联通营业厅学习总结.docx

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1、 联通营业厅学习总结_联通营业厅工作计划 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无

2、论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时间不长许多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作阅历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办

3、，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡消失，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，急躁的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当消失的问题，由于我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工

4、作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与： 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我们常常主动、积极地参加到一些我们可以胜任的工作中去。

5、 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的缺乏之处。 2023移动营业厅实习总结 xx月x日，对于我来说是一个特殊而紧急感动的日子，由于这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己肯定要勤奋专心做事! 自我上班的前几天，店面经理安排给我的工作很简洁，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简洁轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开头觉得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开头厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。这时，经理走来

6、对我说：做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。顿然我感觉自己的确渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照看和宽容。 时间消逝地很快，我开头被安排到营业区工作了，换句话说就是要开头接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很简单。心底里，我开头惦念在办公室里的轻松美妙时间。可是，经理的安排自然要听从，我的实习生活马上迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本答复不出，自信念就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实

7、，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。 中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。其中专心营业就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要急躁地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是效劳的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;专心是效劳的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民效劳宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他供应的凭证

8、缺乏，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依旧悄悄地、虚心地听着这位客户的埋怨。等店面助理向客户交待完后，马上汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后最终恳求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满足离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思索一下，其实客户也是紧急他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应当抑制自己的心情，这样就能够做到专心效劳了。 现在写着这份实习总结，回忆起的温情许多，好像经理的谆谆教育声音还在耳边响起;休息期间和同事们交谈中的欢乐似乎开心的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里

9、的场景每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了 经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会专心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个宝贵的时机，让我得到了熬炼，丰富了我的社会阅历。同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们帮忙我成长的。我盼望以后还能有时机在中国移动公司沟通100为群众营业。 营业厅班组建立总结 根据市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建立搞得有声有色，同时在建立的过程也发觉了一些问题。详细状况如下： 一、班组小家庭 5月底，我们班组在博客

10、上为自已构建了一个欢乐的小家园，里面记录了全部的成员根本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、阅历沟通等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。 建立初期，一度消失了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在沟通。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有参加。而且上传的许多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。 小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进展了一系统的整改。在近期内会消失明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。 二、qc小组 营业厅班组qc活动课题为

11、：投诉量掌握。 在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的掌握，且营业厅的效劳质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。 ww认为，投诉量的掌握与员工的工作态度、业务水平和个人心情息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务学问，同时进展一对一的沟通，正确引导一线员工思想。在个人心情方面需要关怀员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资嘉奖还有姐妹间的祝愿，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多照顾；对工作中心情失控的员工，安排至更衣室休息等。 三、学习型班组 为了提高成员的学习工作力量和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写

12、一篇读书心得、举办一次演讲竞赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参与，其中2人获得二等奖， 其她成员成绩全部靠前。 公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参与。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。 我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发大事进展争论和现场演练。详细包括事情的起因、经过、客户的期望值、最终的处理结果等一一进展分析。分析如何避开客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思索，对工作的成效起到很大的帮忙。 四、安全文明生产 营业厅班组始终以来根据5s的治理操作，详细内容包括清理、整

13、理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内干净，还有更衣室和台席内都整理有紊。 营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进展检查。百元面值的钱币必需即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进展集中统一治理，收入进帐时必需由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特殊是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。 在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。 同时，我在营业厅巡检时也曾发觉过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助

14、缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警伴随。因自助缴费机处于厅内门口位置，很简单让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。 五、其他活动 1聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进展了一个小型的卡拉ok竞赛。每位成员都参加了进来，吃得开心，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。 2节省一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品根据实名登记发放，比方：计算器、笔、修改液等。有效的节省了公司的费用。 7月份班组活动规划正在筹备当中。今后会依据营业厅的业务理状况，不定期的组织班组户外活动。 班组建立在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我肯定要努力翻开一个工作新局面，连续做好以和谐、创

15、新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的奉献,让我们欢乐向前冲，冲冲冲！ 银行营业厅工作总结 xx年银行营业厅工作总结 xx年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的进展态势，精神文明建立力度不断加大。 截止xx年11月底，我部各项存款余额*万元，比年初净増*万元，完成支行下达任务的*%。我部各项贷款余额*万元，不良贷款余额*万元，占比*%,比年初下降*个百分点。不良贷款主要是*公司、*集团、*公司等企业风险暴露。表内收息率为*%。xx年营业部主要工作有： 一、 加大组织存款力度，增加资金实力，稳固存款开门红成果。 第一，我部对存款工作早部署、

16、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼于竞争，确保存款工作顺当绽开。 其次， 行党委的正确领导，机关的亲密协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的根底。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带着下，在客户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高效劳档次，以优取

17、胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优效劳出效益、出精品的思想，文优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我部狠抓柜面效劳，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行共性化效劳措施，配备特地的送单人员(即客户经理)上门效劳，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。 第四，完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调发动工组织存款积极性。 二、 加强信贷构造调整，全面落实双优战略。 信贷资产是银行生存与进展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷构造调整，有进有退，有所为，有所不

18、为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家根底设施工程等。今年投放贷款*亿元，主要有龙岩卷烟厂投放*亿元,*公司*万元*学院*万元,*实业*万元,* *万元。 其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和制止的产业、行业和产品领域，特殊是国家明令制止的五小产业等。结合清非工作要求，我部准时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 三、坚持从严治行，经营与治理并重，确保各项业务安康进展。 我部狠抓根本制度

19、落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按会计法和会计出纳达标标准要求处理每一笔业务。我部顺当通过会计标准化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷治理上，我部坚持按章办事，标准信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，坚固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健进展和安全无事故目标的实现。 四、 大力推动党建工作和精神文明建立。 第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素养、完善构造、强化治理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体

20、功能。营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员教育治理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建立责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习典范，争创先进党支部。 其次，把创立文明单位、创文明行业，建满足窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建立，提高我部文明优质效劳水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改良思想政治工作，连续深入开展向*、*、*学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质效劳水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私

21、访中，我部被评为总分值，但文明优质效劳水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优效劳水平更上新台阶。 五、 存在问题及缺乏。 外勤治理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理治理，切实标准加强客户经理水平，积极拓展业务。 六、xx年是我行的进展创新年，营业部工作仍旧艰难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习典范。牢记上级的要求，在治理上有新举措，业务上有新进展，思想上有新突破，力争业务经

22、营上新台阶，精神文明建立再丰收。 2023年营业厅年度总结范文 年度总结范文 以创“一流效劳质量、一流治理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标，以“树金融效劳文明形象，展金融效劳专业风采”为创立主题，我营业部积极开展东阳市级“青年文明号”创立活动。现将详细工作总结如下： 1、打造效劳品牌，供应一流效劳 *年度，我营业部以金翼至尊金融效劳终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌效劳产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券效劳品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。 2、提升经营意识，实现一流治理 有效的组织架构是创立

23、活动的载体，健全的制度设计是创立胜利的重要保证。为明确创立活动宗旨及工作职责，成立了营业部创立“青年文明号”活动领导小组，制定了东阳中山路营业部争创“青年文明号”治理方法。 以创立活动为契机，连续健全完善团支部的工作机制，团支部工作的根底得以有效夯实，团组织的分散力、战斗力也实现较好的提升。 3、注意素养教育，培育一流人才 以“民主生活会”形式，倾听员工的心声，了解员工的思想动向，以培训沟通形式，并结合具有重要意义的日子，加强员工的思想政治教育，强化青年员工的思想作风建立。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育，继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动

24、。 *年度，营业部连续坚持以人为本的原则，重视人才培育，营造学习气氛。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性进展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才，较好的带动营业部专业学问的全面开花。 4.加强企业文化建立，营造一流文化 企业文化建立是*年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动，形式多样的拓展活动以及公益性、敏捷性强的效劳活动有效的提高员工对公司价值观的认同感，塑造公司的文化力。 首先通过组织参加专业学问、合规学问竞赛、岗位练兵、 “读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思索，超越自我”

25、演讲竞赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活泼了青年员工的文化生活，营造了深厚的文化气氛。 积极开展形式多样的素养拓展活动。*年度，营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参与拓展活动，取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的暖和，员工之间的亲切度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合，每天早晨，营业部定时组织早操活动，并举办了播送操竞赛。每周三下午营业部活动日，员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球竞赛、职工运动会同样有我们员工的身影。 三是开展了公益性强、敏捷性强的效劳活动。*

26、年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。 5.注意“三个阵地”(学习阵地、沟通阵地、宣传阵地)建立 学习阵地建立：每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅，而在“读书月”活动的根底上，我们举办青年读书心得沟通会及演讲竞赛，初步实现员工综合素养的提升。 年度总结范文 在这个布满机遇的一年，我应聘阿凡提物流上海公司的业务部，担当业务内勤。在职期间，通过上级领导的帮忙和指导，和全体阿凡提工作人员的辛

27、勤努力，在汗水和才智的投入中，看到啦上海公司有了新的进步。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在上海公司杜天刚总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将*年的主要工作状况总结如下： 一、每天上班之前永久记住(1)客户满足第一; (2)客户永久是对的;

28、(3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的。 二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三、为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四、准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五、上下班时间清点库房的货存。 六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回忆以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提

29、高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习治理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最根本的素养：有剧烈的事业心与责任感。 银行营业厅实习总结范文 XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的时机。新年伊始，为了给今

30、年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月 XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韦国祥师父的指导下进展了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。 其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力

31、营造学习气氛，积极参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的根本学问，全面了解了工行的各项业务，并把握了一些临柜根本技能，为今后的工作打下了根底。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。 再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮忙和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心慎重，戒骄戒躁。与钱

32、打交道，必需保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗寻常心，仔细对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意。其次，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要急躁等待，用微笑消除老人的紧急。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发觉在效劳工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面把握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到答复，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行

33、留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务娴熟，学问全面，可以准时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够顺当解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务力量会有所提高。 - 转瞬已经实习一个月了，曾经思念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 我是在北京西路的新街口支行实习,报到的第一天,有点

34、紧急，也有点感动，我受到了顾行长的热忱接待,他与我进展了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后行长安排我对公效劳的岗位。 在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的熟悉。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事. 一颗急躁的心归于安静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗担心静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的进展和力量的进步不仅需要超群的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主

35、要表达在日常工作的很多小事上，从细节处入手。在金融市场剧烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。 同时，我也领悟到学生和社会工的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所盼望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开头有意识地培育自己的理财力量。“在大学里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的力量”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很

36、少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学力量的人迟早要被社会所淘汰！ 这次实习，除了让我对农业银行的根本业务有了肯定了解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。 我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比方，有的业务办理需要身

37、份证件，虽然客户可能是自己熟悉的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是急躁的解释为什么必需得这么做。现在银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要. 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比拟简洁的前台对公会计业务，但是，这帮忙我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮忙，使我在银行的根底业务方面有了一个比拟全面的了解。尤其是会计分工，对于农业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监视的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往

38、是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，假如将我在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的力量与比拟系统的专业学问，这才是我学习与实习的真正目的。 银行营业厅年终总结银行营业厅年终总结20xx年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的进展态势，精神文明建立力度不断加大。截止20xx年11月底，我部各项存款余额某万元，比年初净増某万元，完成支行下达任务的某。我部各项贷款余额某万元，不良贷款余额某万元，占比某,比年初下降某个百分点。不良贷款主要是某公司、某集团、某公司等企业风险暴

39、露。表内收息率为某。20xx年营业部主要工作有：一、加大组织存款力度，增加资金实力，稳固存款开门红成果。第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼于竞争，确保存款工作顺当绽开。其次，行党委的正确领导，机关的亲密协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的根底。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带着下，在客户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交

40、通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。第三，提高效劳档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优效劳出效益、出精品的思想，文优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我部狠抓柜面效劳，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行共性化效劳措施，配备特地的送单人员（即客户经理）上门效劳，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。第四，完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调发动工组织存款积极性。二、加强信贷构造调整，全

41、面落实双优战略。信贷资产是银行生存与进展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷构造调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家根底设施工程等。今年投放贷款某亿元，主要有龙岩卷烟厂投放某亿元,某公司某万元某学院某万元,某实业某万元,*某万元。其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和制止的产业、行业和产品领域，特殊是国家明令制止的五小产业等。结合清非工作要求，我部准时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队

42、，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营与治理并重，确保各项业务安康进展。我部狠抓根本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按会计法和会计出纳达标标准要求处理每一笔业务。我部顺当通过会计标准化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷治理上，我部坚持按章办事，标准信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，坚固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健进展和安全无事故目标的实现。四、大力推动党建工作和精神文明建立。第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。

43、我部在提高素养、完善构造、强化治理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员教育治理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建立责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习典范，争创先进党支部。其次，把创立文明单位、创文明行业，建满足窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建立，提高我部文明优质效劳水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改良思想政治工作，连续深入开展向某、某、某学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青

44、年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质效劳水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为总分值，但文明优质效劳水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优效劳水平更上新台阶。五、存在问题及缺乏。外勤治理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理治理，切实标准加强客户经理水平，积极拓展业务。六、20xx年是我行的进展创新年，营业部工作仍旧艰难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社

45、兴分理处为学习典范。牢记上级的要求，在治理上有新举措，业务上有新进展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建立再丰收。 营业厅职员工作总结 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解

46、冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。 一、我的感受和 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 二、明年工作的展望 2、结合客户的消费行为，深入开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3、连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。 最终，