美容院个人工作计划.docx

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1、 美容院个人工作计划 今年是特别丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了许多。这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人能够一同努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了许多，也在这份收获上取得了自己的胜利。新的一年就要来了，为了让大家更好的工作，有一个更明确的目标，我在此制定了自己的一个个人规划，盼望可以带着大家一起，走向一条更好的道路。以下是我接下来一年的个人规划： 一、新的一年，新的气象 这是新的一年，对于我们来说，也是一个全新的开头，我做店长的这几年，其实压力始终很大，许多时候都会消失失眠的现象，但是自己劝慰之下，我还是能在每天早晨连续布满动力。这一年的完毕让我感到轻松了一点，也让我对将

2、来的时间更加布满动力了一些。我盼望自己可以在接下来的一年里，连续布满动力，也连续兴奋自己，好好的领导大家一路走下去，制造一些更新的成绩。我盼望可以通过我们这个集体，将我们店做得越来越好，不负我们奋斗的时间，也不辜负自己长期的坚持和等候。 二、增加治理，增进激情 将来一年我想在治理上再增加一些。这一年我观看到了几个特殊的地方，店内工作的气氛还不错，但是有些时候还是感觉有一点过于松懈的感觉。没人的时候店里就比拟的慵懒了，这时候我们应当做的是如何联系客户，而不是自由懒散，这种风气应当准时制止。所以将来一年，我会在治理上面加强一点，尽量盼望大家在工作期间可以更好的工作，不要辜负公司对于我们的期望。于此

3、之外，我会向上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，增进大家之间的感情，也提高我们对工作的激情。 三、改正缺乏，向前动身 这一年多多少少还是有一些缺乏的，就我个人而言，我认为自己平常还是比拟宽容的。无论是对什么事情，只要是他们解决不了的，我就会自己亲自来。我作为店长，就相当于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最应当保持一个良好形象的人。所以我那些小缺点我会准时改正过来，不将它遗留到后续的工作中。只有改正了自己的缺点了，我才可能去面对一个更好的世界，也才能带着大家一同走向一个更好的将来。 美容院个人工作规划2 一、治理工作的进展 身为治理人员就是需要保证店内的工作的正常运行，做好店内的治理工

4、作，让每一位员工都能够在自己所负责的岗位上仔细的完成好自己的工作。注意对店内员工在工作技能上的培育，多多的进展一些培训工作，这不仅是让店内的员工得到成长，也是能够促成顾客来到店内有更好的消费体验。还有就是要更好的去让各位员工对消费者的心理有一个更好的认知，这样才能够在工作中有更好的促进，才能更好的促成工作的完成。极为重要的一点就是要向员工更多的宣传我们的效劳意识，为来到店内消费的顾客更好的效劳。固然在奖惩制度上的完善也是特别重要的，是可以更好的促成店内的工作气氛，也是可以让顾客真正的得到店内员工更好的效劳。 二、充电学习 在个人的技能方面我也是需要去更好的学习，不管是在店内的治理上，还是在工作

5、的技能上，我身为店长都是需要以身作则，更好的做好自己的工作，同时让每一位员工都能够感受到我的成长。在平常的时间也是可以多多向同行或是去到其他的店内进展参观学习，以此来明白自己店内那些需要去改良、成长的地方。也需要更好的对自己的工作有所规划，如此便是能够将店内的治理工作都完成好。 三、店内经营 下一年的时间我会更多的将心思都花费在冲刺销售目标上，在各方面进展合理的规划，这样便是可以让自己真正的在工作岗位上做好一切的工作。并且将新年的目标进展细化，更好的落实到细处，这样才能够更好的在工作中完成好各项任务。然后就是店内的营销活动，这是需要提前进展规划，并且做到更好的宣传，固然店内的宣传，布置工作也是

6、需要每一位员工的齐心协力。 全新的一年，不管是在心态上，还是在工作上都是需要有更好的规划，有更好的工作目标，所以在以后的时间中我也是会摆正自己的心态，在工作上做好各项事情。固然身为领导也是会对各位员工的工作负责，在工作方面严格的要求，同时做好培训的工作。在新的一年不仅要促成我更大的成长，还是要让每一位员工也有更好的转变。 美容院个人工作规划3 一、接听电话话术 1、您好，完善女人，很快乐为您效劳！ 2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您效劳？您今日想做什么工程？ 3、请稍等，我查一下今日的预约状况。 4、让您久等了，您预约的时间可以。 5、让您久等了，您约的美容师今日比拟忙，我给您介

7、绍另一位美容师吧，她的技术和效劳都很好。 6、让您久等了，今日客人比拟多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。 7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、 仪容干净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢送光临”，熟客 “XX姐、欢送光临，里面请！ 2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。 前台接待 1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢送光临！” 2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经

8、期-生姜红糖水）” 3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？” 4、 未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她预备一下。（她今日正在做顾客，您看我安排另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的效劳。）” 5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的工程给您” （做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理工程。填“顾客档案”。） 6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐

9、稍候。 7、 老顾客也需要定期做检查，以比照前后的护理效果。 8、 通知美容师预备好房间。 询问开单 1、 皮肤检测或身体检测 新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。 老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的转变。 2、 开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX 疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。（可以直接做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。 3、 顾客确认护理工程后开护理单：姐，依据检测X

10、X护理工程特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做 这个吧，我给您开护理单了。 4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一， 信任她的效劳能令您满足”。 换鞋 1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很快乐能为您效劳！” 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约 1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配

11、的，您尝尝” 2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给 我们提的珍贵意见，我们肯定改正。”） 3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进展效劳明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这 次效劳的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您” 4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天 我会电话提示您的。” 换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢送您下次

12、光临。” 2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。 3、 假如顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。 三、预约话术 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？ 答复详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会预备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，感谢！ 答复没有时间：那您看什么时候比拟便利呢？ 答复我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您安康漂亮！ 四、回访话术 （一）开场语 1、您好！我是完善女人XX会所的前台X

13、X，请问，您是女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您效劳，我们想向您做一下效劳调查。盼望您帮助我了解以下方面内容。 （二）针对不同的询问内容 1、调查美容师的效劳 您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的效劳如何？ 对效劳满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的效劳还有哪些建议？ 对效劳不满足时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。 2、促销活动（新品推广）回访 我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？ 顾客答复已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？ 答复有：您认为吸引您的地方在哪里？答

14、复没有：您认为还有哪些地方需改良/缺乏的”地方？ 您的建议对我们的帮忙很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进展指导。 3、产品使用后的回访 您在我们会所买了XX产品，为到达更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。 请问您在家是怎么使用/协作的？ 请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX病症有改善吗？（一般要预备3-5个病症，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用） 答复有：这产品特别适合您，您肯定要坚持使用，会越来越好的。 答复没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用肯定会有效果的。 假如意见很大：我理解您

15、的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。 （三）、完毕语 特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的效劳电话*-*。XX女士，下次再见！ 五、电话预约或回访的留意事项： 1、电话访问不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 2、尽可能避开用餐时间。 3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。 4、熟识的客户可先做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。 5、接着说明重点，简洁明白，若会员有兴趣，为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话访问再详谈。 7、电话

16、访问要有规划性，应先列知名单，与访问重点，如此可避开重复或遗漏。 六、顾客生日 （一）短信祝愿 敬重的XX女士，生日欢乐，完善女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话： （二）电话祝愿 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么工程？ 来：好的，您几点到店？ 不来：没关系，祝您每天快乐！ 七、前台工作留意事项 （一）预约工作 1、前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间效劳工程与预约美容师号码具体填写。 2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被

17、预约美容师，并事先做好效劳预备。 3、事先预约有助于美容师安排工作时间。 4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的效劳。 5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。 （二）收银依序检查工程 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员？ 2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？ 3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ 4、找钱的金额是否很清晰的告知对方？ 5、找钱时是否提示会员清点金额？ 6、收以高额纸币后，是否立即收起来？全部现金是否当日存入银行？ 7、刷卡机荧幕是否面对顾客？ （三）包装 1、包装时应将

18、商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。 3、要留意美观、坚固、快速原则。 4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。 （四）送客： 1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。 美容院个人工作规划4 1 、更精彩的完成自己的本职工作; 2 、加强学习以及执行力; 3 、修养自己素养，转变自身存在的缺点; 4 、把个人心情抛开，仔细上班专心效劳客户; 5 、适当的给自己肯定的压力，试问假如没有压力哪来前进的动力，没有压力哪来目标，谈何去实成任务; 6 、提高自身口才的表达力量和胆气，从现在开头多读一些书籍，多和同事部长沟通沟通，多去致词，提高自己的自信，只有这样做，自己的口才和胆识才能渐渐提升； 7 、准时的调整好自身的心态，多沟通其实是一种很好的解决问题的方法； 8 、树立自己的责任感，只有让自己成为一名责任者，在领导的带着下，团队才能有分散力，才会胜利； 9 、注意每一个细节，在本月目标前进的过程中，肯定要注意细节，往往一件事情胜利与否，都在于细节，所以只有把细节做到位，才能取得最终的胜利； 10 、学会坚持，坚持就是成功。