TQM-全面质量管理教材.ppt

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1、TQM概說概說講師:劉新華 整理:2006年12月1課程大綱課程大綱一一何謂何謂TQMTQM二二 TQM TQM的產生與發展的產生與發展三三工廠為什么要推工廠為什么要推TQMTQM四四推行推行TQMTQM常用方法與工具常用方法與工具2一一何謂何謂TQMTQM全面品质管理全面品质管理(Total Quality Management)Total Quality Management)T:total全部的所有的Q:quality質量品質M:management 經營管理全面品質管理全面品質管理=全面全面+品質品質+管理管理 3全全 面面：意指：意指 所所 有有 部部 門門 所所 有有 人人 員員

2、所所 有有 作作 業業4品品 質質：概念：概念 顧顧 客客 滿滿 意意品質是一種以最經濟的手段，製造出市場品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品上最有用的產品品質是一種能令消費者或使用者滿足，品質是一種能令消費者或使用者滿足，並並且樂意購買的特質且樂意購買的特質品質就是符合要求的標準品質就是符合要求的標準品質是一種適用性，適用性是指使產品在品質是一種適用性，適用性是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要使用期間能滿足使用者的需要5管管 理理 經由他人完成工作經由他人完成工作 Work done through by others 透過他人努力把事作好透過他人努力把事作好 Gettin

3、g things through other people 6管管 理理 將企業的一切資源做最有效的運用將企業的一切資源做最有效的運用，以達以達 成企業的經營目標。成企業的經營目標。資源包括：人資源包括：人(man)、金錢金錢(money)、時間時間 (time)、資訊資訊(message)、機器機器(machine)、方方 法法(method)、市場市場(market)-7M 7 從企業的觀點，早期師徒制生產型態，生產與品質保証的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任.二二 TQM之產生與發展之產生與發展8 隨著 18 世紀工業革命到來，生產型

4、態逐漸改變成為工廠大量生產，生產與品質保証的責任則分別由不同的部門負責.二二 TQM之產生與發展之產生與發展9 由於分工所以造成專責品管部門與管理階層制度的風行，該趨勢所衍生的現象就是每位工人僅需為自己的製程負責即可.二二 TQM之產生與發展之產生與發展10 由於專責品管部門與管理階層制度對於產品失效的補救措施，在整個製程的監控是屬於事後的管理.二二 TQM之產生與發展之產生與發展11 事後管理的結果將造成諸多不利的影響，譬如:生產成本增加、產品交期延誤、顧客抱怨、員工士氣打擊、.二二 TQM之產生與發展之產生與發展12 如果能將事後管理改成事前預防將可以有效避免上述諸多不利影響的衝擊.這樣品

5、質的觀念就經歷了如下的階段:QC 制造 設計 管理 習慣 服務二二 TQM之產生與發展之產生與發展13170年代年代日本擴張美國市場日本擴張美國市場使美國受到沖擊使美國受到沖擊21989年年全面品質管理指引全面品質管理指引（TQM Guide 5000.51G),出版出版3美國的美國的TQM吸取了日本吸取了日本TQC精華精華4TQM魅力無窮。全球推行魅力無窮。全球推行中國大陸也在積極地中國大陸也在積極地 推行推行TQM最明顯的表現就是最明顯的表現就是QCC的推行的推行二二 TQM之產生與發展之產生與發展14三三工廠為什么要推行工廠為什么要推行TQMTQM11現實環境現實環境客戶要求客戶要求22外部環境的變化外部環境的變化競爭激烈競爭激烈33工廠內部的需求工廠內部的需求 1 1）品質不穩定）品質不穩定 2 2）工廠管理須更進一步的做全面整合）工廠管理須更進一步的做全面整合以提升品質以提升品質 3 3）持續改善是我們必須堅持的行動）持續改善是我們必須堅持的行動15 四四推行推行TQMTQM常用方法與工具常用方法與工具QC七大手法TPM5SQCC6Sigma抽樣檢驗愚巧法工業工程提案改善ISO900016THE END！&THANKS！17