汽车维修企业管理模块四汽车维修企业人力资源管理课件.ppt

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1、模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理模块四模块四模块四模块四 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理学习人力资源管理的基本知识学习人力资源管理的基本知识员工招聘和培训员工招聘和培训员工的绩效考核员工的绩效考核汽车维修企业岗位研究汽车维修企业岗位研究报酬与激励报酬与激励0模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理模块四 汽车维修企业人力资源管理【知识目标】了解人力资源和人力资源管理的基本知识；了解汽车维修企业常见的组织机构形式；了解员工招聘的原则，清楚员工招聘的基本知识；掌握员工培训的方法和形

2、式；掌握激励的相关理论及常用方法。【能力目标】能够组织员工招聘；能够根据不同的员工特点组织员工培训；能够利用相关方法对不同岗位的员工进行绩效考评；能够用合适的方法激励员工。1模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理任务一 学习人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本概念和原理一、人力资源管理的基本概念和原理1.人力资源的概念2.人力资源管理的基本原理1）能位匹配原理 2）互补优化原理）互补优化原理 3）动态适应原理）动态适应原理 4）激励强化原理）激励强化原理 5）公平竞争原理）公平竞争原理 2模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理二、人力资源

3、管理的目标与任务1.人力资源管理的目标人力资源管理的目标最大限度地满足企业人力资源的需求，保证企业的正最大限度地满足企业人力资源的需求，保证企业的正常运转常运转;维护与激励企业内部人力资源，充分发挥员维护与激励企业内部人力资源，充分发挥员工潜能，使人力资源得到应有的补充和提升等工潜能，使人力资源得到应有的补充和提升等 2.人力资源管理的任务人力资源管理的任务1）做好人力资源规划）做好人力资源规划人力资源规划原则人力资源规划原则:充分考虑内外环境的变化充分考虑内外环境的变化 注意汽车维修企业战略与人力资源规划的衔接注意汽车维修企业战略与人力资源规划的衔接 使汽车维修企业和员工共同发展使汽车维修企

4、业和员工共同发展3模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理人力资源规划的主要内容人力资源规划的主要内容4模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理制定人力资源规划的程序制定人力资源规划的程序5模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理2）岗位和工作分析）岗位和工作分析工作分析主要用于解决工作中以下工作分析主要用于解决工作中以下6个方面的重要问个方面的重要问题。题。（1）员工完成什么样的体力和脑力劳动（）员工完成什么样的体力和脑力劳动（What）。）。（2）由谁来完成上述劳动（）由谁来完成上述劳动（Who）.（3）工作将在什么时间内完

5、成（）工作将在什么时间内完成（When）。）。（4）工作将在哪里完成（）工作将在哪里完成（Where）。）。（5）如何完成此项工作（）如何完成此项工作（How）。）。（6）为什么要完成此项工作（）为什么要完成此项工作（Why）。）。6模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理3）人力资源配置）人力资源配置4）员工招聘和选拔）员工招聘和选拔5）人才维护）人才维护6）人力资源开发）人力资源开发7模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理任务二任务二 汽车维修企业岗位研究汽车维修企业岗位研究一、岗位研究一、岗位研究岗位研究就是对每一个员工所做的工作进行研究。研

6、岗位研究就是对每一个员工所做的工作进行研究。研究的内容有四个层次：任务、职位、职务、职业。究的内容有四个层次：任务、职位、职务、职业。岗位研究按照研究工作的时间顺序和目的、作用的不岗位研究按照研究工作的时间顺序和目的、作用的不同可以分为五种活动。同可以分为五种活动。1.岗位调查岗位调查2.岗位分析岗位分析3.岗位设计岗位设计 4.岗位评价岗位评价5.岗位分类归级岗位分类归级8模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理二、岗位说明书二、岗位说明书大致包括：大致包括：岗位基本信息岗位基本信息工作目标与职责、工作内容、工作的时间特征工作目标与职责、工作内容、工作的时间特征工作完成

7、结果及建议参考标准工作完成结果及建议参考标准所需教育背景、需要的工作经历、专业技能证书所需教育背景、需要的工作经历、专业技能证书专门的培训、体能要求等几个方面。专门的培训、体能要求等几个方面。9模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理任务三任务三 员工招聘和培训员工招聘和培训一、员工招聘的基本原则和条件一、员工招聘的基本原则和条件1.员工招聘的基本原则员工招聘的基本原则以岗定员原则；以岗定员原则；公开招聘、择优录取、守法运作原则；公开招聘、择优录取、守法运作原则；客观公平公正原则；客观公平公正原则；全面考察、德才兼备、量才使用原则；全面考察、德才兼备、量才使用原则；注重效

8、率原则。注重效率原则。10模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理2.员工聘用的基本条件员工聘用的基本条件1）汽车维修技工聘用的基本条件）汽车维修技工聘用的基本条件2）普通管理人员聘用的基本条件）普通管理人员聘用的基本条件3）高层管理人员的基本条件）高层管理人员的基本条件11模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理二、员工招聘的途径和程序二、员工招聘的途径和程序1.员工招聘的途径员工招聘的途径人 力 资 源计 划 岗 位说明书制定招聘计划、时间、岗位、人数、任职资格 招聘 了解市场、发布信息、接受申请评 价 整 个聘活动，重 新 修 定计划 录用 作

9、出决策，发出通知 选拔初步筛选、笔试、面试12模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理1）外部招聘流程）外部招聘流程13模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理2）内部招聘流程）内部招聘流程14模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理3）维修企业用人的原则）维修企业用人的原则（1）知人。了解人、理解人、尊重人，不但知人之）知人。了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人潜力。表，更要知人潜力。（2）容人。（）容人。（3）用人。）用人。（4）做人。）做人。（5）持续开发人力资源，将人才作为取之不尽、用）持续开发人力资源，将人才

10、作为取之不尽、用之不竭、具有倍增放大效应的资本。之不竭、具有倍增放大效应的资本。（6）人尽其才，人人都是人才。）人尽其才，人人都是人才。（7）公平竞争。）公平竞争。15模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理三、员工培训三、员工培训1.员工培训的必要性员工培训的必要性 员工培训是提高汽车维修企业整体素质的主要途径员工培训是提高汽车维修企业整体素质的主要途径员工培训是保证高质量维修的基础员工培训是保证高质量维修的基础员工培训可以提高员工工作的能动性员工培训可以提高员工工作的能动性可以促使员工认同企业文化，做到与企业荣辱与共可以促使员工认同企业文化，做到与企业荣辱与共2.员工

11、培训的形式员工培训的形式1）按照员工在培训时的工作状态分类）按照员工在培训时的工作状态分类在职培训在职培训;脱产培训脱产培训;半脱产培训半脱产培训 16模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理2）按照培训的目的分类）按照培训的目的分类 文化技术培训文化技术培训;学历培训学历培训;岗位岗位(职务职务)培训培训 3）按照培训内容的层次分类）按照培训内容的层次分类初级培训初级培训;中级培训中级培训;高级培训高级培训 4）按照培训对象不同分类）按照培训对象不同分类新员工培训（或称上岗引导）新员工培训（或称上岗引导）;在职员工培训在职员工培训【案例【案例4-3】上海大众造车亦】上海

12、大众造车亦“造造”人人17模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理3.员工培训的内容员工培训的内容维修企业员工的培训内容应该根据企业的实际情况和维修企业员工的培训内容应该根据企业的实际情况和需要，区分岗位区分层次进行岗位技能培训。原则上需要，区分岗位区分层次进行岗位技能培训。原则上与企业发展方向、规模相匹配。培训的内容应是员工与企业发展方向、规模相匹配。培训的内容应是员工所需要的，其次，请老师要请专业的，即专门从事汽所需要的，其次，请老师要请专业的，即专门从事汽车服务行业工作的老师，培训的方法可以多种多样。车服务行业工作的老师，培训的方法可以多种多样。【案例【案例4-4】

13、一汽丰田成都建培训中心一汽丰田成都建培训中心18模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理任务四任务四 员工的绩效考核员工的绩效考核一、绩效考评的作用和内容一、绩效考评的作用和内容 1绩效考评的作用绩效考评的作用1）绩效考评是建立薪酬制度的基础）绩效考评是建立薪酬制度的基础2）是决定人员任用、调遣、培训的主要依据）是决定人员任用、调遣、培训的主要依据3）是激励员工的根本）是激励员工的根本4）是体现公平竞争的前提）是体现公平竞争的前提5）有助于实现员工的自我价值，提高企业效益）有助于实现员工的自我价值，提高企业效益19模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管

14、理理2绩效考评的组织实施步骤绩效考评的组织实施步骤3.绩效考评的内容绩效考评的内容在绩效考评工作中，首要考虑内容的科学性、合理性。在绩效考评工作中，首要考虑内容的科学性、合理性。绩效考评的内容，根据考评对象的不同而不同，可分绩效考评的内容，根据考评对象的不同而不同，可分为个体考评和团队考评两种。为个体考评和团队考评两种。个体考评个体考评:考评的对象是岗位个体，如汽车机电维修考评的对象是岗位个体，如汽车机电维修工、配件库管员、前台接待员、销售顾问等。岗位不工、配件库管员、前台接待员、销售顾问等。岗位不同，要求不同。汽车机电维修工岗位，首先要考评维同，要求不同。汽车机电维修工岗位，首先要考评维修量

15、的多少；其次，考评服务质量。修量的多少；其次，考评服务质量。团队考评（部门考评）团队考评（部门考评）:在维修企业中，团队考评的在维修企业中，团队考评的对象是由一些不同的岗位组成的工作小组。对象是由一些不同的岗位组成的工作小组。20模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理二、绩效考评的方法二、绩效考评的方法 1民意测验法民意测验法民意测验法是让企业所有人员或与之有工作联系的人民意测验法是让企业所有人员或与之有工作联系的人来评价被考评者，然后得出结论。来评价被考评者，然后得出结论。2共同确定法共同确定法共同确定法是一种层层确定的方法，先由最基层小组共同确定法是一种层层确定的方

16、法，先由最基层小组提出意见，进行上一级专业组评定，上报总的评定委提出意见，进行上一级专业组评定，上报总的评定委员会评仪，得出结果。员会评仪，得出结果。3配对比较法配对比较法配对比较法是指将所有同一工作部门内的员工进行两配对比较法是指将所有同一工作部门内的员工进行两两逐对比较（按工作数量、工作质量、出勤等方面），两逐对比较（按工作数量、工作质量、出勤等方面），每次比较区分出一个每次比较区分出一个“优者优者”，一个，一个“劣者劣者”。21模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理4等差图表法等差图表法等差图表法，也称为图解式评定量表。等差图表法，也称为图解式评定量表。首先确定考

17、评项目，确定评定等级和分值，然后根据这首先确定考评项目，确定评定等级和分值，然后根据这个表格由考核者给出员工的分数。个表格由考核者给出员工的分数。5.要素评定法要素评定法 要素评定法也称点因素法。要素评定法也称点因素法。在等差图表法的基础上，考虑到不同考评项目的侧重性在等差图表法的基础上，考虑到不同考评项目的侧重性和加权重的因素，通过不同的分值来表示。和加权重的因素，通过不同的分值来表示。22模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理6欧德伟法欧德伟法欧德伟法就是首先给每一个人规定一个基础分，根据欧德伟法就是首先给每一个人规定一个基础分，根据主管人员在考核时间内记录的每一个

18、下属员工在工作主管人员在考核时间内记录的每一个下属员工在工作活动中所表现出来的关键事件（好行为或不良行为）活动中所表现出来的关键事件（好行为或不良行为）来加减分，然后计算出总分。来加减分，然后计算出总分。7情景模拟法情景模拟法情景模拟法通过计算机仿真、模拟现场等技术手段进情景模拟法通过计算机仿真、模拟现场等技术手段进行模拟现场考核；或者让员工通过代理职务进行真实行模拟现场考核；或者让员工通过代理职务进行真实现场考核。现场考核。23模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理任务五任务五 报酬与激励报酬与激励一、报酬一、报酬 1报酬概念报酬概念报酬是指完成某项工作应得到的回报，

19、在很大程度上，报酬是指完成某项工作应得到的回报，在很大程度上，员工是按照报酬高低来选择是否进入一家公司的。报员工是按照报酬高低来选择是否进入一家公司的。报酬高低决定了公司能够吸引到的员工的技术水平和能酬高低决定了公司能够吸引到的员工的技术水平和能力的高低。力的高低。报酬包括精神上和物质上两个方面的回报。报酬包括精神上和物质上两个方面的回报。2工资制度工资制度常见的工资制度有结构工资制、岗位技能工资制、提常见的工资制度有结构工资制、岗位技能工资制、提成工资制、计件工资制或计时工资制。成工资制、计件工资制或计时工资制。24模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理3企业利润分成

20、企业利润分成根据企业利润的一定比例来分配报酬，这种工资制度将员工根据企业利润的一定比例来分配报酬，这种工资制度将员工和企业紧密结合在一起，使员工成为企业的真正主人，有利和企业紧密结合在一起，使员工成为企业的真正主人，有利于调动员工的工作积极性，能够提高企业的生产效率。于调动员工的工作积极性，能够提高企业的生产效率。4奖金奖金有年终奖、季度奖、月奖、质量奖、安全奖、全勤奖、合理有年终奖、季度奖、月奖、质量奖、安全奖、全勤奖、合理化建议奖、超额奖等。化建议奖、超额奖等。5津贴津贴主要形式有夜班补贴、加班补贴、高温（取暖）补贴、保健主要形式有夜班补贴、加班补贴、高温（取暖）补贴、保健补贴等。补贴等。

21、【案例【案例4-10】某】某4S店维修车间绩效工资考核办法店维修车间绩效工资考核办法25模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理二、激励二、激励激励过程激励过程 需要、欲望、期望（工作动机）行为表现任务目标员工感到满意继续努力26模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理愿景激励愿景激励:确立共同愿景，建立个人愿景。确立共同愿景，建立个人愿景。持续强化愿景。持续强化愿景。机制激励机制激励:贤者终身贤者终身实行有条件的终身员工制；实行有条件的终身员工制；优者有股优者有股建立铁打的营盘；建立铁打的营盘；强者孵化强者孵化让员工当老板。让员工当老板。老板：董事

22、长、股东、终身员工都是老板。老板：董事长、股东、终身员工都是老板。27模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理过程激励过程激励:目标激励：天九对员工的要求是：年年有目标，月月有目标，目标激励：天九对员工的要求是：年年有目标，月月有目标，周周有目标，天天有目标。日清日省，日新日高。周周有目标，天天有目标。日清日省，日新日高。竞争激励：竞争是业绩的源泉。竞争激励：竞争是业绩的源泉。榜样激励：抓典型，树标杆，使员工心中有目标，身边有榜榜样激励：抓典型，树标杆，使员工心中有目标，身边有榜样。样。精神激励：荣誉、重视、肯定、参与、授权、晋升、分享、精神激励：荣誉、重视、肯定、参与、

23、授权、晋升、分享、批评、奖惩、危机、培训、责任感、使命感、成就感、归属批评、奖惩、危机、培训、责任感、使命感、成就感、归属感、自我实现等。感、自我实现等。情感激励：尊重、信任、关爱、赞美、沟通、宽容等。情感激励：尊重、信任、关爱、赞美、沟通、宽容等。28模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理用人十法用人十法 1、用文化凝聚人；、用文化凝聚人；2、用目标引导人；、用目标引导人；3、用利益吸引人；、用利益吸引人；4、用机制激励人；、用机制激励人；5、用制度约束人；、用制度约束人；6、用精神鼓舞人；、用精神鼓舞人；7、用教育提高人；、用教育提高人；8、用作风感染人；、用作风感

24、染人；9、用关怀温暖人；、用关怀温暖人；10、用事业留住人。、用事业留住人。29模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理1报酬激励法报酬激励法报酬激励法就是企业通过提供一定的报酬刺激，来激报酬激励法就是企业通过提供一定的报酬刺激，来激发员工努力完成一定的工作任务，以达到组织目标。发员工努力完成一定的工作任务，以达到组织目标。报酬激励有两种形式：报酬激励有两种形式：一是外在报酬激励一是外在报酬激励;二是内在报酬激励二是内在报酬激励 2报酬激励法形式报酬激励法形式1）对一般员工的报酬激励主要形式）对一般员工的报酬激励主要形式金钱金钱;认可和赞赏认可和赞赏;员工持股员工持股;享有一定的自由享有一定的自由 提供个人发展和晋升的机会提供个人发展和晋升的机会 30模模块块四四 汽汽车车维维修修企企业业人人力力资资源源管管理理2）对管理人员的报酬激励）对管理人员的报酬激励指的管理人员包括中下层管理人员和组织的高层经营指的管理人员包括中下层管理人员和组织的高层经营者者 1点击此处添加标题点击此处添加标题长期奖励长期奖励特别福利特别福利在职消费在职消费 主要激励方法 从薪酬、福利、奖惩、晋升、目标、榜样、荣誉、情感、授权、参与、自尊、赞美、批评、竞争、成就、信任、需要、期望等因素入手。31