ERP成功因素案例分析.ppt

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1、企业案例分析：企业案例分析：ERPERP项目成败的七个关键项目成败的七个关键点点ERP的实施成功从实践的角度来说，需要抓住下面7个关键点：1、企业高层领导的高度重视，及时并有效地进行控制。2、企业ERP项目人员构成合理，有具有相当权威的高层领导参与，有专职职能部门设立，有具有一定权利的专职ERP项目经理负责。3、有严厉的企业制度推动ERP项目。4、有全员参与意识，并且每位员工都具备认真的敬业精神。5、优秀的ERP实施顾问参与项目，提供了优秀的实施计划与方案。6、双方真诚的合作。7、选择完善的ERP软件。案例一：案例一：深圳某纯外资企业深圳某纯外资企业结果：成功该企业年产值约为人民币2亿，全球4

2、0%的品牌计算机开关由该企业生产，由于处于全球同行业竞争的压力下，所以该企业在成本核算上精确到了“分”的概念。在人员构成上，该企业委派总经理助理为项目总负责人，这位总经理助理自企业创办之始，就一直在该企业里，论资历排在第二位。平时基本不在实施现场，但是在项目最紧张的阶段，他总会出现在实施现场，喝喝茶，偶尔聊聊天，在紧张的气氛里偶尔松弛下大家的神经。但是一旦各部门在BPR问题上发生纷争，而项目经理又一时无法决定的情况下，该总经理助理一定会马上站出来，拍板决策！这方面充分的体现了“实施ERP项目实际上一把手工程”。企业方的ERP项目经理，在该企业也工作多年，是专职的信息部主任，不仅其本人的职务权限

3、有权利决策某些流程的操作，而且因为其家世的背景，也使得所做出的决策在某种程度上可以得到足够的重视和执行。他除了要参与每一次BPR会议之外，还要充分理解流程设计的思想，知道之所以如此设计流程的原因；还要学习复杂的某些ERP操作；还要组织相关人员参与会议等。因为该企业在大陆有三个分厂，所以在实施阶段，还有3位该企业的ERP专员，同时参与。他们的工作就是认真学习各项复杂的操作，可以不太理解流程，但是必须熟练掌握，并且全部掌握ERP软件操作技能，将来作为种子，培训其他分厂的相关员工。在ERP实施力度上，有专门的制度去控制，并且坚决执行。曾经有操作员在培训过程中因为觉得无聊而在计算机机箱上画圆圈，其下场

4、是当场被开除；每天培训的内容巨大，且不容易理解，曾经也有该企业的员工因为基础问题（专业英语词汇没有掌握本来就很难）而委屈的哭，但是也没有办法，还是得认真的学和掌握。在敬业精神上，该企业的各员工做得非常认真。每次BPR会议都需要财务相关人员参与，目的是从财务的角度去考虑：那样的流程是否符合相关法律决策、财务原则和企业利益。企业的会计科目表充分地体现了企业内部记帐的原则，也只有主办会计才可以理解设立每一个明细科目的目的。当时该企业的主办会计已经身怀6个月的身孕，但是为了参加每一次重要的会议，都会掐着点计算飞机到达深圳的时间。该企业所使用的ERP软件是当时全球排名前20位的软件，功能上非常全面。软件

5、供应商委派大陆的代理公司进行实施服务。当时的合同是每位顾问3000RMB/天。这样的实施成本压力下，使得该企业对实施顾问要求非常严格。曾经有初到实施现场的ERP实施顾问被指责“别人可以说不知道，但是你不可以！”，为此软件供应商业派出了4位各方面都很全面的ERP实施顾问抵达实施现场。这样就有了优秀的实施计划与方案，也保证了效率。该企业自身比较庞大，而且流程很复杂，整个ERP实施项目持续了2年，第一年物流上线并稳定，第二年财务上线并年终关帐。ERP项目实施很成功。案例二：案例二：温州某民营企业温州某民营企业结果：有限成功当该企业的高层领导意识到了：企业如果需要发展，就必须进行必要的改革；而这样的改

6、革肯定会困难较大，可以通过借助外部的力量来实现。企业开始有步骤的蓄备人才和更换部门关键人物的管理人员。大约半年后开始实施ERP项目。在该项目上，该企业的项目负责人指定总经理为项目负责人，同时为了协助项目经理的日常工作，特别指定了项目第二负责人主管生产的该公司副总经理。这样无论两位领导哪一位出差在外，在遇到同级别部门纠纷的时候，都会有上级及时处理问题。同时ERP项目组每两周及时汇报一次当前项目的进度、所面临的困难、展望未来的具体步骤。该企业指定了一位有着丰富MIS系统经验的技术人员担任专职项目经理。并安排了各部门的主管为关键用户，为了树立该项目经理的权威，还同时安排了生产部主管、采购部主管、装检

7、车间主任为项目的顾问。在关键时刻给予项目经理必要的支持和意见。在项目进行的后期，还特招了两位人员，一位着重培养为企业的计划员，一位着重培养为主生产计划策划人。在实施力度上，该企业虽然从形式上很重视ERP项目，但是在切实履行决议上，做了一段时间的“甩手掌柜”。不过，应该承认造成这样的原因，有供应商的实施顾问在先期所做的思想灌输上还没有完全到位。另外，企业方面除了思想上的不理解，还同时有一定的权利斗争，没有绝对有分量的数据来证明实际情况使得很多问题被片面的表面化和扩大化。不过，该企业的项目经理是有勇气和有毅力的，在处理复杂的人际关系上也是有技巧的，一方面以无可以争议的统计数据来论证自己的观点，一方

8、面又做足了各员工的思想工作，使得项目得以执行到底。在项目的中后期，逐渐形成ERP项目组通过BPR会议讨论出来的方法成为行政命令进行传达，做到必须无条件的执行。在敬业精神上，该企业略显不足。但是通过较强的行政手段和充分的思想教育工作甚至有时候具体分析到个人利益。还是得以ERP项目组的每项决议都得到了认真执行。当时软件供应商提供的软件是经过汉化和整合的软件，前身是国外的ERP软件。功能基本完善。实施费用按照实施人员的水平分为500/天、1000/天、3500/天的标准。实施方的项目经理和企业方的项目经理配合密切。公正、公平的处理双方的事务，也相当“圆滑”地处理各自事务，体现了充分的人际关系沟通技巧

9、。某些惯例，内企和外企是完全不一样的。如：人员调动（调离、开除、任用）没有外企果断；权责不够分明（如内企里，往往董事会成员直接干涉企业经营）。在整个ERP实施的过程中，该企业仅仅在6个月里就把原来的产成品生产周期从7天压缩到3天，而且利用ERP软件制订了非常优秀的主生产计划模式。一年后当有记者采访该企业的总经理的时候，他说：“我最高兴的并不是ERP项目给我们企业带来了多少效益，而是通过ERP项目的实施，使我们企业的各个员工都学会了用数据说话，在思想概念上做到了突破。”由于温州的特色，很多原材料供应商的进货批次质量差异较大，而该企业当地供应商居多，使得在采购流程上缺少一定的环节，如：供应商审定、

10、长期合约等。该企业内部，部分部门对实施ERP持反对的意见，尤其是财务部门，最终财务模块没有上线。另外就是由于国家的西部大开发计划，在销售管理模式上不想做较大的更改，所以在销售流程上控制的也不是非常严格。企业期待按照目前的情况，通过一定的实际工作逐渐改变员工的思想意识，最终在企业的“持续改进”过程中逐步完善。案案例例三三：主主角角：上上海海某某医医疗疗企企业业结果：失败该企业在技术上拥有绝对的优势，所生产的产品在国际上很多国家都有专利权。其高层领导都是医学博士，技术出身，对管理的兴趣一般。当时该企业的重心着重在于引入外资上，产品技术上的绝对优势不仅吸引了当地政府的投资，还吸引了日资、美资，甚至还

11、有外省政府资金。同时为了产品打入欧洲市场，CE认证也是其重点项目。由于每次引入外资，都会更换财务经理。正好该企业又需要购买一套财务软件，在经过了专项论证之后，该企业决定实施ERP项目，认为投入的成本合理且可以达到最初的目的：财务核算。在该企业实施ERP项目的当年，当地政府有专项资金，准备给实施ERP项目的企业予资金上的支持。就这样，该企业的如意算盘是实施了ERP项目，得到政府的资金援助，只需要投入少量的资金就可以达到目的既有了财务软件又规范了企业管理，而得到了政府的专项资金后又可以大大减少项目成本。在项目人员构成上，该企业罗列了一大堆高层领导，但是在实际的实施过程中，真正参与实施项目的高层领导

12、仅仅一位。指派该企业的财务部经理为ERP项目经理，该部门下一位老员工为副项目经理。而且都还非专职人员。在实施的过程中，由于项目经理权限不够，在流程沟通上存在很大的困难，得不到其他部门很大的重视和配合。而且由于都是非专职人员，自己还有一些其他工作要做，所以ERP中的流程设计和操作，连项目经理本人都不完全清楚，不仅指导不了他人操作，连自己操作都比较困难。在员工的先期思想教育方面，实施方的项目总负责人仅对该企业进行过一次先期教育，企业员工在思想对没有达到足够的认识。在ERP软件初步培训之后，所做的问卷调查中：发出15份问卷，收回9份，有关ERP项目的实施主体究竟是谁？这个问题上5人认为ERP项目实施

13、的主体是软件供应商，3人认为实施主体是双方面，仅有1人认为ERP实施的主体是企业本身。这样的反馈在有经验的实施顾问眼中看来令人心寒！实施过程中，由于企业方没有专职的正、副项目经理，很多事情由实施顾问代办，加剧了企业主体意识淡泊的情况。由于实施时间紧迫，财务上线不等物流完全稳定，就在各流程设计上做了一番改正，使得物流人员抵触情绪严重。物流人员着重看的是数量，财务人员着重看的是会计分录。一些必不可少的ERP操作正是产生合理会计分录的关键，让本来就刚熟悉一定流程的人员屡次修改操作方法（习惯），这本身就是一种折磨。在实施项目的心态上，该正项目经理揽功心切、刚愎自用。自认为可以解决很多实际问题。实施方第

14、一任项目经理曾就某重大BPR问题，直接找该企业的项目负责人协调，触犯了该正项目经理的大忌，事后在企业方的压力下被撤换。在流程设计思想上，该正项目经理，仅有财务的观点，而无物流的观点，所以在取舍之间仅凭己见，而又不愿（也是不敢）和有关物流主管沟通。给物流人员在具体操作上带来了巨大的工作量，更加激化了矛盾。另外，由于企业方没有专职ERP人员，使得现场的ERP实施顾问身兼数职：顾问工作、培训工作、高级顾问工作（流程设计）、企业方SA。再加上一些必要的文档整理工作。每位现场的ERP实施顾问都是超负荷工作的。而实施方又仅有项目经理一人有过实施经验，数的出来还有从来没有实施经验，仅认真使用过软件的原供应商

15、测试员；其他现场顾问都是新人。实施方售前顾问对客户过多的承诺，使得项目时间紧迫，很多情况下现场实施顾问没有犹豫的权利，而必须替企业做。另一方面，企业方项目经理推行ERP的权限不够，使得企业方面完全指望ERP软件来迎合现有企业逻辑，使得ERP软件需要做很多客制化修改。在相当一段时期内，该ERP软件BUG过多，使得企业员工在某些功能上无法正常操作，再次打击了对ERP项目的积极性。基本上因为企业所需要的新功能的加入和BUG的修改，平均每周就会有一个新PATCH。这样的软件不仅企业没有信心，连实施顾问都不太有信心。就这样，该企业的ERP项目在反复多次无果的情况下以失败而告终。信息化的基本认识误区信息化

16、的基本认识误区信息化是时髦的东西，离我们很远只是技术工程，与决策层无关 俗话说：信息系统是七分管理，三分技术，是复杂的系统工程。信息化的重点是观念的转变，涉及企业内各环节和各层次流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，而各级管理人员、尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者。企业最高决策层对本企业存在的问题要有客观的认识，对新系统的期望要有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期。重视硬件投入，轻视软件和管理重视硬件投入，轻视软件和管理咨询的投入咨询的投入 企业管理软件首要是管理理念和管理技术，涉及财务和各方面的业务知识，以及运筹学、统计学等学科；其次是网络技术、数据库技术、项目管理

17、和软件质量保证体系等。好的软件系统往往是几批人多年的经验和智慧的结晶，在应用过程中更需要充分的调研、分析和设计，以及科学的实施方法、培训和良好的、长期的售后服务。企业信息系统的人员集成也是个非常重要的部分。在企业信息系统的整个实施过程中，业务人员与系统分析员之间的沟通、应用人员与开发人员之间的配合、系统交付使用后的需求发生变化等各个方面的问题，都需要有效地将各类人员组织集成在一起。企业信息系统完成后，系统集成商与应用软件开发商能不能为企业提供一个长期有效的技术服务，也是企业成功应用的关键。“上了信息系统，问题就都解决了上了信息系统，问题就都解决了”信息系统只是一种工具，企业用户对信息系统要有科

18、学的预期，系统对企业的发挥作用受软件、企业内外部等因素的影响，不是万能的。一步到位工程一步到位工程信息化不是一步到位工程，更不是交钥匙工程，而是一种长期的、不断改善的系统工程。因此，企业要选择实力强、服务好的供应商，建立长期的合作关系，在信息化建设过程中根据自身条件整体规划、分步实施，因地制宜。贪大求全企业要构建一套计算机信息管理系统首先要考虑清楚的是，企业目前的实际情况是什么样，自身的需求究竟是什么，要达到什么样的目标。决不能贪大求全，一定要结合企业自身的行业特点、地理位置、管理模式、企业实力、人员素质，乃至企业文化等诸多因素，实事求是、因地制宜，准确定位自身需求。企业的需求定位对系统的构建

19、至关重要，它往往决定系统的规模和投资，以及后期的应用和维护。实际上，有些企业正是因为对自身需求缺乏有效的分析和认识，对预期目标期望太高，虽然投入了大量的人力、物力及财力，最终应用效果并不理想，造成了财力的巨大浪费和企业员工对信息化热情的减退。“信息化的结果只是使操作更快、用信息化的结果只是使操作更快、用人更少人更少”这种对信息化的误解，主要是因为对于企业信息化建设的效果评估不完整。事实上，一个严格意义上的企业信息化建设，其效果是“由浅入深，由表及里”的。企业信息化不仅能够提高企业的工作效率，而且能够最大限度的降低损耗，优化企业的流程，规范运作，对业务过程进行有效控制，还能为企业提供高速发展中跨

20、越时空限制的必要工具，并使企业运作更加透明，为管理者提供准确、及时和科学的决策依据。企业信息系统实施方略企业信息系统实施方略做好企业信息系统实施的前期准备做好企业信息系统实施的前期准备1企业决策者的决心企业信息系统实施有风险，企业决策者要能把握全局，认清企业信息化的重要意义和必然趋势，有接受新事物、采用新技术以及实现管理现代化、决策科学化的意识。同时要对全体员工进行动员，有效地调动并组织业务人员参与系统实施，消除员工中的抵触情绪，激发员工积极参与的热情，提高实施成功率。2理顺企业当前的管理模式 企业首先应对管理体制和管理方式进行符合现代企业管理思想的改革，使企业运行的每一环节符合科学化、标准化

21、、规范化的要求。只有理顺了当前的管理模式，及时调整不合理的地方，才能有效利用企业信息系统。否则就会出现“利用先进的技术和设备模拟落后的管理流程”的情形。在企业信息系统中，一方面企业领导要重视现代管理思想和管理方法的研究与探索，并根据内外环境的变化采取相应的应变措施；另一方面，企业信息系统又能帮助管理者更进一步理顺企业的业务与信息流程，反过来促进企业管理改革的深化。3挖掘人力资源企业要挖掘培养富有开拓创新意识，接受新知识、新技术能力强的干部和技术骨干。现代化的企业管理对企业员工特别是管理人员提出了更高的要求，企业信息系统应用成功与否、企业经营成功与否，都与企业员工素质的高低有关。拥有一批善于交流、善于利用信息资源的优秀管理人员，是系统实施成功的保证，也是企业成功的保证。4.总体规划，分步实施企业信息系统有一个逐步完善的过程，应立足于当前的需要和战略发展，做好总体规划，再依据需求的紧迫程度分步实施。在企业信息系统的整个生命周期中，会因各种原因导致用户需求发生变化，进而必须进行系统功能的修改或扩充。这个过程将受到使用者的技能、对知识的掌握程度和对实际问题的认识反应速度等因素的影响，使系统修改的频率、次数和持续时间的长短有所不同。