电子商务案例分析 第六章.ppt

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1、第6章 电子商务服务案例n n主要内容：n n本章主要介绍电子商务在服务业方面的应用。本章主要介绍电子商务在服务业方面的应用。通过对旅游、拍卖、证券、教育、支付和安全通过对旅游、拍卖、证券、教育、支付和安全认证等众多领域电子商务应用案例的描述和分认证等众多领域电子商务应用案例的描述和分析，介绍了服务业开展电子商务的运作策略和析，介绍了服务业开展电子商务的运作策略和操作方法。操作方法。学习要求n n通过本章的学习，了解服务业各个领域开展电子商务的重要意义、服务业电子商务的特征和分类；熟悉服务业不同领域开展电子商务的经营策略、业务流程以及具体的操作方法；掌握电子商务中较为典型的旅游、拍卖、证券、教

2、育、支付、认证等服务项目的网上服务方式。6.1 电子商务服务业概述n n电子商务服务业，指电子商务服务业，指除商品交易之外除商品交易之外的各个行业，包括：的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业。娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业。n n电子商务服务业广泛采用电子商务技术，通过建立自己的电子商务服务业广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时通过因特网提供各种信息服务。网站，在网上发布，同时通过因特网提供各种信息服务。它突破了时间和空间的限制，是传

3、统的运作模式和经营模它突破了时间和空间的限制，是传统的运作模式和经营模式发生了极大的改变，从而带动整个服务水平的提高式发生了极大的改变，从而带动整个服务水平的提高电子商务服务业的发展趋势n n服务业是电子商务的一个“金矿”：n n借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越；和数量上的超越；n n电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作；了低成本运作；n n有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为电子商务服务业开辟了广

4、阔的市场率的提高，为电子商务服务业开辟了广阔的市场n n电子商务正在通过自己的技术优势，通过创新、取代、融合三种方式向服务业渗透，不断开辟新的应用领域。6.2 旅游电子商务n n旅游电子商务的网站：旅游电子商务的网站：n n集旅游宣传促销、旅游消费、旅游行业管理于一体集旅游宣传促销、旅游消费、旅游行业管理于一体n n具有网上旅游商品购买、网络旅游订票等某项专职功能具有网上旅游商品购买、网络旅游订票等某项专职功能n n一般拥有中、英文等多语言版本，在国内外等地建有一般拥有中、英文等多语言版本，在国内外等地建有WEBWEB主机主机n n服务对象：服务对象：n n游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐

5、饮服务机构、娱乐场所、游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物商店。度假村、旅游购物商店。n n在线服务：在线服务：n n景区景点查询，旅行社旅游线路查询及预订，火车车次、时刻查景区景点查询，旅行社旅游线路查询及预订，火车车次、时刻查询，飞机航班、时刻查询及预订，中远期气象信息查询；询，飞机航班、时刻查询及预订，中远期气象信息查询；n n宾馆酒店客房查询预订，旅游餐厅查询，定点旅游商场查询，导宾馆酒店客房查询预订，旅游餐厅查询，定点旅游商场查询，导游查询，旅游电子地图查询，旅游法规查询；游查询，旅游电子地图查询，旅游法规查询；n n投诉处理查询投诉处理查询经营策略n n传统旅行社一直承担着信息中介的作用，旅游电子商务要做的就是加强自己的宣传公式，争夺旅游市场。n n旅游消费活动中的市场调研、产品和促销、销售与市场的再调研又可以通过网上操作获得更多、更全面、更快捷的信息n n旅游电子商务同时要降低旅游产品的销售成本。网站的操作成本可以降低或使费用透明化。携程旅行网旅游度假商务旅行去哪儿