药店毕业生实习报告.doc
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1、 药店毕业生实习报告【7篇】 XX年7月9号至XX年8月18号是我们实习阶段,这是我第一次实习那么久,收获也最大的一次。9号是一个难忘的日子,我与丽云早上六点钟就开头赶到大学城南区搭地铁,一路上又兴奋又有点紧急,究竟是自己没有想到能到王老吉药业股份公司这样好的实习时机。也许八点钟就到公司,八点十五分开头上班,接下来的40天里,我们都是这样上班的,虽然辛苦,但也过得挺快乐挺充实的。 我们被安排在广州市城办的销售部,公司也许分为两个大部门 食品部和药品部,各个部门又分为市场部和销售部,食品部和药品部又有比拼组,他们主要负责商超那一块。我们负责海珠区的药店,这样离学校也比拟近一点,比拟便利。我们几乎
2、每天到公司的第一件事就是要先开早会,会议上主管传达了公司最近的活动和活动对各业务员的要求,然后各业务员汇报昨天的工作、遇到的问题和当天的工作准备。开完会之后,大家直奔自己负责的药店,我们也跟着业务员去各个药店看看状况。公司不让我们实习生自己跑业务,公司的业务员几乎分布广州的各个区域和小巷,每个业务员负责的区域和路线根本都固定了,并不缺我们帮他跑业务,何况我们能自己去跑业务的话,公司要帮我们办一些证件,也不简单,所以我们只能跟着业务员去跑,看他们是怎么做的,帮一下他们。自己不能去亲自体会,这一点觉得挺圆满的。 实习那段时间,我们许多时候都是跟业务员去跑业务,所谓的跑业务最主要的是把公司的促销活动
3、传达给各个药店和维持一下市场,帮药店搞搞促销,主要做到下面几点: 第一:查看药店的药品数量,看看该药店的药品足缺乏,不够货的话就要催一下他们并 说服她们进货了。 其次:查看药店药品的销售价格。催促药店不能以太低的价格出售药品,否则破坏市场价格。公司对药品的价格比拟敏感,公司努力维护市场价格,制定一个最低价格,最高价格倒是没有那么严格限制。 第三:查看公司的药品在药店里的摆放位置。尽量说服店长把公司的产品摆在明显的地方。架位价格一般是200块,不过有的药店要的架位费很贵,1000块一个月。 第四:帮药店摆设公司的药品,并换掉旧的广告,贴上新的广告。 第五:与店长和店员打好关系,这个是最重要和最关
4、键的。关系好了什么都好商议,胜利率就比拟高。要不他们的态度会不是很好,既影响药品的摆设和销量,还影响自己一天的心情。我们这组销售队伍只有一位是跑代理商的。公司把代理商分为一级和二级,二级只能与一级拿货,不能混乱市场直接与厂家拿货,公司依据代理商的销售量和信誉划分一级和二级经销商。 实习阶段,让我感受到了公司不同业务员的不同的作风带来对公司的影响和不同药业公司的不同作风。记得影响很深的是有一位新参加的业务员,她在没多久就能与许多客户很熟,并让他们不用收摊位费的状况下,让她把公司的产品摆在惹眼的位置,她只需要给一些小恩小惠给客户,就能为公司省去了不少的摊位费。白云山药业的作风是给一些好处给药店,不
5、像王老吉那样常常搞药品促销。中山的中智药业要业务员自己配送药品给药店。还有一些不知名品牌的药企,他们的产品批给药店比拟廉价,药店的许多利润都是来自于这些药品,而名企药业的利润都很薄。 药店实习报告 篇二 自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深刻的熟悉到,“精医术,懂人文,有抱负,能创新”是新时期下的医生所应具备的素养。校训“安康所系,性命相托”时刻提示我刻苦学习奋勉向上。理论学习中,我克己求严,勤奋仔细,顺当完成了必修课程。在良师益友的指导帮忙下,系统把握了医学学问,为日后进入临床打下了扎实基矗 所以,我深入基层在医院药房承受熬炼。初到药房工作,老同事向我说明白零售药店与医院药房的不同,医院药房的药
6、师只需凭医师处方发药,而零售药店的顾客大多是对药品熟悉较少的非专业人员,所以,销售人员在对顾客销售药品时,要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能,对每一个顾客负责,我所在的药房经营的有中成药、西药、非药品及一局部医疗器械,现将实习学习状况作一个总结报告。 一、严守劳动纪律,以员工的标准要求我自己 在实习期间,我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作治理制度,自觉以学生标准严格要求约束我自己,不畏酷暑,仔细工作,根本做到了无过失事故,并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答,积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带教教师共同商议处方方面的
7、问题,进展处方分析,大大扩展了我自己的学问面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我们更是仔细标准操作技术、娴熟应用在寻常试验课中学到的操作方法和流程,积极同带教教师相协作,尽量完善日常实习工作,给各带教教师留下了深刻的印象,并通过实习笔记的方式记录我自己在工作中的点点心得,由于我的主动积极,勤快仔细以及良好的医患沟通力量,各科室赐予的好评。 “师傅领进门,修行在个人”,虽然无缘与于教师连续学习转自:下去由于实习马上完毕,但是于教师已经将学习方法和工作技巧教于我,今后我肯定能在实践中成长为一名优秀的药学工。 在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西,比方过桥就是黄连,由于黄连根
8、茎的中段细瘦,状如茎杆,形如小桥,所以称为过桥。固然还有针哏就是半夏,砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名,这些都是在医生开具的中药处方上学到的学问。 二、如何做好药品销售效劳工作 在销售部是最煅练与人处事、说话的,我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药,然后由带教教师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时,由于许多患者购置所需药品时候不熟悉想询问,所以,向患者介绍药品时,我首先要了解药品本身的根本状况,然后做简洁的介绍,以提高顾客对医院药房的信任度。 接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方仔细询问,不行以马虎大意,有时候医院的选购说话并非一般话带有口音,尤其是南方口音,那时肯定要
9、留意力集中,防止听错或漏听。 在这里我不知不觉地容入了整个团队。当我自己的工作干完时主动帮忙他人,同时我也得到了别人的好评和关怀。 在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备,如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高,一个人的工作力量是各方面综合学问表现,当今社会竞争越来越剧烈,一个人的学问要全面广泛,但在本专业要精益求精,这样才能适应职场的剧烈竞争。 通过实习,我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的熟悉,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我们以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习精神得到了带教教师的全都好评。 实习是步入社会前的预演
10、,实习中的苦与乐都尝尽后发觉我自己长大了。今后将步入社会参与工作,从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采,厚德济生”的校训,肩负起药学工的使命和责任。工作对得起职业,做事对得起国家。 药店毕业生实习报告 篇三 我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推举最适宜的药
11、品。 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推举最适宜的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购置需求呢? 察颜观色 通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙,快步走进药店查找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详,还是屡次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品
12、时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是仔细倾听,还是心不在焉,假如两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品根本满足,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进展观看时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;衣着讲究的人可能去买的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要敬重顾客的愿望。 慎重询问 通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时,往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾
13、客进展赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则: 1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进展。由于“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就确定能把握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比拟简洁的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和答复来观看推断
14、是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,渐渐地从一般性争论缩小到购置核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反响。 急躁倾听 让顾客畅所欲言,不管顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会认真倾听,并适当有所反响,以表示关怀和重视。由于顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购置需求,又由于顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人,情愿去回报。因此,倾听专心听顾客的话,不管对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢? 1、做好“听”的各种预备。首先要做好心理预备,要有急
15、躁倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的预备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何答复,以免到时无所适从。 2、不行分神,要集中留意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未用心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。 3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕成认自己的无知,也不怕向顾客发问,由于
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