管理工作体会：学校内部的冲突管理.doc

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1、 管理工作体会：学校内部的冲突管理 冲突、冲突、危机是现在常说的三个词。我的理解是：冲突是无处不在，它是推动事物进展的根本动力，这是从哲学上讲。从详细上讲冲突分为酝酿阶段、爆发阶段和解决阶段。爆发阶段就叫冲突，假如冲突过于严峻或者后果影响到组织的生存，就叫危机。 在一个学校组织内，消失冲突是正常的、不行避开的。冲突本身并不行怕，可怕的是处理不好造成的不良影响。所以，正确熟悉冲突的实质，查找有利于组织成长的处理方式，就是考验一个学校的领导力量的重要指标。冲突的分类与解决的探讨冲突可以分为内在的冲突：如新旧观念的冲突、一个人内心的熟悉和外在行为的冲突、组织内的文化认同的冲突等，这些冲突往往不表现在

2、外在的剧烈程度，而是表现在完成工作的质量打折扣和工作中没有热忱，完成后没有成就感。组织内人际的冲突：指个体之间、个体与群体之间、群体与群体之间、群体与组织之间等，如个体之间由于抢课时发生冲突（现在较少了）、由于妒忌或者看不顺眼引起冲突、最由于个人过于霸道不讲理和别人发生冲突、由于个人感觉自己受气而和干部引起冲突、由于本小群体利益而和学校领导发生冲突、教师在行使教育权力时与学生发生冲突。这种冲突往往伴随着剧烈的争吵和难以掌握的心情，严峻的会消失动手现象，必需快速处理，加以遏制，尽量削减负影响。还有一种冲突是组织或组织成员与组织外个人或团体的冲突，如：教师和家长的冲突（往往学生不能起作用），其他的

3、我们就不讨论了。如何熟悉？如何解决这些冲突呢？对于第一种冲突，关键是进一步明确我们的使命，在全校围绕核心价值观，通过正式的和非正式的渠道，围绕如何进展学生进展广泛的沟通，从而努力把学校建立成为一个学习型组织，让大家在开放沟通和民主的参加的环境中，转变观念，享受工作的乐趣。从这个意义上说，冲突具有积极地正向意义，它能促使组织发觉问题，找到解决的途径，关注人内心的安静、组织价值观和内心的认知的协同，使得人格和角色最大限度的统一起来。我这里想谈的主要是其次种冲突。由于他是我们日常工作中不行忽视的或者是每天都以这种或那种形式消失的，热门思想汇报我们必需解决的。有人称为麻烦，我更喜爱这样说：“正由于有麻

4、烦，才需要我们去解决，它正表达了治理者存在的意义。”比方关于内部冲突问题，由于学校要进展，必定在工作过程中同事之间有冲突，事情之间有冲突，治理与被治理之间有冲突，各种各样的冲突，由于我们有冲突、有解决的需要，所以就涉及解决冲突，求得人的团结，不能事情解决了，人成敌人了，这就不对了。这不但没有解决冲突，而且还增加了更大的隐患。当冲突进展为冲突时，如何解决冲突就成了当务之急。首先，要搞清晰什么性质的冲突引起的冲突。比方工作上安排不合理造成的冲突，应由治理者主动担当责，当事人应担当不冷静的责任。如是由于工作力量和工作方式，引发与治理和效劳对象的冲突，要考虑调换适宜的工作，或帮其提高熟悉改良工作方式。

5、如是由于工作态度和工作作风引起冲突就要作为是非问题来处理。如，教师不仔细备课，打骂学生、拈轻怕重、爱找廉价、喜爱吵架等等，固然有些涉及到了个人品质。需要从思想上和组织上加以解决。假如是领导干部有这些问题，就应当坚决的组织解决。其次，制定解决问题的正值渠道。假如一个人感觉有冲突需要解决，要求他肯定寻求正值渠道解决，决不允许寻求那种非正值渠道解决。我们常常看到两个人原来解决的挺好，后来有人挑拨，说一些好像怜悯和伸张正义的话，让当事人打算自己受了太大的委屈，而不依不饶、没完没了。严峻的最终酿成大祸，那些扇风的人躲起来再也不见了，给个人和组织造成了巨大的麻烦。工作总结假如是两个教师，未寻求解组织决，两

6、个人就先打起来了，骂起来了。对这种状况，我认为的解决程序是：第一步，当事人的主管主任帮忙解决，这是最轻的解决方法，假如不满足。其次步，支部、工会解决，做你的思想工作，还不行。第三步，行政解决。行政解决就是处理意见。不要说行政解决还会进一步协商，赐予安抚。没有，行政是干什么？行政就是讨论问题，拿处理打算的，轻的，就是该处分的处分，进入档案，重的，就是考核不合格，不称职，不称职就是一年什么钱也没了。这就叫师德一票拒绝。最终，解决冲突时，当事人要从自己找问题，特殊是师生冲突、教师和家长冲突时，从感情上讲，我们总觉的上级和学校领导不为我们做主，感觉自己受了太大的委屈。其实，我们要从一个履职的角度看问题，这个社会上，我们是盼望监视别人，而不盼望别人监视自己。这是不对的，以后没有一个单位和个人可以关起门来处理别人，必需是开放的和透亮的，讲内部法规的时候，要考虑社会的大的法规。所以，处理师生和师与家长的的冲突时，要理智和有急躁，要本着为了学生的进展的角度考虑问题。我看到太多案例，假如教师原谅学生，他不是面子过不去，而是获得了更多的、包括这个学生的终身爱戴。