户数305305家，发家，发展情况良好。展情况良好。1 11111月，月，1258012580业务全国累计查询次数达到业务全国累计查询次数达到2.52.5亿亿1 11111月，月，1258012580查询客户总数达到查询客户总数达到98279827万万数据来源：12580平台统计数据-11-13

15、9139邮箱注册客户超邮箱注册客户超1.21.2亿，活跃客户超亿，活跃客户超21002100万，商用一万，商用一年后由中国移动客户最常用邮箱第七名进入前三名年后由中国移动客户最常用邮箱第七名进入前三名截至截至20092009年年1111月底，全网月底，全网139139邮箱业务注邮箱业务注册客户数册客户数12082.612082.6万，活跃客户数万，活跃客户数2125.12125.1万，收费客户数万，收费客户数212.8212.8万，万，PushEmailPushEmail活活跃客户数跃客户数102.5102.5万。万。活跃客户数排名前活跃客户数排名前5 5位的省份分别为广东、位的省份分别为广东

16、、河南、湖南、浙江及江苏。河南、湖南、浙江及江苏。中国移动客户中中国移动客户中139139邮箱邮箱使用提及率使用提及率为为40.2%40.2%，排在邮箱品牌第，排在邮箱品牌第3 3位，与使用提及位，与使用提及率排名第率排名第1 1、2 2位的位的QQQQ（46.5%46.5%）、）、163163（44.6%44.6%）差距不大，约为排名第）差距不大，约为排名第4 4位位的的126126（19.7%19.7%）两倍。）两倍。20092009年年1 11111月月139139邮箱注册客户和活跃客户发展情况邮箱注册客户和活跃客户发展情况20092009年年1 11111月月139139邮箱业务各省公

17、司活跃客户发展情况邮箱业务各省公司活跃客户发展情况数据来源：139邮箱平台统计数据-12-目录目录一、一、2009年工作总结年工作总结业务发展情况业务发展情况营销工作回顾营销工作回顾二、二、2010年工作计划年工作计划总体工作思路总体工作思路具体工作规划具体工作规划推进四项营销举措推进四项营销举措启动两项储备业务启动两项储备业务加强五项营销支撑加强五项营销支撑夯实四项营销管理夯实四项营销管理-13-20092009年数据业务营销工作重点创新四项营销举措、启动年数据业务营销工作重点创新四项营销举措、启动两项储备业务、加强五项营销支撑、夯实四项营销管理两项储备业务、加强五项营销支撑、夯实四项营销管

18、理推进四项营销举措推进四项营销举措 改变以往价值链资源整合不足、营销渠道单一的局面，同时加强与客户的沟通和互动，实现全渠道销售、提高业务销售规模和客户满意度，质、量并举。启动两项储备业务启动两项储备业务 改变现有数据业务应对3G全新市场环境竞争优势不足的局面，开展CMMB手机电视业务、家庭市场产品的探索和项目储备，为2010年的大发展打下基础。加强五项营销支撑加强五项营销支撑 改变数据业务营销手段单一、营销效率低的局面，充分发挥体验营销平台、互联网营销管理平台等五大营销支撑平台的作用，各种支撑手段形成合力提升营销效率。夯实四项营销管理夯实四项营销管理 改变以往各省营销方式单调、全网营销活动落地

19、效果不佳的局面，针对重点业务下发营销指导意见、组织培训和营销案例评比等，加强内容沟通和知识共享，促进全网业务健康、规模发展。-14-一、创新四项营销举措一、创新四项营销举措：20092009年业务营销工作创新并举资年业务营销工作创新并举资源整合、客户沟通、渠道拓展、社会影响力四大举措源整合、客户沟通、渠道拓展、社会影响力四大举措4321整合价值链各方资源，结合社会热点，开展业务、终端整合价值链各方资源，结合社会热点，开展业务、终端与品牌的整合营销活动与品牌的整合营销活动加强与用户的沟通、互动及会员权益回馈，持续提升用加强与用户的沟通、互动及会员权益回馈，持续提升用户满意度户满意度积极拓展合作渠

20、道，尝试联合社会渠道多层次、多形式积极拓展合作渠道，尝试联合社会渠道多层次、多形式地开展营销活动地开展营销活动坚持社会效益优先，实现经济效益和社会效益的统一坚持社会效益优先，实现经济效益和社会效益的统一-15-一、创新四项营销举措一、创新四项营销举措1 1、20092009年，各项业务整合价值链各方资源，结合社会热点，开展业务、终端年，各项业务整合价值链各方资源，结合社会热点，开展业务、终端与品牌的整合营销活动。与品牌的整合营销活动。20092009年，各项业务整合价值链资源，开展了丰富多彩的活动：年，各项业务整合价值链资源，开展了丰富多彩的活动：年初，总部整合了音乐、手机报、12580等业务

21、，结合三大客户品牌开展了“让祝福满格让祝福满格”新年营销活动新年营销活动。以“音乐送祝福”和情感“祝福”为表现形式展开主题营销活动。其中：无线音乐全国下载总费用达到营销目标的219.42%；手机报“缤纷好礼、有福来报”用户互动有奖答题活动累计上行参与答题2138.5万人次，累计参与活动用户数301.1万，活动全国用户参与率高达6.45%；“12580帮你轻松快乐游”商旅业务营销活动通过整合12580价值链优势资源，为商旅客户提供专享服务，拉动客户凝聚力，提升客户价值感。全网累计完成机票业务量达到64万张，超额完成全网营销指标；累计完成酒店业务量32万间夜，与全网营销指标基本持平。第二届第二届“

22、手机证券杯手机证券杯”模拟炒股大赛模拟炒股大赛第二届“手机证券杯”模拟炒股大赛利用股市回暖形势，整合其他自有业务渠道、营销资源，积极培育手机证券业务，提升用户活跃度。活动全国总参赛人数44902人，移动梦网专区访问量突破673万人。-16-一、创新四项营销举措一、创新四项营销举措“无线音乐新歌营销无线音乐新歌营销”以“整合最佳资源”为目标，不断探索和优化合作模式。截至2009年12月31日，所有专辑在营销季度内的销售量累计达到1.819亿次，结算前收入达到2.09亿元。新歌合作模式：新歌合作模式：整合首发资源、运营商独家授权、无线音乐独家授权、互联网转授权、免DRM授权资源、业务宣传资源无线音

23、乐独家授权无线音乐独家授权：营造“新歌好歌，尽在12530”互联网转授权互联网转授权：建立互联网正版音乐提供枢纽，打造互联网数字音乐营销的新型合作盈利模式免免DRMDRM保护保护：为2010年全曲推广整合资源，增大营销吸引力业务宣传资源业务宣传资源：联合新专辑传统宣传与无线宣传共同发力，打造中国移动专属数字新专辑品牌“无线音乐新人营销无线音乐新人营销(咪咕星光学院咪咕星光学院)”是中国移动无线音乐发展战略中非常重要的一个战略性计划，以电视媒体为核心、无线媒体贯穿始终、联合唱片公司发挥自身优势合作推广，以电视媒体为核心、无线媒体贯穿始终、联合唱片公司发挥自身优势合作推广，有助于提升移动品牌形象、

24、增加产品粘性、提升用户活跃度、有力整合无线资源、打造无线音乐媒体。项目新人将为中国移动提供免费代言、歌曲数字独家授权、歌友会、演唱会等。项目拉动了短信投票、歌曲下载的直接收入，提高了飞信、手机报、139邮箱等自有业务的客户关注度，并将产生3700万次无线音乐下载。活动共吸引7534名新人报名参加；东方卫视咪咕明星学院收视率高达1.4，仅次于湖南卫视天天向上；12530官网单日投票量总和达到8,315,844票，网络人气投票量日均2,104,676票，活动博得社会广泛认可，极大提升了中国移动无线音乐的关注度。-17-一、创新四项营销举措一、创新四项营销举措20092009年年中，结合建国年年中，

25、结合建国6060周年热点事件，音乐和手机报业务整合业务优质资源，策划周年热点事件，音乐和手机报业务整合业务优质资源，策划并部署并部署“国家国家 爱爱”全网营销活动全网营销活动，其中：“国家国家 爱爱爱党拥军贺中华爱党拥军贺中华”手机报营销活动手机报营销活动：联合重点中央媒体，利用产品组合等方式，加强对中央媒体手机报的营销，鼓励客户多订报，订好报。人民日报、新闻早晚报“党史上的今天”互动答题有奖竞猜活动人民日报手机报、人民网都对活动进行了大力报宣传报道，客户累计上行短信1868952次，参与活动独立客户数为57.5万人，整体活动客户参与率为1.6%；央视手机报“开心学国学”互动答题有奖竞猜活动，

26、连续八周内，央视在经济频道、综艺频道以及央视国际网都进行了大力宣传推广，取得了良好的效果。客户累计上行短信556023次，参与活动独立客户数为141942人；新闻早晚报、环球军事手机报联合开展“环球军事杯建国60周年国防知识大赛”互动答题有奖竞猜活动，客户累计上行短信3480682次，独立参与客户数为658332人；环球军事手机报开展了“国产兵器大阅兵”互动有奖评选活动在短短十天内，客户累计上行短信4966次，参与活动独立客户数为1405人，占环球军事手机报客户数的9.64%，参与率近十分之一。“国家国家 爱爱歌唱祖国歌唱祖国”音乐主题营销活动音乐主题营销活动：通过资源置换方式为客户提供175

27、场专属歌友会，是国内活动场次最多、规模最大、艺人质量最好的音乐盛事。活动下载总次数1.75亿次（其中彩铃1.65亿次、振铃587.4万次和全曲425.8万次），结算前收入为2.42亿元，完成目标收入的110%；全曲全国共下载收入158.6万元，完成营销目标的7.2%；精彩1元、2元、3元铃音包用户数共计409.1万，完成营销目标的81.8%。-18-一、创新四项营销举措一、创新四项营销举措2、加强与用户的沟通、互动及会员权益回馈，持续提升用户满意度。、加强与用户的沟通、互动及会员权益回馈，持续提升用户满意度。为持续提升无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部会员满意度，2009年会员深度运营工作力度不断加

28、强，从免费内容，会员活动，礼品回馈和会员杂志四个方面，进一步巩固和提升了无线音乐俱乐部会员的核心权益。以“特权享乐会”为主题，全面启动2009年度会员专属活动，线上线下整合，提升俱乐部影响力和会员活性，2009年共实施落地活动388场；采购1010首优质经典中文歌曲作为免费内容提供给俱乐部高级会员；累计采购礼品546万份；“咪咕杂志”梳理流程、优化改版，向“业务承载+媒体化”运营方向突破。手机报手机报业务加强与客户沟通、互动和回馈工作，把控全年营销活动节奏，做到季季有高潮，提升客户满意度和价值感。为引导客户以飞信群组飞信群组为单位参与活动，扩大活跃客户规模，体现“圈子”文化，策划部署了“我的飞

29、信我的群”全网营销活动，充分利用飞信群组功能，以活动带动运营，增强客户粘性，促进飞信业务健康良性发展。活动联合139邮箱及互联网营销平台，拓展渠道投放活动宣传物料，推出加分卡抢夺及邮箱有礼联合营销活动，增加活动趣味性的同时，让更多客户了解并参与活动。累计参加活动群组数360万，完成活动指标120%；累计参加活动群客户数3783万，完成活动指标378%，成功吸引了13.6万个新群、215万个新群客户参加。-19-一、创新四项营销举措一、创新四项营销举措3、积极拓展合作渠道，尝试联合社会渠道多层次、多形式地开展营销活动。、积极拓展合作渠道，尝试联合社会渠道多层次、多形式地开展营销活动。拓展终端渠道

30、，通过终端内置，实现无线音乐无线音乐业务中全曲、振铃、音乐随身听等业务与终端的捆绑销售；实现“高级会员、铃音包和全曲包月”与终端营销的整合，丰富终端业务服务；内置随身听客户端、WAP门户书签、全曲（新歌营销等）产品；与终端厂商开展传播及营销资源置换，促进双方品牌价值升级；俱乐部投入价值800万，终端实现业务价值3000万。飞信飞信业务与传统PC厂商联想公司合作开展推广，1月-10月，飞信累计发展新增用户数969.7万户；139139邮箱邮箱业务与垂直型招聘网站前程无忧合作开展深度营销。139邮箱Push Email功能通过“新年新机会”营销活动中，通过WWW、WAP、MOTO三类合作伙伴共引导

31、用户访问165万次，累计带来53639个PE有效用户。转化率3.3%远远高于传统互联网营销（千分之五到十）转化率。-20-一、创新四项营销举措一、创新四项营销举措4 4、坚持社会效益优先，实现经济效益和社会效益的统一。、坚持社会效益优先，实现经济效益和社会效益的统一。为认真贯彻落实中央关于深入开展群众性爱国主义教育活动的部署要求，迎接新中国为认真贯彻落实中央关于深入开展群众性爱国主义教育活动的部署要求，迎接新中国6060周周年华诞，中央文明办和集团总部联合举办了年华诞，中央文明办和集团总部联合举办了“祝福祖国祝福祖国”公益文明短信传递活动。公益文明短信传递活动。“祝福祖国祝福祖国”公益文明短信

32、传递活动公益文明短信传递活动 自从8月启动以来历时三个多月时间，整体活动效果显著，社会反响良好，全国客户创作、下载、转发短信的累计数量突破6000万条，活动目标完成率为643.46%。以“特权享乐会”为主题，全面启动2009年度会员专属活动，线上线下整合，提升俱乐部影响力和会员活性，2009年共实施落地活动388场；20092009年手机报业务在运营过程中，遵循年手机报业务在运营过程中，遵循“坚持社会效益优先，经济效益和社会效益统一坚持社会效益优先，经济效益和社会效益统一”的的经营理念，逐渐成为我国思想政治宣传、精神文明建设的经营理念，逐渐成为我国思想政治宣传、精神文明建设的“新阵地新阵地”，

33、影响力日益扩大。，影响力日益扩大。2009年4月手机报手机报 联合八家中央级合作媒体发起“万众一心手机报读者捐助万众一心手机报读者捐助”，用于地震灾区儿童的教育和发展。活动共筹集爱心捐款100多万，以教育基金方式用于四川绵竹市部分青少年教育经费。2009年8月-10月，为庆祝建国60周年、建党88周年、建军82周年，手机报手机报开展“与祖国同与祖国同行行记录身边的感动记录身边的感动”大型互动活动，活动期间，日均参与客户数259人、日均参与客户391人次、全国累计参与客户数6768人、累计参与活动次数12127次。活动得到党中央的高度认可，在新闻联播中予以重点报道。-21-二、启动两项储备业务：

34、积极完成储备业务的各项市场二、启动两项储备业务：积极完成储备业务的各项市场化准备，顺利实现业务商用化准备，顺利实现业务商用CMMBCMMB手机电视手机电视家庭市场拓展产品家庭市场拓展产品与广电下属中广卫星公司签与广电下属中广卫星公司签署三年排他合作协议，完成署三年排他合作协议，完成了了MBBMSMBBMS平台建设和相关系平台建设和相关系统配套改造，已有统配套改造，已有1414款支持款支持手机电视的终端面市，完成手机电视的终端面市，完成大多数省与中广系统的对接大多数省与中广系统的对接联调，预计联调，预计2 2月月1 1日实现日实现2424省省商用，商用，3 3月月2222日之前实现全日之前实现全

35、面商用面商用家庭市场拓展工作起航，累家庭市场拓展工作起航，累计销售计销售G3G3无线座机无线座机101101万台；万台；制定家庭制定家庭V V网业务规范，计划网业务规范，计划统一推出家庭统一推出家庭V V网产品，以网产品，以V V网描述家庭用户，满足家庭网描述家庭用户，满足家庭用户通话优惠需求，圈占家用户通话优惠需求，圈占家庭市场。庭市场。江苏、河南、广东江苏、河南、广东三个试点省共发展家庭三个试点省共发展家庭V V网数网数超过超过100100万，覆盖个人客户超万，覆盖个人客户超过过200200万万-22-二、启动两项储备业务二、启动两项储备业务签署合作协议：签署合作协议：就合作开展就合作开展

36、CMMBCMMB手机电视业务手机电视业务与中广卫星移动广播有限公司签署排他合作协议，与中广卫星移动广播有限公司签署排他合作协议，明确双方明确双方在在CMMBCMMB网络建设维护、电视节目集成播出、业务管理、市场营销、客户服务等方面的工作网络建设维护、电视节目集成播出、业务管理、市场营销、客户服务等方面的工作分工以及各自的权利和义务。业务合作主要基于分工以及各自的权利和义务。业务合作主要基于G3G3终端开展，对于促进终端开展，对于促进G3G3的发展具有积极的发展具有积极意义。意义。全面推进各项商用准备工作：全面推进各项商用准备工作：手机电视业务管理平台手机电视业务管理平台(MBBMS)(MBBM

37、S)已完成系统建设，具备与广电系统联调条件；完成已完成系统建设，具备与广电系统联调条件；完成BOSSBOSS系系统改造和统改造和WAPWAP网关升级工作；确定了定制终端规范和网关升级工作；确定了定制终端规范和UIUI界面规范，目前已有界面规范，目前已有1414款款TD-TD-SCDMASCDMA手机支持手机电视功能；手机支持手机电视功能；确定了不换卡支持手机电视业务技术方案，外接确定了不换卡支持手机电视业务技术方案，外接SDSD认证模块和嵌入式认证模块均已经完成开认证模块和嵌入式认证模块均已经完成开发和测试，具备了供货的条件；发和测试，具备了供货的条件；业务名称确定为业务名称确定为“手机电视手

38、机电视”，确定了业务标识设计，确定了业务标识设计，1010月初结合月初结合6060周年国庆重大事件开展周年国庆重大事件开展了前期预热宣传，效果良好；了前期预热宣传，效果良好；完成了业务管理办法和相关客服文档制定工作。完成了业务管理办法和相关客服文档制定工作。预计预计2 2月月1 1日实现日实现2424省业务商用，上海、江苏、浙江、福建、重庆、西藏、新疆主要由于中广省业务商用，上海、江苏、浙江、福建、重庆、西藏、新疆主要由于中广方面的协调原因，进度滞后，将最晚于方面的协调原因，进度滞后，将最晚于3 3月月2222日之前实现全面商用。日之前实现全面商用。1 1、协调完成手机电视、协调完成手机电视M

39、BBMSMBBMS平台和支撑系统建设改造，推动实现战略业务手机平台和支撑系统建设改造，推动实现战略业务手机电视业务商用电视业务商用-23-二、启动两项储备业务二、启动两项储备业务目前已有目前已有2424款款G3G3无线座机入库，均为合格类产品，价位区间涵盖无线座机入库，均为合格类产品，价位区间涵盖500-1800500-1800元。元。20102010年年G3G3无线座机产能预计超过无线座机产能预计超过14501450万；万；截至截至1212月底，有月底，有2626个省公司开展了无线座机销售，累计销售个省公司开展了无线座机销售，累计销售101101万台。销售量前三万台。销售量前三的省公司为广东

40、、山东、辽宁。的省公司为广东、山东、辽宁。20092009年各省无线座机销售情况年各省无线座机销售情况2 2、20092009年家庭市场拓展产品起航，累计销售年家庭市场拓展产品起航，累计销售G3G3无线座机无线座机101101万台万台.-24-二、启动两项储备业务二、启动两项储备业务上半年，委托研究院制定家庭上半年，委托研究院制定家庭V网及成员通话优惠相关规范，目前规范已由技术部印发。网及成员通话优惠相关规范，目前规范已由技术部印发。下半年，结合家庭市场拓展现状，拟定下半年，结合家庭市场拓展现状，拟定关于开展家庭关于开展家庭V网业务营销工作的指导意见网业务营销工作的指导意见，结合前期各省家庭资

41、费现状，确定家庭结合前期各省家庭资费现状，确定家庭V网资费模式。网资费模式。家庭市场三个试点省公司（江苏，河南和广东公司）完成试点总结：家庭市场三个试点省公司（江苏，河南和广东公司）完成试点总结：江苏公司主要利用“智能锁小区”技术实现家庭资费优惠。基于“智能锁小区”技术总共推出三期“移动之家”产品，共发展用户175万；推出家庭V网(家庭账户)产品，发展家庭用户37.5万 河南公司推出家庭V网(家庭账户)产品，发展家庭用户4.34万，涵盖家庭成员12.12万 广东公司推出家庭V网(家庭服务计划)产品，发展家庭用户57.9万，涵盖家庭成员182.9万工作回顾：2 2、全网、全网统一推出家庭统一推出

42、家庭V V网产品，以网产品，以V V网描述家庭用户，满足家庭用户通话优网描述家庭用户，满足家庭用户通话优惠需求，圈占家庭市场。惠需求，圈占家庭市场。-25-三、加强五项营销支撑：三、加强五项营销支撑：营销支撑工作得到加强，为提营销支撑工作得到加强，为提升营销效率奠定基础升营销效率奠定基础体验营销体验营销平台发展平台发展趋势保持趋势保持稳定，电稳定，电子化应用子化应用逐步形成逐步形成规模规模互联网营互联网营销合作伙销合作伙伴迅速拓伴迅速拓展，全网展，全网业务营销业务营销规模发展规模发展实体卡营实体卡营销项目逐销项目逐步完成平步完成平台建设和台建设和营销方案营销方案推进推进客户需求客户需求细分模型

43、细分模型和管理平和管理平台开发建台开发建设工作有设工作有序推进序推进建立全国建立全国短信彩信短信彩信营销支撑营销支撑中心，统中心，统一运营，一运营，形成合力形成合力五项营销支撑五项营销支撑-26-三、加强五项营销支撑三、加强五项营销支撑1 1、体验营销平台、体验营销平台0909年全面支撑年全面支撑G3G3营销，已成为终端与业务整合营销的有力工具。营销，已成为终端与业务整合营销的有力工具。1 1、平台不断深化业务营销支撑能力，已成为、平台不断深化业务营销支撑能力，已成为“全网、全业务、多渠道全网、全业务、多渠道”综合营销平台综合营销平台丰富业务营销资源，09年累计上线免费体验业务40000种（含

44、适配TD终端业务）、全网及省自有业务79种、促销活动105个。深入服务省公司各类渠道应用平台开展业务营销 平台已接入部分省公司本地业务套餐,服务省公司收入型产品营销平台已接入部分省公司店员积分系统、培训及检查体系，服务自营及社会实体渠道业务营销管理平台新增“短信+体验卡”推荐方式，在青海等省公司试点，有效拓展中小社会实体渠道平台打造不同类型的电子体验专区，支撑省公司开展自有及社会电子渠道营销，已上线105个电子渠道（含自有门户、品牌社区、G3随E型内置）平台已形成“11000家自营厅+1500个合作厅+105个电子渠道”应用支撑格局,09年体验用户4000万人次，自有业务销售863万次，销售转

45、化率37%，次月退订率小于10%，投诉率为0。2 2、平台全面支撑、平台全面支撑G3G3终端营销，已形成完善的定制终端助销体系终端营销，已形成完善的定制终端助销体系平台积极参与营业厅G3专区建设，丰富终端营销素材及知识库，为厅店人员及客户提供全面、及时的终端推荐信息，并尝试服务10086人员终端培训工作平台开展重点终端机型专题营销，加大与终端厂商合作紧密度，已形成常态化营销合作机制平台深度服务省及重点地市本地促销投放，已形成本地营销政策快速上线机制平台支撑G3上网本于“营业厅+网上商城”渠道在线销售试点，已陆续在2家网上商城和16个省开展试点，积极探索电子商务营销方式与省公司探讨自营厅终端深度

46、运营模式，与省定制终端销售管理系统对接，实现省内厅店连锁预售和在线销售。平台已形成“定制终端核心展示平台+视频联播助销子系统+彩信助销子系统+省地市促销发布子系统+现场预售子系统+网上销售直控子系统”6大助销功能，截至09年底，月覆盖终端体验用户已达410万人，单用户体验时间平均3分钟，营业员每小时接待用户数提升130%。-27-三、加强五项营销支撑三、加强五项营销支撑合作伙伴分类占比合作伙伴分类占比信息导航-7.2%原创文学-9.4%新闻媒体-10.1%游戏动漫-13.5%IT科技19.4%社区论坛-15.3%视频影视-4.9%音乐下载-5.2%其他类别互联网营销合作伙伴规模逐步扩大，类型逐

47、渐丰富，互联网营销合作伙伴规模逐步扩大，类型逐渐丰富，已涵盖有线互联网、无线互联网、网吧、已涵盖有线互联网、无线互联网、网吧、PCPC客户端软客户端软件、手机客户端软件、件、手机客户端软件、PCPC厂商及分销卖场等。有效支厂商及分销卖场等。有效支撑总部不同类型产品营销工作。目前撑总部不同类型产品营销工作。目前互联网营销合作伙互联网营销合作伙伴累计发展伴累计发展613613家，主要包括家，主要包括UCwebUCweb、奇虎、奇虎360360、百度、百度、联想等。联想等。互联网营销为产品贡献大量有效用户，飞信业务月度推广用户数与基地总用户数（PC+手机端）占比39.47%互联网营销积累大量紧密合作

48、伙伴，积极响应新业务，音乐随身听上线当月发展用户与基地用户占比25%业务推广周期新增发展用户数飞信飞信0909年年1 1月月1 1日至日至0909年年1111月月3030日日1016.02万139139邮箱邮箱+Push-mail+Push-mail0909年年1 1月月1 1日至日至0909年年1111月月3030日日(183.46+27.80)万音乐随身听（高级音乐随身听（高级+非高级会员）非高级会员）0909年年1 1月月1 1日至日至0909年年1111月月3030日日(213.39+42.18)万手机证券手机证券 0909年年1 1月月1 1日至日至0909年年1111月月3030日

49、日35.05万手机桌面助理手机桌面助理0909年年1 1月月1 1日至日至0909年年1111月月3030日日1.19万2 2、互联网营销合作伙伴迅速拓展，全网业务营销规模发展。、互联网营销合作伙伴迅速拓展，全网业务营销规模发展。-28-三、加强五项营销支撑三、加强五项营销支撑平台建设：平台建设：组织并完成实体卡营销管理平台的建设并筹备相关运营工作。完成实体卡平台主体建设组织并完成实体卡营销管理平台的建设并筹备相关运营工作。完成实体卡平台主体建设并实现一期基本功能上线，制定相关技术和业务规范，为实体卡项目的全网运营、多业务资源协调并实现一期基本功能上线，制定相关技术和业务规范，为实体卡项目的全

50、网运营、多业务资源协调提供技术平台支撑。提供技术平台支撑。营销策划：营销策划：规划试点期实体卡业务接入及承载产品整合营销方案。确定项目初期接入两款业务为手规划试点期实体卡业务接入及承载产品整合营销方案。确定项目初期接入两款业务为手机报和游戏，并与相关部门拟定相应产品整合方案。机报和游戏，并与相关部门拟定相应产品整合方案。营销管理：营销管理：建立实体卡在全网及各省的营销推广体系及相应工作计划。组织编写并正式下发建立实体卡在全网及各省的营销推广体系及相应工作计划。组织编写并正式下发实体实体卡营销管理办法（试行版）卡营销管理办法（试行版），同时启动实体卡营销工作全网宣贯会，有效指导并帮助实体卡相关，