第七章 网络营销公共关系.ppt

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1、第七章 网络营销公共关系1 网络营销概述2 网络营销公共关系概述3 网上公共关系的建立和维护一、网络营销的概念二、网络营销的核心概念（直复营销直复营销 、4C4C与网络整合营销与网络整合营销 、MISMIS系统系统 、产品产品FAQ FAQ）三、网络营销的具体内容四、网络营销的优势1 1 网络营销概述网络营销概述网络营销，也叫网络市场营销，是以互联网为主要手段进行的为达到一定的营销目标的营销活动。一、网络营销的概念一、网络营销的概念直复营销：直复营销：“直直”（directdirect）：不通过中间分销渠道）：不通过中间分销渠道使企业和消费者连接使企业和消费者连接 。“复复”（response

2、response）：顾客满意度的反馈。）：顾客满意度的反馈。直复营销的实质：企业与消费者双方信息直复营销的实质：企业与消费者双方信息交互的营销方式交互的营销方式 。网络营销就是一种典型的直复营销网络营销就是一种典型的直复营销 。二二、网络营销的核心概念、网络营销的核心概念传统市场营销的理论基础是4P组合：产品（product）价格（price）分销渠道（place）促销（promotion）现代市场营销的理论基础是4C理论：消费者的需求和欲望（consumers wants and needs）成本（cost）便利(convenience）沟通(communication）网络整合营销,是指使

3、企业在满足4C的前提下，通过4P实现利润的最大化，同时消费者的需求也得到了满足。4C4C与网络整合营销与网络整合营销：MISMIS系统系统（management information system），是一个信息系统，主要用于管理需要的记录，并是一个信息系统，主要用于管理需要的记录，并对记录进行相关的处理。对记录进行相关的处理。产品产品FAQFAQ是企业在其网站上为顾客建立的常见问是企业在其网站上为顾客建立的常见问题解答，它为顾客介绍公司产品的相关信息，吸题解答，它为顾客介绍公司产品的相关信息，吸引顾客进站浏览，激发购买兴趣引顾客进站浏览，激发购买兴趣。企业上网宣传（把互联网作为新的信息传播媒

4、体）网上市场调研（新的市场调查方式）网络分销联系（通过网络加强企业与分销渠道的紧密联系）网上直接销售（网上直接交易）网上营销集成（企业依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系）三、网络营销的具三、网络营销的具体内容体内容1.网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销；2.网络营销有助于企业降低成本；3.网络营销能够帮助企业增加销售额；4.可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要；5.网络营销有助于掌握竞争者动态。四四、网络营销的、网络营销的优势优势一、网络营销公共关系的概念二、网络营销公共关系的优势三、网络营销公共关系的目标2 2 网络营销公共关系概述网络营销公共关系概述网络营销公共关系

5、是营利组织以互联网络营销公共关系是营利组织以互联网为主要手段争取公众的了解、理解网为主要手段争取公众的了解、理解和合作，树立自身良好形象，从而达和合作，树立自身良好形象，从而达到一定营销目标的一种现实状态和现到一定营销目标的一种现实状态和现实活动。实活动。一、网络营销一、网络营销公共关系的概念公共关系的概念1.增强了主体的主动性；2.增强了客体的参与性；3.传播的针对性、有效性、及时性和广泛性。二、网络营销二、网络营销公共关系的优势公共关系的优势1.与网上新闻媒体建立良好的合作关系；（包括：传统媒体上网、新兴的真正网上媒体）2.建立良好的沟通渠道；3.管理公共论坛等场合中对企业的评论，辨识忠诚

6、顾客。三、网络营销三、网络营销公共关系的目标公共关系的目标一、电子邮件的发送二、网络信息的处理三、与新闻记者的公共关系策略四、网络礼仪3 3 网上公共关系的网上公共关系的建立和维护建立和维护1.邮件首先发给自己；2.每份电子邮件个性化；3.所有文件使用通用格式。一、一、电子邮件的发送电子邮件的发送1.编写引入注目的标题；2.用短的段落和简明的信息；3.要求采取行动；4.迅速回答；5.提问和要求反馈；6.用电子邮件追踪顾客信息。二、二、网络信息的处理网络信息的处理1.方式：电子邮件2.开展步骤：媒媒体体分分析析收收集集材材料料询询问问记记者者愿意愿意发送发送不愿意不愿意放到媒介关系放到媒介关系网站（页）上网站（页）上三、三、与新闻记者的公共关系策略与新闻记者的公共关系策略1.概念：网络礼仪是网上一切行为都必须网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的规则。遵守的规则。2.与E-mail有关的网络礼仪 3.网络论坛上的礼仪四四、网络礼仪网络礼仪1.彬彬有礼；2.标题要详细；3.记得署名；4.富含信息；(使用感情图标：、等）5.不要和连环信沾边；6.定期打开收件箱查看邮件；7.注意保存和删除电子邮件。与E-mail有关的网络礼仪：1.禁止张贴商业广告；2.信息的合适长度；3.对题；4.每条信息只发一次；5.安静。网络论坛上的礼仪：