经理年度工作计划3篇.doc

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1、 经理年度工作计划3篇 一、工作总结 20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克制困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成状况： 公司在这一年中经受了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团

2、队有分工，有合作。销售人员把握肯定的销售技巧，并增加了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改良的。 1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。 2) 对客户关系维护很差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售参谋的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监视不到位，销售组长的治理职能没能最大化的发挥，效劳意识没能更好的提升，导致局部销售参谋形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不准

3、时，不能保证准时，全面了解状况，以便随时调整策略。 4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 6) 售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自

4、流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理安排，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性缺乏，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。 7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性缺乏，如何调动大家的主动性，如何提高大家的.综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。 二、销售部工作规划 （一）销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作规划的顺当开展和进展，销

5、售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。 1、销售部工作策略： 要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、 最紧急的事情； 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有规划的层层推动。 优势合作：充分发挥每个销售人员的力量，利用每个销售人员的 力量优势为团队做奉献； 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动力量养成、治理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针： 以提高销售人员综合力量为根底，渐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高

6、销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。 2）强化销售规划和策略力量：注意销售的策略性和销售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。3）标准日常销售治理：强化销售日常治理，帮忙销售人员进展 时间治理，提高员工销售积极性和效率。 4）完善鼓励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。 5）强化人才和队伍建立：将团队分组，组长固定化，垂直治理， 并通过组长的形式逐步觉察团队中的治理人才。 （二）、销售部工作规划 1、建立一支熟识业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合

7、作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确的业务治理方法。 完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面： （1）出勤率、展厅5s点检惩罚率、客户投诉率、工装统一等。 （2）业务娴熟程度和完成度，销售出错率。业务娴熟程度能反映销售人员学问水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 （3）工作态度，“态度打算一切”假如一个人力量越强，太对不正 确，那么力量越强危急就越

8、大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。 （5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等 4、培育销售人员发觉问题，总结问题。不断自我提高的习惯 培育销售人员 发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的规划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作 6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。 销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视

9、，预备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话 营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进展 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。 经理年度工作规划 篇2 一、 以客户为中心，做好结算效劳工作。 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。 2、伴着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务

10、、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 二、 强内掌握度治理，防范风险，保证工作质量。 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求施行事权划分，一岗一卡，一人一

11、卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理(确保我行开户单位的质量)和上门效劳。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的运用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本，提高员工的全面素养。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营

12、业部需要有确定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定适宜的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训规划上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓舞员工，强化员工的心理素养。 经理年度工作规划 篇3 XX年马上远去，回首XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间飞速，不知不觉中，布满盼望的20

13、xx年就伴随着新年伊始马上接近，可以说XX年是公司稳定进展的一年，也是公司蓄意推动行业改革，拓展市场持续进展的关键年，也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际状况做以下总结和新一年工作规划与大家共同共享，盼望大家针对行政部的工作多批判，指正，多提珍贵意见。 一、严格治理、高效沟通，开心工作。 充分发挥員工的积极性与主动性，培育員工的多方面力量，促使員工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术沟通与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与員工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富員工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转員工的思想和工作作风，提高部门的效劳

14、水平，从而为員工开心地工作制造良好的条件，形成团结、紧急、活泼，和谐的气氛。 二、节能降耗、掌握本钱，势在必行。 基于目前我们公司的能耗状况，节能潜力较大，工程部将集中精力进展设备的节能改造，20xx年，公司能耗定会掌握在较为合理的水平。在修理材料及设备大修的治理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类治理，避开重复购置，在公司各店设备故障顶峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格掌握修理本钱。 三、主动修理、高质高效、满足效劳，变被动修理为主动修理，变事后修理为事前检修。 提高修理、运行人员的效劳水平，为公司打造品牌供应顽强的

15、硬件保证。以一线部门满足为起点，以客人满足为终点，努力提高修理，检修质量。 在吸取XX年度工程工作质量和效果的根底上，我们不断总结阅历，更深刻地熟悉到对各店定期工程工作巡察检查的必要性和重要性，标准的工程治理必需要清晰地把握和了解现场的治理动态和实体质量，准时发觉和解决问题，标准生产行为，对整个工程管线系统良好的治理有极大地推动作用，20xx我们重点做好如下工作 (1)积极围围着安全，防火，防盗。开展工作 (2)树立效劳意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。 (3)加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己 (4)开展常规检查，把安全防火工作落在实处。 (5)要加强与員工的思想沟通，

16、把握員工的心态和稳定性 (6)改良工作效劳程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作 (7)合理调控设备的经济运行，严格掌握跑冒滴漏的现象 (8)加强材料，设备及配件的市场价格治理，具体各个配件，材料的价格，以便很好的掌握本钱。 (9)严格掌握外委工程、水、电、修理工程必需自行解决。大型设备修理尽量掌握外委，掌握费用。 (10)修旧利废、深挖員工自身的潜力。 (11)加强人员效劳意识的培训，工作技能的培训争取人员一专多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台阶。 (12)坚决落实公司关于能源治理的规定，加强监测各店的水、电、气、油的使用状况每月费用进展比照，并通报至各使用部门，以便使用部门的本钱掌握。 (13)搞好五号店建立、搞好中心厨房建立。 以上是行政部新年工作规划，在这里进展简洁的表达以便大家对我部门今后工作的监视和指导。