医患沟通中的职业礼仪与语言技巧-课件.ppt

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1、医患沟通中的职业礼仪和语言技巧要点一、现状与问题当下医患矛盾的几个不良趋势当下医患矛盾症结健全体制机制，养好环境提升沟通素养，做好医患交流三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧医患沟通的误区患者到底不满意什么？不满1：排队2小时，看病2分钟不满3：态度不佳犯众怒如何用医患沟通解决医患矛盾：用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象医务人员的职业礼仪与职业语言医务人员的职业礼仪医务礼仪是指医务人员在医务工作中，泳衣维护戈恩和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵守的行为规范、准则和惯例。礼仪的基本原则礼仪准则专业人士要有专业形象 用专业仪态体现自我尊重与尊重他人医患沟通中的职

2、业语言技巧通通过过问问题题 打打开开话话题题归纳：交谈中的提问归纳：交谈中的提问甲：你说像咱们这种志存高远的年轻人，周末是去做义工呢还是去报个培训班提高提高？乙：曾经有一个年轻人问禅师：我清高孤独，志向远大，难以容忍这个俗世怎么办？禅师拿出一个小袋子让他去装满院的落叶，不一会就装满了。禅师又给了他一个大袋子，年轻人恍然大悟：你是说我应该心胸开阔，海纳百川？禅师摇头指着他手里的袋子:装，你接着装。例1.巧作类比甲：老婆，今天是妇女节，你别洗衣服了，节日快乐！乙：（大为感动）今天你帮我洗?甲：留着明天你再洗呗例2.装傻充愣甲：最近是不是胖了点儿？乙：没，我就是瘦得没以前那么明显了。例3.另辟蹊径说什么 在哪说 怎么说选择适宜的环境与时机选择适宜的环境与时机语气有时比内容更重要语气有时比内容更重要联系方式：欢迎通过QQ和电邮讨论工作中遇到的语言沟通问题