药店调查报告范文（多篇）.doc

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1、 药店调查报告范文（多篇） 药店调查报告 （一）关于药店的选址： 药品零售药店选址的资金投入大，且长期受到约束。即便企业为追求投资最小化选择租赁的方式，而不是购置土地自己新建，投入仍旧很大。除在合同期内需要支付租金以外，投资商还需在照明、固定资产、门面等方面投入。假如位置不太抱负，租赁期通常短于5年。假如位于闹市区商业中心，租赁期则往往为5年 -10年。位于市中心的药店的租赁期甚至长达30年。 药品平价超市的单店规模较大，不行能轻易搬迁，也不太可能轻易改换经营方式。由于位置固定，资金投入量大，合同期长，药店选址是平价大药房零售战略组合中敏捷性最差的要素。相比之下，广告、价格、顾客效劳、产品及效

2、劳种类都能够随着环境的变化快速地做出调整。 假如一家单店搬迁，会面临很多潜在问题：首先，可能流失一局部忠诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同。可能需要对经营策略进展调整；再次，药店的固定资产及装修不行能随迁，处理时假如估价不当，也会造成资产流失。 平价大药房选址一般遵循以下原则： 选择经济兴旺的城镇： 选择经济兴旺，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业兴旺，药品超市在当地有较高的进展前景。 考虑连锁进展规划： 平价大药房设立门店要从进展战略，通盘考虑连锁进展规划，以防设店选址太过分散。平价

3、大药房门店分布要有长远规划，并且具有肯定的集中度，这利于总部实行更加精细科学的治理，节约人力，物力，财力。每一个门店的设立都要为整个企业的进展战略效劳。 独立调置门店： 平价大药房在调置门店时，假如没有充分的把握，一般不应与其他同类大型零售店聚拢在一起。在选址中要留意与其他大型药品超市保持肯定的距离，至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。 选择城乡结合部： 我们必需开发远离市中心的城乡结合部，或在次商业区或新开拓的居民区中，在该药店四周要有20-30万人的常住人口。该地点要具备以下三个条件： （1）低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，土地价格一

4、般为市中心的1/10以下，这样削减了超市投资，降低运营本钱，为平价大药房药品超市的低价格销售制造条件。 （2）交通便利。有利于消费者前来购物，又要有利于药物运输和药品吞吐，值得留意的是，仓储式平价药房在选址中对交通便利性的要求大大高于其他药品超市，即要具有交通运输的高速性，辐射性和枢纽性，假如不具备这几个条件，会明显减小它的商圈半径，影响商品销售额。 （3）符合城市进展规划。市拓展延长的轨迹相吻合，这样由于城市的进展会给仓储式药品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。 （二）关于药店经营： 1.乐于为人效劳 于全部的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必需供应超越药品之

5、外的效劳。一个药店经营高手对这点体会最深： 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的效劳相辅相成！ 药品零售是在店员与顾客之间进展的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进展销售时，肯定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进展了“效劳”！ 药店的效劳内容，大致可分为销售前效劳、销售中效劳和销售后效劳三个阶段，也可称为售前效劳、卖场效劳和售后效劳。搞好这三种效劳就是能全方位为顾客效劳，店里生意自然会兴隆。 所谓售前效劳是指开头营业前的预备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈设等项内容，以及指导店员有关药品学问或接待顾客的方法等。 为了要让顾客感到满足，营业前的

6、预备工作是必不行少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！ 卖场效劳是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所供应的效劳。这类效劳包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场效劳是顾客感受最直接、最真实的效劳，店方尤其要留意搞好。 售后效劳则指在药品销售出去之后，店方为顾客所供应的追加效劳。 这类效劳包括处理赔货、送货上门等。售后效劳假如做得到家。客人们会由于得到这些“额外的”效劳而欣喜万分。 药店经营者肯定要牢记： 要从售前效劳、卖场效劳和售后效劳三个方面全面地为顾客效劳！ 2.备齐软硬件设施 效劳体系也可以从另一个角度分为硬效劳和软效劳。 所谓硬效劳，就是指有形效劳。

7、它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种效劳。物质上的效劳包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的效劳是指供应折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。 硬效劳在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不管物质上的效劳或是金钱上的效劳都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛暖和，若是价格再能实在，则买起来更让人快乐，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。药店经营者必需懂得，要在硬效劳到位的状况下花大力气改善药店的软效劳！软效劳不但可以弥补硬件设施上的缺乏，而且对增加业绩有实际的效益。 软效劳即无形效劳。它一

8、般可以分为两类：“心情效劳”和“信息效劳” 所谓“心情效劳”是指人与人之间彼此关怀，也就是店方让顾客心动的方法。 这些效劳很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。 人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情效劳，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客肯定会对它更为贴近的。 “信息效劳”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 详细地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人供应相关的信息。 在加强软硬效劳的过程中，店方肯定要留意销

9、售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满意，只要秉持这种想法，信任顾客也会很坦然地听店员的讲解，承受店方的效劳的。药店经营者必需牢记：肯定要千方百计从硬件和软件两方面加强效劳，以增加营业额，但肯定不要试图去左右顾客的购置意思！ 3.抓住顾客的品尝 药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思索的重点，并以此作为行事的根底方式。几乎全部的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。 但也有很多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，常常考虑到顾客的价值与立场，假如是顾客所盼望的，肯定诚意诚

10、意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。 目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花节节高”！ 药店经营者肯定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安家立命！ 上面是从加强效劳的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在详细的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。 （三）关于药店人员的选择： 一名合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有明确的熟悉外，还需要具备一名店员必需的五大根本理念：态度

11、、责任、诚信、效劳和专业。 1、态度第一 良好的心态和安康的心理是职业化生涯中必备的内在素养。正确的从业态度打算了一个店员正确的人生定位，呈现其安康的精神面貌。对于店员来说，踏实、勤恳、虚心、亲切等心理姿势都是必需具备的。 2、责任比什么都珍贵 任何一个公司花钱雇人，给予员工的不仅是一份工作，更是一种责任。“责任比力量更珍贵”。尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节，从小处做起。最优秀的店员必定是最具责任感的员工。 3、学会敬重，信守承诺 店员在与消费者沟通中，要学会敬重和忍耐，学会倾听。无论怎样，都应敬重对方，诚恳介绍企业和产品，事实求是，不贬低对手，不幸运欺诈，信守对消费者

12、的承诺。 4、效劳至上 效劳是店员的立身之本，它贯穿销售的全过程，是日趋成熟市场的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、效劳、享受、成交当然很好，不成交同样需要全力效劳，我们应容忍失败，吸取教训，不断总结。 记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。 5、我专业，所以我自信 一名店员必需布满自信，乐观向上，要学会念一门“生意经”，逐步表达职业的专业性。只有不断地学习和积存，拥有必需的学问储藏，培育对公司、商场、产品的肯定信念，才能自信。 所以，一个药店的经营需要付出的许多。从现在就开头培育自己，熬炼自己的力量，让自己的将来更辉煌！ 推举第2篇：药店调查报告 关于xxxx药店钙片销售状况的调查报告