管理咨询师预测试题7卷.docx

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1、 管理咨询师预测试题7卷治理询问师猜测试题7卷 第1卷 战略地位与行动评价矩阵(SPACE)是一种较为简单的战略匹配方法。该矩阵采纳两个内部维度和两个外部维度进展战略匹配分析。其中，两个内部维度是指 （ ）。A财务优势(FS)环境稳定性(ES)B财务优势(FS)与竞争优势(CA)C环境稳定性(ES)与产业优势(IS)D竞争优势(CA)产业优势(IS)正确答案：B此题考察战略地位与行动评价矩阵(SPACE)。该矩阵采纳两个内部维度财务优势(FS)与竞争优势(CA)，和两个外部维度环境稳定性(ES)与产业优势(IS)进展战略匹配分析。 作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员

2、，包括()等岗位。A.选购B.检验C.仓库保管D.生产车间主任E.专职治理岗位此题答案：A, B, C 节省本钱战略(名词解释)此题答案：节省本钱战略是指针对本钱的各个组成局部节省费用的潜力而实行有关重大措施所进展的谋划与方略。 以下有关编制部门职责卡中“目标责任”的理解，正确的选项是（ ）。A“目标责任”是该部门在组织系统中应担当的工作结果的责任B“目标责任”中的“目标”必需是某一打算期间的详细目标C“目标责任”不仅要强调工作的结果，同时也要强调工作的过程D“目标责任”是因某一件工作未做好，就事论事所要担当的责任正确答案：A 正所谓“盼望别人怎么对自己，自己就应当怎么对别人”，下属对于领导者

3、的忠诚恳际上是来源于：()A.下属的意愿B.领导者本身的感召C.领导者的命令D.领导者本身的权力此题答案：B 简述企业治理组织的循环因素。此题答案：所谓治理组织的特征因素，就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。这是对该组织进展比拟和评价的根底，也是进展组织询问与组织设计的根底。企业治理组织的特征因素主要有以下十个方面：(1)治理层次和治理幅度(2)专业化程度(3)地区分布(4)分工形式(5)关键职能(6)集权程度(7)标准化(标准化)程度(8)制度化(正规化)程度(9)职业化程度(10)人员数量及构造治理询问师猜测试题7卷 第2卷 提出十四项治理根本原则的学者是A.泰罗B.韦伯C.法约尔D

4、.欧文正确答案：C 企业制定战略业务成长方式时，与其它独立组织在研发、生产、市场营销、效劳等多方面绽开合作，这种优势互补寻求范围经济和协调效应的成长方式是（ ）。A密集性成长方式B一体化成长方式C多元化成长方式D联盟成长方式正确答案：D 某供电局在聘请时，要求应聘者要有节假日加班的意愿，属于人才选拔中的：()A.软标准B.严标准C.共性标准D.通用标准此题答案：C 询问人员分析生产过程组织是否符合组织生产的要求，也就是分析生产过程是否能够确保到达()的要求。A、生产的连续性B、生产的平行性C、生产的单项性D、生产的比例性E、生产的适应性此题答案：A, B, C, D, E 为实现企业战略规定的

5、业务进展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。以下选项中，属于技术保障措施的是（ ）。A并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近l倍B投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的局部设备C投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进展扩容改造D与某讨论院合作开发公司下一代产品E完善绩效评价制度，制定并落实公司研发嘉奖制度正确答案：BCD 培训效果的测定是一项特别简单的工作。在运用本钱收益分析法测定培训本钱时，以下描述正确的选项是（ ）。A考察培训本钱只考察培训直接本钱B考察培训本钱只考察间接本钱C学员参与培训而损失的时间是间接本钱D培训治理与工作人员的薪资属于培训直接本钱正

6、确答案：C此题考察培训效果测定的方法。考察培训本钱包括直接本钱与间接本钱。本钱收益分析法有助于比拟不同培训工程本钱的总体差异，还可以将培训不同阶段所发生的本钱用于工程问的比拟。选项D，培训治理与工作人员的薪资属于培训间接本钱。治理询问师猜测试题7卷 第3卷 在企业治理体制现状调查和分析过程中，以下哪种做法是不恰当的?（ ）A企业内部状况调查主要包括深入了解企业概况、企业组织机构和责任、人员构造、经营状况、事业或产品构成、企业进展战略等B企业外部环境调查所需的资料，应当通过企业外部独立获得，不宜采纳企业供应的资料C调查结论既应是对本企业治理体制现状的熟悉，又应是与企业领导人沟通根底上取得共识D调

7、查结论主要答复以下几个问题：事业或产品特点的归纳；企业进展战略和目标的表述；企业的优、劣势；企业治理体制的优点和问题正确答案：B 企业质量治理询问的课题应包括哪些方面?此题答案：(1)产品质量战略询问。产品质量战略就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，到达顾客所要求的质量水平、满意其需要，所作的长远性谋划和方略。质量战略按不同角度可以划分为多种类型，通过询问，目的是讨论和改良企业的质量治理供应根本依据。(2)产品开发过程的质量治理询问。产品制造过程的质量治理，主要从两个方面绽开询问：一是产品质量设计状况如何，如产品质量标准的选择、最正确产品质量水公平;另一个是影响产品开发质量的诸因素分

8、析，如工艺装备质量分析、质量信息分析等。(3)产品制造过程的质量治理询问。产品制造过程的质量治理工作重点和活动场所在生产现场。投入生产现场的各种生产要素(原材料与外协件、机器设备、环境和生产者等)的质量状况以及制造过程的工作质量如何，这是产品生产时能否到达质量标准的关键，自然也就是这个阶段质量治理询问的主要内容。(4)产品销售和使用过程的质量治理询问。从产品销售到用户使用还要经受广告宣传、推销、包装、发运、贮存、拆包、安装调试、为用户效劳等一系列过程。在这些过程中，无论哪一个环节的工作没有做好都会影响产品的适用性。因此，这些环节在询问中是不行无视的，尤其是为用户效劳的质量，更是要引起留意的询问

9、重点。(5)质量治理的根底工作询问。质量治理的根底询问主要包括对质量教育、群众性的质量治理小组活动、标准化、计量治理、质量情报和质量责任制等工作进展询问。在询问过程中，要留意这些根底工作状况的分析与改良。 准时生产方式(JIT)是日本丰田汽车公司在20世纪60年月实行的一种生产治理方式，又称为无库存生产方式。关于准时生产方式的根本思想，以下理解不正确的选项是（ ）。AJIT代表的是一种新效率理念，一种集约化治理思想BJIT实行的是少品种、大批量、短周期的生产方式C“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”D看板系统是JIT生产现场掌握技术的核心正确答案：B ()这一时期战略询问的特点是更加注意

10、战略思想和理念的创新。A.开拓期B.初创期C.进展期D.变革增长期此题答案：D此题解析：变革增长期这一时期战略询问的特点是更加注意战略思想和理念的创新。 某国有企业的设备先进、产品对路，人员素养也很高，但是近几年经营效率低下。内部直线部门和参谋部门职权不明确，遇到问题相互扯皮。作为企业的一把手，张三针对上述现象，提出了以下4项措施。其中，不妥的是（ ）。正确答案：B此题考察对指挥和参谋职能相互关系的把握。选项B，上级参谋部门对下级参谋部门仅存在指导关系，不存在指挥权。 面对日益剧烈的市场竞争，某公司打算采纳差异化战略提高其市场竞争优势。 以下措施中，有利于该公司实现差异化战略的是（ ）。A公司

11、针对竞争对手“买二赠一”的活动，打算在今年黄金周期问开展产品“买 一赠一”活动B打破业内惯例，对主机附件实行5年保修C与其他企业产品功能趋于简单化的做法不同，推出功能简洁的产品D敏捷地为客户供应定制产品E增加原材料订货量，要求供给商给企业更大的优待正确答案：BCD此题考察差异化战略。治理询问师猜测试题7卷 第4卷 企业资源和力量分析的方法主要包括（ ）。A职能法B行业胜利因素分析法C价值链分析法D五种竞争力模型法E资源法正确答案：ACE此题考察资源和力量的分析方法。选项8是行业环境分析的方法，选项D是总体经营环境分析的方法。 询问始于19世纪90年月( )建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”

12、的工程技术询问。A法国B.英国C.美国D.日本正确答案：B解析：询问始于19世纪90年月英国建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术询问。 对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采纳的治理体制模式是()A.集权的职能制构造B.分权的事业部制构造C.子公司制分权型构造D.矩阵制组织构造此题答案：B 面试官在面试开头时就对应聘者有了一个比拟固定的印象，且很难在短时间内转变。这指的是：()A.先入为主B.窥豹一斑C.像我效应D.晕轮效应此题答案：A 询问人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争

13、策略可以选择（ ）。A不断寻求扩大市场总需求B攻击市场领导者C攻击其他市场挑战者或市场跟随者D攻击地区性市场的小企业E设法防止或抵挡竞争者的攻击正确答案：BCD此题考察市场挑战者的市场营销竞争策略。选项A、E是市场领导者的营销策略。 联邦分权制构造的主要特点是()A、企业的其次级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门，成立特地化生产经营单位，即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C、实行分权化治理D、每个事业部均是一个利润责任中心E、每个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排此题答案：A, C, D治理询问师猜测试题7卷 第5卷 价值链分析把企业的价值制造活动分为根底活

14、动和帮助活动，以下选项中属于根底活动的是（ ）。A人力资源治理活动B技术开发活动C物资选购活动D市场营销活动正确答案：D此题考察价值链分析法。 不同类型的客户对企业的利润奉献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中，企业应当重点培育忠诚度、防止流失的是（ ）。正确答案：B此题考察客户的分类。依据利润奉献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购置量较大、利润奉献度高。对此类客户应分析缘由，设法提高其忠诚度，要防止流失。 生产作业打算(名词解释)此题答案：是生产打算的

15、详细执行，它把全年的生产任务详细安排到车间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的详细生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和本钱完成企业的生产任务。 集团管控模式根据集团对下属企业管控的严密程度可以分为不同类型。（ ）模式主要以财务指标对成员企业进展治理，总部一般无业务治理部门，集团主要通过投资构造优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务掌握以及法人治理构造的安排，是一种典型的分权管控模式。A财务管控型B战略管控型C操作管控型D战略财务型正确答案：A此题考察集团管控模式的类型。 间接质量本钱一般包括()。A.无形质量本钱B.供给商质量本钱C.设备质量本钱

16、D.使用质量本钱E.信誉质量本钱此题答案：A, B, C, D 预算主题是本预算期内企业生存与进展要解决的核心问题。选择预算主题的依据有（ ）。正确答案：ABE此题考察预算主题内容。企业进展战略和年度经营打算、财务指标和局部非财务指标、企业内部和外部环境的影响属于预算主题选择的依据内容。治理询问师猜测试题7卷 第6卷 精益生产(LP)方式是指以整体优化的观点，以社会需求为依据，以发挥人的因素为根本，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求利益的一种新型生产方式。关于精益生产方式的特点，以下理解错误的选项是（ ）。A精益生产方式以简化为手段，消退生产中一切不增值的活动B精益生产方式采纳高

17、度自动化和现代化，提高生产系统的柔性C精益生产方式力求与用户和供给商建立长期稳定的合作关系D精益生产方式建立工作标准化制度，实行一人多机操作方式正确答案：B 以下选项中，不属于间接货币酬劳的是（ ）。A法定福利B特别奉献奖C养老保险D公费旅游正确答案：B此题考察薪酬的构成。特别奉献奖属于直接货币薪酬的内容，而非间接货币薪酬的内容。 简述劳动定额的作用。正确答案：(1)劳动定额是企业编制、执行和检查打算的根底，企业的生产打算、劳动打算、本钱打算、修理打算等都要以劳动定额为依据;(2)劳动定额是科学地安排生产和组织劳动过程的依据;(3)劳动定额是企业实行经济核算和本钱治理的根底资料;(4)劳动定额

18、是完善经济责任制，确定员工劳动酬劳，贯彻按劳安排原则的主要依据;(5)劳动定额是企业开展劳动竞赛，不断提高劳动生产率的重要工具。 以下技术引进方式中，不许供方和第三方在规定地区内使用或销售的是A.一般许可B.排他许可C.分许可D.独占许可正确答案：D 柯达与富士的龙虎斗 在当今世界彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，硒b与柯达争夺世界上的每一1个顾客。柯达的霸主地位受到了严峻的挑战。而在70年月，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90%。柯达何以落得今日的境地? 直到80年月中期，日本富士公司的产品大局部

19、在国内市场销营，占日本市场销售量的80%。柯达公司为了使自己的产品打入了本市场，进展了大量的调查讨论。柯达很快发觉，日本人对商品g遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，爱护名誉，进而与富士竞争的战略。他们在日本进展了交易合资企业，特地以高出富士1/2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工试验室和开发讨论所，推出胶片彩色结“构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售效劳和强化售后效劳。经过5年的努力和竞争，柯达最终进入日本市场，这也埋下了日后富士报仇的种子。 1984年洛杉矾奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾非常自信地认为，依仗

20、柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它莫属。因而面对体育场外各厂商的剧烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。 富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力绽开了强大的奥运攻势，奥运会赛场四周富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各竞赛场馆遍设效劳中心，一天可冲洗13000胶卷的设备和人力已预备就绪，预备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。承办放大剪辑业务的网点处处可见，富士摄影展也连续

21、进行。富士公司的负责人公开表示，要让参与奥运会的各国运发动、观众能在奥运会上时时到处看到富士标志。 富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的震动，于是马上召开董事会讨论对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动广告部主任为此而被撤职。董事会还实行紧急措施，拨款1000万美元大做广告，并在美国各地大路边树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界闻名运发动大做广告，并主动资助美国奥委会和运发动，赠给300名美国运发动每人一架特殊“柯达”照相机。这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失

22、，起到了肯定的补救作用。但毕竞良机已失，为时已晚。自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的从前风采已不行能重现，世界胶卷市场开头了柯达、富士两雄争霸的新时代。 为了增加销售收入，企业在产品的需求富有弹性和需求缺乏弹性时分别应实行：()A.高价格和高价格B.高价格和低价格C.低价格和高价格D.低价格和低价格此题答案：C 对询问人员开展培训应遵循的原则有()A、因人施教，讲求实效B、突出重点，抓住要害C、注意实践，增加力量D、素养为主，普遍开展E、一业为主，兼顾一般此题答案：A, B, C治理询问师猜测试题7卷 第7卷 A公司成立于1998年，经过近10年的进展，目前已经成为一家从事燃气计量仪表设计、制

23、造、销售的高科技企业，拥有员工300人，年营业额已经到达3亿元。公司的进展得益于国内城市管道燃气事业的飞速进展，特殊是南京、北京、广州等大型城市的管道煤气管网扩展至全部城市中心区，管道煤气用户暴增。公司在创立伊始就紧跟全国公用事业改革的步伐，抓住时机与各地燃气企业建立良好的关系。公司产品已经销售到了南京、北京、上海、深圳、广州、武汉等大局部一线城市。公司特别重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表、远程抄表系统都是国内技术领先的产品。公司的产品质量过硬取得了客户的好评，为公司赢得了良好的声誉。随着燃气计量表市场容量的不断扩大，越来越多的企业进入这个行业，竞争日趋剧烈

24、，B企业后来居上已经超过了A公司。A公司的主要产品是机械燃气表和可以实现远程监控的智能燃气表，随着竞争的目渐剧烈，特殊是机械燃气表，因其技术简洁，竞争更为剧烈，厂家之间大打价格战。在经过分析后，刘董事长觉得公司在机械燃气表没有什么优势，而智能燃气表代表了燃气表的进展方向，所以打算退出这一市场，专注智能燃气表市场。之后刘董事长关闭机械燃气表事业部，扩大智能燃气表事业部，开发各种型号的家用燃气表。随着西气东输工程的完成，工业管道燃气用户迅猛增长，各燃气表生产企业纷纷上马工业燃气表，B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是佼佼者。看到工业表市场的红火，虽然A公司在这一方面没有设计、制造阅历，但刘董事

25、长的决心很大，肯定要生产出工业燃气表，与B企业一争高低，因此A公司想方法从B企业高薪挖了3名技术人员，生产与B企业性能全都的工业燃气表。A公司在产品销售方面采纳直销的模式，没有在外地设立分公司、办事处等机构。全国分为华南、华北、西南、西北、东南、东北6个片区，每个片区配备1-2人。虽然确立销售区域制度，但常常有销售人员因客户的要求去其他区域进展销售，引起当地区域销售人员的不满。销售人员平常都在总部与客户 进展电话联系，也可以依据自己的需要自由选择出差时间、地点，许多业务员都只与负责区域内的局部客户进展过接触；技术支持人员也是在进展产品调试，或者与客户有技术问题需要解决时才从总部派出。最近，客户

26、的投诉不断增加：“到货不准时”、“效劳不准时”、“产品安装调试不能顺当进展”许多客户都是直接打电话给刘董事长投诉，刘董事长忙于四处救火，每天搞得疲乏不堪。刘董事长也感觉销售人员、技术支持人员缺乏，但以公司目前的实力还很难将销售网络在全国铺开，而且公司也很难招到适宜的销售人员。目前，销售工作只能是刘董事长自己多担当一点。今日刘董事长又看到了销售部经理递交的销售员小李的辞职报告，小李是公司的业务骨干，公司有10%的订单都是小李拿到的。刘董事长连忙找小李谈话，小李大吐苦水：“销售部工资普遍比拟低，底薪1500元，没有进展绩效考核，部门经理每月依据销售状况发给每人10001500元左右的团体奖金，销售

27、人员之间的差距也不是很大，在100300元之间。干好干坏一个样大家没有积极性。而B企业的业务员是底薪加提成制度，其负责北京区域的业务员的年收入在8万元左右。销售部员工跳槽现象比拟普遍，力量较强的，大都走了。公司去年新招的4个本科生已经跳槽走人了。”面对小李，刘董事长陷入了深思。问题：1依据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进展分析。2A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别实行了什么策略?3依据案例，分析A公司存在的主要问题。4如何解决A公司所面临的销售人员治理的问题？正确答案：1依据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进展分析。 (1)STP理

28、论：市场细分、目标市场、市场定位。 (2)在厂家大打机械燃气表价格战的状况下，通过对市场的分析，毅然打算退出机械燃气表生产领域，专注于开发各种型号的家用智能燃气表。 (3)抓住国内城市管道燃气事业的飞速进展时机；紧跟全国公用事业改革的步伐，产品销售目标城市定位于大城市，实行跨区域销售制度。 (4)A公司实行迎强定位的方式，在公司不具备工业燃气表设计和制造阅历的状况下，下决心、想方法聘请技术人员，生产与B企业性能全都的工业燃气表。 解析：目标市场营销主要有3个步骤：首先通过市场细分(Segmenting)来区分不同的消费者群体；然后进展目标市场的选择(Targeting)，即评价和比拟细分好的消

29、费者群体，从中选择最有潜力的一个或几个作为自己的目标顾客群体；最终，进展目标市场定位(Positioning)，建立与在市场上传播产品或效劳的关键特征和利益。这三步环环相扣，简称STP战略。 2A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别实行了什么策略?(1)在家用燃气表的产品开发上，采纳了技术合作战略和技术领先战略。 (2)在工业燃气表的产品开发上，采纳了仿照(跟随)战略。 解析：结合第3自然段，“公司特别重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表、远程抄表系统都是国内技术领先的产品。”可以推断，A公司在家用燃气表的产品开发上，采纳了技术合作战略和技术领先战略。结

30、合第6自然段，“B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是佼佼者”、“A公司想方法从8企业高 薪挖了3名技术人员，生产与B企业性能全都的工业燃气表”，可以推断，A公司在工业燃气表的产品开发上，采纳了仿照(跟随)战略。 3依据案例，分析A公司存在的主要问题。 (1)客户投诉多，客户效劳不准时、不到位； (2)销售治理制度不完善或销售人员差旅费问题： (3)缺乏合理的绩效考核机制； (4)薪酬构造不合理，难以有效鼓励员工； (5)销售人员少或销售人员流失； (6)销售网络不健全或跨区域销售治理； (7)新产品技术开发力量缺乏。 解析：主要从最终3个自然段中推断。 4如何解决A公司销售人员的治理问题?

31、(1)建立健全销售治理制度(客户效劳)； (2)建立合理的绩效考核机制； (3)进展薪酬制度改革，鼓励销售人才； (4)加强销售人员的培训，提高综合素养。 某企业要组建一条工序数为M的流水线，治理询问人员经过调查分析，发觉该流水线所需设备的理论台数是248台，实际台数是23台。那么，该流水线设备（ ）。A负荷过重，应设法转变加工工艺和缩短工序作业时间B负荷过重，应增加工人人数C负荷缺乏，可以实行工人看管多台设备的方法进展力量平衡D负荷缺乏，相宜组织连续流水线正确答案：A 对客户企业进展战略目标的询问，主要包括()A、战略目标的制定询问B、战略目标水平的询问C、战略目标体系的询问D、重点战略目标的询问E、战略目标广度和深度询问此题答案：B, C, D 对询问人员开展培训应遵循的原则有()A、因人施教，讲求实效B、突出重点，抓住要害C、注意实践，增加力量D、素养为主，普遍开展E、一业为主，兼顾一般此题答案：A, B, C 生产治理询问工作的根本内容可以概括为()A、一个结果B、两项条件C、三种状态D、四项原则E、五种可能此题答案：A, B 企业系统正常运行的表现，一般表现为()A、投入少，收益好B、投入零，效率高C、投入大，产出多D、无产出，无投入此题答案：A