持续赢利商业模式概述baqi.pptx
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1、持续赢利商业模式赢得高额利润的秘密赢得高额利润的秘密 经营中的一个最大问题是:保持从前经营中的一个最大问题是:保持从前的成功模式不变,的成功模式不变,1 1年已经太久了!年已经太久了!惠普首席执行官惠普首席执行官 普拉特普拉特 商业就是一场游戏,规则一直在变商业就是一场游戏,规则一直在变换。不适合规则就会被淘汰。换。不适合规则就会被淘汰。李嘉诚李嘉诚 未来的企业必须摆脱价格竞争,未来的企业必须摆脱价格竞争,从而转向价值竞争,只有这样,从而转向价值竞争,只有这样,你才有生存下去的资本!你才有生存下去的资本!柳传志柳传志旧经济秩序旧经济秩序旧经济秩序旧经济秩序注重速度注重数量注重市场份额新经济秩序
2、新经济秩序新经济秩序新经济秩序注重质量注重价值注重效益野蛮社会,体力可以统御财力和智力;野蛮社会,体力可以统御财力和智力;资本社会,财力可以雇佣体力和智力;资本社会,财力可以雇佣体力和智力;信息社会,智力可以整合财力和体力。信息社会,智力可以整合财力和体力。蒙牛集团董事局主席蒙牛集团董事局主席 牛根生牛根生必须引入新规则必须引入新规则以产品为中心的时代以产品为中心的时代以产品为中心的时代以产品为中心的时代企业数量少竞争不充分企业以决定价格的企业以决定价格的形式决定自己的利润率形式决定自己的利润率竞争激烈,企业开始降低价格来提升自身竞争优势无利润区产生资金被投入后,不会产生利润市场市场市场市场以
3、产品为中心的时代市场份额=利润为顾客为中心的时代市场份额利润企业进入企业进入无利润区无利润区市场必须引入新规则市场必须引入新规则以顾客为中心以顾客为中心以利润为中心以利润为中心卓越领导者的市场份额观念卓越领导者的市场份额观念市场份额的不同观念市场份额的不同观念市场份额的不同观念市场份额的不同观念常规观念卓越领导的观念顾客看重什么获得市场份额启示获得短暂利润在何处可持续获利如何进入高利润区变革组织、重塑企业价值、更新赢利模式等 可口可乐首席执行官可口可乐首席执行官 罗伯特罗伯特郭思达郭思达 有一个问题让我苦苦思考,以至于焦躁不有一个问题让我苦苦思考,以至于焦躁不安,那就是利润。它今天在哪里?它是
4、如安,那就是利润。它今天在哪里?它是如何产生的?它明天又将在哪里?何产生的?它明天又将在哪里??成功秘诀成功秘诀迪斯尼迪斯尼赵本山赵本山麦当劳麦当劳通用电器通用电器赵本山赢利分析赵本山赢利分析赵本山赢利分析赵本山赢利分析央视小品20年树立品牌宣传品牌本山传媒影视制作本山艺术学院教育/人才输出刘老根大舞台娱乐品牌扩张品牌价值品牌价值现金流现金流现金流现金流现金流现金流麦当劳赢利分析麦当劳赢利分析麦当劳赢利分析麦当劳赢利分析房子租金加盟费用原料供应管理通用电器赢利分析通用电器赢利分析通用电器赢利分析通用电器赢利分析数一、数二法则群策群力以客户为中心“卖解决方案迪斯尼赢利分析迪斯尼赢利分析巡回演出巡
5、回演出 出版出版 录像带录像带饭饭 店店 电电 视视 零零 售售商品商品 主题公园主题公园 音乐音乐迪斯尼动画片和写实电影迪斯尼动画片和写实电影利润到底在哪里?利润到底在哪里?利润到底在哪里?利润到底在哪里?昨天,利润正伴随着市场份额最高的供应商今天,利润正伴随着有最好的经营模式的供应商以客户为中心市场已经变化以利润为中心总裁使命总裁使命 把公司持续不断的把公司持续不断的引入利润区!引入利润区!1 1、解决企业自身如何获得利润的问题;、解决企业自身如何获得利润的问题;2 2、企业利润的来源及方式;、企业利润的来源及方式;3 3、从谁那里获得收益;、从谁那里获得收益;4 4、谁可以分担投资或支付
6、成本。、谁可以分担投资或支付成本。赢利模式赢利模式T6T6销售模式销售模式赢利模式赢利模式9 9赢利模式赢利模式1010赢利模式赢利模式1111赢利模式赢利模式6 6赢利模式赢利模式7 7赢利模式赢利模式8 8赢利模式赢利模式3 3赢利模式赢利模式4 4赢利模式赢利模式5 5赢利模式赢利模式0 0赢利模式赢利模式1 1赢利模式赢利模式2 2收入来源收入来源成本支付成本支付直接客户直接客户直接客户和直接客户和第三方客户第三方客户第三方客户第三方客户企业企业零可变零可变成本成本第三方第三方企业和企业和第三方第三方从利润的问题寻找答案从利润的问题寻找答案从利润的问题寻找答案从利润的问题寻找答案可口可
7、乐认识利润区的价值通用电器麦当劳以利润为导向指导企业高速发展以利润为导向指导企业高速发展以客户为中心以利润指导生产以利润为中心成功总裁成功总裁2+42+4“2对对”设计对赢利模式设计对赢利模式 找对人找对人“4做做”做愿景做愿景 做文化做文化 做服务做服务 做激励做激励设计对设计对赢利模式赢利模式成为成为价值型价值型企业企业构建赢利模式的构建赢利模式的构建赢利模式的构建赢利模式的4 4大关键大关键大关键大关键利润源利润点利润杠杆利润屏障 利润源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体,他们利润源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体,他们是企业利润的唯一源泉。利润源分为主要利润源、辅
8、助利润源和潜在是企业利润的唯一源泉。利润源分为主要利润源、辅助利润源和潜在利润源,好的企业利润源,一是要有足够的规模,二是企业要对利润利润源,好的企业利润源,一是要有足够的规模,二是企业要对利润源的需求和偏好有比较深的认识和了解,三是企业在挖掘利润源时与源的需求和偏好有比较深的认识和了解,三是企业在挖掘利润源时与竞争者比较而言有一定的竞争优势。竞争者比较而言有一定的竞争优势。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务,好的利润点一要针利润点是指企业可以获取利润的产品或服务,好的利润点一要针对明确客户的清晰的需求偏好,二要为构成利润源的客户创造价值,对明确客户的清晰的需求偏好,二要为构成利润源的客户
9、创造价值,三要为企业创造价值,有些企业有些产品和服务或者缺乏利润源的针三要为企业创造价值,有些企业有些产品和服务或者缺乏利润源的针对性,或者根本不创造利润。利润点反映的是企业的产出。对性,或者根本不创造利润。利润点反映的是企业的产出。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动,利润杠杆反映的是企业的一部分投入;产品或服务的一系列业务活动,利润杠杆反映的是企业的一部分投入;利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施,它与利润杠杆
10、同样表现为企业投入,但利润杠杆是撬动措施,它与利润杠杆同样表现为企业投入,但利润杠杆是撬动“奶酪奶酪”为我所有,利润屏障是保护为我所有,利润屏障是保护“奶酪奶酪”不为他人所动。不为他人所动。构建赢利模式的构建赢利模式的构建赢利模式的构建赢利模式的3 3大关键大关键大关键大关键赢利模式设计的赢利模式设计的赢利模式设计的赢利模式设计的4 4大战略要素大战略要素大战略要素大战略要素客户选择价值获取战略控制业务范围企业赢利模式设计企业赢利模式设计企业赢利模式设计企业赢利模式设计客户选择价值获取战略控制业务范围为谁服务如何保护利润区如何赢利如何开展业务活动为哪些客户提供价值?哪些客户可以让我赚钱?我希望
11、放弃哪些客户?如何为客户创造价值,从而获取利润?采取何种赢利模式?为什么客户会向我购买?我提供的价值和竞争对手有什么不同?我有哪些控制手段?我希望向客户提供何种产品、服务或解决方案?我希望从事何种经营活动?检查:企业要素设计是否协调?检查:企业要素设计是否协调?检查:企业要素设计是否协调?检查:企业要素设计是否协调?利润利润价值链价值链产品产品设计设计原料原料采购采购生产生产加工加工仓储仓储管理管理产品产品定价定价物流物流配送配送渠道渠道分销分销终端终端零售零售你的价值在哪里你的价值在哪里?客户选择客户选择以客户为中心的时代已经到来!以客户为中心的时代已经到来!万科董事长万科董事长 王石王石卖
12、方市场:产品不愁销路卖方市场:产品不愁销路卖方市场:产品不愁销路卖方市场:产品不愁销路自以为是:主观得出一个结论,完全不去考虑市场的需求和客户的意见,硬性的推向市场。企业需要转变思维模式自我认证:已经先入为主的得出一个结论,然后用调查研究去印证这个结论。买方市场:产品很难售出买方市场:产品很难售出买方市场:产品很难售出买方市场:产品很难售出企业生存的最大支柱:客户利润如何产生?过去,公司关注的目标是,对那些愿意购买的人,卖的越多越好。卖出的每个产品将为公司带来收入。今天,利润已经不仅仅来自于产品的销售。事实上,价值获取问题,即“如何让客户肯花钱”,是企业设计中的最关键要素之一。没有认清利润如何
13、发生,并通过企业设计捕捉这些利润,企业将不会获利盈利是一种极为复杂的现象。利润如何产生,以及利润为何产生,每个行业或每个公司的情况差别巨大以客户为中心来进行思考利润源自于客户,取决于客户的需求永远保持以客户为中心来进行思考创业阶段创业阶段企业企业重心重心公司客户公司客户公司客户企业企业重心重心企业企业重心重心成长阶段成长阶段成熟阶段成熟阶段改变价值链的方向为了开始以客户为中心的思维,管理人必须改变传统价值链的方向传统价值链:传统价值链:从资产于核心能力开始从资产于核心能力开始现代价值链:现代价值链:从客户开始从客户开始资产资产/核核心能力心能力投入,投入,原材料原材料产品产品/服务服务销售销售
14、渠道渠道客户客户客户偏好客户偏好销售销售渠道渠道产品产品/服务服务投入,投入,原材料原材料资产资产/核核心能力心能力决定客户偏好的各种因素客户偏好(Customer Priorities)是指客户认为重要的物品,他愿意为之付出溢价客户情绪客户情绪客户偏好客户偏好销售销售渠道渠道产品产品/服务服务投入,投入,原材料原材料资产资产/核核心能力心能力客户喜好客户喜好客户权力客户权力决策程序决策程序购买时机购买时机购买行为购买行为功能性需求功能性需求客户系统经济学客户系统经济学购买准则购买准则理解客户无声的偏好对管理人来说,理解那些已经说出的需求是一个挑战,但那些划时代的战略往往源自于那些没有说出的需
15、求通过客户系统经济学分析识别这些客户需求客户系统经济学包括:为购买产品与服务支付的货币;产品的使用费用,存储费用,处置费用;购买时所需花费的时间,为熟悉使用方法花费的时间;在整个过程中必须承受和付出的困扰。产品整个客户经济系统产品的延伸与扩展产品本身拓展发现客户的眼界在过去的经济环境下,我们只需要关注最直接的客户但在今天,为了发现和留住客户,我们的眼界必须大大拓展在一个价值不断转移的世界,我们的眼界必须包括价值链上的两个至三个,甚至四个客户群微软公司、英特尔公司正是通过控制价值链的终端,从而控制直接客户变定期为持续传统的市场研究方法定期的向客户调查一组问题,观察客户的反应,以发现客户需求的变化
16、。但这些只是在一些时间点上的观察。战略性的客户分析应当不限于这种定期调查,而应当与市场上最重要的客户进行连续的沟通让这种连续的客户信息流入你的企业,可以为管理层带来极大的敏感度,从而提出新的企业设计。预测客户偏好的变化重要的不是客户今天的偏好,而是客户明天的偏好具备以下条件有利于做到这一点:可以得到来自客户方不同层次的信息提问应当是非正式的、启发性的、质疑式的在发现未来的机遇和了解抓住机遇所面临的障碍之间需要平衡。这些障碍包括财务、政治、会计、组织等各个方面的我们寻找的是“塑造未来的客户”,而不是客户中的先锋那些塑造未来的客户在今天的观点、实践和方案,代表了明天的行业行为的主流作出新的企业设计
17、了解了客户明天的偏好,就可以进行新的企业设计商机将由没有认识客户偏好变化的一方,转移到认识客户偏好变化的一方;将由没有做出新的企业设计的一方,转移到做出新的企业设计的一方福特汽车案例:19001920,汽车行业客户最重要的偏好是具有基本的交通功能,并具有可靠性。“给我一辆好用并且买得起的车”。亨利 福特因此建立了一个纵向超级一体化得企业设计。导致T型车的批量生产、高可靠性和低成本。到1920年,销售2,200万辆T型车,且性能可靠,迄今还能开动。份额达55。到20年代,新车买主“给我不同色彩和风格的车,并给我多种选择,我买得起。事实上,我愿意超出支付能力花钱,所以请向我提供贷款”通用汽车得艾尔
18、弗雷德 斯隆(Alfred Sloan)听见这个声音,但福特没有。斯隆开发了价格、功能各异的系列车金字塔,比如雪佛兰(Chevrolet)、旁太克(Pontiac)、奥兹莫比尔(Oldsmobile)、别克(Buick)、凯迪拉克(Cadillac),同时还向消费者提供购车贷款。斯隆建立了一个事业部制的、功能型的企业设计,来有效的生产和销售多品种系列车1920年过后的几年里,福特公司的市场份额从55暴跌到12。在半个多世纪的时间里,它失去了汽车工业的领袖地位保护你的利润:建立企业战略控制手段为了保证利润增长,公司在进行企业设计的同时,必须需求和建立自己的战略控制手段,以保护企业设计带来的利润流
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