职业道德及案例分析.ppt

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1、职业道德及案例分析职业道德及案例分析一、职业的划分一、职业的划分第一产业（如：农、林、牧、副、渔）第二产业（如：工业、建筑业、矿产业等）第三产业（如：金融、邮政、餐饮、零售商业等服务性行业）二、道德概念道德概念道德道德指人们在长期的劳动、生产、生活中形成的被普遍接受的具有社会规范性的普遍的思想观念和行为准则。三、职业道德的概念三、职业道德的概念职业道德职业道德指从事某一行业中的人们在长期的生产、经营、管理活动中形成的被本行业中绝大多数人所接受的，对本行业中的行为人有普遍约束力的思想观念和行为准则。四、遵守职业道德应该做到四、遵守职业道德应该做到1.1.敬业乐业，爱企爱岗敬业乐业，爱企爱岗2.2

2、.严于律己，诚实守信严于律己，诚实守信3.3.廉洁自律，不图小利廉洁自律，不图小利“常在河边走，就是不湿鞋”；“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”4.4.钻研业务，不断进步钻研业务，不断进步五、社会规范示意图五、社会规范示意图法律规范职业道德规范道德规范道 德职业道德法律六、职务犯罪的五种类型有六、职务犯罪的五种类型有公司企业人员受贿罪非法经营同类营业罪为亲友非法牟利罪职务侵占罪挪用资金罪注：向公司企业人员行贿罪不是职务犯罪重点讲解（一）职务侵占罪：（一）职务侵占罪：指公司企业或者其单位的人员，利用职务指公司企业或者其单位的人员，利用职务之便，将本单位财物非法占为已有数额较之便，将本单位财物非法

3、占为已有数额较大的行为。大的行为。（金额较大：5年以下或拘役；金额巨大：处5年以上有期徒刑并处没收财产。数额较大数额较大指人民币指人民币5000元元）职务之便职务之便：1 1、利用职务范围内权力和地位的有利条、利用职务范围内权力和地位的有利条件非法占有公司财物。件非法占有公司财物。2、熟悉作案环境，以工作人员身份便于、熟悉作案环境，以工作人员身份便于接近作案目标等有利条件。接近作案目标等有利条件。案例分析案例分析 案例一案例一2005年年 10月月18日，有一顾客在办理积分卡挂失时，日，有一顾客在办理积分卡挂失时，发现此卡有继续使用的现象，我部收到信息，立即发现此卡有继续使用的现象，我部收到信

4、息，立即展开调查。调查发现，卡号为展开调查。调查发现，卡号为003000368599的积分的积分卡在顾客遗失后居然被再次使用叁次。且都只是在卡在顾客遗失后居然被再次使用叁次。且都只是在录入一件商品的情况下总共积分高达录入一件商品的情况下总共积分高达1339分。追踪分。追踪调查得知：调查得知：某店收银部助理在当班中利用职务之便，于某店收银部助理在当班中利用职务之便，于2005年年10月月15日上午日上午10点点26分，在测试收银台（专用练习分，在测试收银台（专用练习条码机，此机可积分也可结算，）对商品的录入及条码机，此机可积分也可结算，）对商品的录入及积分情况进行检测完后，在没得到任何人的允许及

5、积分情况进行检测完后，在没得到任何人的允许及监督的情况下，私自使用顾客遗留监督的情况下，私自使用顾客遗留003000368599积积分卡，将人人乐面点的输入金额改为分卡，将人人乐面点的输入金额改为10000元积分元积分1000分，分，26秒后又用同样的手法将多味花生的输入秒后又用同样的手法将多味花生的输入金额改为金额改为3369.6元再次积分元再次积分336分。分。在当天在当天12点点26分下班后，自己购买商品时查询分下班后，自己购买商品时查询此卡的总积分后，放入自己工衣柜占为己有。此卡的总积分后，放入自己工衣柜占为己有。直至店防损部调查此事，某收银助理才将积分直至店防损部调查此事，某收银助理

6、才将积分卡交出。卡交出。处理：正在调查中处理：正在调查中性质：职务侵占性质：职务侵占控防措施：控防措施：1、加强对收银员平时工作表现及业余生活的、加强对收银员平时工作表现及业余生活的关注，对有异常情况人员采取重点跟进和部门关注，对有异常情况人员采取重点跟进和部门加强培训教育等方法进行事前预防。加强培训教育等方法进行事前预防。2、规范遗留物品管理，所有顾客遗留物品收、规范遗留物品管理，所有顾客遗留物品收银部不准私自保留，一律当天交前台进行登记银部不准私自保留，一律当天交前台进行登记保管。保管。3、细致规范收银部在做练习条码工作时的操、细致规范收银部在做练习条码工作时的操作流程作流程,杜绝类似事件

7、再次发生。杜绝类似事件再次发生。案例二案例二2005年年6月月21日，某店防损部接收银部反映，近期日，某店防损部接收银部反映，近期专柜收银台短款现象较为严重。经调查，收银部专柜收银台短款现象较为严重。经调查，收银部某员工自入职以来，利用在专柜收银台上早班时，某员工自入职以来，利用在专柜收银台上早班时，在交接班中故意找理由将晚班同事支开，直接从在交接班中故意找理由将晚班同事支开，直接从晚班同事的备用金袋里拿取现金，累计金额达晚班同事的备用金袋里拿取现金，累计金额达498元。元。处理：处理：1 1、责令当事人对被盗款项立即归还。责令当事人对被盗款项立即归还。2、将当事人立即辞退，并行为赔偿人民币、

8、将当事人立即辞退，并行为赔偿人民币1023元。元。3、责令收银部加强对收银员的管理，杜绝此类事、责令收银部加强对收银员的管理，杜绝此类事件再次发生。件再次发生。性质：内盗性质：内盗案例三案例三 2005年年10月月14日日,某某店店收收银银部部收收到到反反馈馈信信息息-某某收收银银员员在在收收银银过过程程中中有有违违规规行行为为.我我部部迅迅速速对对其其进进行行了了重重点点监监控控.并并查查阅阅监监控控记记录录,经经仔仔细细观观察察发发现现该该收收银银员员在在收收银银过过程程中中有有：频频繁繁使使用用计计算算器器、用用旧旧电电脑脑小小票票做做记记录录和和顾顾客客付付完完款款后后不不给给顾顾客客

9、电电脑脑小小票票等等导导常常现现象象。于于是是我我部部通通过过泰泰斯斯玛玛系系统统将将该该收收银银员员当当时时收收银银的的流流水水帐帐与与监监控控录录像像进进行行逐逐一一核核对对，发发现现有有较较多多商商品品没没有有录录入入电电脑脑，而而是是采采取取手手工工直直接接收收取取顾顾客客现现金金的的方方法法，有有意意造造成成长长款款，然然后后用用计计算算器器和和旧旧电电脑脑小小票票将将长长款款金金额额进进行行累累计计，当当累累计计金金额额达达到到整整数数时时，该该收收银银员员便便用用钱钱箱箱内内刷刷银银行行卡卡留留下下的的电电脑脑小小票票将将钱钱夹夹出出，放放在在扫扫描描器器上上用用抹抹布布盖盖住住

10、，并并乘乘机机将将现现金金装装入入口口袋袋内内。事事实实确确定定后后我我部部立立即即要要求求收收银银员员下下机机，与与其其进进行行了了交交谈谈，在在事事实实面面前前该该收收银银员员承承认认了利用工作之便窃取现金的行为。了利用工作之便窃取现金的行为。经经核核实实该该收收银银员员于于10月月7日日至至10月月13日日期期间间利利用用制制造造长长款款等等手法窃取了四次现金，共计人民币手法窃取了四次现金，共计人民币375元。元。一、原因分析：一、原因分析：1.经调查该收银员的作案原因为家庭条件困难经调查该收银员的作案原因为家庭条件困难,其母亲于去其母亲于去年病故年病故,家中有两个妹妹家中有两个妹妹,生

11、活比较艰辛生活比较艰辛.导致出现了不诚实导致出现了不诚实行为行为;2.收银系统中的收银系统中的”价格查询键价格查询键”,为其作案提供了方便为其作案提供了方便,其在其在录入商品前先按录入商品前先按“价格查询键价格查询键”进行价格查询进行价格查询(给人的错觉给人的错觉为已录入电脑为已录入电脑),然后手工进行结算不将商品录入电脑然后手工进行结算不将商品录入电脑,造成造成长款，将长款金额用旧电脑小票及计算器进行累加，乘机窃长款，将长款金额用旧电脑小票及计算器进行累加，乘机窃取现金。取现金。3.收银台控防力量不够收银台控防力量不够,防损人员防损人员工作不细心也是其作案成功的原因之一。通过查阅监控记录工作

12、不细心也是其作案成功的原因之一。通过查阅监控记录可以发现其有：经常使用计算器、用旧电脑小票做记录以及可以发现其有：经常使用计算器、用旧电脑小票做记录以及在顾客付完款后不给顾客电脑小票等现象；但却无人发现异在顾客付完款后不给顾客电脑小票等现象；但却无人发现异常情况。常情况。处理：处理：此事我部正在进一步核查和处理过程中。此事我部正在进一步核查和处理过程中。性质：性质：长款窃现长款窃现二、控防措施二、控防措施1.加强对收银员家庭背景及个人生活习惯的排查加强对收银员家庭背景及个人生活习惯的排查,对有异常情况人员采取重点跟进和部门加强培训教对有异常情况人员采取重点跟进和部门加强培训教育等方法进行事前预

13、防育等方法进行事前预防;2.建议将收银系统中的建议将收银系统中的“价格查询键价格查询键”予以取消，予以取消，以减少漏洞；（如收银员不知商品价格，就较难记以减少漏洞；（如收银员不知商品价格，就较难记录其长短款金额）。录其长短款金额）。3.加强对收银台的控防力量和将监控设备调至最佳加强对收银台的控防力量和将监控设备调至最佳清晰度清晰度,充分发挥人防与技防的威慑力充分发挥人防与技防的威慑力;4.进一步规范收银员的收银操作流程进一步规范收银员的收银操作流程,禁止在禁止在“收收银过程中随意做手工记录和用计算器记数银过程中随意做手工记录和用计算器记数”；禁止；禁止“在为顾客办理完结算手续后不给顾客电脑小票

14、在为顾客办理完结算手续后不给顾客电脑小票”。否则，按严重违规行为处理；否则，按严重违规行为处理；案例四案例四 2005年年10月月18日日上上午午，某某店店收收银银员员在在小小吃吃部部收收银银台台当当班班时时，有有一一顾顾客客来来小小吃吃部部买买单单，其其中中顾顾客客要要了了一一个个热热狗狗（1元元钱钱）和和一一个个茶茶叶叶蛋蛋（0.6元元），顾顾客客就就拿拿出出一一张张100元元大大钞钞给给收收银银员员找找赎赎，该该收收银银员员问问顾顾客客是是否否有有零零钱钱，顾顾客客就就又又给给0.6元元零零钱钱，某某收收银银员员由由于于工工作作疏疏忽忽将将顾顾客客给给的的100百百元元还还给给顾顾客客，

15、又又从从钱钱箱箱里里拿拿出出99元元找找给给顾顾客客（误误认认为为已已收收取取了了顾顾客客100元元现现金金）,等等顾顾客客走走后后，该该收收银银员员才才发发现现没没有有收收取取顾顾客客的的100元元现现金金，此此时时顾顾客客已已不不知知去去向向，该该收收银银员员知知道道自自己己已已经经短短款款了了99元元，于于是是就就将将错错就就错错，大大胆胆的的想想出出一一个个“好好办办法法”，后后来来到到小小吃吃部部买买单单的的顾顾客客，都都没没有有录录入入电电脑脑，直直接接手手工工收收取取顾顾客客现现金金，不不出出示示小小票票，直直等等收收到到99元元现现金金放放进进钱钱箱箱冲冲完完短短款款后后，某某

16、收收银员才开始录入电脑正常收银。后被我部发现。银员才开始录入电脑正常收银。后被我部发现。处理：结果正在调查中处理：结果正在调查中性质：内盗性质：内盗案例五案例五2005年年10月月5日日，某某店店收收银银课课员员工工在在员员工工餐餐厅厅就就餐餐时时未未将将电电脑脑小小票票交交给给我我13部部员员工工，自自己己吃吃完完饭饭后后又又将将电电脑脑小小票票卖卖给给收收银银部部另另外外一一名名员员工工去去就就餐餐，致致使使自自己己吃吃了一顿免费的晚餐。了一顿免费的晚餐。处理：此事正在调查中处理：此事正在调查中性质：性质：工作之便侵占财物工作之便侵占财物案例六案例六 2000年年“五五一一”期期间间，某某

17、商商场场推推出出了了系系列列促促销销活活动动，尾尾数数是是“51”的的电电脑脑小小票票可可领领取取奖奖品品。5月月1日日，该该商商场场防防损损员员尤尤某某在在当当班班期期间间利利用用工工作作之之便便，到到收收银银台台插插队队购购物物以以获获取取尾尾数数是是“51”的的电电脑脑小小票票，事事后后对对自自身身错错误误不不以以为为然然，企企图图逃逃避避责责任任。收收银银员员周周某某、王王某某利利用用职职务务之之便便为为尤尤某某提提供供便便利利，通通知知其其付付款款。收收银银员员李李某某对对于于尤尤某某的的违违规规行行为为没没有有阻阻拦拦，只是事后提出意见。只是事后提出意见。处处理理：对对防防损损员员

18、尤尤某某作作除除名名处处理理；收收银银员员周周某某、王王某退回试用期一个月；收银员李某作某退回试用期一个月；收银员李某作50元罚款处理。元罚款处理。性质：工作之便侵占财物。性质：工作之便侵占财物。重点讲解（二）挪用资金罪（二）挪用资金罪指指公公司司、企企业业或或者者其其他他单单位位工工作作人人员员，利利用用职职务务上上的的便便利利，挪挪用用单单位位资资金金归归个个人使用。人使用。1.1.数额较大（5仟元）：处3年以下有期徒刑；2.数额巨大（10万元）：处3年以上10年以下有期徒刑。案例七案例七 2000年年1月月1日日，某某商商场场服服务务台台收收银银员员陈陈某某和和值值班班员员刘刘某某因因备

19、备用用金金不不够够用用，在在未未经经商商场场经经理理同同意意的的情情况况下下，私私自自挪挪用用厂厂家家折折旧旧费费用用3000元，被收银监察员发现。元，被收银监察员发现。处处理理：立立即即将将3000元元上上交交财财务务部部，并并对对两两位位人人员作了相应处理。员作了相应处理。性质：挪用资金性质：挪用资金案例八案例八 20002000年年1 1月月1616日，某商场春节利是派发点收日，某商场春节利是派发点收银员赵某发现自己丢失现金银员赵某发现自己丢失现金22042204元后，并没有及元后，并没有及时向收银主管反映。几日后被收银主管抽查其备时向收银主管反映。几日后被收银主管抽查其备用金时发现，经

20、询问得知该收银员事发后一直让用金时发现，经询问得知该收银员事发后一直让同事帮其隐瞒此事，并说自己马上会补回来。同事帮其隐瞒此事，并说自己马上会补回来。处理：由该收银员赔偿此短款，并作辞退处理。处理：由该收银员赔偿此短款，并作辞退处理。性质：工作失职，造成营业款丢失。性质：工作失职，造成营业款丢失。案例九案例九 20012001年年7 7月月1818日，某商场收银员陈某被顾日，某商场收银员陈某被顾客投诉，顾客称已交给该收银员客投诉，顾客称已交给该收银员100100元人民币，元人民币，但收银员却说没有。经收银管理人员现场盘点但收银员却说没有。经收银管理人员现场盘点后发现该收银员收的款并没有长款，顾

21、客只好后发现该收银员收的款并没有长款，顾客只好又付了又付了100100元人民币，事后防损员发现该收银元人民币，事后防损员发现该收银员从扫描垫板下拿出员从扫描垫板下拿出100100元钱放入钱箱，就上元钱放入钱箱，就上前问刚才的钱是否找到，该收银员说没有。防前问刚才的钱是否找到，该收银员说没有。防损员将情况反映给收银管理人员，在收银管理损员将情况反映给收银管理人员，在收银管理人员的再三询问下才讲出了实情，此款确是顾人员的再三询问下才讲出了实情，此款确是顾客曾付的客曾付的100100元。元。处理：将处理：将100100元没收上交公司并做除名处理。元没收上交公司并做除名处理。性质：骗取顾客财物性质：骗

22、取顾客财物案例十案例十 某商场收银员叶某由于欠朋友某商场收银员叶某由于欠朋友30003000元钱，元钱，于是利用职务之便分别在于是利用职务之便分别在20012001年年9 9月月2424日、日、1010月月5 5日两次盗用营业款与备用金共计日两次盗用营业款与备用金共计28502850元。元。在驻店财务部下达在驻店财务部下达“短款通知单短款通知单”后，该员工后，该员工未主动向上级交待，直至分店收银主管查实后未主动向上级交待，直至分店收银主管查实后才供认不讳。才供认不讳。处理：由其补回短款金额并送公安机关处理。处理：由其补回短款金额并送公安机关处理。性质：盗窃及挪用资金性质：盗窃及挪用资金案例十一

23、案例十一 20002000年年1010月月1616日，某公司防损部驻商场收日，某公司防损部驻商场收银监察员在驻店财务处了解收银员长、短款情银监察员在驻店财务处了解收银员长、短款情况时，发现收银员黄某有一项短款可疑。据调况时，发现收银员黄某有一项短款可疑。据调查，查，1010月月1414日，收银员黄某在收银做单期间，日，收银员黄某在收银做单期间，私自从营业款中取出现金私自从营业款中取出现金140140元据为已有，在元据为已有，在防损部对此事调查后黄某供认了。防损部对此事调查后黄某供认了。处理：对其罚款处理：对其罚款10001000元并将所短款金额补齐；元并将所短款金额补齐；作除名处理。作除名处理。性质：职务侵占性质：职务侵占掌握好人生天平掌握好人生天平 走好人生路！走好人生路！