2023年315国际消费者权益日活动方案篇.docx

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1、 2023年315国际消费者权益日活动方案3篇_消费者权益演讲 “3.15”国际消费者权益日纪念活动方案 “315”国际消费者权益日纪念活动方案 为纪念“315”国际消费者权益日，切实履行消费者权益爱护法给予消费者组织的法定职能，强化消费者权益爱护工作，改善消费环境，提振消费信念，特制定“3.15”国际消费者权益日纪念活动实施方案。 一、指导思想以党的十八大精神为指导，根据“领导重视、主题突出、内容丰富、形式多样、声势浩大、注意实效”的原则，组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动，努力营造良好的消费环境，提振消费信念，宣传提倡科学、合理、安康、文明的消费理念，爱护消费者合法权益，促进社会

2、和谐稳定。二、组织领导成立“3.15”纪念活动组委会，市政府副市长王志勇同志为组长，市政府副秘书长黄文学同志、市工商局局长朱元海同志为副组长，市工商局、财政局、物价局、质监局、卫生局、农业局、供电公司分管负责同志和曾都区工商局局长为成员，下设纪念活动组委会办公室，负责组织和指导各地“3.15”活动的各项筹备和实施工作。办公室设在市消委会秘书处，市消委会秘书长李进军同志任办公室主任。三、活动内容实行多种形式宣传党的十八大有关消费方面的精神，进一步普及消费维权法律学问，展现消费维权成果，披露典型侵权案例。详细开展十项活动，即：召开一次“3.15”纪念大会，表彰一批消费者满足单位和商品，开展一次消费

3、法规宣传教育“五进”专题研讨会，举办一场“3.15”纪念活动文艺演唱会，在报纸和网络上开办一期“3.15在行动”专栏，组织一次宣传消费维权学问现场询问活动，通过媒体网络查处和曝光一批典型案例、大案和重大影响案件，每年组织集中销毁一批假冒伪劣商品，展现一批消费维权成果，组织10支消费法规宣传教育小分队开展送法下乡活动。四、活动安排（一）召开筹备会议。2月下旬召开市开展“3.15”纪念活动筹备会议，讨论、布置“3.15”纪念活开工作。（二）召开典型案例新闻通报会。3月上旬召开由各新闻单位参与的典型案例新闻通报会，各有关职能部门披露消费维权的典型案例。（三）媒体宣传。1.3月10日15日，联合新闻媒

4、体开办“3.15在行动”专栏；与广阔媒体共同开通消费维权投诉热线，市消委秘书处、市工商局12315及新闻媒体共同受理和调解消费者投诉。2.3月15日，开展网络、平面媒体专版宣传。在日报、编钟之声、消费维权网、都市网上进展消费维权学问宣传；各成员单位展现维权成果和维权举措。（四）召开“3.15”纪念大会（3月中旬）。（五）举办“3.15”消费者权益日纪念文艺演唱会（3月中旬）。（六）组织宣传消费维权学问的现场询问效劳活动（3月中旬）。（七）开展送法规、送学问下乡活动（3月2日3月16日）。各地依据各自实际，组织相关单位开展送法下乡、消费维权学问演讲、假冒伪劣商品区分等活动。（八）集中销毁一批假冒

5、伪劣商品（3月中旬）。（九）召开“3.15”消费者权益日纪念活动表彰会（3月下旬）。总结“315”纪念活动阅历，表彰一批消费维权先进典型。（十）召开消费法规宣传教育“五进”专题研讨会（3月上旬）。五、有关要求市消委各成员单位及相关企事业单位要充分熟悉搞好今年“3.15”纪念活动的重要性和必要性，加强组织领导，细化工作任务，明确完成时限，强化工作职责，仔细搞好各项筹备工作，确保纪念宣传活动圆满胜利。各地“3.15”纪念活动完毕后，要仔细进展总结，并于3月20日前将总结材料、统计报表、销毁假冒伪劣商品数量和视频录像一并报送市消委秘书处 。 3.15国际消费者权益日纪念活动方案 3.15国际消费者权

6、益日纪念活动方案 20xx年3.15国际消费者权益日纪念活动方案为了做好20xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动，引导科学消费、普及维权法律学问，市消费者协会规划用一个月时间，围绕中消协确定的“消费与效劳”年主题，深入宣传消费者权益爱护法和侵权责任法等法律法规，在全市开展系列宣传活动，制定活动方案如下：一、活动目的通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与效劳广阔消费者、效劳经济进展和效劳社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的爱护，增加消费者的消费信念；提倡科学、合理、安康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快进展。二、组织领导为加

7、强此次活动的领导，成立3.15国际消费者权益日纪念活动领导小组。组长：朱乃振（市委常委、副市长，市消协名誉会长）副组长：武成义（市消协会长、市工商局局长），石毅（市消协副会长、市工商局副局长）成 员：市工商局、市质量技术监视局、市卫生局、市药监局、市物价局、进出口商品检验检疫局、市烟草专卖局、酒类专卖局、市司法局、市广电集团等相关单位领导。领导小组下设办公室，办公室设在市消费者协会，高虹同志任办公室主任。三、活动主要内容（一）召开市消协第三届十三次常务理事会议，对消费维权工作进展总结和部署。2月5日召开市消费者协会三届十三次常务理事会议。会议主要内容：1、传达省消协工作会议精神；2、总结市消协

8、20xx年消费维权工作，部署20xx年消费维权任务；3、审议通过“诚信维权单位”名单；4、审议通过优秀消费争议和解单位名单和优秀消费争议调解员名单；5、审议通过市消费20xx年“3.15”纪念活动方案；6、审议通过有关消协职务调整事项。（二）做一期“消费与效劳”年主题公益广告宣传。为了使“消费与效劳”年主题便于消费者理解，市消费者协会和广电集团联合制作年主题公益广告，在电视台滚动播出，播出时本文 间3月1日至3月15日。（三）举办一次“3.15”专场文艺晚会。3月10日，在市政府会议中心举办“3.15”专场晚会。晚会内容：1、副市长朱乃振就国际消费者权益日作专题讲话；2、市消协推举“诚信维权单

9、位”，表彰优秀消费争议和解单位和个人；3、省消协有关领导和市工商局长为“诚信维权单位”、消费维权先进单位和个人颁奖；4、市消协开通8666315电话短信投诉受理效劳活动；5、“和谐消费，效劳生活”文艺演出。（四）开展一次商品安全专项检查。春节前，由市工商局、质量技术监视局、卫生局、食品药品监视治理局、物价局、进出口商品监视检验局开展一次节日食品安全检查，牵头单位市工商局。3月5日至12日，市消协将组织工商、质监、卫生、药监、物价、进出口商品检验检疫等部门在全市范围内开展以食品、药品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动，并于13日上午将相关“问题”商品在八达垃圾处理场集中销毁。以大造

10、声势，震慑违法违规经营者。（五）公布消费维权公益信息8-10万条。“3.15”期间，市消协制作一批公益性消费维权短信，通过手机向广阔消费者宣传维权常识和科学消费学问。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)公布8-10万条公益性消费维权短信。利用现代化手段开展消费教育，提高广阔消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。（六）做一期电视讲座。由市消协会长就如何效劳于全市经济进展、效劳广阔消费者，履行好社会责任，做一期电视讲座。（七）组织开展维权效劳下乡活动。市消协将编印维权宣传资料，内容涉及年主题、消费警示、维权学问等2万份，通过基层消协及消协分会免费送到消费者手中;各县区

11、消协联合12315执法部门专车下乡开展流淌宣传、流淌受理申诉、投诉，把农夫消费者维权作为效劳重点。（八）公布一批典型侵权案件。在媒体公布20xx年10件消费维权典型案例；（九）开展消费维权宣传月活动，营造和谐消费气氛。市消协将3月份确定为消费维权宣传月，为增加宣传报道力度，重点做好四项工作：一是会同新闻媒体，在报刊、电视台、播送电台和网站开拓专栏，全方位地开展“3.15”纪念活动宣传；二是公布消费警示，引导消费者合理、安康、科学消费;三是启用中消协网上投诉软件，开展多渠道受理消费者投诉；四是编发一期消费维权简报，总结此次“3.15” 3.15国际消费者权益日纪念活动方案第2页 纪念活动,上报市

12、委和市政府领导及上级消协，并送消协各理事会成员单位,扩大宣传效果。通过宣传月活动，要充分报道消费维权政策、维权成果与执法部门打假维权日常工作，以增加消费信念，提高维权意识，强化环保理念。形成城乡联动，部门互动，营造全社会共同参加爱护消费者合法权益的气氛，推动消费维权社会化。（十）、开展有奖征集消费警示活动。可以依据个人消费经受和维权故事撰写消费警示，要求题材新奇、主题鲜亮，警示性强。全文不超过500字。四、3月15日当天主要活动3月15日上午8：3012:00，工商、质监、卫生、药监、物价、检验检疫、烟草、酒类、电力、电信、邮政、移动、联通等单位在本单位门前设立投诉询问受理效劳台；百货大楼、新

13、玛特购物广场和劝业场等各大商场、市场等以及诚信维权单位，在各自门前设立彩虹门和“3.15”国际消费者权益日纪念活动效劳台；各县（市）区工商局指导当地商家开展国际消费者权益日纪念活动。五、活动要求20xx年是深入贯彻落实党的“十七大”会议精神，学习实践科学进展观，应对国际金融危机对我国经济造成的不利影响，维护社会和谐稳定的关键年。组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作进展，促进社会和谐稳定的必定要求，也是市消协及各基层分会进一步做好消费者权益爱护工作的重要举措，更是各理事会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，市消协对各理事会成员单位及基层消委分

14、会提出四个方面要求：一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，仔细组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各基层分会要积极争取地方领导的支持和参加，开展形式多样的纪念活动，务使活动取得实际效果。二是要广泛宣传发动，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参加的积极性，扩大活动影响。三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权，通过新闻媒体宣传，营造深厚的活动气氛。四是“3.15”活动完毕后，各单位要将开展活动的相关资料、工作小结书面材料用电子邮件的形式于3月20日前报送市消协。联系人：杨建国；电话:00000000000；电子

15、邮箱：emailprotected附件：“3.15”纪念活动宣传词市消费者协会二o一o年二月附：“3.15”纪念活动宣传词：“3.15”我们共同的事业；提倡诚恳守信，共铸消费和谐；仔细贯彻落实消法，全面建立和谐社会；爱护消费者权益是全社会的共同责任；改善消费环境，促进经济社会又好又快进展；做好消费指导工作，增加消费者维权力量；树立先进的消费观念，促进社会主义和谐社会建立；健全消费纠纷和解机制，共创和谐放心的消费环境；严峻打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为；仔细履行市场监管职责，维护消费者的合法权益；有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会；诚恳守信是企业的社会责任。 区3.15国际消费者权益日纪念活动方

16、案 区3.15国际消费者权益日纪念活动方案 为了盛大纪念3.15国际消费者权益日，推动全区消费维权事业进一步进展，结合我区实际，现制定*区20xx年3.15国际消费者权益日纪念活动方案。一、指导思想仔细贯彻落实党的十七大精神，坚持科学进展观，以从源头抓质量、扶优治劣，引导消费为动身点，以提高消费者的维权意识，提倡诚信经营为目的，努力为构建和谐*制造良好的消费环境。二、纪念活动主题盛大纪念“3.15”国际消费者权益日，紧紧围绕“消费与效劳”年主题，开展宣传询问活动。三、组织机构成立*区“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，由区政府副区长*任组长，区委宣传部副部长*、*工商局局长*、区卫生

17、局局长*、*质量技术监视分局局长*、*食品药品监视治理局局长*任副组长，区消费者协会理事为成员。领导小组下设办公室在*工商局，由*工商局副局长、区消协会长*任办公室主任，负责处理有关事务。四、活动内容和时间安排1、3月10日前，征集制作“3.15”消费者权益爱护学问消费与进展宣传画册并广泛发放；2、3月11日，区政府组织召开全区“3.15”国际消费者权益日纪念活动暨区消协理事会换届会议；3、3月14日前，各理事成员单位、有关商业、效劳机构在重要街道悬挂纪念横幅标语1?2幅（横幅统一由*工商局托付广告公司制作公布，费用由各单位担当）；4、3月13日，区政府负责人发表电视讲话；5、3月12日?15

18、日，区电视台、萍钢电视台将有关宣传标语在字幕广告中滚动播出三天；6、3月12?15日，区消协理事单位、知名企业组成联合宣传车队，在全区各乡（镇、街）巡回宣传消费者权益爱护法等有关法律法规；7、开展“3.15”消费者权益日活动文艺汇演，并穿插消费学问以及相关法律、法规有奖竞答；8、3月12日?15日，由*工商局、*质量技术监视分局、*食品药品监视治理局、区卫监所、区农业局等部门、单位结合“消费与进展”年主题，在全区范围内开展维权打假、红盾护农、食品安全专项检查；9、3月15日上午，在*区老街桥头集中销毁假冒伪劣等不合格商品；10、3月15日上午9：30-11：3本文 0，在*区新街进行纪念活动，

19、内容包括：集中开展法律法规询问效劳；现场受理消费者投诉；现场展现、讲解如何识别假冒伪劣商品；现场讲解“三农”方面相关科技和农业防灾减灾学问；发放宣传画册和资料；由区个协组织个协会员开展义务效劳。 五、有关要求 1、区法院、区司法局分别组织3?5人，在纪念活动现场设立法律法规询问台，为消费者供应法律询问。2、*工商局、*质监分局、*烟草专卖局、*药监局分别组织3?5人，在纪念活动现场设立假冒伪劣商品展现台，为消费者讲解相关学问。3、区农业局组织3?5人，在纪念活动现场设立科技效劳询问台，为消费者供应“三农”方面相关科技和农业防灾减灾学问。4、区卫生局组织5?10人，到纪念活动现场设立消费者投诉台

20、，现场受理消费者投诉和消费询问效劳，发放有关消费者权益爱护法宣传资料。5、*交警大队、区城管大队分别组织10人，维护纪念活动现场秩序。 市工商局“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案 市工商局“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案 20xx年市工商局“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案中消协依据党的十七届三中、四中全会和中心经济工作会议精神，为不断推动消费者权益爱护事业深入进展，在广泛征求消费者和社会各界意见的根底上，将20xx年的年主题确定为“消费与效劳”。“消费与效劳”年主题，就是强调消费维权工作要严密围绕拉动消费、扩大内需，做好效劳工作。其中的

21、“效劳”，主要包含三方面涵义：一是效劳广阔消费者;二是效劳经济进展;三是效劳社会和谐。为组织开展“消费与效劳”年主题宣传活动，根据中消协和省消委会的部署和要求，结合我市实际，制定20xx“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案。一、活动的指导思想20xx“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动，以深入贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中心经济工作会议精神，大力宣传中华人民共和国消费者权益爱护法和四川省消费者权益爱护条例等法律法规和“消费与效劳”年主题为重点。其目的是：通过开展20xx“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动，对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大

22、消费与效劳广阔消费者、效劳经济进展和效劳社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的爱护，增加消费者的消费信念;提倡科学、合理、安康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快进展。二、活动的意义仔细组织开展20xx“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动，对深入贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中心经济工作会议精神，推动消费维权工作深入开展，效劳广阔消费者，效劳经济进展，效劳社会和谐具有重要的现实意义。是关注民生，效劳广阔消费者，落实科学进展观，效劳经济进展的需要；是应对国际金融危机，落实中心经济工作会议“扩内需、促增长”方针的举措；是强化消费维权理

23、念，效劳和谐社会建立的详细行动。只有全社会共同努力，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者的爱护，打击和制止各种损害消费者合法权益行为，才能营造和谐的消费环境，维护改革进展和稳定大局。三、活动的组织机构主办单位：市（区、县）人民政府承办单位：四川省市（区、县）工商行政治理局市（区、县）爱护消费者权益委员会组织机构：成立20xx“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动领导组，由副市长、市爱护消费者权益委员会名誉会长张显富同志为组长，由市人民政府副秘书长李明龙同志，四川省市工商行政治理局局长、市爱护消费者权益委员会会长庞晓龙同志为副组长，市爱护消费者权益委员会各位副会长为成员。领导组负

24、责详细组织工作事宜。活动由市（区、县）爱护消费者权益委员会各委员单位依照各自职能组织开展。四、活动的内容以主会场为中心，各区、县上下联动；组织开展20xx“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”宣传询问活动，发动各商家、企业、消费者共同参加本文 ；加强舆论宣传，实现强势媒体互动。除仔细组织开展常规活动，如：召开消委会各委员单位会议，节前市场检查，利用各种宣传工具宣传，报道消费维权案例，公布消费警示提示，销毁假冒伪劣商品，12315维权进商场、进街道、进社区、进农村、进学校等活动。重点开展以下活动：（一）开办20xx（）3.15“消费与效劳”电视（网络）论坛。论坛于20xx年3月12日（星期

25、五）下午15时至17时30分（地点待定）举办。论坛邀请政府相关职能部门、相关专家（学者）、经营者、消费者代表以及维权人士共同参加，以互动为核心。论坛主题：政府相关职能部门、媒体及商家、消费者围绕效劳广阔消费者，效劳经济进展，效劳社会和谐肩负的社会责任和维权意识等。（二）开展20xx“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”宣传询问活动。宣传询问活动于20xx年3月14日（星期日）上午9时30分至12时，在江阳区白塔广场进行。主要议程：政府及政府有关部门和消委会领导到场并致辞；现场解答企业和消费者的询问，现场承受消费者的投诉；企业社会责任承诺宣誓；文艺表演等。（三）举办3.15“消费与效劳”主

26、题晚会。晚会于20xx年3月底（详细时间待定）在市电视台演播大厅进行。五、活动的要求（一）经营者应当诚恳守信，依法经营，切实保证商品和效劳质量，自觉履行社会责任，为消费者制造良好的消费环境;主动讨论市场动态，积极研发低碳、环保产品，节能减排清洁生产;加强对效劳领域的关注和投 市工商局“消费与效劳”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案第2页 入，适应农夫、残疾人、儿童、老年人等消费弱势群体的需要，供应共性化、多样化效劳;特殊是在家电、汽车、摩托车下乡，家电和汽车以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费安全和效劳跟进，真正造福广阔消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。（二）行业组织应加强行

27、业自律，催促企业提高产品质量与效劳水准；积极推动效劳产业进展，加强人员培训，提高效劳理念和水平;提倡节能环保生产，扶植优秀企业进展抵抗不良经营手法，自觉维护消费者合法权益;加强与消费者组织的磋商，完善行业标准与相关标准;引导业内相关企业，妥当处理消费纠纷。（三）政府各有关部门要严密围绕“消费与效劳”年主题，开展系列宣传教育活动，要因地制宜，因时制宜实行丰富多彩，群众喜闻乐见的形式宣传年主题的涵义、内容、意义和目的，使年主题深入人心；要为营造消费和谐环境，落实共同维权责任打造良好气氛。要广泛听取消费者意见，大力整顿市场经济秩序，强化市场监视治理;严峻打击制售假冒伪劣商品的违法经营行为，净化市场环

28、境;标准、扶持第三产业进展，推动、扩大效劳领域消费;鼓舞节能、环保产品的生产，提倡低碳、绿色消费;保证物价平稳，完善社会保障体系，增加居民消费力量与信念。（四）广阔消费者要转变消费观念，增加消费信念，学习消费学问，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。（五）社会各界要积极参加年主题活动，新闻媒体要充分发挥对“消费与效劳”的舆论宣传作用，积极搞好“消费与效劳”活动的新闻宣传、采访、报道工作，不断加强宣传和引导，使扩大消费与三个效劳的观念深入人心。（六）各级消费者组织要提高效劳意识，创新效劳机制，充分发挥职能作用，努力提高效劳水平，切实维护广阔消费者的合法权益。要以消费维

29、权为宗旨，积极维护和解决群众切身利益。坚持把效劳进展作为“第一要务”；坚持把消费维权作为“第一要求”，仔细受理消费者投诉，切实解决消费纠纷;要加强社会监视，敦促经营者守法经营，担当社会责任，避开消费者权益受到损害;要积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费;要发动社会力气，共同爱护消费者合法权益。 “315消费者权益爱护日”宣传活动规划、总结 315消费者权益爱护日宣传活动规划书 一、活动背景：消费者是市场的主要消费主体，但如今消费者的权益经常被侵害，费消者应依法维护自身的合法权益，要适应形势进展的要求。为此经管系团委举办了3.15消费者维权活动。二、活动目的: 让当代大学生初步了解

30、根本的消费维权学问,加强广阔学生对消费者权益的熟悉，提高同学的消费额维权意识，知法懂法，学会正确的维护自身的合法权益。 三、活动主题：3.15消费者维权宣传四、活动形式 ：组织经管系各班青年志愿者到乐天玛特超市宣传五、活动时间：XX年3月15日六、活动地点：芜湖市中心城乐天玛特超市七、活动对象：经管系各班青年志愿者八、主办：经管系团委学生会承办：团委组织部 315消费者权益爱护日宣传活动总结 如今，食品安全越来越影响人们的生活，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变得越来越重要。同样，对于生活在校园里的广阔学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了，所以经管系团委学生会举办了3

31、.15消费者维权活动，意在培育同学们的维权意识。在3月15日这一天经管系青年志愿者先来到了乐天玛特超市门口，等超市的工作人员把预备工作做好后，我们就帮忙超市宣传，吸引顾客填写调查问卷，并在顾客填完以后赠送小礼品，经过一段时间的努力，我们完成了任务，活动完毕后，集体拍照留念。此次活动让当代大学生初步了解根本的消费维权学问,加强广阔学生对消费者权益的熟悉，提高同学的消费额维权意识，知法懂法，学会正确的维护自身的合法权益。消费者权益爱护工作方案范文 消费者权益爱护工作方案范文 小编寄语：消费者权益是指消费者在有偿获得商品或承受效劳时，以及在以后的肯定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是肯定社会经济

32、关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。下面是我们的小编为大家整理的消费者权益爱护工作方案范文，请大家参阅！ *年全县工商系统消费者权益爱护工作的总体要求是：落实全省工商系统消费者权益爱护工作意见和全市工商行政治理工作会议确定的目标任务，牢记消费维权使命，以贯彻实施新消法为契机，不断创新工作机制，标准受理和处理消费者投诉，深入推动消费维权与监管执法连接工作机制，加强流通领域商品质量监管和重点领域商品市场专项整治，加大效劳领域消费维权工作力度，深入开展消费教育引导工作，树立良好作风，抓好工作落实，为切实维护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境做出新奉献。 一、深化学习教育，提

33、高法律素养，促进社会消费维权工作 1加强消费维权力量建立。立足实际，务求实效，实行典型案例研讨、专家点评或授课等形式，深化学习培训，全面、精确地把握新消法的精神实质。从4月开头，县工商局组织各工商所开展适用新消法典型案例学习沟通活动，*工商所、*工商所每月底上报2个以上典型案例，*工商所、*工商所半年上报1个以上典型案例，县工商局选择优秀案例供全局沟通学习，并上报市局。流通环节食品安全监管职责划转后，要把更多的精力投入到市场监管执法和消费维权上来，加强商品质量监管领域有关学问学习，开展消费调解技能竞赛，组织监管执法办案培训，加强对社会关注、疑难简单以及新型消费领域侵权案件的讨论，提高干部消费维

34、权分析研判、预警防范、执法办案和应急处置的综合素养。 2加强对经营者、消费者的宣传教育。依托12315消费维权效劳示范站点，举办面对经营者层面的新消法学问讲座，尤其要向经营者宣传新消法中强化经营者义务和责任的有关内容，提高经营者履行法定义务和责任的自律意识。加强与消费者协会、行业协会和新闻媒体等社团组织的通力合作，全方位、多载体地组织开展面对社会层面的普法宣传教育，提高法律素养，促进社会消费维权工作。 二、强化流通领域商品质量和效劳领域监管执法，维护人民群众消费安全 1加大对侵害消费者权益案件查办力度。用好用足新消法给予的行政监管职能，以重点领域、重点行业、重点市场和重点商品为突破口，大力查处

35、侵害消费者权益违法行为，鼓舞12315机构自办或与办案机构联合查办侵害消费者权益的违法案件，切实维护消费领域公正正义。 2加强流通领域非食品类商品质量监管执法。一是标准日常监管。把握辖区涉及消费者安康安全、与消费者生活关系亲密和消费纠纷多发的重点商品经营主体户数，催促指导商品经营者建立商品质量准入退出制度，制定巡查监管规划，加大巡查力度，把握市场动向和市场信息，为开展专项整治行动供应信息线索。二是突出重点领域，仔细开展专项整治。依据*省工商系统进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案（*工商消*418号）文件精神，从*年*月至*年*月，以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具及有关效

36、劳等五大类商品和效劳为重点，开展重点领域消费维权专项整治工作，严峻打击销售假冒伪劣商品违法行为。在专项整治中期，省局将派督查组深入基层进展重点督查，并通报各地专项整治状况。各单位要依据文件精神，加强组织领导，细心部署，制定各阶段专项整治工作方案，仔细抓好重点领域消费维权专项行动，抓出成效并按时上报工作总结和统计报表。三是深入开展行政指导、行政约谈工作。加强消费舆情分析、消费维权数据分析和商品质量抽检结果评价，以“数据”指导市场监管和执法办案工作，对投诉相对集中、频次较高的市场主体，实行行政约谈、行政指导等方式，催促限期整改问题，指导标准经营；对问题突出、拒不整改的市场主体，实行专项治理或依法查

37、处，推动消费维权事前防控工作。 3连续推动效劳领域消费维权工作。对效劳领域侵害消费者合法权益的行业“潜规章”，尤其是当前餐馆效劳行业霸王条款问题，可书面争取政府法制办、法院支持意见；针对当前消费者投诉举报反映效劳领域存在的强制搭售、虚假宣传、预付式消费陷阱、擅自转变效劳商定等问题，各单位可结合实际，选择问题突出的效劳行业开展专项整治工作，争取在一至两个效劳行业实现有效突破。通过专项整治，力争查办和曝光一批侵害消费者权益的典型案件，破解一批损害消费者权益的潜规章，维护效劳领域公正竞争的市场秩序。 三、严守12315工作标准，提升消费维权效能 1提高12315快速反响和应急处置力量。建立健全123

38、15快速反响机制，重点解决受理消费者投诉后未准时与投诉人取得联系、投诉人要求调解人员消失场不准时、调解结果未准时反应等问题。特殊是要求调解人员现场处理的投诉，各单位要指定具备行政执法资格的人员负责现场处置消费者投诉举报，具备消失场处置条件的，应在第一时间赶赴现场；无法消失场的投诉，要准时与投诉人取得联系并说明状况。同时,要建立消费突发大事应急处置机制，着力提高群体消费突发大事应急处置力量，防止因消费冲突激化造成群体上访大事的发生。 2依法公正处理消费者投诉。根据新消法和工商部门处理消费者投诉实施方法规定，依法按时处理消费者投诉并履行告知程序。处理消费纠纷要依照法律、法规规定，依据事实，程序合法

39、，公正合理。要按规定时间办结投诉并准时反应，反应的内容应客观、真实。对不属于工商部门职责范围的投诉举报应根据规定准时移交相关职能部门处理。同时，充分发挥工商行政调解与法院诉讼调解连接工作机制在解决重大或群体性消费纠纷中的作用，加强与政府相关职能部门维权执法协作，不断创新多元化消费争议调解机制。 四、加强基层维权网络建立，纵深推动消费教育引导 1连续推动基层消费维权网络建立。依据创立省级消费维权效劳示范站点“十项标准”，坚持“务实管用”选点原则，鼓舞有影响力的市场主体积极参加到12315“五进”工作中来，扩大12315“五进”掩盖面，进一步标准示范站点建立，提升整体形象。同时，加强对示范站点培训

40、和工作指导，提高示范站点解决消费纠纷力量，不断探究建立解决消费诉求新途径，推动消费维权社会共治。 2深化消费教育引导工作。依托12315消费维权效劳示范站点，重点选择在大型企业、行业协会、学校等企业、社团组织培育设立国民消费教育示范基地（点），力争做到“一地一特色，一地一平台”。以国民消费教育示范基地（点）为平台，指导开展商品科普学问和消费维权学问讲座、消费体验、消费指引等活动，引导经营者诚信经营，标准进展，引导消费者文明、安康、节省资源和爱护环境消费。 五、加强12315品牌建立，创新消费维权工作机制 1深入推行12315行政调解与行政执法连接工作机制。依据*市工商局12315行政调解与行政

41、惩罚连接工作暂行规定规定，12315机构与各办案机构建立健全消费维权执法连接工作机制，通过12315消费者投诉举报系统筛查案源线索，依法查处违法经营行为，避开“以调代罚”。县工商局12315台要结合实际，制定“诉转案”操作规程和“诉转案”工作方法，深入推动“诉转案”工作，进一步提升消费维权执法效能。 2推动12315消费维权“绿色通道”建立。积极与各大型商场超市、旅游景区、交通运输、饮食效劳、宾馆饭店、消遣场所等经营主体沟通联系，将条件成熟的经营主体纳入消费维权“直通车”单位，进一步扩大12315消费维权“绿色通道”成员单位掩盖面，缩短消费争议解决时间，降低维权本钱，增加企业诚信自律意识。 3

42、开展12315社会开放日活动。以“践行群众路线，红盾维权为民”为主题，开展12315社会开放日活动。让消费者近距离感受12315效劳理念，体验维权流程，了解12315消费维权成果，知晓12315机构在爱护消费者合法权益中的作用，听取消费者意见和建议，承受群众监视，改良12315工作。通过开展12315社会开放日活动，让消费者走近12315，让公众理解12315，让社会支持12315，进一步扩大12315这一官方品牌的社会影响力，传递12315品牌美誉度。 参加消费者保障规划（3篇）参加消费者保障规划一：如何参加淘宝网消费者保障规划 这两天我参加“消费者保障规划”后,遇到几次有朋友问这个问题,所

43、以特发此帖,盼望对还没有参加或者是参加的淘宝卖家有点帮忙。 一、什么是消费者保障效劳： “消费者保障效劳”是针对买家购物安全的套餐效劳，目前推出的效劳有“照实描述”效劳，“假一赔三”效劳，“7天无理由退换货”效劳，“虚拟物品闪电发货”效劳，“数码与家电30天修理”效劳，其中“照实描述”是根底效劳。 淘宝网除了会在参加“消费者保障效劳”的店铺和珍宝页面加上醒目标志外，也会在全网中建立“消费者保障效劳”专区，让更多买家搜寻到您的珍宝，从而树立起值得信任的效劳品牌。 二、参加步骤： 参加流程： 1.申请参加 2.选择效劳 3.阅读协议 4.淘宝审核 5.提交保证金 6.完成 三、如何参加“消费者保障

44、规划” 卖家登陆后进入我的淘宝后左侧菜单中选择“消费者保障规划”，先留意看参加的条件， 申请参加消费者保障效劳条件为： （一）用户必需是淘宝网注册用户； （二）用户卖家好评率97%以上（包括97%）； （三）用户被投诉胜利率不超过1%； （四）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结； （五）用户不是“腾讯专区”店铺类目的卖家； （六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司拒绝。 然后点击“申请参加”按钮，提交您的申请。 进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请参加消费者保障规划”。在3个工作日后，您可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。 审核通过后，您就

45、可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示： 点击提交，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这局部资金将被冻结，作为“消费者保障规划”的保证金。保证金还是在你的支付宝里，只是这局部资金不能使用，作为先行赔付的资金。 当提交了保证金后，恭喜您参加了“消费者保障规划”。 可能有人会问，这个钱我还能拿回来吗？同意是可以的。 关于卖家退出商定： 1)卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但拘留保证金，在协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。 2)由于

46、未准时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请。 3)卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。 4)假如由于卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不能再次申请。 参加消费者保障规划二：如何参加淘宝网消费者保障规划（1756字） 许多刚入行的网店店主对于淘宝网的“消费者保障规划”不是特殊了解，而网络上关于“如何参加淘宝网消费者保障规划”的文章又特殊的少，所以今日特殊献此一文为大家具体讲解一下。 一、了解什么是消费者保障效劳 淘宝消保，全称消费者保障效劳。是指经用户申请，由淘宝在确认承受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户（买家）达成交易并经支付宝效劳出售的商品，依据本协议及淘宝网其他公示规章的规定，用户按其选择参与的消费者保障效劳工程（效劳工程），向买家供应相应的售后效劳。 目前推出的效劳有“照实描述”效劳，“假一赔三”效劳，“7天无理由退换货”效劳，“虚拟物品闪电发货”效劳，“数码与家电30天修理”效劳，其中“照实描述”是根底效劳。 淘宝网除了会在参加“消费者保障效劳”的店铺和珍宝页面加上醒目标志外，也会在全网中建立“消费者保障效劳”专区，让更