解决问题的流程和思维方式.pptx
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1、问题有疑问的事情与他人有分歧的事情不能以已有的习惯和经验来应对面临的情况对现状不满而或不知如何获得想要的东西有一个目标而不知如何达到目标时对一个状况所期望的反应受到阻碍时离开工作标准的一种偏差问题解决问题解决 第1页/共69页理想状态理想状态差距差距问题问题现现实实状状态态什么是“问题”?问题解决问题解决 第2页/共69页问题产生的三个阶段问问题题产产生生的的三三阶阶段段危机期:出现问题,需要做出紧急处理危机期:出现问题,需要做出紧急处理成熟期:潜在问题,需要制定治标对策成熟期:潜在问题,需要制定治标对策酝酿期:问题隐患,需要制定长期对策酝酿期:问题隐患,需要制定长期对策问题解决问题解决 第3
2、页/共69页危机潜在的问题问题解决问题解决 第4页/共69页“应该拥有问题意识”问问 题题差不多就行时有发生了不得了要制止其发展问题解决问题解决 第5页/共69页问题意识问题解决问题解决 第6页/共69页问题意识问题解决问题解决 第7页/共69页问题的分类发生类发现类设定类发生类问题发生类问题(已发生的问题)(已发生的问题)发现类问题发现类问题(获得当前期待结果的问题)(获得当前期待结果的问题)设定类问题设定类问题(更高理想状态的问题)(更高理想状态的问题)过去过去现在现在将来将来原因取向原因取向目标取向目标取向问题解决问题解决 第8页/共69页分析性 解决问题解决问题 创造性 问题解决问题解
3、决 第9页/共69页分析性问题解决分析性问题解决 分析性问题解决基本步骤分析性问题解决基本步骤定义问题产生备选方案评估和选择一个备选方案实施和跟踪解决方案第10页/共69页分析性问题解决分析性问题解决 P D C A第11页/共69页PDCA PLAN(计划计划)的重要性的重要性:工时工时工时工时计划充分计划充分计划充分计划充分计划不充分计划不充分计划不充分计划不充分工时少工时少工时多工时多DCAP第12页/共69页分析性问题解决分析性问题解决定义问题定义问题 定义问题定义问题清楚地阐述要解决的问题明确背景原因收集信息、数据识别标准第13页/共69页分析性问题解决分析性问题解决定义问题定义问题
4、 清楚地阐述要解决的问题清楚地阐述要解决的问题问题是什么陈述事实去除观点、感性认识、解决方案及假设第14页/共69页分析性问题解决分析性问题解决定义问题定义问题 例:问题例:问题我们需要激励工作慢的员工用餐高峰时,客人等待上菜时间长(超过30分钟)第15页/共69页分析性问题解决分析性问题解决定义问题定义问题 明确背景原因明确背景原因企业发展战略品牌、效益发展企业核心竞争力提升个人能力提升与发展第16页/共69页分析性问题解决分析性问题解决定义问题定义问题 收集信息、数据收集信息、数据所有参与者为信息来源客观数据第17页/共69页分析性问题解决分析性问题解决定义问题定义问题 例:数据例:数据客
5、人数量客人点菜量厨师、服务人员数量各种菜品制作时间量制作设备量各种菜品采购准备量客人用餐空间量菜品制作空间量第18页/共69页分析性问题解决分析性问题解决定义问题定义问题 识别标准识别标准现状与预期结果的客观比较第19页/共69页分析性问题解决分析性问题解决产生备选方案产生备选方案 产生备选方案产生备选方案延迟评估全员参与、全部可能的方案第20页/共69页分析性问题解决分析性问题解决产生备选方案产生备选方案 延迟评估延迟评估直至提出全部备选方案直至提出全部备选方案第21页/共69页分析性问题解决分析性问题解决产生备选方案产生备选方案 全员参与、全部方案全员参与、全部方案全员参与头脑风暴第22页
6、/共69页分析性问题解决分析性问题解决产生备选方案产生备选方案 头脑风暴头脑风暴激发创造力,发挥每个人的创意,高度刺激思维,以得到很多构思的方法。头脑风暴一般只产生方案,不进行决策。第23页/共69页分析性问题解决分析性问题解决产生备选方案产生备选方案 头脑风暴头脑风暴自由奔放的构想尽量多的构想不做批评在别人的构想上继续发展第24页/共69页分析性问题解决分析性问题解决产生备选方案产生备选方案 头脑风暴头脑风暴如何赢世界冠军 如果你同时面对两个国际象棋世界冠军,你有勇气与他(她)们博弈吗?我们肯定不具备与世界冠军对弈的能力,如果用点技巧,也许能战个平手。第25页/共69页分析性问题解决分析性问
7、题解决评估与选择评估与选择评估与选择一个备选方案评估与选择一个备选方案与标准和目标相比较系统评估形成并阐述清楚选择的方案第26页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题查找真因确定目标制定对策分析评价确定方案第27页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题分解问题逻辑树鱼刺图第28页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题分解问题逻辑树逻辑树将问题分成几个部分,并被细分为多层的小问题保证解决问题的完整性全员了解解决问题的框架第29页/共69页分析性问题解决分析性问题解决
8、评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题分解问题逻辑树逻辑树问题结构一结构三结构二第30页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题分解问题逻辑树逻辑树上菜时间长人员设备等菜品服务员辅助人员厨师热菜凉菜面点天然气煤炉厨房空间过油炖菜洗菜第31页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题分解问题鱼刺图鱼刺图问题骨干骨干骨干骨干骨干骨干鱼刺第32页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题分解问题鱼刺图鱼刺图健康工作运动生活心态饮食精益求精积极态度技艺精湛团队合作睡眠衣物冷暖
9、有规律适量不偏食保持适度体重淡漠名利荣辱不惊知足常乐宽容适量运动运动多样环境兴趣广泛时间、节奏第33页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估分解问题分解问题鱼刺图鱼刺图品质变异人机料法环观念态度技能方法代用检验自互检5S区分标识品质文化检验规范资料文件作业标准检验制度保养制度检验方式操作规范故障排除第34页/共69页直方图系统评估系统评估查找真因查找真因常用图表常用图表分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择第35页/共69页饼图分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估查找真因查找真因常用图表常用图表第36页/共69页雷达图综
10、合能力评价综合能力评价分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估查找真因查找真因常用图表常用图表第37页/共69页雷达图分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估查找真因查找真因5W1HWhat (内容)问题是什么?When (时间)什么时候发生的?Where (地点)在哪发生的?Why (目的)为什么发生?Who (人物)问题和谁有关?How (方法)问题怎样解决?第38页/共69页设定目标设定目标SMART原原则则明确的 S pecific 目标定的是否明确?可测量的 M easurable 如何知道目标已经实现?被接受的 A greed upo
11、n 你能主动去追求目标吗?现实的 R ealistic 目标是否具有现实性?有期限的 Time framed 认可要完成的具体日期?分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择第39页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估制定对策制定对策帕雷托(20/80)法则:关键的少数创造重要的多数20的人拥有80的财富20的人口与疾病,消耗80的医疗资源 20%的用户,带来80%的利润20%的工作,耗费80%的精力第40页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选择评估与选择系统评估系统评估制定对策制定对策第41页/共69页分析性问题解决分析性问题解决评估与选
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