行政服务中心培训总结.docx

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1、 行政服务中心培训总结 作为一名刚参与工作不久的新职员，在这段时间里，慢慢开头对窗口效劳有了更深刻的熟悉，随着工作的顺当开展和不断的深入实践，我开头能沉着应对窗口效劳这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。 一、要切实认清自己的职责，提升效劳意识。 窗口是效劳群众的主流平台，窗口效劳是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展现交通部门工作形象与效劳水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升效劳水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严峻损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对效劳

2、不满，不利于各项工作的顺当开展。只有树立正确的效劳观念，将真心效劳转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。 二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不行少。 日常窗口效劳中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到暖和，而作为窗口效劳人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，假如能依据年龄构造，学问层面等实行相应的效劳策略，这就上升到接待的艺术层面了，必定能大大提升效劳水平。讲究效劳的艺术，在接待的过程中就必需放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会敬重人，学会换位思索，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意

3、地为群众排忧解难。在窗口接待中必定会遇到各种各样的人，工作人员肯定要做到专心办理，认真询问，急躁解释。真诚倾听对方的话语也是效劳艺术和职业道德的一项重要标准。 没有良好的思想熟悉和效劳意识，窗口形象就不行能让群众满足。假如工作人员能够将专心效劳、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升效劳水平，创新工作方法，把全心全意为人民效劳的理念根植于心中，就肯定能更好的增进与群众之间的感情，创立出让群众满足的窗口。 行政效劳中心培训总结二 自进驻行政效劳中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民效劳、让人民满足”为宗旨，我的感受是： 一、人都需要敬重和被敬重，文明礼貌是敬重的前提和根底。我对来窗口的每一

4、位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热忱工作，客户会从窗口的细节效劳感受到被敬重； 二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要敬重、微笑和热忱，有时还需要一点耐性。优质的效劳更多的表达在效劳的细节上，比方来窗口办事的客户常常会由于申请资料不全，或相关手续不齐，无法准时办理，客户心里焦急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和急躁，做好解释工作，具体告知相关事项，客户就会理解了； 三、以完善微小之处为突破口，效劳质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高效劳的质量和水平，接好一次来电来人询问，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优待宣传工作，赠送

5、一份友情提示，尽量供应一点便利； 四、行政效劳中心表达的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建立人民满足中心，就要不断创新，改良效劳。以创立“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素养。全面实现：学习型、效劳型、标准型、效率型的窗口。 行政效劳中心培训总结三 行政效劳大厅深入学习实践科学进展观活动发动大会召开后，根据大厅对学习实践活动的统一安排和部署，我们支部进展了仔细的争论和学习。通过学习科学进展观相关书籍，学习市领导、大厅领导的活动发动讲话，积极参与支部民主生活会等方式，我对科学进展观有了进一步的熟悉，下面，我向大家汇报自己在学习活动中的几点： 一、进一步提高对开展科学进展观实践

6、活动的熟悉 科学进展观作为中国特色社会主义理论体系的重要组成局部，是同“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是指导推动新的时期党的建立新的宏大工程的重大的战略思想。 在全党深入开展学习实践科学进展观活动，是党的作出的一项重大战略部署，是全党当前的一项严厉的政治任务。 自己作为一名党员，又是一名在行政效劳大厅窗口工作的.人员，到处代表着政府的形象，肯定要深刻理解进展观的科学内涵，系统把握其精神实质，在学深悟透、融会贯穿中坚固树立全面协调持续进展、以人为本和谐进展的新理念;肯定要亲密结合自身实际状况仔细学习科学进展观、实践科学进展观，进一步增加学习实践活动的责任感、紧迫感和使命感，强

7、化效能观念，改良工作作风，努力在解放思想上有新突破、在转变职能上有新举措、在效劳水平上有新提升、在工作效率上有新提高。 二、全面提高自身素养，综合提升效劳水平 ，把学习实践活动落到实处 学习是实践的前提，实践是学习的目的，行动到位才是活动取得实效的关键。根据大厅确定的 “科学进展、富民强市”的活动主题和“便民、高效、创新、一流，助推大临沂、新临沂建立”实践载体要求，下一步要把学习实践活动与当前自己从事的大厅窗口工作结合起来，把“一切为了群众，一切便利群众”作为推动工作的根本原则，把群众的满足作为工作的最高标准，全面提升自身素养，综合提高效劳水平，努力做到以下四个方面： 一是办件要提速缩时，进一

8、步提高行政效能。科学进展观的核心是以人为本，为群众搞好效劳是我们行政效劳大厅工作的重点。搞好效劳的关键在于效率，因此，提高办事效率问题应当是我们工作的第一要务。通过前一阶段的学习，认为自己应当加强一些方面的工作：一方面留意与有工作联系的窗口同事加强沟通和联系，将一些工作主动提到前面来办，杜绝因内部协作等问题耽搁办事群众的业务审批。另一方面根据“人民群众得实惠”的目标要求，进一步强化主动效劳意识，对前来办事的效劳对象热忱接待，解释清晰，积极帮忙他们把事情办好，申请代办效劳的就严格根据大厅代办要求，坚决到达“材料交到窗口，一切由我来办”的效劳标准;对于申办材料不全，需要补正的坚持做到一次性告知；对

9、于属于法律和政策规定，不能办理的事项，急躁细致的做好解释工作。 二是要提高学习力量，努力增加自身素养。学习是根底，没有好的业务学问就不会有好的效劳。平常要注意借助文件、书籍、网络仔细学习行政许可法、建筑法、城市绿化条例等法律法规和专业学问，在学习中，要有目的，有方向，要进展系统思索、系统安排。不管学什么，都要与推动本职窗口工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。肯定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习学问、提高素养作为生存和进展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，坚固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高学问层次，不断更新自己的学

10、问体系，争取自己成为所负责业务的行家里手，能够准时精确为前来窗口的群众解惑答疑、办好事情。 三是要转变思想观念，创新开展窗口效劳工作。随着我市对外开放的不断进展和深入，大厅窗口工作面临的新状况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使窗口工作再上新台阶，就要求我们必需提高创新力量。应当转变思想观念，对一些联办件、市里的重点工程和重大的招商引资工程根据“绿色通道”要求，主动介入，提前介入，急事急办，特事特办，争取全部办件都快办，能够当即办结的就不要让申办人多等一分钟，能当天办结的就不要等到其次天办。申请代办工程的就根据大厅已经实施的代办效劳具体要求，全程效劳，跟踪效劳，变被动效劳为主动效劳，同时考虑预约效劳、上门效劳等措施，给申办人供应最大的便捷和最好的效劳。 四要提高自律力量，树立大厅窗口工作人员的良好形象。行政效劳大厅作为政府窗口，“人人都是环境、事事关系进展”，一点都不夸大。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着大厅的形象。这就要求我们要坚固树立正确的世界观、人生观、权力观、利益观，严格遵守大厅的规章制度，按时作息。严格根据窗口人员考核方法、窗口人员行为标准等要求，平常着装留意干净大方，言谈举止文明得体。上班准时签到、签退，避开迟到、早退、空岗等不遵守纪律现象发生，真正成为科学进展观的榜样执行者，群众利益的忠实维护者。