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1、EMBA学员能力发展顾问中欧商学院EMBA服务改进建议第10小组EMBA学员需求分析 感知的需求 真实的需求 隐形的需求 知识更新知识更新结交朋友结交朋友个性化能力提升个性化能力提升扩大圈子扩大圈子事业再上平台事业再上平台快乐人生快乐人生本建议案力图解决的问题现状现状问题问题解决方案解决方案u课程设置相对标准化；u学员专业背景差异大；u学员能力发展方向差异大；学员个性化能力发展需求得不到满足学员能力发展顾问EMBA学员能力发展顾问方案建议：专设学员能力发展顾问团队；针对每个学员进行专业背景分析、能力评估模型；学员互动，针对性提供课程组合建议或单项辅导；跟踪学员能力提升进度，建立能力发展档案，并

2、提供深度指导。服务蓝图 有形展示支持流程接触人员学员入学评估专业模型评估专家团发展顾问个性课程选择能力发展评估评估表网络能力发展规划课程学习和辅导发展顾问教授EMBA办公室课程安排发展顾问评估表BB学员简历课程表BB能力规划图BB教材中欧校园教室教学用具评估档案BBEMBA学员能力发展顾问服务的定价定价方法：统一定价法n 在常规学费基础上，统一增加一定比例进行定价；n基于：u在交付前无法预期价值；u服务价格不可测，学员接受相同模式的服务。中欧EMBA常规教学服务与个性化能力提升服务的价值曲线价值属性 低 中 高个性化能力提升 专家顾问团队 资深教授 学员能力测评 学员互动交流 综合知识获取 教

3、学环境 学习时间 教学支持 学费 1 2 3 4 5 重要性程度现有服务 改进服务中欧EMBA服务现有“学员活动循环”入学申请笔试、面试入学必修课程选修课程专题讲座学员互动小组课题课题辅导课题答辩毕业后EMBA模块体验前体验前体体验验中中体体验验后后服务改进后的“学员活动循环”入学申请笔试、面试入学必修课程选修课程专题讲座学员互动小组课题课题辅导课题答辩毕业后EMBA模块体验前体验前体体验验中中体体验验后后学员能力测评学员能力测评学员能力规划与反馈学员能力规划与反馈个性化课程个性化课程个性化辅导个性化辅导能力追踪能力追踪建议与反馈建议与反馈毕业综合测评毕业综合测评后后EMBAEMBA培训培训学

4、员工作与学习结合学员工作与学习结合EMBA个性化能力发展模式设计竞争性服务场景：关键问题学员能力发展是否存在个性化需求？学员是否愿意为个性化能力发展而支付更多的学费？学员统一管理并利用标准化的课程进行教学？学院如何降低成本？服务体验 高 低标准化流程定制化流程决决策策点点个性化能力发展服务模式个性化能力发展服务模式收取额外学费，以专业团队收取额外学费，以专业团队支持学员能力更好的发展。支持学员能力更好的发展。组建专门的学员能力管理顾组建专门的学员能力管理顾问团队，深入研究学员现状问团队，深入研究学员现状与需求，优化课程设置，实与需求，优化课程设置，实现更好的教学互动和学员反现更好的教学互动和学

5、员反馈，提升教授教学激情。馈，提升教授教学激情。学员深度参与，针对性提升学员深度参与，针对性提升能力短板，更好的学以致用，能力短板，更好的学以致用，学习与工作实践更好的循环学习与工作实践更好的循环体验，从而取得更好的学习体验，从而取得更好的学习效果。效果。学员个性化学员个性化能力发展能力发展融资机制价值环融资机制价值环组建专门的学员能组建专门的学员能力管理顾问团队力管理顾问团队更好的更好的EMBAEMBA学习效学习效果，更佳的体验、果，更佳的体验、满意度和市场口碑满意度和市场口碑适度提升适度提升EMBAEMBA学费学费教员管理系统价值环教员管理系统价值环深入研究学员能力深入研究学员能力发展需求

6、，制定个发展需求，制定个性化课程和辅导性化课程和辅导学员更好的学习反学员更好的学习反馈，对教授更好的馈，对教授更好的教学配合和互动教学配合和互动教授更高的教学激情教授更高的教学激情和更优的教学方法和更优的教学方法组建专门的学员能组建专门的学员能力管理顾问团队力管理顾问团队学员管理系统价值环学员管理系统价值环针对性个性化课程，个针对性个性化课程，个性化辅导，更好的教学性化辅导，更好的教学反馈和更佳的学习效果反馈和更佳的学习效果学员学习和工作实践高学员学习和工作实践高度的联动，实现更好的度的联动，实现更好的学习热情和教学配合学习热情和教学配合学员更好的资学员更好的资深审查、更好深审查、更好的深度参与的深度参与谢谢聆听，欢迎指教！